對中國移動與中國聯(lián)通在我校用戶占有率調查表-資料下載頁
2025-07-29 20:00本頁面
【正文】 動出擊與持續(xù)不斷為主，其依靠其占據優(yōu)勢的資金與市場占有率，通過各種措施如創(chuàng)新業(yè)務及廣告投入壓制中國聯(lián)通，營銷策略的系統(tǒng)性較強并針對不同客戶實施不同的營銷措施；營銷措施較注重口碑及顧客服務，以各種促銷手段吸引顧客，推出的新業(yè)務也獲得很好的發(fā)展，始終保持高份額及利潤率；注重公關處理，收集對手信息及情報，以針對對手實施不同的策略，注重資金投入，通過差異化來提高顧客的信任度及忠誠度。
中國聯(lián)通：中國聯(lián)通注重在品牌上的創(chuàng)新，及其富有特色的營銷模式也為其爭取了大量的顧客，注重話費分成制和終端利潤制等營銷新模式的創(chuàng)新，但由于其在資金及市場上尚無法和中國移動相比，使其始終無法保持高市場占有率；中國聯(lián)通在業(yè)務上的創(chuàng)新則無法和中國移動相比，其未有針對不同客戶的業(yè)務差別使其無法真正打入高端市場 ，增值業(yè)務上也遠遠落后于中國移動的步伐；進攻上的確取得了比較大的成果，但是卻沒有良好的防守措施，導致用戶“大進大出”現象屢禁不止。
五、 未來策略的預測與展望
網絡：中國移動在已經占據主流的情況下，未來的發(fā)展則更要注重和網絡的聯(lián)系，可以選擇和中國電信相同的模式發(fā)展中國移動的網絡事業(yè)，以打破中國電信的壟斷地位，不只是手機上網更要發(fā)展家庭網絡等網絡業(yè)務；同時要以防守的姿態(tài)努力保持現有的優(yōu)勢，同時適當進攻，以實現通信行業(yè)的龍頭老大不可動搖的地位，創(chuàng)新營銷策略，與其現狀更好結合，做到攻守俱佳，實現長期發(fā)展。
對中國聯(lián)通而言，最迫切的莫過于打破中國移動在移動電話上的壟斷地位，當然在中國移動的市場份額逐步擴大的情況下，保持現有份額也是其必須做的事情，這需要企業(yè)總體目標的改變及企業(yè)風格的改變；中國聯(lián)通應努力提高對網絡的融合，完善客戶服務系統(tǒng)，巧妙創(chuàng)新業(yè)務，同老業(yè)務做到完美契合鞏固已有市場；整合現有業(yè)務，形成多層次、多樣化、差異化、個性化的營銷體系，加強在增值業(yè)務上的創(chuàng)新與推廣，強化市場信息獲取渠道及信息系統(tǒng)建設，才是其成功的關鍵所在。
據了解，此次3G牌照發(fā)放儀式在工業(yè)和信息化部內部舉辦，中國移動、中國電信和中國聯(lián)通先后分別獲得TDSCDMA牌照、CDMA2000牌照和WCDMA牌照。其中，TDSCDMA為我國擁有自主產權的3G標準；發(fā)放牌照的同時，中國移動正式推出3G品牌標識“G3”，如下圖所示： 從2009年1月7日起，我國正式進入3G時代。 到底何為3G時代？這些天，無論從電視新聞、報紙頭條、互聯(lián)網焦點還是手機報首屏，都在談論一個詞“3G”。到底什么意思呢？一連串的問題頓時炸開，那到底何為3G呢？有沒有1G、2G呢？這還要從95年說起： 1G時代 1995年，第一代模擬制式手機出現了。那時候的手機功能還沒有現在這么豐富，款式也沒現在這么花哨。當時的手機只能進行簡單的語音通話，根本談不上彩信彩鈴了。但就是這制式手機的出現，讓第一個時代暨1G時代來到了。（FirstGeneration，簡稱1G時代） 2G時代 不可否認，科學技術終將1G寫入歷史。1996年到1997年，手機的第二個時代來到了，也就是2G時代。2G時代下，以GSM、TDMA等數字制式手機為主，較1G時代新增加了接收數據的功能，如接受電子郵件或網頁等等。從此，手機的2G時代開始了。（secondGeneration，簡稱2G時代） 3G時代 3G時代的手機與前2G相比，在聲音的傳輸和數據傳遞速度上有了明顯的提升。以前不能想象的圖像處理、音樂、以及視頻等一些流媒體，都會在3G時代表現的淋漓盡致。當然，還有像網頁瀏覽、電話會議等多種信息服務。這便是眼下最為火爆的3G時代。（3rdGeneration，簡稱3G時代） 3G是一個什么樣的時代？ 如果你要問，3G到底是一個什么樣的時代？中國移動、中國電信、中國聯(lián)通會告訴你，3G意味著速度，3G是一個速度的時代?！ 槭裁凑f3G時代是一個速度的時代呢？因為不管你在室內室外、是停車還是開車，為了保證數據的準確傳遞，必須保證2Mbps（兆比特／每秒）、384kbps（千比特／每秒）以及144kbps的傳輸速度。因為這是3G時代的最低標準，也是為什么稱為速度時代原因?！ ?加2等于3，但1G加2G時代卻不等于3G時代。也許你感覺不到3G時代的脈搏，但你一定可以感覺到從56k小貓上網到光纖上網速度的改變。3G時代就像那句臺詞：我打一個電話，對方就可以知道我確切的位置，因為3G時代已經到來了?？偨Y：在我校移動營業(yè)廳的相關人員認為：顧客是上帝，他們會根據顧客的需求去改變一些原有的東西，一般顧客給他們造成的一些麻煩，他們都認為能滿足顧客就可以，一般都只是適度給顧客推銷一些商品，推銷一些他們的新業(yè)務等。在我校的聯(lián)通營業(yè)廳的相關人員認為：服務態(tài)度是平等的，他們也會根據顧客的一些需要適度的去改變他們原有的一些東西，他們認為業(yè)務服務不會給他們造成一些麻煩，平常也是適度推銷他們的業(yè)務和產品。經費預算：活動中出現的一些問題：有許多人拒絕訪問，打印出錯，起初問卷調查表不夠等。小組成員： 有關中國移動與中國聯(lián)通校園用戶占有率店家調查問卷表1. 你認為對顧客的服務態(tài)度該如何？2分 2. 會不會根據顧客的需要去改變你原有的東西？例如：增加業(yè)務，實施什么優(yōu)惠政策等2分 ，不改變3. 業(yè)務服務會不會給你造成一些麻煩？2分 4. 你們平常是否向顧客推薦商品？2分 5. 問答題；對顧客的忠誠度你有何看法？可以根據他們的回答，我們進一步的問問題，也可以自己隨機拓展，現場發(fā)揮2分店家發(fā)放兩張，實際有效問卷表兩張。有關中國移動與中國聯(lián)通校園用戶占有率用戶調查問卷表目的：了解中國移動和中國聯(lián)通在校園市場的認知度 您正在使用中國移動還是中國聯(lián)通為您提供的服務？1分
？1分 ？1分 ？1分 ？2分 ？2分—30元 —50元—100元 ？2分—20兆 —30兆用戶發(fā)放40張，實際有效問卷表35張20 / 20
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