婦科醫(yī)院最全營(yíng)銷(xiāo)策劃方案doc-資料下載頁(yè)
2025-08-01 09:44本頁(yè)面
【正文】 醫(yī)療特色大做宣傳。對(duì)患者進(jìn)行有針對(duì)性的投放，性?xún)r(jià)比良好，又可以作為獨(dú)特的宣傳資料。 九、完善服務(wù)與回訪制度建設(shè)完善建立的現(xiàn)有回訪制度，此制度要與以上的《通訊與網(wǎng)絡(luò)推廣》相結(jié)合。 主要是基于“患者的抱怨是金”的理念，讓病人在看診或出院后背靠背提意見(jiàn)，會(huì)解除患者的顧慮，說(shuō)出在醫(yī)院里不敢說(shuō)的話。醫(yī)院安排專(zhuān)人、專(zhuān)線電話將病人的真實(shí)感受收集上來(lái)，作為改進(jìn)醫(yī)院工作的“資源”。經(jīng)過(guò)對(duì)追訪記錄的登記和認(rèn)真梳理、綜合分析后，及時(shí)反饋給有關(guān)部門(mén)、科室和個(gè)人，對(duì)廣大醫(yī)務(wù)人員起到了監(jiān)督檢查的作用。 以各個(gè)科為管理單位，有計(jì)劃地制定管理辦法以及病人回訪制度。醫(yī)院要制定和建立《病人健康檔案管理辦法》，為對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)可以帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益或者社會(huì)效益的病人建立健康檔案，并建立管理辦法。對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，有些病人是不能夠產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的,但會(huì)產(chǎn)生很大的社會(huì)效益。加強(qiáng)醫(yī)后服務(wù)，將對(duì)病人的關(guān)心延伸到院外，在全院制造 “關(guān)愛(ài)關(guān)心病人，全心全意為病人服務(wù)”的氛圍，改善了醫(yī)患關(guān)系，使病人滿(mǎn)意率直線上升。 六、西安婦科醫(yī)院具體推廣計(jì)劃 具體推廣計(jì)劃方案 第一階段：形象提升階段 一、醫(yī)院環(huán)境建設(shè) 內(nèi)部環(huán)境(體現(xiàn)醫(yī)院榮譽(yù)、特色) 1）公共環(huán)境 2）科室環(huán)境 員工形象及精神面貌 服務(wù)環(huán)境 1）導(dǎo)診流程 2）診療流程 醫(yī)院宣傳展架二、完善客戶(hù)管理體系 客戶(hù)檔案管理 1）門(mén)診顧客 2）住院顧客 3）老職工與定點(diǎn)顧客、老顧客 優(yōu)化回訪制度 1）重點(diǎn)病人專(zhuān)案回訪 2）住院病人出院回訪 3）老職工與定點(diǎn)顧客、老顧客專(zhuān)案回訪 4）電話接聽(tīng)管理 *醫(yī)院急診電話 *醫(yī)院熱線服務(wù)電話 5）方式：電話、網(wǎng)站平臺(tái) 以上建設(shè)及效果評(píng)估可從兩個(gè)方面體現(xiàn)出來(lái)，一是從日常業(yè)務(wù)服務(wù)體現(xiàn)，二是從醫(yī)院活動(dòng)中體現(xiàn)。設(shè)專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)察監(jiān)管。 四、廣告推廣 采用立體多渠道投放形式，迅速讓目標(biāo)病人了解醫(yī)院整體形象與服務(wù)，推出系列單病種優(yōu)惠辦法，吸引病人到醫(yī)院就診斷。醫(yī)院的電視形象專(zhuān)題病種科目可以一直在電視上播放。 重點(diǎn)科室項(xiàng)目、重點(diǎn)專(zhuān)家宣傳為主，進(jìn)行系列推廣（包括特色病種、名醫(yī)風(fēng)采）。 *媒體：電視專(zhuān)題；報(bào)紙專(zhuān)訪；其它媒體（畫(huà)冊(cè)、傳單形式） 前期重點(diǎn)科室：（整形、婦（產(chǎn)）科）代議 第三階段：發(fā)展（品牌）階段： 廣告投放都與院的系列活動(dòng)(節(jié)假日、公益慈善等)聯(lián)系起來(lái)，這樣就不會(huì)浪費(fèi)資源。 主打：公益活動(dòng)與醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量不斷提升。 目的：積累數(shù)據(jù)、跟蹤回訪、形成口碑，循環(huán)發(fā)展，以便擴(kuò)大規(guī)模。 費(fèi)用：按階段性投入（待定） 其他： 為媒體（電視、報(bào)紙、廣告公司）建立良好關(guān)系 與政府管理機(jī)構(gòu)建立良好關(guān)系，目的都在于可快速的開(kāi)展廣告業(yè)務(wù)。 七、營(yíng)銷(xiāo)廣告（服務(wù)）效果評(píng)估 1）媒介：網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙、電話、服務(wù)、診療活動(dòng) 2）廣告評(píng)估的意義： 其一，有助于醫(yī)院選擇有效的傳播媒介 其二，有助于提高廣告作品的質(zhì)量 其三，有助于醫(yī)院選擇合適的發(fā)布時(shí)機(jī) 總之，企業(yè)都非常關(guān)注通過(guò)媒體傳播廣告之后，目標(biāo)消費(fèi)群到底受到了多達(dá)程度的影響。廣告效果研究對(duì)于企業(yè)開(kāi)發(fā)成功的廣告、有效運(yùn)用廣告費(fèi)，提升產(chǎn)品/品牌形象，拉動(dòng)銷(xiāo)售等都具有重要的意義。 3）具體的測(cè)試階段評(píng)估指標(biāo)和方法如下： 廣告事前測(cè)試（包括目標(biāo)群體、產(chǎn)品定位；市場(chǎng)趨勢(shì)、市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)狀況；媒體目標(biāo)、媒體選擇；） 可采用的測(cè)試方法有：（討論、問(wèn)卷、比較測(cè)試法等）。 測(cè)試內(nèi)容有：廣告的知名度、回憶度、理解度、接受度、美譽(yù)度；品牌的知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度；廣告的目標(biāo)群體的行為特征。 廣告的整合應(yīng)是形象廣告和銷(xiāo)售廣告的組合，電視媒體和其他渠道媒體的組合。在電視上看到醫(yī)院的形象廣告，又在報(bào)刊上看見(jiàn)醫(yī)院的品牌建設(shè)廣告，再通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)看見(jiàn)醫(yī)院的詳細(xì)介紹，醫(yī)療雜志簡(jiǎn)報(bào)的診后跟蹤服務(wù)，社區(qū)的公益廣告做鋪墊，患者通過(guò)全方位的信息了解，醫(yī)院可信度立刻得到有效的強(qiáng)化，這樣才能引發(fā)沖動(dòng)和行動(dòng)消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1