【正文】 相關單位修復路面。特別在冬季，應做好漏水現(xiàn)場的清理、防滑工作。（6）應與用戶簽定規(guī)范的供用水合同，明確雙方的責任、權利和義務，簽定率應達到100%。（7）應建立用戶投訴處理工作機構，制定工作流程，明確辦理時限，實行閉環(huán)處理等相關處理要求。（8）應建立首問負責制。屬于責任人本職范圍內(nèi)工作，應認真辦理、答復；不能當場辦理、答復的，應告知辦理時限；不屬于責任人本職范圍內(nèi)工作，應告知經(jīng)辦部門和聯(lián)系電話。（9）應制定社會服務承諾制度。社會服務承諾內(nèi)容包括用戶接水、抄表到戶等業(yè)務辦理、突發(fā)性爆管搶修、停水預告、投訴處理等工作的時限要求，抄表及時、準確的要求等。服務承諾還應包括經(jīng)營單位應承擔的違諾責任，若違反承諾，應向用戶道歉或給予用戶一定數(shù)額的經(jīng)濟補償。（10）開展服務進社區(qū)、“五優(yōu)”對象上門服務、延伸服務等特色服務，每年不宜少于兩次。（三）燃氣企業(yè)服務質(zhì)量標準1．營業(yè)時間規(guī)定上午8:20開門迎客 下午17:10關門謝客（1）每日8:00開始晨會，不允許遲到，店長要向員工問好，員工互致問候，檢查儀容儀表、工號牌佩戴情況。標準問候：店長向員工問好：“各位同事，早上好！”，員工須回答：“好！很好??！非常好?。。。?）整齊列隊，按標準站姿態(tài)站立。面帶微笑，下頜微含、抬頭挺胸，雙目平視前方，雙手交叉（右手搭在左手上）自然放置腹前，不得勾肩搭背、竊竊私語、散漫走動。（3）店長須提前3分鐘到場，并提前準備會議內(nèi)容，會議時間控制在10—20分鐘左右，晨會開始給員工點名。（4）中心員工可以輪流組織晨會；晨會內(nèi)容要簡明扼要，主題鮮明；晨會的例程可固定化，并限定討論的范圍；多表揚，少批評；多指導，少指責；嚴禁討論具體的管理問題（時間有限）。（5）晨會內(nèi)容：總結分析昨天的柜面服務、爐具銷售、任務完成情況；結合昨天工作中存在的問題，對當日工作提出要求，如：服務要求、紀律要求、衛(wèi)生標準、顧客意見反饋等；總結銷售計劃完成情況，提出當日銷售目標；請優(yōu)秀員與大家分享工作經(jīng)驗；傳達公司最新管理制度、分享公司最新信息；當員工情緒低迷的時候，鼓勵并激勵員工，在會上提出解決問題的辦法，會后立即采取行動；針對新員工進行階段性的、有計劃的服務、銷售技巧培訓與產(chǎn)品知識培訓（尤其是新品上市）；每日一練、情景模擬（服務規(guī)范、案例分析、銷售技巧、新品介紹）；（6）店長最后感謝員工，激勵員工以提高士氣，店長宣布散會，大家方可離開。（1）中心員工須按季節(jié)統(tǒng)一穿著南京港華燃氣標識服裝，保持服裝整潔、儀表端莊和良好的精神面貌，佩戴胸牌上崗工作。（2）工作時間內(nèi)員工不得串崗脫崗，不得進行娛樂活動和大聲喧嘩，不得翻閱報刊雜志做與工作無關的事宜。（3）非柜臺工作的員工不得在柜臺內(nèi)逗留，內(nèi)部員工不得占用供客戶使用的座椅、飲水機等設施，不得在大廳內(nèi)閑聊休息或等待工作。（1）中心全體員工須根據(jù)公司的優(yōu)質(zhì)服務要求和業(yè)務工作規(guī)定實行“首問負責制”，保障客戶需求事宜及時、有效地解決。（2）員工遇有工作問題時向上一級負責人反映，負責人須及時協(xié)調(diào)或再請示，力求盡快解決。（3）遇有客戶投訴糾紛時，相關部門派駐中心的負責人為查處投訴事件的責任人必要時各負責人應共同參與工作。（四）隧橋養(yǎng)護服務質(zhì)量標準1．安全維護規(guī)程（1）安全第一、預防為主、綜合治理的安全生產(chǎn)方針。（2）必須按照安全設施維護與施工作業(yè)面同步進行。（3）施工現(xiàn)場，安全施工設施和安全標牌、錐桶均應按規(guī)范要求布置等。（4）定期對安全設施進行檢查和維護保養(yǎng)，使安全設施始終處于完善狀態(tài)。（5）安全設施、標識、標牌等，達到現(xiàn)場統(tǒng)一、整潔、醒目。（6）封閉施工對場地進行圍護、隔離、封閉，并設置安全標志、標識，明確安全責任人。（7）定期對維修人員，安全教育，從思想上認識安全的重要性。（8）施工中，應對加固部位（水鉆作業(yè)固定端）經(jīng)常檢查、維護，確保設備的安全運行。（9）施工作業(yè)動火時，必須現(xiàn)場配備專人監(jiān)護，方可在指定時間、地點進行作業(yè)。（10）施工作業(yè)動火時，必須現(xiàn)場配備滅火器，消防器材。（11）遇有5級以上大風、雨、雪、霧天應停止室外作業(yè)。（12）安裝或拆除高度在2M以上的作業(yè)，應佩戴安全帶、安全帽防止高空墜落。（13）高處作業(yè)使用的工具，必須放入工具袋內(nèi)，不得隨意亂放，以防掉落傷人。（14）中途休息及完工后，應仔細檢查，做到活完料凈腳下清，消除安全隱患。2．巡檢作業(yè)規(guī)程（1）日常巡檢主要對隧道路面、伸縮縫、橫截溝、裝飾面板、防撞墻、LED指示牌、設備箱、安全門等設施進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)損壞及時維修。（2）玄武湖隧道、九華山隧道各出入口頂部消音板每月須檢修加固1次。（3）玄武湖隧道、西安門隧道、通濟門隧道各洞口警示標志牌每月巡查兩次，發(fā)現(xiàn)缺失及時補齊。（4）玄武湖隧道、九華山隧道安全通道每月須巡查兩次，重點檢查鋼格柵、滲漏水、墻面等情況。九華山隧道湖南廢水泵房附近引水鋼絲管須重點巡查，發(fā)現(xiàn)堵塞及時疏通或者更換。（5）西安門隧道、通濟門隧道頂部通風井及防護網(wǎng)每月巡查兩次。（6）玄武湖隧道各洞口民生銀行廣告牌每月巡查1次。（7）下沉廣場每月巡查一次，重點是大理石、護欄。（8）2至7項巡檢情況務必在巡檢記錄中詳細記錄。3．電工操作規(guī)程（1）班前必須穿戴齊全勞動防護用品。（2）采用橋檢車發(fā)電時，先要按運行規(guī)程檢查設備是否具備安全送電的條件，并設專人看護。檢查無誤、方可按工作程序送電。（3）如發(fā)生嚴重危及人身和重要設備的安全情況時，可不等待命令，即可按操作規(guī)程順序斷開電源開關，但事后應立即報告領導。（4）發(fā)現(xiàn)有觸電時，應迅速切斷電源（如觸電者在高空應采取防止摔傷措施），使觸電者脫離電源，當觸電者發(fā)生停止呼吸時，應時行人工呼吸，不得間斷，應堅持到底，同時請醫(yī)生搶救或迅速送往醫(yī)院搶救，并向分管人員匯報。（5）使用手提式電動工具（電錘、沖擊鉆、注漿機等），其外殼必須接地，保證電動工具絕緣良好，并戴絕緣手套。（6）焊接作業(yè)時，電氣設備不帶電的金屬外殼必須接地或接零，接地線必須相接緊密可靠，接地線不得串接。（7）不準在設備運轉過程中拆卸或檢修，檢修必須停車，斷電并掛警示牌。（8）安裝螺口燈頭時，開關必須接在相線上，燈口螺紋必須接在零線上。（9）臨時安裝的電氣設備必須符合臨時接線規(guī)程。（10）使用梯子時，梯子要有防滑措施，踏步橫擋應牢固，無裂紋。梯子與地面之間的夾角以75為宜。沒有搭勾的梯子在工作中要有人扶梯子。使用人字梯時拉繩必須牢固。四、企業(yè)員工自律城市綜合管理標準化建設工作，是落實市委市政府“三個提升”的重要抓手，而“三個提升”直接關系到每一位市民的工作和生活環(huán)境，是惠及市民的民生工程，因此，這項工作不僅需要政府各職能部門聯(lián)動配合，更需要市城建集團全體員工的積極參與和支持。不隨地吐痰、便溺。不亂丟瓜皮果核、煙頭紙屑、口香糖、塑料袋等廢棄物。不亂到垃圾、污水、糞便，亂棄動物尸體。不焚燒樹葉、秸稈、垃圾或其他廢棄物。不亂扔電池、熒光燈管、電子顯示屏等有害廢棄物。不得亂涂亂畫亂張貼影響市容環(huán)境。在市區(qū)不飼養(yǎng)雞、鴨、鵝、兔、羊、豬等家禽家畜和食用鴿子。飼養(yǎng)寵物和信鴿不得污染環(huán)境，對寵物排泄物要及時清除。不得擅自傾倒、處置建筑、裝潢垃圾、工程渣土。不得在城市道路、公共場所晾曬衣物或者吊掛物品。1不得擅自占用道路、人行地下通道等公共場所擺攤設點。1街道兩側不得在門外從事食品制作、鉚焊、加工、修理、車輛清洗等經(jīng)營活動。1不得隨意挖掘道路、移動各類公用設施。1不得在樓道、小區(qū)、街道、公共場所堆放物料（商品）。1不得擅自安裝窗欄、遮陽篷等。1不得亂搭亂建建筑物，亂安亂裝構筑物。1不得擅自破墻開店，將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房。1不得開挖建筑底層地面和改變地下空間使用功能。1不得在樹木上刻畫，釘釘，纏繞繩索。不得擅自采摘花果，采收枝條，采挖中草藥或者種苗。2不得損毀草坪、花壇、綠籬等設施。2不得擅自在綠地取土、堆放雜物、亂倒垃圾、泔水。2不得損壞城市各類公共設施。2不得在市區(qū)噪聲敏感建筑物集中區(qū)域內(nèi)從事機械切割鋼材、鋁合金、石材、木材等材料。2裝飾裝潢不得影響周邊居民生活。2不得在禁放區(qū)燃放鞭炮。2從事餐飲經(jīng)營，要按規(guī)定設置油煙凈化裝置，不得油煙擾民，油煙不得排入下水管道。2機動車不得排放黑煙或者其他明顯可見大氣污染。2不橫穿馬路和闖紅燈，不跨越道路隔離欄等設施。駕駛人員應做到：（1）不闖紅燈；（2）開車時不撥打接聽電話；（3）不向車外拋扔廢棄物；（4）嚴格遵守交通安全法規(guī)其他規(guī)定。3單位法定代表人（負責人）應帶頭執(zhí)行城市管理相關法律法規(guī)：（1）帶頭執(zhí)行城鄉(xiāng)規(guī)劃法律法規(guī)，管好本單位、本系統(tǒng)所屬單位，不搭建違法建（構）筑物；（2）帶頭執(zhí)行城市綠化法律法規(guī)，建設好、管理好本單位本系統(tǒng)綠化；（3）帶頭執(zhí)行大氣污染防治法律法規(guī)，管好本企業(yè)及所屬單位不向大氣超標排放煙塵、粉塵、油煙，及時淘汰黃標車；（4）帶頭執(zhí)行市容環(huán)境衛(wèi)生相關法律法規(guī)，使本企業(yè)及所屬系統(tǒng)單位認真履行市容環(huán)衛(wèi)責任區(qū)制度，按照《單位責任區(qū)（院落）管理標準》落實到位。3城建集團全體員工都要自覺遵守城市管理相關法律法規(guī)，為建設美麗南京做出自己的一份貢獻。