【正文】 6000=360〈0 ，則說明該項(xiàng)目的進(jìn)度延誤。（1）費(fèi)用執(zhí)行指標(biāo)（CPI）：CPI=BCWP/ACWP=5640/6790=83%1,則說明實(shí)際費(fèi)用高于預(yù)算費(fèi)用。（2）進(jìn)度執(zhí)行指標(biāo)（SPI）：SPI=BCWP/BCWS=5640/600=94%〈1，則說明實(shí)際進(jìn)度比計(jì)劃進(jìn)度慢。圖43由圖表中，我們可以看出招聘階段，團(tuán)隊(duì)的預(yù)算和進(jìn)度都進(jìn)行了很好的控制；而面試方面實(shí)際費(fèi)用高于預(yù)算，但按時(shí)完成；培訓(xùn)階段可以說進(jìn)行的相當(dāng)?shù)暮?，不但按時(shí)完成，還節(jié)約了開支；但是物業(yè)洽談方面就做的不好了，不但進(jìn)度滯后，而且超支；舉辦活動(dòng)雖按時(shí)完成了，但費(fèi)用超支；信息反饋階段，成本雖在預(yù)算范圍內(nèi)，但進(jìn)度卻滯后了。（3）績效趨勢(shì)分析圖44由圖中，我們可以看出區(qū)拓服務(wù)項(xiàng)目前三個(gè)單元完成的相對(duì)較好，既在人員的招聘、面試、培訓(xùn)方面，團(tuán)隊(duì)有著很豐富的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)際費(fèi)用跟預(yù)算費(fèi)用基本在可控制范圍以內(nèi)；而后面的三個(gè)單元?jiǎng)t由于經(jīng)驗(yàn)的欠缺，致使時(shí)間的延誤，成本的增加，即在與物業(yè)洽談合同方面欠缺，組織舉辦宣傳活動(dòng)的能力不足而導(dǎo)致費(fèi)用的增加。由以上掙值法分析，我們可以看出造成生命人壽區(qū)拓服務(wù)項(xiàng)目成本費(fèi)用過高的原因主要有以下幾點(diǎn)：（1）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行成本預(yù)算的時(shí)候，由于缺乏足夠的經(jīng)驗(yàn)，沒有良好的物業(yè)洽談咨詢，導(dǎo)致洽談的業(yè)務(wù)成本嚴(yán)重超出估算，時(shí)間拖后，且完成的質(zhì)量低下，便又急于開展下面的工作，雖然后面進(jìn)行了及時(shí)的偏差控制，但已造成了成本的增加。（2）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)缺乏及時(shí)的良好的應(yīng)變措施，臨場(chǎng)發(fā)揮欠缺，缺少專門負(fù)責(zé)洽談業(yè)務(wù)和活動(dòng)支持的人才，團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)不夠合理。（3）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)困難估計(jì)不足，執(zhí)行任務(wù)力度不夠，導(dǎo)致ACWP不斷增加，缺乏良好的控制，沒能及時(shí)地對(duì)出現(xiàn)的費(fèi)用偏差（CV）進(jìn)行重新的評(píng)估預(yù)算，以便進(jìn)行必要的工作單元調(diào)整；在發(fā)生進(jìn)度偏差（SV）時(shí)，沒能加大人員投入，增加工作時(shí)間，以用來修正出現(xiàn)的進(jìn)度偏差，而最終導(dǎo)致項(xiàng)目成本費(fèi)用的超支和進(jìn)度的滯后。五. 生命人壽區(qū)拓服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)及建議（一）區(qū)拓服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)招聘：可以看出這是該項(xiàng)目的第一步，團(tuán)隊(duì)十分重視，進(jìn)行了很好的控制，成本的預(yù)算和實(shí)際費(fèi)用都控制的很好，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成了任務(wù)。 面試：這方面可能由于出現(xiàn)了一些小的預(yù)料之外的事情，致使實(shí)際費(fèi)用有所增加，但按時(shí)完成了計(jì)劃。 培訓(xùn)：這方面團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是十分重視，不僅在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成了任務(wù)，而且節(jié)約了開支，降低了成本，為項(xiàng)目的下一步實(shí)施打下了良好的基礎(chǔ)。 業(yè)務(wù)洽談：可以說這是整個(gè)項(xiàng)目最重要的階段，但也是該項(xiàng)目出現(xiàn)問題最嚴(yán)重的一步。不但整個(gè)活動(dòng)沒能完事完成，而且項(xiàng)目的實(shí)際費(fèi)用明顯增加，致使項(xiàng)目的后續(xù)活動(dòng)受到了嚴(yán)重的制約，從而使得這個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度滯后和費(fèi)用超支。 舉辦活動(dòng)：這一活動(dòng)，團(tuán)隊(duì)雖然在計(jì)劃的時(shí)間內(nèi)完成了任務(wù)，但卻使得費(fèi)用超支，增加了項(xiàng)目的成本。信息反饋：這步團(tuán)隊(duì)雖然在預(yù)算范圍以內(nèi)完成了任務(wù)，但是對(duì)于信息的收集工作做的不夠好，使得進(jìn)度的落后，不能及時(shí)獲取客戶對(duì)該保險(xiǎn)的意見及態(tài)度?？偨Y(jié)：由于總的費(fèi)用偏差（CV）= 1150〈0 ，則說明該項(xiàng)目的費(fèi)用超支；進(jìn)度偏差（SV）= 360〈0 ，則說明該項(xiàng)目的進(jìn)度延誤。我們可以得出這個(gè)項(xiàng)目存在著較大的問題。不但進(jìn)度滯后，而且費(fèi)用嚴(yán)重超支。（二）區(qū)拓服務(wù)項(xiàng)目的建議，如果能再縮短工作時(shí)間為后面的活動(dòng)展開提供更多的時(shí)間就更好了，在今后的其他分公司實(shí)施該項(xiàng)目時(shí)可以借鑒使用。，使得辦事效率低下，投入超前，因此用工作效率高的人員更換一批工作效率低的人員，提前研究好面試人員的個(gè)人材料，計(jì)劃好面試時(shí)所需要的場(chǎng)所，提出的問題，估計(jì)大概所需要的時(shí)間等等以便做好應(yīng)對(duì)意外的措施。，完全在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)，成本費(fèi)用甚至低于預(yù)算，值得學(xué)習(xí)。，效率低下、進(jìn)度滯后、投入延后，使得整個(gè)項(xiàng)目費(fèi)用成本大幅增加，應(yīng)該增加有業(yè)務(wù)洽談經(jīng)驗(yàn)的人員專門負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的接洽，先期進(jìn)行相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)查，了解社區(qū)的具體情況，做好充分的準(zhǔn)備，更換一批高效人員，組織實(shí)施。，但按時(shí)完成了活動(dòng)，并取得了較好的實(shí)際效果，應(yīng)該說是可以接受的，但如果能控制好費(fèi)用就更加好了，例如減少活動(dòng)舉辦的次數(shù)，精簡(jiǎn)活動(dòng)過程，聘用專門的主持人才，減少活動(dòng)獎(jiǎng)項(xiàng)的設(shè)置，獎(jiǎng)品的數(shù)量等。，但是進(jìn)度落后，不能及時(shí)獲取顧客信息。應(yīng)該加大調(diào)查力度，組織精干人員，增加團(tuán)員在外調(diào)查時(shí)間，及時(shí)準(zhǔn)確地獲取顧客的意見要求。例如登門走訪，在社區(qū)發(fā)放調(diào)查問卷等。總結(jié)：整個(gè)項(xiàng)目的組織實(shí)施應(yīng)該注意與上下級(jí)部門的溝通合作，增強(qiáng)同級(jí)部門的配合，選拔精英人員，增加專門的營銷人員、主持人員專門負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的洽談和宣傳活動(dòng)的主持，提高辦事效率，增強(qiáng)費(fèi)用控制力度，減少不必要的費(fèi)用開支，加強(qiáng)監(jiān)管措施，當(dāng)出現(xiàn)費(fèi)用偏差時(shí)，應(yīng)立即組織重新進(jìn)行項(xiàng)目后續(xù)工作單元的評(píng)估預(yù)算，進(jìn)行必要的工作調(diào)整；當(dāng)出現(xiàn)進(jìn)度偏差時(shí)，應(yīng)增加人員投入，加大工作時(shí)間，提高工作效率，務(wù)必修正偏差，以便后續(xù)工作的開展，力求在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)，在預(yù)算成本的范圍下成功完成項(xiàng)目。思考：掙值分析方法作為一種有效的項(xiàng)目監(jiān)督手段，可以最大限度避免將項(xiàng)目具體執(zhí)行的業(yè)務(wù)和技術(shù)內(nèi)容與項(xiàng)目的狀態(tài)（時(shí)間和成本）混淆在一起，能夠直觀給出項(xiàng)目的狀態(tài)信息。目前的掙值管理方法主要包括兩大類指標(biāo)，項(xiàng)目進(jìn)度與項(xiàng)目成本指標(biāo)。但質(zhì)量作為項(xiàng)目管理的重要方面則沒有得到任何體現(xiàn)，如何采用適當(dāng)?shù)姆绞綄曛倒芾砟Ｊ脚c項(xiàng)目的質(zhì)量狀況相結(jié)合？如果能將質(zhì)量狀況引入到掙值體系，掙值管理體系將更完善，其應(yīng)用也會(huì)更加廣泛。參 考 文 獻(xiàn)[1] [J].河南財(cái)經(jīng)學(xué)院,2005,(08):2528. [2] （中冊(cè)）[M].機(jī)械工業(yè)出版社,2006.[3] 劉偉雄,[J].改革與戰(zhàn)略,2004,(09):2325.[4] [J].吉首大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版), 1997,(02):3438.[5] :企業(yè)致勝的法寶[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì),2000,(07):4042.[6] 趙濤，[M]中國紡織出版社, 2004.[7] 蔡銀寅,[J]. 商業(yè)時(shí)代, 2006,(25):4547.[8] [J].安徽電力職工大學(xué)學(xué)報(bào), 2002,(03):1214.[9] [J].中國石化工程建設(shè)公司,2002,(04):5660.[10] [J]山東大學(xué),2006,(06):4546.[11] [J].平頂山工學(xué)院學(xué)報(bào), 2006,(02):5657.[12] [J].東莞市忠證會(huì)計(jì)師事務(wù)所,2006,(12):7882.[13] [M]. 機(jī)械工業(yè)出版社,2006. 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