【正文】 以前的口頭上的委托，會(huì)使得許多緊急項(xiàng)目被延誤。信息服務(wù)項(xiàng)目組組織的最好方式或許是既按專業(yè)領(lǐng)域組織而同時(shí)又保持一定的靈活性，使得項(xiàng)目組成員能在各項(xiàng)目組織之間流動(dòng)，以使達(dá)到飽滿的工作負(fù)荷。（1）指定項(xiàng)目組與可行性研究組一樣，項(xiàng)目組也應(yīng)該有一個(gè)或多個(gè)系統(tǒng)分析員和一至多個(gè)來自所建議的系統(tǒng)范圍內(nèi)各業(yè)務(wù)方面的用戶代表。系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)很少有幾個(gè)項(xiàng)目能在批準(zhǔn)可行性研究后立即實(shí)現(xiàn)。預(yù)算中心 項(xiàng)目標(biāo)題和編號(hào)一次性成本第年重復(fù)使用的成本成本項(xiàng)年第1 年第2 年第3 年第4年第5年第6年第7 年第8年勞力材料設(shè)備每日開銷材料和設(shè)備交通費(fèi)其他開支總成本（10）根據(jù)可行性研究做出決策完成可行性研究后，除了技術(shù)補(bǔ)充之外所有報(bào)告和資料全部交給信息處理政策委員會(huì)以使實(shí)施。 估價(jià)建議的信息系統(tǒng)的最好途徑是針對(duì)系統(tǒng)凈值(收入減去成本)估量正的和負(fù)的不確定利潤(rùn)。當(dāng)今許多復(fù)雜的，綜合的系統(tǒng)為公司的利益做出了重大的貢獻(xiàn)，而做到這樣程度是因?yàn)樗鼈兘?jīng)歷了漫長(zhǎng)的、不可捉摸和難以預(yù)見的道路。 (8)確定項(xiàng)目范圍 可行性研究組與信息服務(wù)人員以及用戶管理人員合作估計(jì)初步設(shè)計(jì)中所刻劃的系統(tǒng)的復(fù)雜程度。 技術(shù)轉(zhuǎn)移可能性的調(diào)查13 / 37是從走訪那些己經(jīng)實(shí)現(xiàn)的，而且與所建議的系統(tǒng)有類似規(guī)模和工作的系統(tǒng)。這些圖應(yīng)該刻劃人工和計(jì)算機(jī)的處理步驟，并且以適當(dāng)?shù)捻樞虬才琶恳惶幚聿襟E。有關(guān)數(shù)據(jù)元的其他信息還包括更新要求(如，每天，每周，每月，或根據(jù)需要更新等等)、來源( 如，代辦處，資料，系統(tǒng)，工作人員等等)以及職責(zé)(如，部門名和負(fù)責(zé)更新者的職務(wù))。在報(bào)告上將標(biāo)明相對(duì)周期(如，每天，每周) 以及分發(fā)范圍。 即便建議的系統(tǒng)遭到拒絕，也能對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)提供基本的資料，并且可能透徹地理解理有系 統(tǒng)。這種人事安排己經(jīng)成為當(dāng)今的主流，其困難是用戶經(jīng)理需要離開原來主管的業(yè)務(wù)部門少則兩個(gè)月多則三年后才能回他原來的工作崗位上。直到 1980 年為止，多數(shù)的可行性研究組和項(xiàng)目組是由一個(gè)高級(jí)系統(tǒng)分析員或一個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人來領(lǐng)導(dǎo)的。所請(qǐng)求的服務(wù)畢竟是用戶做的，因此，應(yīng)該由用戶著手進(jìn)行。它對(duì)于估價(jià)成本和利潤(rùn)是必要的。在開始了系統(tǒng)壽命期中的生產(chǎn)階段之后，提出(經(jīng)常被忽略的)實(shí)現(xiàn)后的評(píng)價(jià)要求。第三階段一程序設(shè)計(jì) 4本章要闡述的最重要的一點(diǎn)是:最好的方法學(xué)是那些始終把用戶考慮進(jìn)去的方法學(xué)。未指派的專業(yè)人員。由指定來開發(fā)和實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)或?qū)ΜF(xiàn)有系統(tǒng)作重要改進(jìn)的用戶和信息服務(wù)人員組成。其中：對(duì)于那些有較大失敗危險(xiǎn)的非結(jié)構(gòu)化的項(xiàng)目，則需要設(shè)置更多的階段標(biāo)志。在一個(gè)小單位中，它可能局限于信息服務(wù)的一些高級(jí)負(fù)責(zé)人。信息系統(tǒng)政策委員會(huì)是對(duì)公司所有的信息服務(wù)的和一個(gè)高級(jí)指導(dǎo)委員會(huì)。因此，用戶管理人員應(yīng)該非常熟悉系統(tǒng)開發(fā)的大體過程，特別應(yīng)該熟悉他們單位自己使用的方法學(xué)。第一階段多數(shù)的工作和編寫的資料是第二階段的輸入。 第 1 階段一系統(tǒng)開始和可行性研究 在第 I 階段的活動(dòng)中很少有與其他四個(gè)階段的活動(dòng)相一致的。如果在描述系統(tǒng)目標(biāo)上花的時(shí)間太少，那么成本估計(jì)，甚至利潤(rùn)估計(jì)將是錯(cuò)誤的。 (3)指定可行性研究組 信息服務(wù)經(jīng)理和用戶經(jīng)理共同來指定適當(dāng)?shù)幕旌系娜诉x以組成可行性分析研究組。這種將主要責(zé)任下放給最終用戶的做法將進(jìn)一步鼓勵(lì)用戶參與系統(tǒng)設(shè)計(jì)。 (5)整理現(xiàn)有系統(tǒng)的資料 整理現(xiàn)有系統(tǒng)資料的主要理由是:如果可行性研究組不充分了解現(xiàn)有系統(tǒng)，那么他們就不可能有效地完成所建議的系統(tǒng)的初始設(shè)計(jì)。0 系統(tǒng)數(shù)據(jù)元以及說明現(xiàn)有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)、信息和工作流程的圖表。一個(gè)人工系統(tǒng)所保存的文件數(shù)總是令人吃驚的，即便對(duì)于業(yè)務(wù)領(lǐng)域管理人員也是如此。然后用圖形描繪出各部分之間的邏輯關(guān)系。既可以是層次的，也可以是混合的。 如果使用標(biāo)準(zhǔn)的方法來進(jìn)行技術(shù)轉(zhuǎn)移潛力調(diào)查，那么提出要求的公司應(yīng)該采取與具有類似要求的其他公司合作的政策。 (9)準(zhǔn)備利潤(rùn)，成本分析報(bào)告 一旦完成初步設(shè)計(jì)并且確定了項(xiàng)目的范圍，則可以開始利潤(rùn)，成本分析。使用美元作為所有成本和利潤(rùn)的統(tǒng)一的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)大大地簡(jiǎn)化了評(píng)價(jià)工作。 如下表說明使用最少的成本類別來表示一次性的和重復(fù)使用的成本。信息服務(wù)政策委員會(huì)感覺的主要是初始服務(wù)請(qǐng)求、范圍、圖解說明和利潤(rùn)／成本分析。在第二階段，將描述所有輸入／輸出的格式和內(nèi)容，并且完成詳細(xì)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)。然而我們建議，只要可能則晝將原有可行性研究組的人員指派到項(xiàng)目。在某確定的數(shù)目之前，每增加一個(gè)指派到項(xiàng)目組的人員都增大了對(duì)項(xiàng)目的。本書把項(xiàng)目開發(fā)的重要性放到一個(gè)恰當(dāng)?shù)奈恢?。有些培?xùn)將要求馬上進(jìn)行，而另一些培訓(xùn)將推遲到項(xiàng)目接近實(shí)現(xiàn)時(shí)進(jìn)行。我們通過以下幾個(gè)步驟來描述進(jìn)行合理估價(jià)的方法。通過每一循環(huán)，將降低估計(jì)的誤差。 B 目前系統(tǒng)的資料對(duì)設(shè)計(jì)提供了有價(jià)值的輸入。（8）完成詳細(xì)設(shè)計(jì)詳細(xì)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)是分析輸入／輸出／處理／控制和后援要求的結(jié)果。通常預(yù)演是在系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及系統(tǒng)開發(fā)過程中其他一些關(guān)鍵點(diǎn)完成之后才進(jìn)行。23 / 37（12）描述數(shù)據(jù)項(xiàng)的說明書數(shù)據(jù)項(xiàng)的說明書詳細(xì)規(guī)定了什么數(shù)據(jù)將輸入到系統(tǒng)以及它們?cè)鯓颖惠斎氲较到y(tǒng)中。用戶的介入集中在系統(tǒng)開發(fā)的過程前段(第二階段) 和后段幾個(gè)階段。這種系統(tǒng)并不能滿足用戶的要求，而且維護(hù)的代價(jià)很高。 (2)安排順序和分配程序25 / 37一個(gè)信息系統(tǒng)的軟件包，可能要求幾百個(gè)程序。 (4)編制、測(cè)試程序和編寫程序資料。項(xiàng)目組與用戶管理人員以及信息服務(wù)審計(jì)組合作，共同研究以設(shè)計(jì)出一項(xiàng)轉(zhuǎn)換計(jì)劃?？梢钥隙?，一部分驗(yàn)收測(cè)試過程必須在系統(tǒng)設(shè)計(jì)和程序設(shè)計(jì)方面進(jìn)行較小的修改。一旦證實(shí)所有子系統(tǒng)的功能是適合的，則有生存的數(shù)據(jù)來測(cè)試整個(gè)系統(tǒng)。用戶手冊(cè)至少包括: 然而，在編寫和編譯這種手冊(cè)時(shí)必須考慮到能為預(yù)期的用戶所理解，而且不會(huì)被錯(cuò)誤地解釋。與系統(tǒng)有關(guān)的信息服務(wù)人員和用戶人員的義務(wù)和責(zé)任 一個(gè)有各地分號(hào)的大型百貨商店實(shí)現(xiàn)了一個(gè)聯(lián)機(jī)銷售點(diǎn)(P05)系統(tǒng)并將用戶手冊(cè)分發(fā)給每一個(gè) POS 終端地點(diǎn)。用戶部門也可能負(fù)責(zé)抄寫和錄入數(shù)據(jù)的工作。并行工作是常用的手段，特別是當(dāng)系統(tǒng)故障相當(dāng)大地影響到公司的運(yùn)營(yíng)時(shí)更是如此，在并行工作期間，用戶和信息服務(wù)人員被分散開了，因?yàn)閮蓚€(gè)系統(tǒng)都需要維護(hù)。有些公司放棄并行工作，盡管這種做法有很大的危險(xiǎn)，但是這樣將把力量集中在成功地實(shí)現(xiàn)一個(gè)新系統(tǒng)上。（1） 指導(dǎo)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后的評(píng)價(jià)項(xiàng)目組長(zhǎng)高速項(xiàng)目的成本以如實(shí)反映一、二、三、四階段的最終系統(tǒng)開發(fā)成本。系統(tǒng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度。應(yīng)該將項(xiàng)目組、用戶經(jīng)理、用戶人員、其他信息服務(wù)人員或信息服務(wù)對(duì)策委員坦率、詳細(xì)地討論的錯(cuò)誤編寫成資料。定期系統(tǒng)檢查是業(yè)務(wù)領(lǐng)域管理人員的責(zé)任。信息系統(tǒng)審查第一個(gè)公司都應(yīng)該設(shè)立一個(gè)公司內(nèi)部的信息系統(tǒng)審查小組，由該小組向高級(jí)的中立辦公室匯報(bào)。當(dāng)一名操作員音像二個(gè)特定的信息系統(tǒng)時(shí)，公司就容易受到損失。