【正文】 用戶的生理特性相匹配的程度。要識(shí)別出哪些與目標(biāo)值不一致的度量以便做進(jìn)一步的分析。在某些情況下，若度量值只稍微超出目標(biāo)值，并且認(rèn)為是非關(guān)鍵度量，也可不做改動(dòng)。根據(jù)缺陷類型（即邏輯、接口、數(shù)據(jù)定義、文檔）、缺陷改進(jìn)起因和缺陷嚴(yán)重性對(duì)這些度量進(jìn)行分類，將能夠確定軟件開發(fā)過程中需要改進(jìn)的地方。 度量 產(chǎn)品度量 ? 產(chǎn)品度量是測(cè)量，這些測(cè)量代表了組織已開發(fā)出的產(chǎn)品的情況。 例子： ? 平均查找－修改時(shí)間 ? 每一次審查花費(fèi)的人 /小時(shí)數(shù) ? 每 KLOC花費(fèi)的人 /小時(shí)數(shù) ? 每一次審查發(fā)現(xiàn)的平均缺陷數(shù) ? 在審查期間發(fā)現(xiàn)的每一類缺陷的個(gè)數(shù) ? 平均修改次數(shù) ? 被審查模塊的平均數(shù) 制定度量計(jì)劃 ? 測(cè)量應(yīng)是健全的； ? 測(cè)量應(yīng)建議一個(gè)基準(zhǔn) ? 測(cè)量應(yīng)涉及特定的產(chǎn)品和過程屬性； ? 測(cè)量應(yīng)建議一個(gè)改進(jìn)策略 ? 測(cè)量應(yīng)是軟件開發(fā)過程固有的結(jié)果 ? 測(cè)量應(yīng)簡單 ? 測(cè)量應(yīng)可預(yù)測(cè)和可跟蹤 ? 測(cè)量不應(yīng)該用來作為評(píng)價(jià)個(gè)人實(shí)績的一部分。改進(jìn)是基于測(cè)量而言的，而變化是基于感覺而言的，只有通過測(cè)量，你才能知道一個(gè)“變化”變成了一個(gè)“改進(jìn)”。 167。 一、 SQA計(jì)劃 (2) Ⅰ .計(jì)劃的目的 Ⅴ .標(biāo)準(zhǔn) 、 實(shí)踐和約定 Ⅶ . 測(cè)試 Ⅱ .參考文獻(xiàn) Ⅷ . 問題報(bào)告和改正行動(dòng) Ⅲ .管理 Ⅸ . 工具 、 技術(shù)和方法學(xué) Ⅵ .復(fù)審和審計(jì) Ⅹ . 代碼控制 ⅩⅠ .媒體控制 ⅩⅡ .供應(yīng)商控制 Ⅳ .文檔 ⅩⅢ .記錄收集 、 維護(hù)和保留 ⅩⅣ .培訓(xùn) 文檔 ⅩⅤ .風(fēng)險(xiǎn)管理 二、 ISO9000質(zhì)量保證體系 (1) ISO 9000以一般術(shù)語描述了一個(gè)質(zhì)量保證系統(tǒng)的要素 這些要素包括用于實(shí)現(xiàn)質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)所需的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)程、過程和資源。 ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的最新修訂版是 ISO9000： 2022，是對(duì) 1994版的一次重大的提高，它把重點(diǎn)放在客戶滿意度和持續(xù)改進(jìn)上，并包括一個(gè)過程模型。 二、 ISO9000質(zhì)量保證體系 ISO9000的動(dòng)機(jī) 提高公司信譽(yù) ISO9000認(rèn)證帶來的銷售利益 表明客戶滿意度和質(zhì)量是公司的核心價(jià)值 表明公司致力于持續(xù)改進(jìn) 表明公司在產(chǎn)品開發(fā)中的質(zhì)量計(jì)劃 生產(chǎn)出更高質(zhì)量的軟件 標(biāo)明“防火”文化是適當(dāng)?shù)?，而不是“救火”文? 重點(diǎn)是從問題中吸取教訓(xùn) 一個(gè)更有能力和更有效的組織 更為忠實(shí)的客戶 保護(hù)公司免遭起訴。 減少有缺陷產(chǎn)品的返工機(jī)會(huì) 詩作之內(nèi)的士氣提高 記錄在案的 ISO9000要求提供了證明公司已經(jīng)采取了所有合理的措施的證據(jù) 二、 ISO9000質(zhì)量保證體系 ISO9000和質(zhì)量組 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)把責(zé)任放在管理人員和員工身上，質(zhì)量組在標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施中通常起著關(guān)鍵的作用。 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的集合 ISO 8402 質(zhì)量管理 /保證詞匯表 ISO 90001 選擇和使用 ISO9000的指導(dǎo)方針 ISO 90002 應(yīng)用 ISO9001/9002/9003的指導(dǎo)方針 ISO 90003 在軟件中應(yīng)用 ISO9001的指導(dǎo)方針 ISO 90004 對(duì)資源進(jìn)行規(guī)劃、組織和控制，以生產(chǎn)可靠產(chǎn)品的指導(dǎo)方針 ISO 9001 用于產(chǎn)品 /服務(wù)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試、安裝和維修的 ISO標(biāo)準(zhǔn) ISO 9002 用于生產(chǎn)、安裝和維修的 ISO標(biāo)準(zhǔn)（ 9001的一個(gè)子集） ISO 9003 用于最終審查和測(cè)試的標(biāo)準(zhǔn)（ ISO 9001的一個(gè)子集） ISO 90041 實(shí)施質(zhì)量體系的指導(dǎo)方針 ISO 90044 持續(xù)改進(jìn)的指導(dǎo)方針 二、 ISO9000質(zhì)量保證體系 ? ISO9001:1994 版的條款 —— 20項(xiàng)條款 ? 管理責(zé)任； ? 質(zhì)量系統(tǒng)； ? 合同復(fù)審； ? 設(shè)計(jì)控制； ? 文檔和數(shù)據(jù)控制； ? 采購； ? 對(duì)客戶提供的產(chǎn)品的控制； ? 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可跟蹤性； 二、 ISO9000質(zhì)量保證體系 ? 過程控制； ? 審查和測(cè)試； ? 審查 、 度量和測(cè)試設(shè)備的控制； ? 審查和測(cè)試狀態(tài)； ? 對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的控制； ? 改正和預(yù)防行動(dòng)； ? 處理 、 存儲(chǔ) 、 包裝 、 保存和交付； 二、 ISO9000質(zhì)量保證體系 ? 質(zhì)量記錄的控制； ? 內(nèi)部質(zhì)量審計(jì)； ? 培訓(xùn)； ? 服務(wù)； ? 統(tǒng)計(jì)技術(shù) 二、 ISO9000質(zhì)量保證體系 ISO9000： 2022版 ISO9000:2022標(biāo)準(zhǔn)比 1994版的標(biāo)準(zhǔn)簡單，它只有 3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：即ISO9000:2022， ISO9001:2022， ISO9004:2022. （ 1） ISO9000標(biāo)準(zhǔn)包括質(zhì)量管理體系的基本原則和詞匯表。標(biāo)準(zhǔn)中有一個(gè)定義好的簡單過程模型，重點(diǎn)是度量、持續(xù)改進(jìn)和客戶滿意度。他包括一個(gè)簡單的自我評(píng)估方法，允許組織通過這個(gè)方法來測(cè)定它針對(duì)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的當(dāng)前成熟度。標(biāo)準(zhǔn)更友好、更具邏輯性。 1986年 11月 ， SEI應(yīng)美國聯(lián)邦政府的要求 ， 在 Mitre公司的協(xié)助下 ， 于 1991年總結(jié)了 CMM成熟度框架和初版成熟度問卷的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) ，并以此為基礎(chǔ)推出民用 。 這也是目前世界上比較流行和通用的 CMM版本 。 4 小結(jié) ? SQA計(jì)劃 ? ISO9000質(zhì)量保證體系 ? CMM模型簡介