【正文】 再等待，而跑到其他地方買貨。在他們認識到問題不在于市場、產(chǎn)品質(zhì)量或地點之前，百貨商店的這些分號幾乎要關(guān)閉。問題在于缺乏對系統(tǒng)用戶的訓練。(5)建立和轉(zhuǎn)換文件或數(shù)據(jù)庫很難找到一個已實現(xiàn)的系統(tǒng)而不需要修改原有的文件或數(shù)據(jù)庫。有些文件和數(shù)據(jù)庫需要新建，而其他一些則需要從現(xiàn)有的轉(zhuǎn)換成適合的格式。用戶部門負責將手寫的數(shù)據(jù)統(tǒng)一格式并變成機器可談的形式。用戶部門也可能負責抄寫和錄入數(shù)據(jù)的工作。如果數(shù)據(jù)不是現(xiàn)成可用的或沒有用人工存儲起來(例如，存放在 3XS 的卡片上)，那么數(shù)據(jù)的準備工作可能耗費相當長的時間。在項目組的指導下，用戶負責新產(chǎn)生的和轉(zhuǎn)換的那些文件的一致性。數(shù)據(jù)的校對是將人眼現(xiàn)場檢查與計算機自動校驗結(jié)合起來進行的。隨機抽樣檢查可以有效地用于非常大的文件或數(shù)據(jù)庫。在建立和轉(zhuǎn)換處理期間掌握時間是很重要的，因為一旦建立了一個文件或數(shù)據(jù)庫，此后就必然要對它們進行連續(xù)地更新。因此，最好的策略是: 在并行工作開始之前(或者在不要求并行操作的情況下，在系統(tǒng)實現(xiàn)時) 正好完成建立和轉(zhuǎn)換工作。(6)完成并行工作并行工作意味著同時運行原有的系統(tǒng)和新的信息系統(tǒng)。并行工作是常用的手段，特別是當系統(tǒng)故障相當大地影響到公司的運營時更是如此，在并行工作期間，用戶和信息服務人員被分散開了，因為兩個系統(tǒng)都需要維護。完成并行工作是十分困難的，因為參加的人員仍然處于開始階段。通常安排并行工作持續(xù)一個主要的系統(tǒng)周期(一般是一個月) 。31 / 37項目組長和受影響的用戶管理人員以及有關(guān)的信息服務經(jīng)理監(jiān)督并行工作的進程。某些單位己經(jīng)接受了并行工作至少要進行一個主要周期的方針，而另一些單位則決定維持原有系統(tǒng)直到經(jīng)理認為新系統(tǒng)已經(jīng)全部運行時為止。 如果在并行工作期間出現(xiàn)了一次較大的故障，則應中斷并行工作并進行有關(guān)的修復工作。由于必須維護文件和數(shù)據(jù)庫，所以及時性是十分重要的。如果公司改進他們的系統(tǒng)測試方法，那么信息服務和用戶人員就會自信他們有能力去實現(xiàn)一個系統(tǒng)。有些公司放棄并行工作，盡管這種做法有很大的危險，但是這樣將把力量集中在成功地實現(xiàn)一個新系統(tǒng)上。在某些情況下，由于時間和人力有限，不能進行并行工作，因而經(jīng)理的代替辦法是直接實現(xiàn)新系統(tǒng)，并且要求進行充分的系統(tǒng)測試。 實現(xiàn)后評價由于其他緊急的信息系統(tǒng)項目需要人員，往往進行很少的，甚至不進行實現(xiàn)后的評價，不管好壞，系統(tǒng)就被接受了。實現(xiàn)后的評價或定期系統(tǒng)評價應該是系統(tǒng)開發(fā)過程的組成部分。任何信息系統(tǒng)在剛剛實現(xiàn)之后都將要求做某些“微小的調(diào)整” 。為此，必須在系統(tǒng)投入生產(chǎn)前，對它進行評價。因為一旦系統(tǒng)投入使用，即便實現(xiàn)前的測試設計得很好，也不可能完全暴露出某些在系統(tǒng)投入運行時必將出現(xiàn)的問題。委托并進行評價活動的好處是獲得更高質(zhì)量的系統(tǒng)并且使用戶更為滿意。（1） 指導系統(tǒng)實現(xiàn)后的評價項目組長高速項目的成本以如實反映一、二、三、四階段的最終系統(tǒng)開發(fā)成本。此外還將成本匯總以反映出維持系統(tǒng)運行的成本。直到系統(tǒng)實現(xiàn)至少一個月之后，才有可能算出精確的、符合實際的成本數(shù)據(jù)。（2） 指導系統(tǒng)實現(xiàn)后的評價系統(tǒng)實現(xiàn)后的評價，由從項目組和受影響的用戶部門挑選出的人員來指導進行。在系統(tǒng)運行的頭幾個月，由于存在著對改革的阻力，對系統(tǒng)的把握不夠以及非預期的問題等，因此，不宜立即進行系統(tǒng)實現(xiàn)后的評價。通常在第四階段完成后的 3－6 個月之間進行系統(tǒng)實現(xiàn)后的評價。33 / 37項目組和用戶部門挑選和人員并指導系統(tǒng)實現(xiàn)后的評價以決定：實際的與預期的性能的比較。利用在系統(tǒng)設計時已建立起來的某些標準，將實際的性能與的性能進行比較。系統(tǒng)目標實現(xiàn)的程度。針對在可行性研究中建立的那些目標來評價系統(tǒng)。例如，系統(tǒng)能否給審計員提供非常及時的信息以進行更好的決策。非預期的利潤或耗費。幾乎任何基于計算機的系統(tǒng)都將導致非預期的利潤和耗費。這些利潤或負荷提供了評價整個信息系統(tǒng)效率的直接輸入數(shù)據(jù)。坦率地計論錯誤。很少有在系統(tǒng)開發(fā)過程中不犯錯誤而實現(xiàn)一個系統(tǒng)的。應該將項目組、用戶經(jīng)理、用戶人員、其他信息服務人員或信息服務對策委員坦率、詳細地討論的錯誤編寫成資料。列舉這些錯誤并非用來追究某個人或某團體的責任，而只是著重強調(diào)為什么會產(chǎn)生這些錯誤以及可以做些什么努力以便在今后的項目中消除這些錯誤。系統(tǒng)實現(xiàn)后的評價被提交給信息服務經(jīng)理和用戶經(jīng)理以便采取適當?shù)拇胧?。?） 準備系統(tǒng)檢查的計劃很多數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)和信息系統(tǒng)在實現(xiàn)之后都保持，而沒有作出任何共同的努力去顯著地提高它們。在這些系統(tǒng)中，所謂的改進工作是不超出例行維護的范圍的，而且是由于用戶的反映才作的。這種被動地改進系統(tǒng)的方法其效率遠比由定期的系統(tǒng)檢查來保證的主動的方法要差得多。有很多原因會導致忽視定期檢查，因此，應該通過一個正式的書面檢查為督促進行檢查。兩次檢查之間的間隔時間是根據(jù)系統(tǒng)的復雜性和易變性來決定的。定期系統(tǒng)檢查是業(yè)務領(lǐng)域管理人員的責任。由檢查所產(chǎn)生的各種建議將最終反映在由用戶管理人員提交的一個服務請求中。35 / 37附件 4：系統(tǒng)審查評價安排定期的系統(tǒng)評價一般在系統(tǒng)實現(xiàn)后三個月，但不能超過一年。信息服務人員和用戶都要積極地參加系統(tǒng)評價。全面的評價可能要化費一個周到幾個月的時間，這取決于系統(tǒng)的規(guī)模。評價小組負責審定下列內(nèi)容。系統(tǒng)效率系統(tǒng)有效性解題周期響應時間信息的關(guān)聯(lián)輸入輸出的分配及控制輸入輸出的格式和內(nèi)容文件、記錄和數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)更新和后備的措施系統(tǒng)資料的通用性善于需要進一步改進的不足之處和建議都要編制成文件。并提交給相應的業(yè)務領(lǐng)域的管理人員。信息系統(tǒng)審查第一個公司都應該設立一個公司內(nèi)部的信息系統(tǒng)審查小組，由該小組向高級的中立辦公室匯報。信息系統(tǒng)審查工作人員的職責是確保生產(chǎn)信息系統(tǒng)的完整性。有三種不同的信息系統(tǒng)審查，它們是系統(tǒng)開發(fā)審查。一、 系統(tǒng)開發(fā)審查就系統(tǒng)開發(fā)審查而論，信息系統(tǒng)審查工作人員要擔任開發(fā)項目組的顧問或充當其成員，他們的可保證在初始系統(tǒng)設計過程中就設置了相應的審查控制。信息系統(tǒng)審查小組參與的系統(tǒng)開發(fā)活動已在前面指明。二、 工作審查對于信息服務那一部分工作要定期地進行工作審查，以保證正確的管理。遵循分散任務的原則可排除同一人既提供輸入、執(zhí)行處理，又負責確診輸出的可能性。通過經(jīng)常地輪換操作員，系統(tǒng)控制將最終操作同想欺騙系統(tǒng)的任何企圖。當一名操作員音像二個特定的信息系統(tǒng)時，公司就容易受到損失。同理，許多公司有指定假若的政策，要求程序員和操作員在不少于兩周的整段時間內(nèi)度假。審計員采用這些管理措施以及若干其它技術(shù)可使亂用計算機系統(tǒng)的可能性和機會減到最少。三、應用審查定期進行應用審查的目的是要確認采用計算機的系統(tǒng)的完整性。這類審查與上述定期的系統(tǒng)評價相比，其中有關(guān)當前和將來系統(tǒng)的需要與系統(tǒng)的有效性一樣是關(guān)鍵的考慮事項。就應用審查來講，信息系統(tǒng)的審計員要證實一個生產(chǎn)系統(tǒng)是否正按其設計規(guī)范進行工作。37 / 37為了完成這個審查，審計員可能要追溯有關(guān)摘要報告的原始的事務處理情況，或者從原始處理來檢查目前情況，為了檢驗系統(tǒng)的內(nèi)部控制功能，他們故意謀略中斷系統(tǒng)或給系統(tǒng)設置故障。在信息系統(tǒng)審查過程中，可用專用審查軟件來幫助進行應用審查。