對(duì)中國(guó)移動(dòng)與中國(guó)聯(lián)通在我校用戶占有率調(diào)查表-資料下載頁(yè)
2025-07-29 20:00本頁(yè)面
【正文】 動(dòng)出擊與持續(xù)不斷為主，其依靠其占據(jù)優(yōu)勢(shì)的資金與市場(chǎng)占有率，通過(guò)各種措施如創(chuàng)新業(yè)務(wù)及廣告投入壓制中國(guó)聯(lián)通，營(yíng)銷策略的系統(tǒng)性較強(qiáng)并針對(duì)不同客戶實(shí)施不同的營(yíng)銷措施；營(yíng)銷措施較注重口碑及顧客服務(wù)，以各種促銷手段吸引顧客，推出的新業(yè)務(wù)也獲得很好的發(fā)展，始終保持高份額及利潤(rùn)率；注重公關(guān)處理，收集對(duì)手信息及情報(bào)，以針對(duì)對(duì)手實(shí)施不同的策略，注重資金投入，通過(guò)差異化來(lái)提高顧客的信任度及忠誠(chéng)度。
中國(guó)聯(lián)通：中國(guó)聯(lián)通注重在品牌上的創(chuàng)新，及其富有特色的營(yíng)銷模式也為其爭(zhēng)取了大量的顧客，注重話費(fèi)分成制和終端利潤(rùn)制等營(yíng)銷新模式的創(chuàng)新，但由于其在資金及市場(chǎng)上尚無(wú)法和中國(guó)移動(dòng)相比，使其始終無(wú)法保持高市場(chǎng)占有率；中國(guó)聯(lián)通在業(yè)務(wù)上的創(chuàng)新則無(wú)法和中國(guó)移動(dòng)相比，其未有針對(duì)不同客戶的業(yè)務(wù)差別使其無(wú)法真正打入高端市場(chǎng) ，增值業(yè)務(wù)上也遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于中國(guó)移動(dòng)的步伐；進(jìn)攻上的確取得了比較大的成果，但是卻沒(méi)有良好的防守措施，導(dǎo)致用戶“大進(jìn)大出”現(xiàn)象屢禁不止。
五、 未來(lái)策略的預(yù)測(cè)與展望
網(wǎng)絡(luò)：中國(guó)移動(dòng)在已經(jīng)占據(jù)主流的情況下，未來(lái)的發(fā)展則更要注重和網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系，可以選擇和中國(guó)電信相同的模式發(fā)展中國(guó)移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)事業(yè)，以打破中國(guó)電信的壟斷地位，不只是手機(jī)上網(wǎng)更要發(fā)展家庭網(wǎng)絡(luò)等網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)；同時(shí)要以防守的姿態(tài)努力保持現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)適當(dāng)進(jìn)攻，以實(shí)現(xiàn)通信行業(yè)的龍頭老大不可動(dòng)搖的地位，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略，與其現(xiàn)狀更好結(jié)合，做到攻守俱佳，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展。
對(duì)中國(guó)聯(lián)通而言，最迫切的莫過(guò)于打破中國(guó)移動(dòng)在移動(dòng)電話上的壟斷地位，當(dāng)然在中國(guó)移動(dòng)的市場(chǎng)份額逐步擴(kuò)大的情況下，保持現(xiàn)有份額也是其必須做的事情，這需要企業(yè)總體目標(biāo)的改變及企業(yè)風(fēng)格的改變；中國(guó)聯(lián)通應(yīng)努力提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)的融合，完善客戶服務(wù)系統(tǒng)，巧妙創(chuàng)新業(yè)務(wù)，同老業(yè)務(wù)做到完美契合鞏固已有市場(chǎng)；整合現(xiàn)有業(yè)務(wù)，形成多層次、多樣化、差異化、個(gè)性化的營(yíng)銷體系，加強(qiáng)在增值業(yè)務(wù)上的創(chuàng)新與推廣，強(qiáng)化市場(chǎng)信息獲取渠道及信息系統(tǒng)建設(shè)，才是其成功的關(guān)鍵所在。
據(jù)了解，此次3G牌照發(fā)放儀式在工業(yè)和信息化部?jī)?nèi)部舉辦，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通先后分別獲得TDSCDMA牌照、CDMA2000牌照和WCDMA牌照。其中，TDSCDMA為我國(guó)擁有自主產(chǎn)權(quán)的3G標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)放牌照的同時(shí)，中國(guó)移動(dòng)正式推出3G品牌標(biāo)識(shí)“G3”，如下圖所示： 從2009年1月7日起，我國(guó)正式進(jìn)入3G時(shí)代?！ 〉降缀螢?G時(shí)代？這些天，無(wú)論從電視新聞、報(bào)紙頭條、互聯(lián)網(wǎng)焦點(diǎn)還是手機(jī)報(bào)首屏，都在談?wù)撘粋€(gè)詞“3G”。到底什么意思呢？一連串的問(wèn)題頓時(shí)炸開(kāi)，那到底何為3G呢？有沒(méi)有1G、2G呢？這還要從95年說(shuō)起： 1G時(shí)代 1995年，第一代模擬制式手機(jī)出現(xiàn)了。那時(shí)候的手機(jī)功能還沒(méi)有現(xiàn)在這么豐富，款式也沒(méi)現(xiàn)在這么花哨。當(dāng)時(shí)的手機(jī)只能進(jìn)行簡(jiǎn)單的語(yǔ)音通話，根本談不上彩信彩鈴了。但就是這制式手機(jī)的出現(xiàn)，讓第一個(gè)時(shí)代暨1G時(shí)代來(lái)到了。（FirstGeneration，簡(jiǎn)稱1G時(shí)代） 2G時(shí)代 不可否認(rèn)，科學(xué)技術(shù)終將1G寫入歷史。1996年到1997年，手機(jī)的第二個(gè)時(shí)代來(lái)到了，也就是2G時(shí)代。2G時(shí)代下，以GSM、TDMA等數(shù)字制式手機(jī)為主，較1G時(shí)代新增加了接收數(shù)據(jù)的功能，如接受電子郵件或網(wǎng)頁(yè)等等。從此，手機(jī)的2G時(shí)代開(kāi)始了。（secondGeneration，簡(jiǎn)稱2G時(shí)代） 3G時(shí)代 3G時(shí)代的手機(jī)與前2G相比，在聲音的傳輸和數(shù)據(jù)傳遞速度上有了明顯的提升。以前不能想象的圖像處理、音樂(lè)、以及視頻等一些流媒體，都會(huì)在3G時(shí)代表現(xiàn)的淋漓盡致。當(dāng)然，還有像網(wǎng)頁(yè)瀏覽、電話會(huì)議等多種信息服務(wù)。這便是眼下最為火爆的3G時(shí)代。（3rdGeneration，簡(jiǎn)稱3G時(shí)代） 3G是一個(gè)什么樣的時(shí)代？ 如果你要問(wèn)，3G到底是一個(gè)什么樣的時(shí)代？中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通會(huì)告訴你，3G意味著速度，3G是一個(gè)速度的時(shí)代?！ 槭裁凑f(shuō)3G時(shí)代是一個(gè)速度的時(shí)代呢？因?yàn)椴还苣阍谑覂?nèi)室外、是停車還是開(kāi)車，為了保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確傳遞，必須保證2Mbps（兆比特／每秒）、384kbps（千比特／每秒）以及144kbps的傳輸速度。因?yàn)檫@是3G時(shí)代的最低標(biāo)準(zhǔn)，也是為什么稱為速度時(shí)代原因。 1加2等于3，但1G加2G時(shí)代卻不等于3G時(shí)代。也許你感覺(jué)不到3G時(shí)代的脈搏，但你一定可以感覺(jué)到從56k小貓上網(wǎng)到光纖上網(wǎng)速度的改變。3G時(shí)代就像那句臺(tái)詞：我打一個(gè)電話，對(duì)方就可以知道我確切的位置，因?yàn)?G時(shí)代已經(jīng)到來(lái)了。總結(jié)：在我校移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的相關(guān)人員認(rèn)為：顧客是上帝，他們會(huì)根據(jù)顧客的需求去改變一些原有的東西，一般顧客給他們?cè)斐傻囊恍┞闊麄兌颊J(rèn)為能滿足顧客就可以，一般都只是適度給顧客推銷一些商品，推銷一些他們的新業(yè)務(wù)等。在我校的聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的相關(guān)人員認(rèn)為：服務(wù)態(tài)度是平等的，他們也會(huì)根據(jù)顧客的一些需要適度的去改變他們?cè)械囊恍〇|西，他們認(rèn)為業(yè)務(wù)服務(wù)不會(huì)給他們?cè)斐梢恍┞闊匠Ｒ彩沁m度推銷他們的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品。經(jīng)費(fèi)預(yù)算：活動(dòng)中出現(xiàn)的一些問(wèn)題：有許多人拒絕訪問(wèn)，打印出錯(cuò)，起初問(wèn)卷調(diào)查表不夠等。小組成員： 有關(guān)中國(guó)移動(dòng)與中國(guó)聯(lián)通校園用戶占有率店家調(diào)查問(wèn)卷表1. 你認(rèn)為對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度該如何？2分 2. 會(huì)不會(huì)根據(jù)顧客的需要去改變你原有的東西？例如：增加業(yè)務(wù)，實(shí)施什么優(yōu)惠政策等2分 ，不改變3. 業(yè)務(wù)服務(wù)會(huì)不會(huì)給你造成一些麻煩？2分 4. 你們平常是否向顧客推薦商品？2分 5. 問(wèn)答題；對(duì)顧客的忠誠(chéng)度你有何看法？可以根據(jù)他們的回答，我們進(jìn)一步的問(wèn)問(wèn)題，也可以自己隨機(jī)拓展，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮2分店家發(fā)放兩張，實(shí)際有效問(wèn)卷表兩張。有關(guān)中國(guó)移動(dòng)與中國(guó)聯(lián)通校園用戶占有率用戶調(diào)查問(wèn)卷表目的：了解中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通在校園市場(chǎng)的認(rèn)知度 您正在使用中國(guó)移動(dòng)還是中國(guó)聯(lián)通為您提供的服務(wù)？1分
？1分 ？1分 ？1分 ？2分 ？2分—30元 —50元—100元 ？2分—20兆 —30兆用戶發(fā)放40張，實(shí)際有效問(wèn)卷表35張20 / 20
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