【正文】 [分值： ] （ ABCD）造成的 (A)覺悟程度 (B)文化水平 (C)思想觀念 (D)利益沖突 [分值： ] （ ABCD） (A)角色沖突 (B)組織沖突 (C)人際沖突 (D)個體內(nèi)心沖突 [分值： ] （ ABCD） (A)本該在本地區(qū)本部門解決的問題難以解決或無法解決 (B)基層領(lǐng)導(dǎo)對本地區(qū)、本部門群眾關(guān)注的熱點、難點問題知之甚少或知之不管不問 (C)鄉(xiāng)村基層組織對農(nóng)民的行政控制嚴(yán)重弱化 (D)中國社會基層組織的社會控制力呈明顯的弱化趨勢 [分值： ] （ BC） (A)工種分配 (B)戀愛婚姻 (C)處世交友 (D)選擇職業(yè) [分值： ] ，甚至整體功能等于零或出現(xiàn)負(fù)值的情況，是因為（ CD） (A)系統(tǒng)內(nèi)部各部分、各元素之間不協(xié)調(diào)，而不是由于各部分和元素之間力量相互抵消而產(chǎn)生的內(nèi)耗造成的 (B)系統(tǒng)內(nèi)部各部分、各元素之間協(xié)調(diào)，但各部分和元素之間力量相互抵消而產(chǎn)生的內(nèi)耗造成的 (C)各部分和元素之間力量相互抵消而產(chǎn)生的內(nèi)耗造成的 (D)系統(tǒng)內(nèi)部各部分、各元素之間不協(xié)調(diào) [分值： ] （ ABD） (A)工作團(tuán)體中的每個成員感覺到心情舒暢 (B)工作團(tuán)體中的每個成員之間和睦相處，互相體貼，互相關(guān)心 (C)工作團(tuán)體成員中相互之間的關(guān)系緊張、冷淡 (D)人際關(guān)系中的肯定、接納、積極的態(tài)度 [分值： ] （ ABCD） (A)關(guān)心體貼就是建立感情的重要方法 (B)我們所說的“感情”，主要是指具有共同目標(biāo)、共同理想的同志式感情 (C)要使思想?yún)f(xié)調(diào)取得良好效果，必須做到情真理切，情理結(jié)合 (D)建立像朋友似的感情 [分值： ] （ ABCD） (A)人與人之間認(rèn)識上的原因 (B)人與人之間在某些實質(zhì)性問題上不相容的利益導(dǎo)致沖突 (C)人與人之間溝通失誤與意見交流受阻，產(chǎn)生隔閡導(dǎo)致沖突 (D)人與人之間行為習(xí)慣或個性品質(zhì)不相容造成沖突等 [分值： ] ，除了自動力外，還需要（ BC） (A)思想教育 (B)榮譽鼓勵 (C)物質(zhì)滿足 (D)積極性的挖掘 [分值： ] ，反復(fù)疏通的做法有（ ABD） (A)實績啟迪法 (B)列舉利害法 (C)借用外力法 (D)反復(fù)提出法 [分值： ] （ ABCD） (A)語言因素對溝通的影響(B)非語言因素對溝通的影響 (C)信仰與行為習(xí)慣對溝通的影響 (D)文化對溝通的影響 [分值： ] ，要明了對全局的控制主要通過（ ABCD）實現(xiàn) (A)通過控制趨勢來控制全局 (B)通過領(lǐng)導(dǎo)者自身的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威控制全局 (C)通過控制關(guān)鍵因素控制全局 (D)通過提高主管人員的素質(zhì)實現(xiàn)對全局的間接控制 [分值： ] （ ABCD） (A)開會 (B)一起聽音樂 (C)討論 (D)共進(jìn)午餐 [分值： ] （ BCD） (A)溝通 (B)結(jié)構(gòu) (C)方式 (D)個人因素 [分值： ] （ ABCD） (A)決策 (B)用人 (C)組織 (D)協(xié)調(diào)和控制 [分值： ] （ ABCD） (A)平衡各種利益關(guān)系的能力 (B)平衡各種人際關(guān)系的能力 (C)平衡與各個下屬之間關(guān)系的能力 (D)平衡各種力之間關(guān)系的能力 [分值： ] (三)判斷題 1. 相互教育是充分利用人們自然形成的各種交往和關(guān)系，組成相互之間的思想幫助活動 (是) [分值： ] ，表現(xiàn)為組織系統(tǒng)的整體功能等于組成該系統(tǒng)的各子系統(tǒng)和元素的功能的簡單相加 (否) [分值： ] 3. 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力是領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和能力體系的重要組成部分。 (是) [分值： ] 4. 思想?yún)f(xié)調(diào)必須要講究一定的方式方法和藝術(shù) (是) [分值： ] ，如果其他條件大體相當(dāng)，提職、晉升等機會常常首先屬于那些與上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系最密切的人，這就是感情效應(yīng)的表現(xiàn) (是) [分值： ] ，務(wù)必要弄清事件爆發(fā)的原因、群眾心態(tài)和現(xiàn)場情況就能完滿解決問題 (否) [分值： ] 、平等基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)，一種是建立在強欺弱、大壓小基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)，這兩種平衡藝術(shù)對我們來說同等重要 (否) [分值： ] 有支配地位 (是) [分值： ] 、公開化、惡化，就要認(rèn)真研究對策，尋找妥善解決問題的途徑，團(tuán)體員工之間沖突的解決由第三者 (雙方都信任的人或雙方領(lǐng)導(dǎo) )介入幫助協(xié)調(diào)就一定能得到解決 (是) [分值： ] 10. 協(xié)調(diào)手段是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的中介和橋梁 (是) 11. 幾乎所有的沖突都是從輕度的意見分歧或誤解到徹底的沖突，形成一個梯度 (是) [分值： ] ，就是人們有意識、有計劃、頑強地為實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)所表現(xiàn)的那種調(diào)節(jié)自我、克服困難的主觀能動性作用 (是) [分值： ] ，絕大部分工作團(tuán)體中的成員在工資分配中常常表現(xiàn)多勞不多得、吃大鍋飯，因而多勞者產(chǎn)生不公正感，并產(chǎn)生心理失衡，長此下去容易爆發(fā)沖突 (是) 14. 語言和非語言是人們賴以溝通的兩個重要因素 (是) [分值： ] 15. 人際沖突一般是指個人與個人之間的沖突 (是) [分值： ] 16. 領(lǐng)導(dǎo)是一個過程或一種合理、系統(tǒng)、連貫的一系列行為，它是間接面向團(tuán)體的目標(biāo) (是) [分值： ] 、不持久，缺乏毅力和耐力，行動具有外傾性 (是) [分值： ] 18. 考慮國家、集體利益的時候，可以忽視職工的個人利益。 (否) [分值： ] 19. 在跨文化交流時要學(xué)習(xí)、研究合作伙伴的文化，才能有效溝通 (是) [分值： ] 20. 基層組織社會控制弱化，社會權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡，是目前突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源 (是) [分值： ] “個性心理”，是指表現(xiàn)在一個人身上的那些普遍的比較穩(wěn)定的心理過程的特點 (是) 22. 遇到不合作的同事，也要采取冷靜和克制的辦法，不要讓自己也成為不合作的人 (是) [分值： ] ，采取圍攻、靜坐、游行、集會等方式對抗黨政機關(guān)甚至破壞社會公共財物、危害干群人身安全、擾亂社會秩序的事件 (是) 24. 領(lǐng)導(dǎo)者提高自己對下屬的吸引力，會使自己與下屬的關(guān)系更密切 (是) [分值： ] 25. 廣義的領(lǐng)導(dǎo)是指名詞意義上的領(lǐng)導(dǎo)者個人或集團(tuán) (是) [分值： ] ，就是要防止兩種錯誤傾向，一是教而不誅的懲辦主義，二是誅而不教的自由主義 (是) 27. 領(lǐng)導(dǎo)者駕馭全局是對全局進(jìn)行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提 (是) [分值： ] 28. 如果能坦誠面對自己的弱點和錯誤，就能彌補錯誤所帶來的不良后果。 (是) [分值： ] 29. 團(tuán)體關(guān)系沖突的根本原因主要是由于沖突雙方因認(rèn)識和利益上的差異而引起的 (是) [分值： ] 30. 各種人際關(guān)系、群際關(guān)系的核心，是利益關(guān)系 (是) 《溝通與協(xié)調(diào)能力》復(fù)習(xí)試題及答案一、單項選擇題 現(xiàn)代意義上的溝通，就是人們?yōu)橹撤N交際目的，所進(jìn)行的信息傳遞與接受的過程。這種信息可以是（D）。 A、言語信息 B、文字信息 C、態(tài)勢語言信息 D、以上都正確 溝通的信息因素是指（D），它是溝通活動得以進(jìn)行的最基本因素。 A、將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號 B、信息發(fā)送的主體 C、信息接收的主體 D、能被接收者的感覺器官所接收到的刺激 （B）就是面對面交流的溝通交流方法，上下級之間布置、報告工作，同事之間溝通協(xié)調(diào)問題，一般都采用這種方法。A、公文溝通 B、當(dāng)面溝通 C、電話溝通 D、會議溝通 以下選項中，不屬于溝通的基本原則的一項是（B）。 A、針對原則 B、公平原則 C、及時原則 D、合作原則 溝通能力具有的突出特征是（D）。 A、綜合性 B、動態(tài)性 C、實踐性 D、以上都是 領(lǐng)導(dǎo)者要做好領(lǐng)導(dǎo)工作，實現(xiàn)理想目標(biāo)，必須獲得（A）。 A、人民群眾的認(rèn)同和擁護(hù) B、上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可 C、基層干部的認(rèn)同 D、國家資格考試認(rèn)證通過 通過讀書學(xué)習(xí)來增強自身的文化底蘊，應(yīng)該找到（D）。 A、掌握正確的讀書學(xué)習(xí)方法 B、做到不動筆墨不讀書 C、培養(yǎng)理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情 D、以上都應(yīng)該做到 所謂（B），就是存在于人頭腦中的認(rèn)知框架。A、行動定式 B、思維定式 C、經(jīng)驗定式 D、學(xué)習(xí)定式 溝通能力的（C）特征要求溝通者注意博學(xué)多識，具有合理的知識結(jié)構(gòu)，提升各方面的素養(yǎng)，成為“通才”。 A、創(chuàng)新性 B、權(quán)威性 C、綜合性 D、多樣性 以下拒絕上級的做法中，正確的一項是（C）。 A、為上級出謀劃策 B、直接告訴上級說“我不去”、“我干不了” C、以委婉的方式表達(dá)自己的立場 D、為了表現(xiàn)自己或擔(dān)心得罪上級而一味地聽從 1（A）是表明人們對某件事的基本態(tài)度，一般與一定的身份相聯(lián)系，超越身份胡亂表態(tài)，是不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，是無效的。A、表態(tài) B、決策 C、決定 D、表明 1良好的溝通能力，并不是天生具備的，而是通過（C）獲得的。 A、上級培養(yǎng) B、領(lǐng)導(dǎo)賦予 C、學(xué)習(xí) D、后天移植 1在處理具體矛盾時，作為領(lǐng)導(dǎo)必須做到（A）。 A、冷靜公允、不偏不倚 B、幫理不幫親，幫親不幫理 C、冷處理，不摻和 D、以上都不正確 1以下有關(guān)同事之間相處的方法中，不正確的一項是（C）。 A、與同事一點一滴的日常交往中為自己積累最大限度的“人緣”，同時也會給對方留有相當(dāng)大的回旋余地。 B、給別人留面子，其實也是給自己掙面子。 C、常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責(zé)同事或下屬 D、應(yīng)努力營造愉快融洽的氣氛，學(xué)會與同事和平相處、友好合作。 1廣義上的領(lǐng)導(dǎo)是個人(或集團(tuán))用來影響團(tuán)體成員，以實現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)的一個過程，并且團(tuán)體成員認(rèn)為這種影響是合理的，它由（C）構(gòu)成。 A、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)三個要素 B、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境三個要素 C、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境四個要素 D、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)過程四個要素 1（B）就是領(lǐng)導(dǎo)者采取一定的措施和辦法，使其所領(lǐng)導(dǎo)的組織同環(huán)境、組織內(nèi)各個部分以及組織內(nèi)外人員等協(xié)同一致，相互配合，以便高效率地實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的行為。A、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) B、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào) C、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo) D、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境 1領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的根本目的在于（D），即高效率地實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)。 A、關(guān)心下級的工作和生活 B、指揮生產(chǎn)，協(xié)調(diào)工作進(jìn)程 C、協(xié)調(diào)各部門工作 D、提高組織的整體效能 1領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力是一種（A）?，F(xiàn)實的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力，總是存在于具體的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動中并通過這些活動表現(xiàn)出來。 A、專門能力 B、個人能力 C、一般能力 D、特殊能力 1領(lǐng)導(dǎo)者不但要善于解決現(xiàn)存的不協(xié)調(diào)，而且要善于洞察那些潛在的和將要產(chǎn)生的不協(xié)調(diào)。這是指良好認(rèn)知能力中的（C）。A、協(xié)調(diào)性 B、準(zhǔn)確性 C、深入性 D、敏感性 領(lǐng)導(dǎo)者（C）是對全局進(jìn)行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提。 A、置身其外 B、協(xié)調(diào)全局 C、駕馭全局 D、統(tǒng)觀全局 2沖突認(rèn)知后，解決沖突的難度將加大。因此，應(yīng)力爭把沖突解決在（D）。 A、結(jié)果階段 B、行為出現(xiàn)階段 C、認(rèn)知階段 D、潛在階段 2所謂（B）是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。 A、口頭溝通 B、非正式溝通 C、電話溝通 D、公文溝通 2說理是進(jìn)行思想?yún)f(xié)調(diào)的重要手段，要做到（D），必須說理充分透徹，即把自己所講的道理的含義要講準(zhǔn)，內(nèi)容要講清，實質(zhì)要講透。 A、以己服人 B、以權(quán)服人 C、以德服人 D、以理服人 2所謂（C）過程，就是人腦反映客觀的過程，包括感覺、知覺、記憶、想象、思維等過程。 A、問道 B、學(xué)習(xí) C、認(rèn)識 D、領(lǐng)會 2（B）的產(chǎn)生，實質(zhì)上是對領(lǐng)導(dǎo)者和宣傳教育者的不信任的表現(xiàn)。 A、藐視心理 B、逆反心理 C、憂郁心理 D、反抗心理 2（A）和嚴(yán)格組織紀(jì)律相結(jié)合，是中國共產(chǎn)黨長期進(jìn)行思想工作的一個重要方法，也是搞好思想工作必須堅持的一條重要原則。 A、耐心說服教育 B、以德服人精神 C、言傳身教 D、物質(zhì)鼓勵和精神鼓勵 2由溝通造成的沖突主要來自（D）等。 A、語言表達(dá)困難 B、誤解 C、溝通渠道中的干擾 D、以上都是2（B）也稱統(tǒng)合，指沖突雙方均希望滿足兩方共同利益，并合作尋求相互受益的結(jié)果。 A、統(tǒng)籌 B、協(xié)作 C、協(xié)調(diào) D、整合 2人際關(guān)系的重要特點是（D），不同的人際關(guān)系會引起不同的情緒體驗。 A、個別性 B、差異性 C、獨立性 D、情緒性 （A）是我們黨歷來奉行的組織原則。 A、下級服從上級 B、下級尊重上級 C、下級體諒上級 D、以上都正確 3（B）是指當(dāng)下級之間發(fā)生利益沖突或機會沖突時，資歷因素常常使領(lǐng)導(dǎo)者自覺不自覺地偏離公正原則。