醫(yī)院營(yíng)銷策劃方案書范文-報(bào)告-資料下載頁(yè)
2024-10-24 12:10本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】佛山市分禪城區(qū)、南海區(qū)、順德區(qū)、三水區(qū)、高明區(qū)五個(gè)區(qū)。萬(wàn)人，常住人口560多萬(wàn)，目前市區(qū)萬(wàn)人。州，從而使佛山能充分接受廣州的輻射和帶動(dòng)，地理位置十分優(yōu)越，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，流動(dòng)人口和外來(lái)眾多。理）醫(yī)師7000多人，注冊(cè)護(hù)士6000多人。全市各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診總量3500萬(wàn)。人次，居民年人均接受診療人次。收治住院病人38萬(wàn)人次，每千人口住院?？h以上醫(yī)院病床使用率95％，每醫(yī)生年負(fù)擔(dān)診療病人5000多人次，每。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看佛山市醫(yī)療單。位遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了人民的就醫(yī)需求，醫(yī)療市場(chǎng)潛力巨大，有足夠的病源。醫(yī)院、婦幼保健院。都屬二級(jí)綜合性醫(yī)院。尿的主要對(duì)手，特別是廣告方面。醫(yī)院的客戶是來(lái)醫(yī)院求醫(yī)問(wèn)藥的所有人群，包括健康人、亞健康人、患者?？蛻羰轻t(yī)院經(jīng)營(yíng)體系的重要組成部分，是醫(yī)院的重要資源之一。⑤客戶通常容易將局部視為整體。⑦應(yīng)對(duì)客戶沒有統(tǒng)一渠道，處理投訴無(wú)最終責(zé)任人。⑧重醫(yī)療收入，輕醫(yī)療技術(shù)水平的提高及創(chuàng)新。
【正文】 需成本進(jìn)行利益權(quán)衡，對(duì)不同細(xì)分醫(yī)療市場(chǎng)展開不同層次市場(chǎng)營(yíng)銷。提高患者價(jià)值，留住患者的幾種方法： ①通過(guò)增加財(cái)務(wù)利益加強(qiáng)與患者的關(guān)系。如給予?？唾?zèng)送獎(jiǎng)品和各種形式的價(jià)格優(yōu)惠，但這些措施易被模仿。 ②增加社會(huì)利益財(cái)務(wù)利益。即醫(yī)療服務(wù)個(gè)性化、私人化。 ③增加結(jié)構(gòu)聯(lián)系，以及財(cái)務(wù)和社會(huì)利益。如醫(yī)院提供特定服務(wù)，電子病歷、病歷保管等，一定 意義上構(gòu)筑了一種轉(zhuǎn)換壁壘，易形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 答謝患者 通過(guò)答謝尤其是函謝，讓患者知道他們正受到醫(yī)院的重視，是維系醫(yī)院與患者感情的絕好手段，患者更在意的也許是這種精神上的滿足，這點(diǎn)投入相對(duì)于患者給醫(yī)院帶來(lái)的利潤(rùn)來(lái)說(shuō)是微不足道的。 七、引進(jìn)醫(yī)療人才，人才培養(yǎng) 現(xiàn)階段我們需要有經(jīng)驗(yàn)，特別是有民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生、護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)及管理、營(yíng)銷人才，特別是產(chǎn)科醫(yī)生和護(hù)士。對(duì)現(xiàn)有的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，循序漸進(jìn)地改變其觀念，特別是原有 **醫(yī)院的醫(yī)生護(hù)士。 八、完善硬件設(shè)備：醫(yī)療設(shè)備的引進(jìn)、 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施等。 以上的八條是作為我們修煉內(nèi)功的秘籍。 九、頻繁營(yíng)銷策略 +各種媒體廣告 頻繁營(yíng)銷計(jì)劃是指對(duì)那些頻繁購(gòu)買以及按穩(wěn)定數(shù)量進(jìn)行購(gòu)買的客戶給予獎(jiǎng)勵(lì)，如與移動(dòng)、聯(lián)通公司合作健康計(jì)劃。給部分患者發(fā)放優(yōu)惠卡，給予門診免掛號(hào)費(fèi)、住院費(fèi)、檢查費(fèi)、治療費(fèi)折讓。并且可以利用其信息平臺(tái)宣傳醫(yī)療活動(dòng)。以此類推，可以與保險(xiǎn)公司合作合作此類健康計(jì)劃等。與婦聯(lián)、健康教育所、民政局、衛(wèi)生局、 **街道辦等相關(guān)政府單位聯(lián)合舉行健康活動(dòng)，同時(shí)借助媒體發(fā)布新聞。與市一醫(yī)院、中山醫(yī)科大學(xué)等強(qiáng)勢(shì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)形成互 動(dòng)請(qǐng)其專家教授課坐。 尋找適合媒體進(jìn)行有規(guī)劃的廣告投放，廣告內(nèi)容要區(qū)別現(xiàn)有的任何民營(yíng)醫(yī)院，體現(xiàn) **醫(yī)院是公立醫(yī)院的形象，起點(diǎn)要高目光要長(zhǎng)遠(yuǎn)，盡量做到大氣。絕不能為了急功近利益，損壞 **醫(yī)院現(xiàn)有的公眾形象，避免人們把 **醫(yī)院看做是民營(yíng)醫(yī)院，更不能讓公眾主觀意識(shí)上形成“院中院”。 醫(yī)院推行客戶關(guān)系管理的目標(biāo)是：通過(guò)改善與患者的溝通，通過(guò)正確的渠道，以正確的時(shí)間提供正確的內(nèi)容（服務(wù)和價(jià)格），從而增加商機(jī)。在患者的整個(gè)生命周期中進(jìn)行客戶關(guān)系管理。有效地將醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)介紹給患者及潛在患者。為每位患者提供 個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)。與每個(gè)患者接觸點(diǎn)溝通；與患者的渠道偏好進(jìn)行溝通；捕捉及分析渠道信息。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，適當(dāng)?shù)叵蚧颊邆鬟f醫(yī)療信息。高價(jià)值的回頭的、滿意的、創(chuàng)利的客戶是全世界所有商業(yè)公司關(guān)注的焦點(diǎn)。隨著中國(guó)加入世貿(mào)，按照 WTO 原則，醫(yī)療服務(wù)屬于服務(wù)貿(mào)易，國(guó)外醫(yī)療資本進(jìn)入中國(guó)已成必然，隨著外資的進(jìn)入必然會(huì)給我們帶來(lái)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療服務(wù)和先進(jìn)的醫(yī)院管理。醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，醫(yī)院要緊緊圍繞客戶，做好客戶服務(wù)和客戶管理，不斷發(fā)明和完善新的營(yíng)銷計(jì)劃，提升和客戶的關(guān)系層，建立和加強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度，迎接即將到來(lái)的國(guó)際竟?fàn)?。
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