【正文】 A、問道 B、學(xué)習(xí) C、認(rèn)識 D、領(lǐng)會 2（B）的產(chǎn)生，實質(zhì)上是對領(lǐng)導(dǎo)者和宣傳教育者的不信任的表現(xiàn)。 A、與同事一點一滴的日常交往中為自己積累最大限度的“人緣”，同時也會給對方留有相當(dāng)大的回旋余地。 (否) [分值： ] 19. 在跨文化交流時要學(xué)習(xí)、研究合作伙伴的文化，才能有效溝通 (是) [分值： ] 20. 基層組織社會控制弱化，社會權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡，是目前突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源 (是) [分值： ] “個性心理”，是指表現(xiàn)在一個人身上的那些普遍的比較穩(wěn)定的心理過程的特點 (是) 22. 遇到不合作的同事，也要采取冷靜和克制的辦法，不要讓自己也成為不合作的人 (是) [分值： ] ，采取圍攻、靜坐、游行、集會等方式對抗黨政機(jī)關(guān)甚至破壞社會公共財物、危害干群人身安全、擾亂社會秩序的事件 (是) 24. 領(lǐng)導(dǎo)者提高自己對下屬的吸引力，會使自己與下屬的關(guān)系更密切 (是) [分值： ] 25. 廣義的領(lǐng)導(dǎo)是指名詞意義上的領(lǐng)導(dǎo)者個人或集團(tuán) (是) [分值： ] ，就是要防止兩種錯誤傾向，一是教而不誅的懲辦主義，二是誅而不教的自由主義 (是) 27. 領(lǐng)導(dǎo)者駕馭全局是對全局進(jìn)行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提 (是) [分值： ] 28. 如果能坦誠面對自己的弱點和錯誤，就能彌補(bǔ)錯誤所帶來的不良后果。（對） 2協(xié)調(diào)人際關(guān)系與群際關(guān)系的關(guān)鍵就是要平衡好個人利益和集體利益關(guān)系。（對） 所謂經(jīng)驗型思維定式，就是在對事物的認(rèn)知和對是非的判定上，缺乏自我獨立思考的意識，而盲目地依附于權(quán)威。 B、堅強(qiáng)的意志對領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的形成和發(fā)展來說是很重要的。 A、潛在沖突，是處理解決沖突時容易被人忽視的環(huán)節(jié)。 B、幫助別人就是強(qiáng)大自己，幫助別人也就是幫助自己，別人得到的不會是自己失去的，因為付出總會得到回報的。 溝通者要增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)，應(yīng)該注意把握兩個方面（ BD）。這個主體既可以是個人，也可以是群體。 A、下級服從上級 B、下級尊重上級 C、下級體諒上級 D、以上都正確 3（ B）是指當(dāng)下級之間發(fā)生利益沖突或機(jī)會沖突時，資歷因素常常使領(lǐng)導(dǎo)者自覺不自覺地偏離公正原則。 A、關(guān)心下級的工作和生活 B、指揮生產(chǎn)，協(xié)調(diào)工作進(jìn)程 C、協(xié)調(diào)各部門工作 D、提高組織的整體效能 1領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力是一種（ A）。 A、針對原則 B、公平原則 C、及時原則 D、合作原則 溝通能力具有的突出特征是（ D）。專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升（含大部分內(nèi)容） (一)單選題（每題 1分，共 30分） （） (A)思想政治工作要旗幟鮮明，堅持 “勸導(dǎo) ” (B)思想政治工作要堅持正面教育為主和科學(xué)的工作方法 (C)堅持正確的作風(fēng)和實事求是的原則 (D)思想政治工作要旗幟鮮明，堅持 “灌輸 ” [參考答案 ]A 、中心的位置的是（） (A)領(lǐng)導(dǎo)者 (B)協(xié)調(diào)對象 (C)協(xié)調(diào)手段 (D)協(xié)調(diào)目標(biāo) [參考答案 ]A （） (A)使下屬敢解領(lǐng)導(dǎo)意圖 (B)增加領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的隔閡 (C)減少誤會 (D)增強(qiáng)各級的聯(lián)系 [參考答案 ]B （） (A)聽到別人的評論，要及時澄清驗證 (B)用全面發(fā)展的眼光看待事物 (C)多看別人的長處并以客觀的態(tài)度給人以評價 (D)多傾聽別人的意見 [參考答案 ]A ，有責(zé)任感的下級要（） (A)投其所好 (B)仗義直言 (C)一味討好 (D)服從上級 [參考答案 ]D （） (A)距離完全消失，融為一體 (B)要控制在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)(C)嚴(yán)格區(qū)分，保持較遠(yuǎn)距離 (D)距離過小以致失去尊嚴(yán) [參考答案 ]B ，同所有下屬都保持同樣適當(dāng)?shù)木嚯x，稱為（） (A)一視同仁 (B)公事以外才是朋友的原則 (C)平衡關(guān)系 (D)等距離原則 [參考答案 ]D (A)本質(zhì)上的創(chuàng)造性 (B)遺傳性 (C)組合的差異性 (D)內(nèi)容的綜合性 [參考答案 ]B ，下列哪些不是因為結(jié)構(gòu)而成為沖突的潛在因素（） (A)組織中的各團(tuán)體的目標(biāo)越多 (B)對信息的過濾出現(xiàn)偏差 (C)人員流動率越高的團(tuán)體 (D)成員的工作的專門化 [參考答案 ]B （）溝通，信息的清晰度受空間距離遠(yuǎn)近的影響 (A)電話 (B)網(wǎng)絡(luò) (C)口頭 (D)會議 [參考答案 ]C ，為上級出謀劃策最好（） (A)別人聽從指揮的時候 (B)你的建議是有利于工作進(jìn)展的 (C)別人在越級時 (D)上司對你刮目相看時 [參考答案 ]B ，被領(lǐng)導(dǎo)者（） (A)有明顯的受控感 (B)可以充分發(fā)揮創(chuàng)造性 (C)不被信任(D)受到外在力量的干涉 [參考答案 ]B ，（）是圓滿完成組織工作任務(wù)的前提 (A)確立目標(biāo) (B)完善制度 (C)情感溝通 (D)各部門領(lǐng)導(dǎo)之間互相支持 [參考答案 ]D （），使他跟動物的溝通區(qū)別開來 (A)目的性 (B)選擇性 (C)雙向性 (D)互動性 [參考答案 ]B （） (A)思想教育 (B)物質(zhì)鼓勵 (C)精神鼓勵 (D)個別教育 [參考答案 ]C ，如何對人對己對事物的基本心理特征的綜合是指（） (A)習(xí)慣 (B)氣質(zhì) (C)個性 (D)性格 [參考答案 ]D （） (A)是一種同志式的平等關(guān)系 (B)沒有權(quán)力就沒有真理 (C)上級與下級在人格上的平等 (D)上級與下級在真理面前的平等 [參考答案 ]B 18.《圣經(jīng) A、綜合性 B、動態(tài)性 C、實踐性 D、以上都是 領(lǐng)導(dǎo)者要做好領(lǐng)導(dǎo)工作，實現(xiàn)理想目標(biāo)，必須獲得（ A）?，F(xiàn)實的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力，總是存在于具體的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動中并通過這些活動表現(xiàn)出來。 A、輿論效應(yīng) B、資歷效應(yīng) C、感情效應(yīng) D、背景效應(yīng)3（ C）是領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)的一項重要內(nèi)容，其水平高低對領(lǐng)導(dǎo)活動的成敗具有決定性意義。 D、理解，是指接收信息者的反應(yīng)。 A、理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情，不是與生俱來的 B、讀書學(xué)習(xí)是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的重要途徑 C、從現(xiàn)實生活中獲取知識素養(yǎng)，必須學(xué)會觀察 D、深入實踐是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道 以下有關(guān)創(chuàng)新思維的說法，正確的項是（ ABC）。 C、在團(tuán)隊中，每個成員都應(yīng)具有奉獻(xiàn)精神，并有責(zé)任做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，貢獻(xiàn)自己的聰明才智。實際上，如果充分重視對潛在沖突的處理，很多沖突都是可以避免或消除的。 C、自我嚴(yán)格要求和勤奮，對協(xié)調(diào)能力的發(fā)展來說是十分重要的。（錯） 專業(yè)技術(shù)人員面對上級時唯唯諾諾、唯命是從才可能贏得賞識和器重，個人前途才會有發(fā)展。（錯） 2解決領(lǐng)導(dǎo)者與他人的沖突，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方，需有自覺的能力。 (是) [分值： ] 29. 團(tuán)體關(guān)系沖突的根本原因主要是由于沖突雙方因認(rèn)識和利益上的差異而引起的 (是) [分值： ] 30. 各種人際關(guān)系、群際關(guān)系的核心，是利益關(guān)系 (是) 《溝通與協(xié)調(diào)能力》復(fù)習(xí)試題及答案一、單項選擇題 現(xiàn)代意義上的溝通，就是人們?yōu)橹撤N交際目的，所進(jìn)行的信息傳遞與接受的過程。 B、給別人留面子，其實也是給自己掙面子。 A、藐視心理 B、逆反心理 C、憂郁心理 D、反抗心理 2（A）和嚴(yán)格組織紀(jì)律相結(jié)合，是中國共產(chǎn)黨長期進(jìn)行思想工作的一個重要方法，也是搞好思想工作必須堅持的一條重要原則。 A、以己服人 B、以權(quán)服人 C、以德服人 D、以理服人 2所謂（C）過程，就是人腦反映客觀的過程，包括感覺、知覺、記憶、想象、思維等過程。 A、冷靜公允、不偏不倚 B、幫理不幫親，幫親不幫理 C、冷處理，不摻和 D、以上都不正確 1以下有關(guān)同事之間相處的方法中，不正確的一項是（C）。 (是) [分值： ] 4. 思想?yún)f(xié)調(diào)必須要講究一定的方式方法和藝術(shù) (是) [分值： ] ，如果其他條件大體相當(dāng)，提職、晉升等機(jī)會常常首先屬于那些與上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系最密切的人，這就是感情效應(yīng)的表現(xiàn) (是) [分值： ] ，務(wù)必要弄清事件爆發(fā)的原因、群眾心態(tài)和現(xiàn)場情況就能完滿解決問題 (否) [分值： ] 、平等基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)，一種是建立在強(qiáng)欺弱、大壓小基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)，這兩種平衡藝術(shù)對我們來說同等重要 (否) [分值： ] 有支配地位 (是) [分值： ] 、公開化、惡化，就要認(rèn)真研究對策，尋找妥善解決問題的途徑，團(tuán)體員工之間沖突的解決由第三者 (雙方都信任的人或雙方領(lǐng)導(dǎo) )介入幫助協(xié)調(diào)就一定能得到解決 (是) [分值： ] 10. 協(xié)調(diào)手段是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的中介和橋梁 (是) 11. 幾乎所有的沖突都是從輕度的意見分歧或誤解到徹底的沖突，形成一個梯度 (是) [分值： ] ，就是人們有意識、有計劃、頑強(qiáng)地為實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)所表現(xiàn)的那種調(diào)節(jié)自我、克服困難的主觀能動性作用 (是) [分值： ] ，絕大部分工作團(tuán)體中的成員在工資分配中常常表現(xiàn)多勞不多得、吃大鍋飯，因而多勞者產(chǎn)生不公正感，并產(chǎn)生心理失衡，長此下去容易爆發(fā)沖突 (是) 14. 語言和非語言是人們賴以溝通的兩個重要因素 (是) [分值： ] 15. 人際沖突一般是指個人與個人之間的沖突 (是) [分值： ] 16. 領(lǐng)導(dǎo)是一個過程或一種合理、系統(tǒng)、連貫的一系列行為，它是間接面向團(tuán)體的目標(biāo) (是) [分值： ] 、不持久，缺乏毅力和耐力，行動具有外傾性 (是) [分值： ] 18. 考慮國家、集體利益的時候，可以忽視職工的個人利益。（錯） 衡量一個領(lǐng)導(dǎo)者對不協(xié)調(diào)因素認(rèn)知能力的高低，不僅要看其認(rèn)知的速度、深度和廣度，更要看其認(rèn)知的準(zhǔn)確程度。（對） 通過讀書學(xué)習(xí)，溝通者的視野會更開闊，思想會更成熟，文化底蘊(yùn)會更豐厚。 A、一個領(lǐng)導(dǎo)者性格的弱點，常常是他們的協(xié)調(diào)能力形成和發(fā)展的障礙。 A、沖突程度 B、合作程度 C、激烈程度 D、肯定程度 2以下有關(guān)潛在沖突的說法中不正確的項是（ CD）。 A、同事之間相處時，不要顯示出太強(qiáng)的優(yōu)越感 B、與同事溝通時，要注意為別人保全面子 C、同事之間的溝通，樸實的行動比華麗的言語更為有效 D、學(xué)會與同事進(jìn)行友好的合作 1以下說法正確的是（ BCD） A、幫助別人，自己就要有所犧牲，別人得到了自己就一定會失去。 D、夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、盲目排外的思想意識，是在自身的思想道德建設(shè)上搞自我封閉。 C、接收者，是信息接收的主體。 A、個別性 B、差異性 C、獨立性 D、情緒性 （ A）是我們黨歷來奉行的組織原則。 A、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) B、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào) C、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo) D、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境 1領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的根本目的在于（ D），即高效率地實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)。 A、公文溝通 B、當(dāng)面溝通 C、電話溝通 D、會議溝通 以下選項中，不屬于溝通的基本原則的一項是（ B）。馬太福音》有句名言： “你希望別人怎樣對待你，你就應(yīng)該怎樣對待別人。 A、人民群眾的認(rèn)同和擁護(hù) B、上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可 C、基層干部的認(rèn)同 D、國家資格考試認(rèn)證通過 通過讀書學(xué)習(xí)來增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)，應(yīng)該找到（ D）。 A、專門能力 B、個人能力 C、一般能力D、特殊能力 1領(lǐng)導(dǎo)者不但要善于解決現(xiàn)存的不協(xié)調(diào)，而且要善于洞察那些潛在的和將要產(chǎn)生的不協(xié)調(diào)。 A、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng) B、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力 C、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力 D、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)水平 3領(lǐng)導(dǎo)者要注意在協(xié)調(diào)各階層利益關(guān)系、正確處理（ A）中鍛煉提高自己的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力。成功的溝通，應(yīng)該是信息發(fā)送者的意愿與信息接收者的反應(yīng)一致。 A、溝通者要訓(xùn)練自身的創(chuàng)新思維能力，不僅要打破思維定式，還要培養(yǎng)創(chuàng)新思維。 D、要讓他人充分地表達(dá)自己的觀點，不要隨意打斷或表現(xiàn)出不耐煩，做到這些對于團(tuán)隊力量正常地發(fā)揮是很必要的。 B、明確工作職責(zé)是預(yù)防潛在性沖突的措施之一 C、潛在沖突只是為公開沖突提供了一種可能性，潛在沖突是不能控制并發(fā)展為公開沖突的 D、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力不足，這是潛在沖突形成的原因 2協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的方法是（ ABC）。 D、個人道德修養(yǎng)是能力發(fā)展的必要條件。（錯） 1經(jīng)常給予能干的下級以關(guān)心和肯定，可以給他們帶來一種極大的榮譽(yù)感和自豪感。（錯） 2協(xié)調(diào)的目的是實現(xiàn)目標(biāo)，而目標(biāo)實現(xiàn)的前提則是專業(yè)技術(shù)人員及其團(tuán)隊在思想上的統(tǒng)一和目標(biāo)上的一致。這種信息可以是（D）。 C、常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責(zé)同事或下屬 D、應(yīng)努力營造愉快融洽的氣氛，學(xué)會與同事和平相處、友好合作。 A、耐心說服教育 B、以德服人精神 C、言傳身教 D、物質(zhì)鼓勵和精神鼓勵 2由溝通造成的沖突主要來自（D）等。 A、口頭溝通 B、非正式溝通 C、電話溝通 D、公文溝通 2說理是進(jìn)行思想?yún)f(xié)調(diào)的重要手段，要做到（D），必須說理充分透徹，即把自己所講的道理的含義要講準(zhǔn)，內(nèi)容要講清，實質(zhì)要講透。 A、上級培養(yǎng) B、領(lǐng)導(dǎo)賦予 C、學(xué)習(xí) D、后天移植 1在處理具體矛盾時，