【正文】 成活動的主觀特征 (A)心理狀態(tài) (B)能力 (C)氣質(zhì) (D)性格參考答案 A ，如果涉及范圍小，可以（） (A)不予理會 (B)協(xié)調(diào)解決 (C)仲裁解決 (D)訴訟解決參考答案 B （） (A)試題靈活 (B)考查內(nèi)容層次深 (C)評分困難 (D)標準絕對參考答案 C ，組建組織是（）管理 (A)溝通 (B)信息(C)自我 (D)注意力參考答案 A ，哪些話不能說取決于（） (A)個人喜好 (B)特定人群 (C)場合 (D)文化背景參考答案 D （） (A)完全了解自己的動向 (B)過多了解別人的動向 (C)所作所為較多考慮他人的處境 (D)個人了解自己而不了解他人的動向參考答案 D ，因此，溝通要堅持（） (A)針對原則 (B)合作原則 (C)及時原則 (D)擇機原則參考答案 A （）的載體 (A)思想 (B)性格 (C)氣質(zhì) (D)思維參考答案 A ，不能（） (A)以商量的口氣提出自己的建議 (B)在公開場合對同事的錯誤提出批評意見 (C)有理也不要過分盛氣凌人 (D)要成人之美參考答案 D ，首先要看是否符合（） (A)法律規(guī)定 (B)領(lǐng)導(dǎo)者的意圖 (C)集體的利益 (D)上級的認可參考答案 C多選題：每題 2分，共 20題，至少有兩個選項正確，多選、少（） (A)電話溝通 (B)當(dāng)面溝通(C)書信溝通 (D)公文溝通參考答案 ABCD ，協(xié)調(diào)可分為（） (A)事前協(xié)調(diào) (B)預(yù)先協(xié)調(diào) (C)事中協(xié)調(diào) (D)事后協(xié)調(diào)參考答案 ACD （） (A)視野和思路越開闊 (B)溝通更有效果 (C)說起話來，會妙語連珠 (D)撰寫出來的文章，會越有品位參考答案 ABC （）導(dǎo)致的 (A)意識問題 (B)心理問題 (C)認識問題 (D)現(xiàn)實問題參考答案 ABCD （） (A)場合 (B)溝通內(nèi)容的性質(zhì) (C)溝通數(shù)量 (D)消除可能產(chǎn)生的障礙參考答案 AB ?（） (A)要培養(yǎng)理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情 (B)掌握正確的讀書學(xué)習(xí)方法 (C)天天學(xué)習(xí) (D)要做到不動筆墨不讀書參考答案 AB （） (A)綜合性 (B)動態(tài)性 (C)實踐性 (D)經(jīng)驗性參考答案 ABCD （） (A)迎合上級 (B)尊重上級 (C)服從上級 (D)體諒上級參考答案 ABCD （） (A)性格的差異 (B)知識水平的差異 (C)工作動機的差異 (D)需求的差異參考答案 ABCD (一)單選題 （ C） (A)協(xié)調(diào)全局的能力 (B)深入細節(jié)的能力 (C)駕馭全局的能力 (D)統(tǒng)觀全局的能力 （ C） (A)利益性 (B)認知性 (C)情緒性 (D)理性 （ C） (A)基層組織社會控制弱化，社會權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡是引發(fā)突發(fā)性群體事件的導(dǎo)火索 (B)部分干部的官僚主義和腐敗行為是目前突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源 (C)各種具體的利益沖突基層組織社會控制弱化，社會權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡，部分干部的官僚主義和腐敗行為是突發(fā)性群體事件發(fā)生的政治因素 (D)社會轉(zhuǎn)型引發(fā)的矛盾是突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的基礎(chǔ)性根源 （ B） (A)是實施領(lǐng)導(dǎo)的基本條件 (B)是統(tǒng)一下屬意志不可缺少的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) (C)基本要素有信息傳播者，信息接收者，信息內(nèi)容，信息傳播媒介和方式 (D)是人們之間傳達、反饋思想、觀念以及情報、信息的過程 （ C） (A)如果領(lǐng)導(dǎo)者與廣大群眾在思想上不一致，行動上不統(tǒng)一，形成“多中心”、“多目標”，就會出現(xiàn)“領(lǐng)導(dǎo)喊，群眾看”或者“群眾干，領(lǐng)導(dǎo)攔”的局面 (B)需要領(lǐng)導(dǎo)與群眾相結(jié)合 (C)照顧群眾關(guān)系，并遷就某些落后群眾的要求 (D)宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領(lǐng)群眾一道前進（ D） (A)判斷 (B)決策 (C)命令 (D)溝通 （ D） (A)增加上級的威信 (B)增加上級和下屬的行政距離 (C)能自己辦的事情就自己辦 (D)授權(quán)與信任相關(guān)聯(lián) （ D） (A)要建立健全社會安全閥系統(tǒng) (B)要堅持社會公正原則，協(xié)調(diào)利益關(guān)系 (C)要建立社會道德思想教育的體系 (D)要建立明察秋毫的社會監(jiān)控與預(yù)警機制 （ C） (A)做錯事情時能夠得到上司原諒 (B)讓上司看到你的努力 (C)良好的溝通有助于工作進展 (D)可以得到上司的認同 （ A） (A)依靠自己的才華 (B)依靠別人的同情 (C)依靠自己對群眾的信任 (D)依靠自己的家庭 （ A）的載體 (A)思想 (B)性格 (C)氣質(zhì) (D)思維 （ A）支配的 (A)心理(B)文化 (C)性格 (D)情緒 （ B） (A)責(zé)任大于權(quán)力 (B)強調(diào)命令的統(tǒng)一性 (C)加強調(diào)教育和個人認知上的優(yōu)勢 (D)年齡、經(jīng)驗讓位于科技 （ D） (A)完全了解自己的的動向 (B)過多了解別人的動向 (C)所作所為較多考慮他人的處境 (D)個人了解自己而不了解他人的動向 （ C） (A)嚴于律己 (B)言傳和身教相結(jié)合 (C)急公好義，克己奉公 (D)言行一致，以身作則 ，同各位下屬都保持同樣適當(dāng)?shù)木嚯x，稱為（Ｄ） (A)一視同仁 (B)公事以外才是朋友的原則 (C)平衡關(guān)系 (D)等距離原則 ，特別是要注意創(chuàng)造一個良好的組織氣候且及早發(fā)現(xiàn)沖突的苗頭，避免沖突激化，或把沖突限制在不甚有害的范圍內(nèi)是（Ｄ） (A)限制破壞性沖突的能力 (B)利用建設(shè)性沖突的能力 (C)處理沖突的能力 (D)預(yù)防、限制和避免破壞性沖突的能力 、經(jīng)濟生活的主題之一是（Ｃ） (A)地區(qū)差異(B)民族沖突 (C)人民內(nèi)部矛盾 (D)人民基本需求 （Ｄ） (A)因征地搬遷問題而引發(fā)的群體性事件 (B)因企業(yè)經(jīng)營虧損、破產(chǎn)、轉(zhuǎn)制而引發(fā)的群體性事件 (C)對政府出臺的政策、措施不滿而引發(fā)的群體性事件 (D)環(huán)境污染和環(huán)境發(fā)展不和諧事件 ，限于環(huán)境或事實的條件而無法兼得的情況下必須選擇其中之一而放棄另一對象 (目標 )時所產(chǎn)生的沖突是（Ｃ） (A)組織沖突 (B)回避型沖突 (C)雙趨向型沖突 (D)趨避型沖突 21.（Ｂ）是指人們在思考問題時，跳出常規(guī)，改變思考對象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問題的辦法 (A)正向思維 (B)逆向思維 (C)發(fā)散思維 (D)慣性思維 ，以團體利益為重，讓沖突者個人或局部利益服從于整體全局利益的做法是（Ｃ） (A)交換立場 (B)折中調(diào)和 (C)曉以大義 (D)給沖突雙方留臺階 （Ａ） (A)語言 (B)語音 (C)語調(diào) (D)語法 （Ｃ）(A)領(lǐng)導(dǎo)要言行一致 (B)領(lǐng)導(dǎo)要幫助群眾解決實際生活中的問題和困難 (C)解決群眾的思想問題 (D)領(lǐng)導(dǎo)要以身作則 （Ｃ） (A)對溝通要懷有真誠的心態(tài) (B)對下級保持開放的態(tài)度 (C)多與別人溝通 (D)主動創(chuàng)造溝通的良好氛圍 、指揮、指導(dǎo)、勸告、教育等行為，導(dǎo)致另一方的尊敬、服從等反應(yīng)是（Ｄ） (A)求援 ——幫助 (B)同意 ——溫和 (C)幫助 ——接受 (D)管理 ——服從 ，哪些話不能說取決于（Ｄ） (A)個人喜好 (B)特定人群 (C)場合 (D)文化背景 (或集團 )用來影響團體成員，以實現(xiàn)團體目標的一個過程是（Ａ） (A)人格魅力 (B)領(lǐng)導(dǎo) (C)協(xié)調(diào) (D)影響力 3對人的人格個別差異所作的測驗是指（Ｃ） (A)智力測驗 (B)氣質(zhì)測驗 (C)人格測驗 (D)能力傾向測驗 ，語言要（ B） (A)簡明 (B)用商討的語氣 (C)富有哲理 (D)形象(二)多選題 （ BCD） (A)是一種有著特定目標且始終如一的行為方式 (B)在特定的團體中，人們總是期望一個人來履行領(lǐng)導(dǎo)者的角色 (C)追隨者認為領(lǐng)導(dǎo)者施加影響是合法的 (D)領(lǐng)導(dǎo)們的行動是為了對人們產(chǎn)生影響，使他們修正自己的行為 （ ABCD） (A)開會 (B)一起聽音樂 (C)討論 (D)共進午餐 2與美國人交往應(yīng)注意（ AD） (A)赴約準時 (B)要關(guān)心別人的家庭狀況 (C)務(wù)必謙虛 (D)不強求建立密切的私人關(guān)系 ，個人和角色之間會發(fā)生沖突（ ABCD） (A)當(dāng)各種角色期望的壓力和角色期望對象的需求以及價值觀等有所差異 (B)當(dāng)各種角色期望的壓力和角色期望對象的態(tài)度以及能力等有所差異 (C)當(dāng)各種角色期望的壓力和角色期望對象的態(tài)度以及價值觀等有所差異 (D)當(dāng)各種角色期望的壓力和角色期望對象的需求以及能力等有所差異 （ BD） (A)強度 (B)反應(yīng)性 (C)靈活性 (D)可塑性 ，語言要（ BD） (A)簡明 (B)用商討的語氣 (C)富有哲理 (D)形象 2根據(jù)信息的流向，溝通可分為（ ABC） (A)上行溝通 (B)下行溝通 (C)水平溝通（平行溝通？？）(D)左右溝通 2按協(xié)調(diào)過程為標準，協(xié)調(diào)可分為（ ACD） (A)事前協(xié)調(diào) (B)預(yù)先協(xié)調(diào) (C)事中協(xié)調(diào) (D)事后協(xié)調(diào) 2協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的準則有三（ ABC） (A)尊重上級 (B)服從上級 (C)體諒上級 (三)判斷題 （否） 、不持久，缺乏毅力和耐力，行動具有外傾性（是） 、集體利益的時候，可以忽視職工的個人利益。 (A)交流說 (B)媒介說 (C)分享說 (D)轉(zhuǎn)移說 [參考答案 ]ABCD (三)判斷題（每題 1分，共 30分） ，所以某種能力的弱點和不足，可以由另外某種能力的發(fā)展來代替和補償 (是) (否) [參考答案 ](否) 、集體利益，可以忽視職工的個人利益 (是) (否) [參考答案 ](否) (是) (否) [參考答案 ](否) 、大型演講、正式會議是單向溝通 (是) (否) [參考答案 ](否) 、信息真實、內(nèi)容貼切、方式簡明的規(guī)則說的是溝通原則中的針對原則 (是) (否) [參考答案 ](否) (是) (否) [參考答案 ](是) (是) (否) [參考答案 ](否) 語言是音義結(jié)合的詞匯和語法的體系。專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升（含大部分內(nèi)容） (一)單選題（每題 1分，共 30分） （） (A)思想政治工作要旗幟鮮明，堅持 “勸導(dǎo) ” (B)思想政治工作要堅持正面教育為主和科學(xué)的工作方法 (C)堅持正確的作風(fēng)和實事求是的原則 (D)思想政治工作要旗幟鮮明，堅持 “灌輸 ” [參考答案 ]A 、中心的位置的是（） (A)領(lǐng)導(dǎo)者 (B)協(xié)調(diào)對象 (C)協(xié)調(diào)手段 (D)協(xié)調(diào)目標 [參考答案 ]A （） (A)使下屬敢解領(lǐng)導(dǎo)意圖 (B)增加領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的隔閡 (C)減少誤會 (D)增強各級的聯(lián)系 [參考答案 ]B （） (A)聽到別人的評論，要及時澄清驗證 (B)用全面發(fā)展的眼光看待事物 (C)多看別人的長處并以客觀的態(tài)度給人以評價 (D)多傾聽別人的意見 [參考答案 ]A ，有責(zé)任感的下級要（） (A)投其所好 (B)仗義直言 (C)一味討好 (D)服從上級 [參考答案 ]D （） (A)距離完全消失，融為一體 (B)要控制在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)(C)嚴格區(qū)分，保持較遠距離 (D)距離過小以致失去尊嚴 [參考答案 ]B ，同所有下屬都保持同樣適當(dāng)?shù)木嚯x，稱為（） (A)一視同仁 (B)公事以外才是朋友的原則 (C)平衡關(guān)系 (D)等距離原則 [參考答案 ]D (A)本質(zhì)上的創(chuàng)造性 (B)遺傳性 (C)組合的差異性 (D)內(nèi)容的綜合性 [參考答案 ]B ，下列哪些不是因為結(jié)構(gòu)而成為沖突的潛在因素（） (A)組織中的各團體的目標越多 (B)對信息的過濾出現(xiàn)偏差 (C)人員流動率越高的團體 (D)成員的工作的專門化 [參考答案 ]B （）溝通，信息的清晰度受空間距離遠近的影響 (A)電話 (B)網(wǎng)絡(luò) (C)口頭 (D)會議 [參考答案 ]C ，為上級出謀劃策最好（） (A)別人聽從指揮的時候 (B)你的建議是有利于工作進展的 (C)別人在越級時 (D)上司對你刮目相看時 [參考答案 ]B ，被領(lǐng)導(dǎo)者（） (A)有明顯的受控感 (B)可以充分發(fā)揮創(chuàng)造性 (C)不被信任(D)受到外在力量的干涉 [參考答案 ]B ，（）是圓滿完成組織工作任務(wù)的前提 (A)確立目標 (B)完善制度 (C)情感溝通 (D)各部門領(lǐng)導(dǎo)之間互相支持 [參考答案 ]D （），使他跟動物的溝通區(qū)別開來 (A)目的性 (B)選擇性 (C)雙向性 (D)互動性 [參考答案 ]B