【正文】 9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)受英國(guó)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) （ BS 5770）的影響，最早發(fā)布在 1987年，在 1994年修訂； ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可以應(yīng)用于各類行業(yè)，包括制造業(yè)、軟件業(yè)和服務(wù)業(yè)； ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)被認(rèn)為是一個(gè)重視質(zhì)量的組織應(yīng)該滿足的一種最低限度的標(biāo)準(zhǔn)，很多組織要求其轉(zhuǎn)包商（ subcontractor）通過 ISO9000認(rèn)證。 ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的最新修訂版是 ISO9000： 2022，是對(duì) 1994版的一次重大的提高，它把重點(diǎn)放在客戶滿意度和持續(xù)改進(jìn)上，并包括一個(gè)過程模型。 ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的 1994版強(qiáng)調(diào)定義工作規(guī)程，而新標(biāo)準(zhǔn)則強(qiáng)調(diào)過程。 二、 ISO9000質(zhì)量保證體系 ISO9000的動(dòng)機(jī) 提高公司信譽(yù) ISO9000認(rèn)證帶來的銷售利益 表明客戶滿意度和質(zhì)量是公司的核心價(jià)值 表明公司致力于持續(xù)改進(jìn) 表明公司在產(chǎn)品開發(fā)中的質(zhì)量計(jì)劃 生產(chǎn)出更高質(zhì)量的軟件 標(biāo)明“防火”文化是適當(dāng)?shù)?，而不是“救火”文? 重點(diǎn)是從問題中吸取教訓(xùn) 一個(gè)更有能力和更有效的組織 更為忠實(shí)的客戶 保護(hù)公司免遭起訴。 ISO9000提供了一個(gè)改進(jìn)架構(gòu)或改進(jìn)模型。 減少有缺陷產(chǎn)品的返工機(jī)會(huì) 詩作之內(nèi)的士氣提高 記錄在案的 ISO9000要求提供了證明公司已經(jīng)采取了所有合理的措施的證據(jù) 二、 ISO9000質(zhì)量保證體系 ISO9000和質(zhì)量組 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)把責(zé)任放在管理人員和員工身上，質(zhì)量組在標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施中通常起著關(guān)鍵的作用。 軟件質(zhì)量保證組（ Software Quality Assurance ， SQA）的職責(zé) 二、 ISO9000質(zhì)量保證體系 ISO9000： 1994版 ISO9000:1994版標(biāo)準(zhǔn)由一組標(biāo)準(zhǔn)和如何應(yīng)用這些標(biāo)準(zhǔn)的方針組成，應(yīng)用于制造業(yè)、服務(wù)業(yè)和軟件業(yè)。 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的集合 ISO 8402 質(zhì)量管理 /保證詞匯表 ISO 90001 選擇和使用 ISO9000的指導(dǎo)方針 ISO 90002 應(yīng)用 ISO9001/9002/9003的指導(dǎo)方針 ISO 90003 在軟件中應(yīng)用 ISO9001的指導(dǎo)方針 ISO 90004 對(duì)資源進(jìn)行規(guī)劃、組織和控制，以生產(chǎn)可靠產(chǎn)品的指導(dǎo)方針 ISO 9001 用于產(chǎn)品 /服務(wù)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試、安裝和維修的 ISO標(biāo)準(zhǔn) ISO 9002 用于生產(chǎn)、安裝和維修的 ISO標(biāo)準(zhǔn)（ 9001的一個(gè)子集） ISO 9003 用于最終審查和測(cè)試的標(biāo)準(zhǔn)（ ISO 9001的一個(gè)子集） ISO 90041 實(shí)施質(zhì)量體系的指導(dǎo)方針 ISO 90044 持續(xù)改進(jìn)的指導(dǎo)方針 二、 ISO9000質(zhì)量保證體系 ? ISO9001:1994 版的條款 —— 20項(xiàng)條款 ? 管理責(zé)任； ? 質(zhì)量系統(tǒng)； ? 合同復(fù)審； ? 設(shè)計(jì)控制； ? 文檔和數(shù)據(jù)控制； ? 采購(gòu)； ? 對(duì)客戶提供的產(chǎn)品的控制； ? 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可跟蹤性； 二、 ISO9000質(zhì)量保證體系 ? 過程控制； ? 審查和測(cè)試； ? 審查 、 度量和測(cè)試設(shè)備的控制； ? 審查和測(cè)試狀態(tài)； ? 對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的控制； ? 改正和預(yù)防行動(dòng)； ? 處理 、 存儲(chǔ) 、 包裝 、 保存和交付； 二、 ISO9000質(zhì)量保證體系 ? 質(zhì)量記錄的控制； ? 內(nèi)部質(zhì)量審計(jì)； ? 培訓(xùn)； ? 服務(wù)； ? 統(tǒng)計(jì)技術(shù) 二、 ISO9000質(zhì)量保證體系 ISO9000： 2022版 ISO9000:2022標(biāo)準(zhǔn)比 1994版的標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)單，它只有 3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：即ISO9000:2022， ISO9001:2022， ISO9004:2022. （ 1） ISO9000標(biāo)準(zhǔn)包括質(zhì)量管理體系的基本原則和詞匯表。 （ 2） ISO9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求，它應(yīng)用于制造業(yè)、軟件業(yè)和服務(wù)業(yè)。標(biāo)準(zhǔn)中有一個(gè)定義好的簡(jiǎn)單過程模型，重點(diǎn)是度量、持續(xù)改進(jìn)和客戶滿意度。 （ 3） ISO9000位性能改進(jìn)提供了一個(gè)指南，并有助于組織實(shí)施這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。他包括一個(gè)簡(jiǎn)單的自我評(píng)估方法，允許組織通過這個(gè)方法來測(cè)定它針對(duì)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的當(dāng)前成熟度。 二、 ISO9000質(zhì)量保證體系 ISO9000:2022標(biāo)準(zhǔn)條款 和 1994版有 20個(gè)條款相比， 2022版只有 5個(gè)條款。標(biāo)準(zhǔn)更友好、更具邏輯性。 ISO 9000:2022標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量管理體系 本條款指的是質(zhì)量管理體系的文件和實(shí)施 資源管理 本條款涉及的是質(zhì)量管理體系所需資源的供應(yīng) 產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)現(xiàn) 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的過程供應(yīng) 管理職責(zé) 管理人員在質(zhì)量管理體系的實(shí)施中所擔(dān)負(fù)的職責(zé) 度量、分析、改進(jìn) 建立度量程序、以度量質(zhì)量管理體系的性能，從而確定改進(jìn) 三、 CMM模型簡(jiǎn)介 CMM 是 軟 件 過 程 能 力 成 熟 度 模 型（ Capability Maturity Model） 的簡(jiǎn)稱 ， 是卡內(nèi)基－梅隆大學(xué)軟件工程研究院 (SEI)為了滿足美國(guó)聯(lián)邦政府評(píng)估軟件供應(yīng)商能力的要求 ， 于1986年開始研究的模型 ， 并于 1991年正式推出了CMM 版 。 1986年 11月 ， SEI應(yīng)美國(guó)聯(lián)邦政府的要求 ， 在 Mitre公司的協(xié)助下 ， 于 1991年總結(jié)了 CMM成熟度框架和初版成熟度問卷的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) ，并以此為基礎(chǔ)推出民用 。 1992年 4月 SEI在廣泛聽取 200名富有經(jīng)驗(yàn)的軟件專家的意見之后 ， 又于 1993年推出 。 這也是目前世界上比較流行和通用的 CMM版本 。 （ ） 167。 4 小結(jié) ? SQA計(jì)劃 ? ISO9000質(zhì)量保證體系 ? CMM模型簡(jiǎn)介