【正文】 相關(guān)單位修復(fù)路面。特別在冬季，應(yīng)做好漏水現(xiàn)場(chǎng)的清理、防滑工作。（6）應(yīng)與用戶簽定規(guī)范的供用水合同，明確雙方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，簽定率應(yīng)達(dá)到100%。（7）應(yīng)建立用戶投訴處理工作機(jī)構(gòu)，制定工作流程，明確辦理時(shí)限，實(shí)行閉環(huán)處理等相關(guān)處理要求。（8）應(yīng)建立首問負(fù)責(zé)制。屬于責(zé)任人本職范圍內(nèi)工作，應(yīng)認(rèn)真辦理、答復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)辦理、答復(fù)的，應(yīng)告知辦理時(shí)限；不屬于責(zé)任人本職范圍內(nèi)工作，應(yīng)告知經(jīng)辦部門和聯(lián)系電話。（9）應(yīng)制定社會(huì)服務(wù)承諾制度。社會(huì)服務(wù)承諾內(nèi)容包括用戶接水、抄表到戶等業(yè)務(wù)辦理、突發(fā)性爆管搶修、停水預(yù)告、投訴處理等工作的時(shí)限要求，抄表及時(shí)、準(zhǔn)確的要求等。服務(wù)承諾還應(yīng)包括經(jīng)營單位應(yīng)承擔(dān)的違諾責(zé)任，若違反承諾，應(yīng)向用戶道歉或給予用戶一定數(shù)額的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。（10）開展服務(wù)進(jìn)社區(qū)、“五優(yōu)”對(duì)象上門服務(wù)、延伸服務(wù)等特色服務(wù)，每年不宜少于兩次。（三）燃?xì)馄髽I(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1．營業(yè)時(shí)間規(guī)定上午8:20開門迎客 下午17:10關(guān)門謝客（1）每日8:00開始晨會(huì)，不允許遲到，店長(zhǎng)要向員工問好，員工互致問候，檢查儀容儀表、工號(hào)牌佩戴情況。標(biāo)準(zhǔn)問候：店長(zhǎng)向員工問好：“各位同事，早上好！”，員工須回答：“好！很好??！非常好?。。。?）整齊列隊(duì)，按標(biāo)準(zhǔn)站姿態(tài)站立。面帶微笑，下頜微含、抬頭挺胸，雙目平視前方，雙手交叉（右手搭在左手上）自然放置腹前，不得勾肩搭背、竊竊私語、散漫走動(dòng)。（3）店長(zhǎng)須提前3分鐘到場(chǎng)，并提前準(zhǔn)備會(huì)議內(nèi)容，會(huì)議時(shí)間控制在10—20分鐘左右，晨會(huì)開始給員工點(diǎn)名。（4）中心員工可以輪流組織晨會(huì)；晨會(huì)內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要，主題鮮明；晨會(huì)的例程可固定化，并限定討論的范圍；多表揚(yáng)，少批評(píng)；多指導(dǎo)，少指責(zé)；嚴(yán)禁討論具體的管理問題（時(shí)間有限）。（5）晨會(huì)內(nèi)容：總結(jié)分析昨天的柜面服務(wù)、爐具銷售、任務(wù)完成情況；結(jié)合昨天工作中存在的問題，對(duì)當(dāng)日工作提出要求，如：服務(wù)要求、紀(jì)律要求、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、顧客意見反饋等；總結(jié)銷售計(jì)劃完成情況，提出當(dāng)日銷售目標(biāo)；請(qǐng)優(yōu)秀員與大家分享工作經(jīng)驗(yàn)；傳達(dá)公司最新管理制度、分享公司最新信息；當(dāng)員工情緒低迷的時(shí)候，鼓勵(lì)并激勵(lì)員工，在會(huì)上提出解決問題的辦法，會(huì)后立即采取行動(dòng)；針對(duì)新員工進(jìn)行階段性的、有計(jì)劃的服務(wù)、銷售技巧培訓(xùn)與產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)（尤其是新品上市）；每日一練、情景模擬（服務(wù)規(guī)范、案例分析、銷售技巧、新品介紹）；（6）店長(zhǎng)最后感謝員工，激勵(lì)員工以提高士氣，店長(zhǎng)宣布散會(huì)，大家方可離開。（1）中心員工須按季節(jié)統(tǒng)一穿著南京港華燃?xì)鈽?biāo)識(shí)服裝，保持服裝整潔、儀表端莊和良好的精神面貌，佩戴胸牌上崗工作。（2）工作時(shí)間內(nèi)員工不得串崗脫崗，不得進(jìn)行娛樂活動(dòng)和大聲喧嘩，不得翻閱報(bào)刊雜志做與工作無關(guān)的事宜。（3）非柜臺(tái)工作的員工不得在柜臺(tái)內(nèi)逗留，內(nèi)部員工不得占用供客戶使用的座椅、飲水機(jī)等設(shè)施，不得在大廳內(nèi)閑聊休息或等待工作。（1）中心全體員工須根據(jù)公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求和業(yè)務(wù)工作規(guī)定實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，保障客戶需求事宜及時(shí)、有效地解決。（2）員工遇有工作問題時(shí)向上一級(jí)負(fù)責(zé)人反映，負(fù)責(zé)人須及時(shí)協(xié)調(diào)或再請(qǐng)示，力求盡快解決。（3）遇有客戶投訴糾紛時(shí)，相關(guān)部門派駐中心的負(fù)責(zé)人為查處投訴事件的責(zé)任人必要時(shí)各負(fù)責(zé)人應(yīng)共同參與工作。（四）隧橋養(yǎng)護(hù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1．安全維護(hù)規(guī)程（1）安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的安全生產(chǎn)方針。（2）必須按照安全設(shè)施維護(hù)與施工作業(yè)面同步進(jìn)行。（3）施工現(xiàn)場(chǎng)，安全施工設(shè)施和安全標(biāo)牌、錐桶均應(yīng)按規(guī)范要求布置等。（4）定期對(duì)安全設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)保養(yǎng)，使安全設(shè)施始終處于完善狀態(tài)。（5）安全設(shè)施、標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌等，達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一、整潔、醒目。（6）封閉施工對(duì)場(chǎng)地進(jìn)行圍護(hù)、隔離、封閉，并設(shè)置安全標(biāo)志、標(biāo)識(shí)，明確安全責(zé)任人。（7）定期對(duì)維修人員，安全教育，從思想上認(rèn)識(shí)安全的重要性。（8）施工中，應(yīng)對(duì)加固部位（水鉆作業(yè)固定端）經(jīng)常檢查、維護(hù)，確保設(shè)備的安全運(yùn)行。（9）施工作業(yè)動(dòng)火時(shí)，必須現(xiàn)場(chǎng)配備專人監(jiān)護(hù)，方可在指定時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行作業(yè)。（10）施工作業(yè)動(dòng)火時(shí)，必須現(xiàn)場(chǎng)配備滅火器，消防器材。（11）遇有5級(jí)以上大風(fēng)、雨、雪、霧天應(yīng)停止室外作業(yè)。（12）安裝或拆除高度在2M以上的作業(yè)，應(yīng)佩戴安全帶、安全帽防止高空墜落。（13）高處作業(yè)使用的工具，必須放入工具袋內(nèi)，不得隨意亂放，以防掉落傷人。（14）中途休息及完工后，應(yīng)仔細(xì)檢查，做到活完料凈腳下清，消除安全隱患。2．巡檢作業(yè)規(guī)程（1）日常巡檢主要對(duì)隧道路面、伸縮縫、橫截溝、裝飾面板、防撞墻、LED指示牌、設(shè)備箱、安全門等設(shè)施進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)維修。（2）玄武湖隧道、九華山隧道各出入口頂部消音板每月須檢修加固1次。（3）玄武湖隧道、西安門隧道、通濟(jì)門隧道各洞口警示標(biāo)志牌每月巡查兩次，發(fā)現(xiàn)缺失及時(shí)補(bǔ)齊。（4）玄武湖隧道、九華山隧道安全通道每月須巡查兩次，重點(diǎn)檢查鋼格柵、滲漏水、墻面等情況。九華山隧道湖南廢水泵房附近引水鋼絲管須重點(diǎn)巡查，發(fā)現(xiàn)堵塞及時(shí)疏通或者更換。（5）西安門隧道、通濟(jì)門隧道頂部通風(fēng)井及防護(hù)網(wǎng)每月巡查兩次。（6）玄武湖隧道各洞口民生銀行廣告牌每月巡查1次。（7）下沉廣場(chǎng)每月巡查一次，重點(diǎn)是大理石、護(hù)欄。（8）2至7項(xiàng)巡檢情況務(wù)必在巡檢記錄中詳細(xì)記錄。3．電工操作規(guī)程（1）班前必須穿戴齊全勞動(dòng)防護(hù)用品。（2）采用橋檢車發(fā)電時(shí)，先要按運(yùn)行規(guī)程檢查設(shè)備是否具備安全送電的條件，并設(shè)專人看護(hù)。檢查無誤、方可按工作程序送電。（3）如發(fā)生嚴(yán)重危及人身和重要設(shè)備的安全情況時(shí)，可不等待命令，即可按操作規(guī)程順序斷開電源開關(guān)，但事后應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。（4）發(fā)現(xiàn)有觸電時(shí)，應(yīng)迅速切斷電源（如觸電者在高空應(yīng)采取防止摔傷措施），使觸電者脫離電源，當(dāng)觸電者發(fā)生停止呼吸時(shí)，應(yīng)時(shí)行人工呼吸，不得間斷，應(yīng)堅(jiān)持到底，同時(shí)請(qǐng)醫(yī)生搶救或迅速送往醫(yī)院搶救，并向分管人員匯報(bào)。（5）使用手提式電動(dòng)工具（電錘、沖擊鉆、注漿機(jī)等），其外殼必須接地，保證電動(dòng)工具絕緣良好，并戴絕緣手套。（6）焊接作業(yè)時(shí)，電氣設(shè)備不帶電的金屬外殼必須接地或接零，接地線必須相接緊密可靠，接地線不得串接。（7）不準(zhǔn)在設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)過程中拆卸或檢修，檢修必須停車，斷電并掛警示牌。（8）安裝螺口燈頭時(shí)，開關(guān)必須接在相線上，燈口螺紋必須接在零線上。（9）臨時(shí)安裝的電氣設(shè)備必須符合臨時(shí)接線規(guī)程。（10）使用梯子時(shí)，梯子要有防滑措施，踏步橫擋應(yīng)牢固，無裂紋。梯子與地面之間的夾角以75為宜。沒有搭勾的梯子在工作中要有人扶梯子。使用人字梯時(shí)拉繩必須牢固。四、企業(yè)員工自律城市綜合管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，是落實(shí)市委市政府“三個(gè)提升”的重要抓手，而“三個(gè)提升”直接關(guān)系到每一位市民的工作和生活環(huán)境，是惠及市民的民生工程，因此，這項(xiàng)工作不僅需要政府各職能部門聯(lián)動(dòng)配合，更需要市城建集團(tuán)全體員工的積極參與和支持。不隨地吐痰、便溺。不亂丟瓜皮果核、煙頭紙屑、口香糖、塑料袋等廢棄物。不亂到垃圾、污水、糞便，亂棄動(dòng)物尸體。不焚燒樹葉、秸稈、垃圾或其他廢棄物。不亂扔電池、熒光燈管、電子顯示屏等有害廢棄物。不得亂涂亂畫亂張貼影響市容環(huán)境。在市區(qū)不飼養(yǎng)雞、鴨、鵝、兔、羊、豬等家禽家畜和食用鴿子。飼養(yǎng)寵物和信鴿不得污染環(huán)境，對(duì)寵物排泄物要及時(shí)清除。不得擅自傾倒、處置建筑、裝潢垃圾、工程渣土。不得在城市道路、公共場(chǎng)所晾曬衣物或者吊掛物品。1不得擅自占用道路、人行地下通道等公共場(chǎng)所擺攤設(shè)點(diǎn)。1街道兩側(cè)不得在門外從事食品制作、鉚焊、加工、修理、車輛清洗等經(jīng)營活動(dòng)。1不得隨意挖掘道路、移動(dòng)各類公用設(shè)施。1不得在樓道、小區(qū)、街道、公共場(chǎng)所堆放物料（商品）。1不得擅自安裝窗欄、遮陽篷等。1不得亂搭亂建建筑物，亂安亂裝構(gòu)筑物。1不得擅自破墻開店，將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房。1不得開挖建筑底層地面和改變地下空間使用功能。1不得在樹木上刻畫，釘釘，纏繞繩索。不得擅自采摘花果，采收枝條，采挖中草藥或者種苗。2不得損毀草坪、花壇、綠籬等設(shè)施。2不得擅自在綠地取土、堆放雜物、亂倒垃圾、泔水。2不得損壞城市各類公共設(shè)施。2不得在市區(qū)噪聲敏感建筑物集中區(qū)域內(nèi)從事機(jī)械切割鋼材、鋁合金、石材、木材等材料。2裝飾裝潢不得影響周邊居民生活。2不得在禁放區(qū)燃放鞭炮。2從事餐飲經(jīng)營，要按規(guī)定設(shè)置油煙凈化裝置，不得油煙擾民，油煙不得排入下水管道。2機(jī)動(dòng)車不得排放黑煙或者其他明顯可見大氣污染。2不橫穿馬路和闖紅燈，不跨越道路隔離欄等設(shè)施。駕駛?cè)藛T應(yīng)做到：（1）不闖紅燈；（2）開車時(shí)不撥打接聽電話；（3）不向車外拋扔廢棄物；（4）嚴(yán)格遵守交通安全法規(guī)其他規(guī)定。3單位法定代表人（負(fù)責(zé)人）應(yīng)帶頭執(zhí)行城市管理相關(guān)法律法規(guī)：（1）帶頭執(zhí)行城鄉(xiāng)規(guī)劃法律法規(guī)，管好本單位、本系統(tǒng)所屬單位，不搭建違法建（構(gòu)）筑物；（2）帶頭執(zhí)行城市綠化法律法規(guī)，建設(shè)好、管理好本單位本系統(tǒng)綠化；（3）帶頭執(zhí)行大氣污染防治法律法規(guī)，管好本企業(yè)及所屬單位不向大氣超標(biāo)排放煙塵、粉塵、油煙，及時(shí)淘汰黃標(biāo)車；（4）帶頭執(zhí)行市容環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)，使本企業(yè)及所屬系統(tǒng)單位認(rèn)真履行市容環(huán)衛(wèi)責(zé)任區(qū)制度，按照《單位責(zé)任區(qū)（院落）管理標(biāo)準(zhǔn)》落實(shí)到位。3城建集團(tuán)全體員工都要自覺遵守城市管理相關(guān)法律法規(guī)，為建設(shè)美麗南京做出自己的一份貢獻(xiàn)。