分公司業(yè)績(jī)考核指標(biāo)組成表houwen-資料下載頁(yè)
2025-07-29 19:00本頁(yè)面
【正文】 成表能力指標(biāo)指標(biāo)一： 專業(yè)知識(shí)和技術(shù)權(quán)重：30%指標(biāo)三：領(lǐng)導(dǎo)能力權(quán)重：15%指標(biāo)五：團(tuán)隊(duì)發(fā)展權(quán)重：15%指標(biāo)二：計(jì)劃和組織權(quán)重：25%指標(biāo)四：客戶管理權(quán)重：15%態(tài)度指標(biāo)指標(biāo)一：是否虛心好學(xué)，要求上進(jìn)權(quán)重：30%指標(biāo)三：是否要求自己以身作則權(quán)重：20%指標(biāo)五：是否關(guān)心下屬成長(zhǎng)及下屬工作效率權(quán)重：10%指標(biāo)二：是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任權(quán)重：25%指標(biāo)四：是否注重協(xié)作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神權(quán)重：15%片區(qū)售后服務(wù)員業(yè)績(jī)考核指標(biāo)組成表指標(biāo)類別考核指標(biāo)信息來(lái)源考評(píng)人權(quán)重考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)指標(biāo)投訴敗訴次數(shù)派工單記錄用戶投訴培訓(xùn)部抽查直接上級(jí)10%根據(jù)派工單記錄及客戶投訴考核，經(jīng)服務(wù)站長(zhǎng)確認(rèn)的投訴每月客戶投訴1次，扣10分 2次扣20分3次扣40分，超過(guò)3次為0分本項(xiàng)得分：平均每月得分*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)客戶滿意度派工單記錄直接上級(jí)30%根據(jù)派工單記錄中客戶對(duì)售后服務(wù)人員的打分確定該指標(biāo)的分?jǐn)?shù)本項(xiàng)得分：客戶打分*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)售后服務(wù)工作表內(nèi)容售后服務(wù)工作表上級(jí)抽查直接上級(jí)20%表單內(nèi)容： 產(chǎn)品故障描述、故障原因分析、故障排除方法、客戶反映的技術(shù)問(wèn)題、客戶的產(chǎn)品需求考核末期衡量因素：報(bào)表真實(shí)性（20%）、報(bào)告各部分內(nèi)容全面性(40%)、客戶產(chǎn)品需求的有效性（20%）、合理化建議（20%）本項(xiàng)得分為：考評(píng)末期提交報(bào)告得分（百分制）*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（15%）及時(shí)遞交售后服務(wù)工作表上級(jí)經(jīng)理記錄直接上級(jí)15%根據(jù)派工單，每次售后服務(wù)回來(lái)后24小時(shí)內(nèi)遞交售后服務(wù)工作表給服務(wù)站長(zhǎng)每月1次不及時(shí)遞交扣10分，2次扣20分，3次扣40分，3次以上0分本項(xiàng)得分：平均每月得分*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)處理售后服務(wù)問(wèn)題的成功率售后服務(wù)工作表直接上級(jí)25%根據(jù)考核期內(nèi)售后服務(wù)工作表計(jì)算售后服務(wù)人員維修成功的次數(shù)與維修次數(shù)的比率成功率95%以上為100分85~95%為90分75~85%為80分60~75%為60分60%以下為0分本項(xiàng)得分為：考評(píng)末期根據(jù)成功率得分*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù) 片區(qū)售后服務(wù)員能力與態(tài)度考核指標(biāo)組成表能力指標(biāo)指標(biāo)一：專業(yè)知識(shí)和技術(shù)權(quán)重：30%指標(biāo)三： 效率權(quán)重：15%指標(biāo)五：理解客戶需求權(quán)重：10%指標(biāo)二：解決問(wèn)題的能力權(quán)重：30%指標(biāo)四：應(yīng)變能力權(quán)重：15%態(tài)度指標(biāo)指標(biāo)一：是否虛心好學(xué)，要求上進(jìn)權(quán)重：20%指標(biāo)三：是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任權(quán)重：30%指標(biāo)五：是否遵守上級(jí)指示權(quán)重：10%指標(biāo)二：是否認(rèn)真完成任務(wù)權(quán)重：25%指標(biāo)四：是否注重協(xié)作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神權(quán)重：15%12 /
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