第九章辦公室日常工作及接待-資料下載頁
2025-08-01 12:56本頁面
【正文】 待方式 (二 )接待工作的作用 擴大交往合作 樹立良好形象 保障活動效果 解決實際問題 (三 ) 秘書人員在接待活動中的職責 秘書部門的接待工作有兩個方面： 一是招待來客，為來訪者實現(xiàn)其目的提供服務，使其滿意而歸；二是為領(lǐng)導提供輔助服務。包括對領(lǐng)導時間的管理、為領(lǐng)導擋駕以至為領(lǐng)導直接做輔助工作。 主要有以下職責： (1)幫助領(lǐng)導者分析來訪者的來訪意圖及背景材料，確定接待任務和方式。 (2)做好接待活動的各項準備工作，如擬寫接待材料、擬選接待禮物、擬訂接待方案、落實各項接待事項等。 (3)為領(lǐng)導者正式出面接待與對方進行事先磋商，確定具體的接待日程和地點。 (4)保證接待活動的順利進行。 (5)做好接待活動的善后工作。 (四 ) 接待服務的原則 ? 平等待人 ? 熱情周到 ? 內(nèi)外有別 ? 相互尊重 ? 精簡務實 ? 確保安全 ? 合理“擋駕” 二、接待服務的基本禮儀 稱呼與問候 介紹 (1)自我介紹 (2)他人介紹 握手 電話的使用 名片的使用 辦 公 室 日 常 交 往 禮 儀 (二 ) 接待迎送禮儀 ? 確定接待規(guī)格 ? 注意乘車次序 ? 講究宴請禮儀 ? (三 )涉外接待禮儀 ? 國際禮儀的基本原則 ? (1)在人際交往中，應遵守“信守時間”的原則 ? (2)在公共場合中，應遵守“不妨礙他人”的原則 ? (3)在社交活動中，應遵守“女士優(yōu)先”的原則 ? (4)在相互關(guān)系中，應遵守“不得糾正”的原則 ? (5)在言語談話中，應遵守“維護個人隱私”的原則 ? (6)在位置排列中，應遵守“以右為尊”的原則 ? (7)在日常生活中，應遵守“保護環(huán)境”的原則 ? (8)在對外交往中，應遵守“愛護動物”的原則 ? 涉外接待工作的原則 ? (1)統(tǒng)一管理，服從政治 ? (2)熱情友好，禮遇適度 ? (3)相互尊重，不卑不亢 (4)內(nèi)外有別，區(qū)別對待 ? (5)遵守紀律，不牟私利 ? (6)有的放矢，講求實效 ? 尊重宗教信仰，注意各種禁忌 ? 三、秘書人員的禮儀形象要求 ? (一 )儀容禮儀 ? 頭發(fā)；面容；手臂；腿部；化妝 ? (二 )舉止禮儀 ? (三 )表情禮儀 ? 眼神；笑容；面容 ? (四 )服裝禮儀 ? 整潔大方； 整體和諧； 展示個性 佩飾禮儀
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