ktv員工培訓(xùn)進(jìn)程表-資料下載頁
2025-07-29 17:00本頁面
【正文】 ，“先生（小姐）現(xiàn)在沒有空余房間，還有幾個(gè)房間馬上就到時(shí)，您可以稍微等一下嗎？大概需要XX分鐘左右”，開等候單。換房：由于我們造成的原因，客人要求換房，如有房間優(yōu)先給客人換，如小換大需補(bǔ)交差價(jià)，婉轉(zhuǎn)告之客人。特殊情況上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)決定處置。 延時(shí),由于因電腦故障或其他原因需要延時(shí)的，需經(jīng)當(dāng)班最高干部調(diào)查作出認(rèn)可后，方可延時(shí)。正常情況下，給客人雙倍延時(shí)，非正常情況下，由當(dāng)班最高干部處理。5. 有客人需要發(fā)票時(shí)應(yīng)及時(shí)兌換，換好發(fā)票收回小票（房單），如發(fā)現(xiàn)發(fā)票用完，可向客人說明原因，請客人諒解，“客人可憑小票在今后任何一天前來兌換”。6. 交接班人員先檢查設(shè)備是否完好，點(diǎn)清備用金，打掃區(qū)域衛(wèi)生，沒有問題后再接班，交班人在交班前準(zhǔn)備，如出現(xiàn)有問題，上報(bào)領(lǐng)班，依次類推，由上級領(lǐng)導(dǎo)處理，自覺給接班人說清，不能影響下一班的正常工作，交班完畢后，換好便裝離開公司，不可逗留。外場服務(wù)流程1. 提前10分鐘到崗；2. 帶齊自己上班時(shí)應(yīng)用的所有物件；3. 開例會，聽領(lǐng)導(dǎo)安排工作，確定所開樓層，以及各樓層的人員定位；4. 例會后檢查自己的對講機(jī)，（或投影、空調(diào)遙控器）進(jìn)行調(diào)試，以便投入正常使用；5. 檢查自己所服務(wù)的房間和公共區(qū)域是否能達(dá)到待客狀態(tài)；6. 檢查所有物品的擺放；7. 如客人集中時(shí)，引領(lǐng)忙不過來時(shí)，應(yīng)主動上前幫助，并可以充當(dāng)引領(lǐng)去接待客人，在為客人服務(wù)后退出房間時(shí)需提醒客人：如需服務(wù)請單擊電腦桌面?？腿讼M(fèi)愉快；8. 引領(lǐng)客人去洗手間；給客人啟酒或其他服務(wù)；來回走動用眼睛余光觀察房間內(nèi)的客人動向，看房間客人是否使用手提電腦，如有應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映；除此之外，對客人在房間內(nèi)言行盡可能回避，給客人創(chuàng)造一個(gè)休閑的關(guān)系環(huán)境；9. 在客人外出買物品或上洗手間時(shí)，要提醒客人記住自己的房間號，以免回來時(shí)走錯(cuò)房間；10. 客人走時(shí)，要通知前臺幾分鐘待客，并立即清房，同時(shí)提醒客人，不要遺忘自己的物品，并說：“感謝您的光臨，先生小姐請慢走，歡迎下次光臨?！?；11. 下班前檢查自己所有包房的衛(wèi)生，進(jìn)行二次清房，并通知領(lǐng)班檢查工作，向領(lǐng)班匯報(bào)自己服務(wù)中所出現(xiàn)的問題和所需維修、申購的物品單；12. 經(jīng)過領(lǐng)班同意后，換工裝下班。[交接班程序]：早班必須提前10分鐘上崗、站位、檢查衛(wèi)生，進(jìn)入正常工作狀態(tài)。中班開完例會，打掃衛(wèi)生，把沒有客人的房間繼續(xù)打掃干凈。交接房間內(nèi)所有物品完好無損，方可交接，進(jìn)入待客狀態(tài)，凌晨一點(diǎn)開始衛(wèi)生清理（包括房間及公共區(qū)域），經(jīng)驗(yàn)收合格后可下班。晚班開完例會，待客至凌晨二點(diǎn)左右，隨同中班領(lǐng)班，電腦維護(hù)一起去查房，檢查所有未待客房間的衛(wèi)生，繼續(xù)打掃，保持一個(gè)干凈的環(huán)境留給早班，以使早班按時(shí)上崗。寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來越容易。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。能干的人，不在情緒上計(jì)較，只在做事上認(rèn)真；無能的人！不在做事上認(rèn)真，只在情緒上計(jì)較。拼一個(gè)春夏秋冬！贏一個(gè)無悔人生！早安！—————獻(xiàn)給所有努力的人.
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