實(shí)地考察操作手冊(cè)-資料下載頁
2025-07-30 01:32本頁面
【正文】 為達(dá)標(biāo)。郵政1) 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所環(huán)境整潔，設(shè)施齊全；2) 工作人員著裝統(tǒng)一，服務(wù)規(guī)范，態(tài)度良好；3) 公開收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度；4) 有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）。隨機(jī)抽查郵政營(yíng)業(yè)所處，處均符合標(biāo)準(zhǔn)為達(dá)標(biāo)。電信1) 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所環(huán)境整潔，設(shè)施齊全；2) 工作人員著裝統(tǒng)一，服務(wù)規(guī)范，態(tài)度良好；3) 公開收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度；4) 有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）。隨機(jī)抽查電信營(yíng)業(yè)廳處，處均符合標(biāo)準(zhǔn)為達(dá)標(biāo)。銀行1) 環(huán)境整潔，設(shè)施齊全；2) 各類業(yè)務(wù)服務(wù)指示牌準(zhǔn)確到位，柜外有客戶休息場(chǎng)所、意見簿；）工作人員堅(jiān)守崗位，服務(wù)周到、快捷；）有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）。隨機(jī)抽查銀行處，處均符合標(biāo)準(zhǔn)為達(dá)標(biāo)。醫(yī)療1) 醫(yī)院整體環(huán)境整潔，導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)清晰，主要收費(fèi)項(xiàng)目公開；2) 掛號(hào)、收費(fèi)、發(fā)藥等服務(wù)窗口排隊(duì)等候不超過分鐘；3) 醫(yī)務(wù)人員按規(guī)定著裝，佩戴胸卡，衣帽整潔，準(zhǔn)時(shí)到崗到位；4) 醫(yī)務(wù)人員文明用語，杜絕服務(wù)禁語，無收受“紅包”、開“大處方”現(xiàn)象，無醫(yī)療責(zé)任事故發(fā)生；5) 有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）。隨機(jī)抽查醫(yī)院家，家均符合標(biāo)準(zhǔn)為達(dá)標(biāo)。賓館1) 有無障礙設(shè)施；2) 餐飲、娛樂等服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)；3) 消防安全設(shè)施完好；4) 客房干凈，無異味。隨機(jī)抽查賓館家，家均符合標(biāo)準(zhǔn)為達(dá)標(biāo)。商業(yè)零售1) 營(yíng)業(yè)員文明用語，禮貌待客；2) 消防安全設(shè)施完好；3) 開展行業(yè)誠(chéng)信實(shí)踐活動(dòng)，服務(wù)承諾制度公示；4) 無假冒偽劣、“三無”、過期商品；5) 有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）。隨機(jī)抽查商業(yè)百貨零售商店家，家均符合標(biāo)準(zhǔn)為達(dá)標(biāo)。工商1) 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所環(huán)境整潔，設(shè)施齊全；2) 工作人員著裝統(tǒng)一，服務(wù)規(guī)范，態(tài)度良好；3) 公開收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度；4) 有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）。隨機(jī)抽查工商所處，處均符標(biāo)準(zhǔn)為達(dá)標(biāo)。稅務(wù)1) 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所環(huán)境整潔，設(shè)施齊全；2) 工作人員著裝統(tǒng)一，服務(wù)規(guī)范，態(tài)度良好；3) 公開收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度；4) 有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）。隨機(jī)抽查稅務(wù)所處，處均符合標(biāo)準(zhǔn)為達(dá)標(biāo)。“”1) 有警必接，有難必幫；2) 反映迅速，及時(shí)到達(dá)事發(fā)地點(diǎn)；3) 警容嚴(yán)整，用語文明。在縣城內(nèi)給“”報(bào)警次，符合以上標(biāo)準(zhǔn)為達(dá)標(biāo)。派出所1) 辦公區(qū)域整潔，警容嚴(yán)整，用語文明；2) 辦事制度公開、程序規(guī)范；3) 公正執(zhí)法，及時(shí)辦結(jié)案件；4) 有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）。隨機(jī)抽查派出所處，處均符合標(biāo)準(zhǔn)為達(dá)標(biāo)。交警1) 警容嚴(yán)整，用語文明；2) 堅(jiān)守崗位，文明執(zhí)勤；3) 秉公執(zhí)法、及時(shí)辦結(jié)事件。隨機(jī)抽查縣城交警執(zhí)勤站（崗）處，處均符合標(biāo)準(zhǔn)為達(dá)標(biāo)。四、實(shí)地考察結(jié)果匯總表（由測(cè)評(píng)人員填寫）填寫說明：、此表由實(shí)地考察人員填寫。在“記錄”欄中填寫“符合不符合” 或“達(dá)標(biāo)不達(dá)標(biāo)”的情況；在“結(jié)果”欄中填寫：“”、“”、“”或“”。鵝婭盡損鵪慘歷蘢鴛賴。鵝婭盡損鵪慘歷蘢鴛賴縈。、如果某一測(cè)評(píng)內(nèi)容的結(jié)果不能由實(shí)地考察一種方法決定，“記錄”欄按照本說明填寫，“結(jié)果”欄不填。16 / 16基本指標(biāo)測(cè)評(píng)內(nèi)容記錄結(jié)果ⅢⅢⅢⅢⅢⅢⅢⅢⅢⅢⅢⅢⅢⅢⅢⅢⅢⅢⅢⅢⅢⅢⅢⅢⅢⅢⅢ特色指標(biāo)測(cè)評(píng)內(nèi)容記錄結(jié)果城市整體形象測(cè)評(píng)組負(fù)責(zé)人：
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