賓館規(guī)章制度-資料下載頁(yè)
2024-11-10 14:27本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】蕿肆蒈葿羈肅膈螄襖肄芀薇螀肅莂螃蚆肅蒅薆羄膂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿腿薂蚈膈芁蒅羇膇莃蝕袃膇蒆蒃蝿膆膅蠆蚅芅芇蒂羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅節(jié)節(jié)蚅螁衿莄薈蚇袈蒆螄羆袇膆薆袂袆羋螂螈羅莁薅蚄羅蒃莈羃羄膃薃罿羃蒞莆襖蕆蟻螀羈膇蒄蚆羀艿蝕羅罿莂蒂袁聿蒄蚈螇肈膃蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈螄襖肄芀薇螀肅莂螃蚆肅蒅薆羄膂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿腿薂蚈膈芁蒅羇膇莃蝕袃膇蒆蒃蝿膆膅蠆蚅芅芇蒂羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅節(jié)節(jié)蚅螁衿莄薈蚇袈蒆螄羆袇膆薆袂袆羋螂螈羅莁薅蚄羅蒃莈羃羄膃薃罿羃蒞莆襖蕆蟻螀羈膇蒄蚆羀艿蝕羅罿莂蒂袁聿蒄蚈螇肈膃蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈螄襖肄芀薇螀肅莂螃蚆肅蒅薆羄膂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇螞腿腿薂蚈膈芁蒅羇膇莃蝕袃膇蒆蒃蝿膆膅蠆蚅芅芇蒂羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅節(jié)節(jié)蚅螁衿莄薈蚇袈蒆螄羆袇膆薆袂袆羋螂螈羅莁薅蚄羅蒃莈羃羄膃薃罿羃蒞莆襖蕆蟻螀羈膇蒄蚆羀艿蝕羅罿莂蒂袁聿蒄蚈螇肈膃蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈螄襖肄芀薇螀肅莂螃蚆肅蒅
【正文】 簾垂直、整齊。 14 樓層衛(wèi)班崗位職責(zé) 1. 按酒店的儀容儀表規(guī)范要求依時(shí)上崗，按程序做好衛(wèi)生工作。 2. 負(fù)責(zé)分工包干的房間，走廊的清潔衛(wèi)生及領(lǐng)班布置工作。了解客情，按客人離開(kāi)的時(shí)間登記，先搞 VIP 房及客人提出要先搞的房間，淡季按住房、走房、空房，旺季按走房、住房、空房的順序做房間清潔工作，并做好記錄。 3. 熟悉客房的各種設(shè)備及保養(yǎng)方法，每天檢查房間內(nèi)設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，如有發(fā)現(xiàn)損壞要及時(shí)報(bào)服務(wù)中心，并做好登記。 4. 如房間有遺留、遺棄物品要立即如實(shí)報(bào)交領(lǐng)班處理。 5. 入房間清理時(shí)必須按照衛(wèi)生操作“十二”字程序進(jìn)行敲、拉、撤、倒、鋪、抹、洗、放、吸、看、關(guān)。計(jì)劃衛(wèi)生必須按時(shí)、按質(zhì)完成。如：①房間擺設(shè)及床鋪要整齊、美觀，符合規(guī)范要求。②衛(wèi)生間不銹陶瓷物品和鏡面、地面等應(yīng)保持干凈、光亮、無(wú)跡、無(wú)積水、無(wú)毛發(fā)、無(wú)死角。 6. 要負(fù)責(zé)檢查長(zhǎng)包房、長(zhǎng)住房的用電設(shè)備使用情況，如發(fā)現(xiàn)超出使用規(guī)定的，要立即報(bào)告領(lǐng)班。 7. 下班前將各種衛(wèi)生工具。如 衛(wèi)生車(chē)、吸塵機(jī)清理一次，保持整潔，按位置放好，將工作 房卡和 鎖匙交 領(lǐng)班 。 四 、 公衛(wèi)班 公衛(wèi)領(lǐng)班崗位職責(zé)： 每天負(fù)責(zé)大堂、電梯、以及規(guī)定的地方的清潔工作。 負(fù)責(zé)上司交給的各項(xiàng)工作任務(wù) 15 五 、開(kāi)房住房制度 一、開(kāi)房 根據(jù)廣州市公安局有關(guān)旅館業(yè)住宿管理的規(guī)定，前臺(tái)工作人員必須驗(yàn)證客人有效證件才給予辦理開(kāi)房手續(xù)。 準(zhǔn)確填寫(xiě)開(kāi)房單，要對(duì)人對(duì)證件，并要求客人簽名確認(rèn)。 必須按要求掃描客人有效證件。 前臺(tái)工作人員必須按酒店規(guī)定房?jī)r(jià)和規(guī)定折扣給客人開(kāi)房。 二、住房 國(guó)內(nèi)旅客必須持以下有效證件準(zhǔn)予開(kāi)房： 身份證、臨 時(shí)身份證、戶口簿、駕駛證、工作證、衛(wèi)生證、 軍官證、軍人通行證、團(tuán)以上介紹信、中國(guó)護(hù)照、公務(wù)護(hù)照、外交護(hù)照。 境外旅客必須持以下有效證件準(zhǔn)予開(kāi)房： 港澳同胞回鄉(xiāng)證、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證、普通護(hù)照、外國(guó)人居留證、外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照、因公普通護(hù)照、中國(guó)旅行證、海員證、機(jī)組人員、 鐵路員工證、中國(guó)入出境通行證、往來(lái)港澳通行證、前往港澳通行證、外國(guó)人入出境證、外國(guó)人旅行證、入籍證書(shū)、出籍證書(shū)、外交官員證、領(lǐng)事官員證、遺失證件證明、大陸居民往來(lái)臺(tái)灣通行證、往來(lái)香港特別行政區(qū)通行證、華僑回國(guó)定 居證、臺(tái)灣同胞定居證、外國(guó)人臨時(shí)居留證。 賓客住宿必須持本人有效證件在前臺(tái)登記。 客人憑前臺(tái)開(kāi)房單、住宿單和房卡入住客房。 住宿期間須按照酒店服務(wù)指南有關(guān)規(guī)定，文明住宿、注意安全。正確使用電器設(shè)備。 需要續(xù)住、加宿、加床、轉(zhuǎn)房、退房應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。 若不小心損壞房間物品，應(yīng)按酒店相應(yīng)規(guī)定作出賠償。 16 六 、 來(lái) 訪 制 度 一、 服務(wù)工作程序 核對(duì) ：當(dāng)來(lái)訪者到達(dá)樓層探訪住客時(shí)，服務(wù)員要問(wèn)清楚被訪客人的姓名、房號(hào)，然后核對(duì)。 征詢 ：核對(duì)后迅速與住客取得聯(lián)系，征求住客意見(jiàn)是否接待來(lái)訪者。 登記 ：征得住房者的同意后，請(qǐng)來(lái) 訪者自行填寫(xiě)來(lái)訪登記表。 驗(yàn)證 ：當(dāng)來(lái)訪者登記完畢后，對(duì)來(lái)訪者的有效證件進(jìn)行驗(yàn)證，并對(duì)來(lái)訪者填寫(xiě)不詳細(xì)的進(jìn)行補(bǔ)充，然后請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn)房。 確認(rèn) ：引領(lǐng)來(lái)訪客人進(jìn)入客房，請(qǐng)住客在來(lái)訪登記表上簽名確認(rèn)。 跟房： 當(dāng)服務(wù)員看見(jiàn)客人離訪后，應(yīng)馬上打電話進(jìn)房間探詢住客情況（從安全方面著想）。 二、 注意事項(xiàng) 如住客不在房間，可請(qǐng)來(lái)訪者留言，住客回來(lái)應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)送給住客。 如住客不在房間，嚴(yán)禁讓來(lái)訪者進(jìn)入房間（住客留有效留言除外）。 來(lái)訪者離開(kāi)樓層時(shí)，要注意觀察其有否攜帶行李物件，如有帶，走時(shí)要迅速跟房（住客陪同除外）。 晚上十一點(diǎn)還未離 訪者，服務(wù)員要禮貌地通知客人會(huì)客時(shí)間已過(guò)，請(qǐng)其離房。 服務(wù)員填寫(xiě)來(lái)訪登記表應(yīng)字跡清楚，填寫(xiě)內(nèi)容要完整和真實(shí)。 廣州市海帆賓館有限公司 20204 月
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1