濱州市中心醫(yī)院十二五發(fā)展規(guī)劃doc-資料下載頁
2025-08-01 11:20本頁面
【正文】 后勤保障樓的建設(shè)，建立和完善食堂餐飲設(shè)施管理。六是拓展醫(yī)院綠化面積，增設(shè)院內(nèi)庭院式景觀，美化病人的就醫(yī)環(huán)境。七是進(jìn)一步拓展后勤社會化項(xiàng)目。完善醫(yī)療質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)?！笆濉逼陂g，醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，醫(yī)院的質(zhì)量管理必須做到覆蓋面廣、項(xiàng)目全、內(nèi)容細(xì)、組織嚴(yán)、兌現(xiàn)準(zhǔn)，其目的是進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。(1)覆蓋面廣，即考核范圍要覆蓋全院所有科室，并根據(jù)臨床、醫(yī)技，手術(shù)、非手術(shù)科室不同的特點(diǎn)，制定出不同的考核標(biāo)準(zhǔn)。(2)項(xiàng)目全，是指考核項(xiàng)目進(jìn)一步擴(kuò)展，其中對臨床科室的考核項(xiàng)目要涵蓋科室醫(yī)療質(zhì)量管理的所有方面。醫(yī)療指標(biāo)里有工作量指標(biāo)，包括門診量、住院人數(shù)、手術(shù)例數(shù)等；工作效率指標(biāo)，包括平均住院日、病床使用率等；工作質(zhì)量指標(biāo)，包括診斷符合率等。規(guī)章制度落實(shí)情況的考核，包括有值班、交班制度、查房制度、會診制度、討論制度、重大搶救及特殊病例報(bào)告制度等。(3)內(nèi)容細(xì)，是指對各項(xiàng)質(zhì)控考核都有非常細(xì)的評分標(biāo)準(zhǔn)。對臨床科室考核評分包括醫(yī)療指標(biāo)、規(guī)章制度、運(yùn)行病歷、感染管理、臨床用血、抗菌藥物應(yīng)用、醫(yī)患糾紛、病人滿意度等。(4)組織嚴(yán)，成立醫(yī)院質(zhì)量控制管理小組，質(zhì)量控制小組下再分為醫(yī)療科室、醫(yī)技科室、病歷控制、醫(yī)患糾紛等工作小組，每組都有專人負(fù)責(zé)。設(shè)計(jì)專用表格，按月考核。(5)兌現(xiàn)準(zhǔn)，考核如果不與獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，將很難發(fā)揮它的作用，因此，各項(xiàng)考核結(jié)果不僅反饋給醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、科室領(lǐng)導(dǎo)還要與各科室的獎(jiǎng)金直接掛鉤,做到獎(jiǎng)懲分明，真正做到與職稱聘任，職務(wù)任免掛鉤。加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)，樹立醫(yī)院新形象。醫(yī)療服務(wù)體系是為滿足廣大人民群眾對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)多層次需求，在一定區(qū)域范圍設(shè)置各種醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)組成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及其服務(wù)模式、運(yùn)行機(jī)制和管理方式。這些方面彼此相輔相成、渾然一體，形成一個(gè)完整的醫(yī)療服務(wù)體系。我院作為一家百年老院，秉承百年傳統(tǒng)，致力于服務(wù)創(chuàng)新，通過豐富活動載體，完善醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃。（1）建立“以病人為中心”的新型服務(wù)模式。改變過去傳統(tǒng)的等病人上門就診，為走出去與社區(qū)廣泛合作，主動上門服務(wù)，努力營造“和諧”的醫(yī)療服務(wù)氛圍，縮小醫(yī)院與病人的距離，最大限度滿足病人的醫(yī)療保健需求。不斷拓展查體中心的服務(wù)項(xiàng)目及工作范圍；進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)保、新農(nóng)合政策的落實(shí)力度，為廣大參保參合患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；加強(qiáng)120急救站的硬件建設(shè)，不斷提高急診急救能力及水平。加強(qiáng)和完善各種便民服務(wù)措施，如出院病人回訪、健康查體、網(wǎng)上預(yù)約門診、網(wǎng)絡(luò)咨詢及各種醫(yī)療信息的公示等，使群眾獲得便捷和及時(shí)的醫(yī)療服務(wù)。（2）明確醫(yī)院職責(zé)，建立市內(nèi)領(lǐng)先的臨床醫(yī)學(xué)學(xué)科，培養(yǎng)醫(yī)學(xué)人才；向縣、鄉(xiāng)級醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供技術(shù)指導(dǎo)和醫(yī)療支持。同時(shí)承擔(dān)突發(fā)事件的應(yīng)急處置，醫(yī)療支邊、支農(nóng)、援外，開展傳統(tǒng)醫(yī)藥學(xué)研究等任務(wù)。（3）以培育醫(yī)院精神和共同價(jià)值觀為核心，為構(gòu)建醫(yī)療服務(wù)體系提供精神支撐。醫(yī)院文化是醫(yī)院每位職工所信奉的理念、價(jià)值觀和行為模式，醫(yī)院精神是醫(yī)院文化的靈魂。要加強(qiáng)醫(yī)院精神和共同價(jià)值觀的培育，以此凝聚全院職工的智慧和力量去實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。（4）凝練醫(yī)院文化，構(gòu)建和諧醫(yī)院。對醫(yī)院文化進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，形成集醫(yī)院價(jià)值理念、制度規(guī)范、職工行為、醫(yī)院形象為一體的醫(yī)院文化識別系統(tǒng)，為全體職工奉行和踐行。關(guān)心職工生活，維護(hù)職工權(quán)益，努力解決職工關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和利益問題。抓好安全生產(chǎn)，保證安全平穩(wěn)、有序運(yùn)轉(zhuǎn)的良好環(huán)境，創(chuàng)建“平安醫(yī)院”。在保證醫(yī)院業(yè)務(wù)收入和效益增長的同時(shí)，職工收入和福利待遇得到穩(wěn)步提高,共同構(gòu)建和諧醫(yī)院。（5）以服務(wù)文化建設(shè)為抓手，持續(xù)提升醫(yī)院人性化服務(wù)水平。以病人為中心的服務(wù)文化是醫(yī)院文化建設(shè)的重要任務(wù)，要從服務(wù)理念、服務(wù)流程、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)模式、職工服務(wù)素質(zhì)等方面持續(xù)改進(jìn)，努力培育重服務(wù)、重質(zhì)量的氛圍，引導(dǎo)職工牢固確立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”理念，建立起優(yōu)質(zhì)的服務(wù)文化。（6）積極培育醫(yī)院文化建設(shè)載體，提高醫(yī)院文化建設(shè)水平。要繼續(xù)運(yùn)用各種節(jié)日，開展豐富多彩的文體活動，利用《中心院報(bào)》、醫(yī)院網(wǎng)站等不斷把醫(yī)院的尖端人才、優(yōu)勢項(xiàng)目、傳統(tǒng)文化、辦院理念等向社會推介，弘揚(yáng)醫(yī)院文化。（7）以衛(wèi)生部質(zhì)量萬里行活動為契機(jī)，全面強(qiáng)化醫(yī)院的質(zhì)量管理。圍繞“患者安全”這一主題，以提高醫(yī)療質(zhì)量為抓手，堅(jiān)持醫(yī)療質(zhì)量核心管理制度，重點(diǎn)要認(rèn)真落實(shí)和執(zhí)行14項(xiàng)核心制度、操作流程及各類服務(wù)的規(guī)范等，強(qiáng)化醫(yī)療制度執(zhí)行力度。進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量組織網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，推行臨床路徑管理，創(chuàng)新專項(xiàng)質(zhì)量管理。繼續(xù)加大“三基”訓(xùn)練和“三基”考核力度，針對不同類別對象進(jìn)行不同形式的“三基”考核。（8）全面改善醫(yī)療服務(wù)，推進(jìn)黨風(fēng)廉政及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。進(jìn)一步細(xì)化目標(biāo)、明確責(zé)任，使各項(xiàng)服務(wù)舉措取得實(shí)效，從改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)效率、美化服務(wù)環(huán)境、創(chuàng)新服務(wù)舉措、打造服務(wù)品牌入手，在不斷查找問題和持續(xù)改進(jìn)中，努力使醫(yī)院服務(wù)的形象得到進(jìn)一步提升，社會和百姓的滿意度明顯提高。11
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