【正文】 實(shí)現(xiàn)過(guò)程及其輸出的影響，將采購(gòu)物資分類。a) 重要物資：在公司工作中起到主要的作用的設(shè)備和耗材。如：電腦、軟件以及銷售的計(jì)算機(jī)軟、硬件及輔助設(shè)備等。b) 一般物資：如：紙張、墨盒等。、對(duì)供方的評(píng)價(jià)、服務(wù)部可根據(jù)采購(gòu)物資質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和軟件開(kāi)發(fā)需要，通過(guò)對(duì)物資的質(zhì)量、價(jià)格、供貨期等進(jìn)行比較，選擇合格的供方填寫(xiě)《供方評(píng)定記錄》，采購(gòu)人員負(fù)責(zé)建立并保存合格供方的記錄，根據(jù)《物資分類明細(xì)表》規(guī)定的產(chǎn)品類別，明確對(duì)供方的控制方式和程度。、對(duì)第一次供應(yīng)重要設(shè)備、軟件的供方，要對(duì)其資質(zhì)進(jìn)行充分的評(píng)價(jià)和考察后才能供應(yīng)，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，可列入《合格供方名錄》。、對(duì)一般物資供方，比如紙張等，可以先提供少部分進(jìn)行試用，各相關(guān)部室提供評(píng)價(jià)意見(jiàn)，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，可列入《合格供方名錄》。、供方設(shè)備、軟件、物資等出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，服務(wù)部采購(gòu)員應(yīng)向供方發(fā)出《糾正措施處理單》，如兩次發(fā)出處理單而質(zhì)量沒(méi)有明顯改進(jìn)的，應(yīng)取消其供貨資格。、對(duì)服務(wù)供方的控制為本公司提供服務(wù)的供方，如培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等，也應(yīng)經(jīng)評(píng)價(jià)合格后方可向本公司提供服務(wù)。、采購(gòu)、根據(jù)服務(wù)部的《采購(gòu)申請(qǐng)單》以及庫(kù)存情況實(shí)施采購(gòu)。、采購(gòu)的實(shí)施a) 采購(gòu)員根據(jù)批準(zhǔn)的《采購(gòu)申請(qǐng)單》，按照采購(gòu)物資質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)在《合格供方名錄》中選擇供方并進(jìn)行采購(gòu)。b) 如需要采購(gòu)員根據(jù)需要將相應(yīng)的技術(shù)要求提供給供方。、采購(gòu)信息、采購(gòu)文件應(yīng)包括擬采購(gòu)的產(chǎn)品信息：a) 對(duì)物資的質(zhì)量要求、采購(gòu)過(guò)程批準(zhǔn)要求。b) 人員資格的要求；c) 質(zhì)量管理體系的要求。d) 其他要求，如價(jià)格、數(shù)量、交付期等。在與供方溝通前，公司應(yīng)確保規(guī)定的采購(gòu)要求是充分的。、本公司的采購(gòu)文件包括《采購(gòu)申請(qǐng)單》、《物資分類明細(xì)表》等，由服務(wù)部保管。采購(gòu)文件發(fā)放前，應(yīng)由相應(yīng)的發(fā)放部室負(fù)責(zé)人對(duì)其要求是否適當(dāng)進(jìn)行審批。、公司將采購(gòu)文件要進(jìn)行保存。、采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證、對(duì)采購(gòu)的物資可以有如下幾種驗(yàn)證方式：a) 由服務(wù)部人員進(jìn)行進(jìn)貨實(shí)施驗(yàn)收。b) 由本公司在供方現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施驗(yàn)證。、驗(yàn)證活動(dòng)可包括檢驗(yàn)、試用、觀察、提供合格證明文件等方式。根據(jù)《物資分類明細(xì)表》，在相應(yīng)的檢驗(yàn)規(guī)程中規(guī)定不同的驗(yàn)證方式。 相關(guān)文件 《改進(jìn)控制程序》 記錄 《供方評(píng)定記錄》 《合格供方名錄》 《合格供方復(fù)評(píng)表》 《采購(gòu)申請(qǐng)單》 《物資分類明細(xì)表》 《入庫(kù)單》 《出庫(kù)單》目的規(guī)范本公司的軟件開(kāi)發(fā)流程，確保所開(kāi)發(fā)的軟件的功能和產(chǎn)品質(zhì)量滿足合同和顧客的要求，達(dá)到顧客滿意。適用范圍適用于本公司研發(fā)部根據(jù)顧客或公司自主研發(fā)的需求或合同規(guī)定開(kāi)發(fā)應(yīng)用軟件的過(guò)程。職責(zé) 研發(fā)部配合市場(chǎng)人員完成前期與顧客的溝通和功能需求的制定。 研發(fā)部經(jīng)理根據(jù)合同條款要求，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行策劃。 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)從項(xiàng)目立項(xiàng)到交付全過(guò)程的管理工作，包括組織協(xié)調(diào)、進(jìn)度控制、質(zhì)量控制。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)向研發(fā)部技術(shù)文檔管理人員提交項(xiàng)目文檔。負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目階段評(píng)審。 項(xiàng)目組負(fù)責(zé)承擔(dān)項(xiàng)目的整個(gè)實(shí)施過(guò)程，確保滿足顧客的需求和合同條款的規(guī)定，達(dá)到顧客滿意。 研發(fā)部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督。 行政部負(fù)責(zé)提供產(chǎn)品銷售工作所需的人力資源和辦公環(huán)境的控制。術(shù)語(yǔ)和定義 軟件運(yùn)用程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言編寫(xiě)的，能在計(jì)算機(jī)中運(yùn)行且能執(zhí)行一定功能的程序。 程序編碼使用軟件開(kāi)發(fā)工具，根據(jù)一定的規(guī)則和語(yǔ)法要求，編寫(xiě)具有一定功能的程序的過(guò)程。 單元測(cè)試指對(duì)軟件的單元模塊和部分功能進(jìn)行的測(cè)試。 集成測(cè)試指對(duì)軟件中的所有模塊進(jìn)行連通性的測(cè)試，是對(duì)軟件總體功能和性能的測(cè)試。工作程序 標(biāo)書(shū)或需求書(shū)的確定由研發(fā)部經(jīng)理協(xié)助市場(chǎng)人員負(fù)責(zé)與顧客進(jìn)行項(xiàng)目需求方面的溝通，并組織有關(guān)人員歸納、分析、確定顧客需求，同時(shí)對(duì)項(xiàng)目能力進(jìn)行溝通和評(píng)審，在滿足相關(guān)法律法規(guī)要求的條件下，形成投標(biāo)書(shū)或《顧客需求匯總表》，作為合同制定和項(xiàng)目實(shí)施的依據(jù)。 項(xiàng)目需求確定后，研發(fā)部經(jīng)理負(fù)責(zé)任命項(xiàng)目經(jīng)理、組建項(xiàng)目組。 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)向研發(fā)部經(jīng)理提交《項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)》，主要對(duì)需要的資源（包括人力資源和軟/硬件資源）、產(chǎn)品的功能和性能、成本預(yù)算和開(kāi)發(fā)進(jìn)度等做出規(guī)劃，由研發(fā)部經(jīng)理審批通過(guò)后，項(xiàng)目組進(jìn)入正式開(kāi)發(fā)階段。 需求說(shuō)明書(shū)的編制與評(píng)審 項(xiàng)目組與顧客充分溝通，根據(jù)顧客的需求編制詳細(xì)的《需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)》,包括產(chǎn)品的目標(biāo)、運(yùn)行環(huán)境、流程分析、劃分的模塊及功能需求等。由項(xiàng)目經(jīng)理組織項(xiàng)目組相關(guān)人員對(duì)該說(shuō)明書(shū)進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)邀請(qǐng)客戶參加，對(duì)該《軟件規(guī)格說(shuō)明書(shū)》在系統(tǒng)目標(biāo)、運(yùn)行環(huán)境、業(yè)務(wù)流程描述、功能需求分析等方面進(jìn)行確認(rèn)。 概要設(shè)計(jì)與評(píng)審 根據(jù)《需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)》，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目組成員編寫(xiě)《設(shè)計(jì)計(jì)劃書(shū)》，確定軟件系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)、子系統(tǒng)和主要模塊的劃分及系統(tǒng)功能，確定各子系統(tǒng)間和模塊間的關(guān)系，定義各功能模塊的接口，設(shè)計(jì)全局?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)/數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)等。 由項(xiàng)目經(jīng)理組織相關(guān)技術(shù)人員對(duì)概要設(shè)計(jì)進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審成員包括研發(fā)部經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)人員等；評(píng)審內(nèi)容主要包括：方案的可行性、適宜性和符合性。對(duì)評(píng)審過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)組織項(xiàng)目組成員對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行修改，該設(shè)計(jì)方案必要時(shí)提交顧客代表認(rèn)可。通過(guò)評(píng)審后，由項(xiàng)目經(jīng)理組織填寫(xiě)《階段性評(píng)審表》 詳細(xì)設(shè)計(jì)與評(píng)審 項(xiàng)目組編寫(xiě)《產(chǎn)品規(guī)格說(shuō)明書(shū)》，包括詳細(xì)的模塊設(shè)計(jì)、模塊間的關(guān)系、程序間的關(guān)系、數(shù)據(jù)處理流程、程序的輸入和輸出等。 由項(xiàng)目經(jīng)理組織，對(duì)該《產(chǎn)品規(guī)格說(shuō)明書(shū)》的完整性、可行性、符合性等方面，在項(xiàng)目組內(nèi)部進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審成員可包括項(xiàng)目經(jīng)理、詳細(xì)設(shè)計(jì)人員、研發(fā)部經(jīng)理等，對(duì)于在評(píng)審過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，由項(xiàng)目經(jīng)理組織項(xiàng)目組成員進(jìn)行修改。最后由項(xiàng)目經(jīng)理填寫(xiě)《階段性評(píng)審表》，對(duì)評(píng)審過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題、解決辦法及結(jié)果都要體現(xiàn)在該表中，最后由參加評(píng)審人員簽字。 軟件編碼與測(cè)試項(xiàng)目組成員依據(jù)《產(chǎn)品規(guī)格說(shuō)明書(shū)》進(jìn)行軟件編碼，并進(jìn)行單元測(cè)試，具體執(zhí)行《軟件測(cè)試控制程序》。 系統(tǒng)測(cè)試和聯(lián)調(diào)整個(gè)系統(tǒng)的各功能模塊開(kāi)發(fā)完成后，項(xiàng)目組應(yīng)對(duì)系統(tǒng)做集成測(cè)試和整體聯(lián)調(diào)，并對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行修改和重新測(cè)試。測(cè)試人員應(yīng)編制《系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告》，對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決并作出記錄，具體執(zhí)行《軟件測(cè)試控制程序》的相關(guān)規(guī)定?！☆櫩万?yàn)收系統(tǒng)通過(guò)測(cè)試和試運(yùn)行后,項(xiàng)目經(jīng)理提請(qǐng)顧客驗(yàn)收，驗(yàn)證系統(tǒng)的功能和性能是否滿足規(guī)定的要求,驗(yàn)收通過(guò)后，項(xiàng)目經(jīng)理要求顧客填寫(xiě)《客戶驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》。相關(guān)文件 《軟件測(cè)試控制程序》 7 質(zhì)量記錄《需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)》《設(shè)計(jì)輸入清單》 《設(shè)計(jì)輸出清單》 《開(kāi)發(fā)更改申請(qǐng)單》 《開(kāi)發(fā)輸入（輸出）評(píng)審記錄》《開(kāi)發(fā)驗(yàn)證記錄》 《客戶驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》 目的為規(guī)范本公司的系統(tǒng)集成設(shè)計(jì)、施工和售后服務(wù)工作，特制定本程序。適用范圍適用于本公司研發(fā)部系統(tǒng)集成設(shè)計(jì)、施工、售后服務(wù)工作過(guò)程的控制。職責(zé)；； 、驗(yàn)收工作；，包括項(xiàng)目計(jì)劃的確定、設(shè)計(jì)、施工等過(guò)程中人員職責(zé)的分配等。工作程序 客戶需求的確定與評(píng)審，需求確定后，由服務(wù)部經(jīng)理指派項(xiàng)目經(jīng)理，組建項(xiàng)目組，項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)集成合同要求，編制《設(shè)計(jì)、施工計(jì)劃》報(bào)部門經(jīng)理審批，審批通過(guò)后，組織系統(tǒng)工程師對(duì)客戶系統(tǒng)集成需求進(jìn)一步確定，包括現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)、功能、性能等要求，系統(tǒng)工程師對(duì)了解的客戶需求形成《客戶需求說(shuō)明書(shū)》，由項(xiàng)目經(jīng)理組織對(duì)需求說(shuō)明書(shū)進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后，由客戶對(duì)需求進(jìn)行確認(rèn)。 系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)，形成《系統(tǒng)方案》，對(duì)系統(tǒng)解決方案（包括拓?fù)鋱D、施工平面圖、施工方案等）、設(shè)備簡(jiǎn)介、設(shè)備清單及工程報(bào)價(jià)等進(jìn)行詳細(xì)描述。系統(tǒng)方案形成后，由項(xiàng)目經(jīng)理組織對(duì)方案的合理性、充分性進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后，提交客戶確認(rèn)。系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)涉及到軟件開(kāi)發(fā)時(shí)，執(zhí)行《軟件開(kāi)發(fā)控制程序》的有關(guān)要求。，系統(tǒng)工程師對(duì)系統(tǒng)檢驗(yàn)方法、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、使用、操作說(shuō)明等進(jìn)行設(shè)計(jì)，形成《系統(tǒng)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》及《系統(tǒng)使用、操作說(shuō)明》，文件形成后，由項(xiàng)目經(jīng)理組織進(jìn)行評(píng)審。，采購(gòu)過(guò)程控制具體執(zhí)行《采購(gòu)控制程序》。，由項(xiàng)目經(jīng)理組織現(xiàn)場(chǎng)施工，施工過(guò)程要求執(zhí)行《綜合布線操作規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行控制。，項(xiàng)目經(jīng)理按照《系統(tǒng)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》的要求組織對(duì)施工質(zhì)量的檢驗(yàn)，包括：設(shè)備安裝檢驗(yàn)、纜線的敷設(shè)和保護(hù)方式檢驗(yàn)、纜線終接檢驗(yàn)、工程電氣測(cè)試等，填寫(xiě)《系統(tǒng)檢驗(yàn)記錄》。 系統(tǒng)檢驗(yàn)通過(guò)后，提請(qǐng)客戶進(jìn)行系統(tǒng)驗(yàn)收，填寫(xiě)《客戶驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》。，按要求，向客戶提交《系統(tǒng)使用、操作說(shuō)明》。，按照合同或協(xié)議的要求，進(jìn)入售后服務(wù)階段。，由工程師填寫(xiě)《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告》，對(duì)服務(wù)內(nèi)容、問(wèn)題解決方法、問(wèn)題處理結(jié)果及客戶意見(jiàn)等進(jìn)行詳細(xì)記錄。5 相關(guān)文件 《采購(gòu)控制程序》JS01 《系統(tǒng)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》6 質(zhì)量記錄 《設(shè)計(jì)、施工計(jì)劃》 《客戶需求說(shuō)明書(shū)》 《系統(tǒng)方案》 《系統(tǒng)檢驗(yàn)報(bào)告》 《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告》目的對(duì)已承接的技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目的全過(guò)程進(jìn)行有效控制，確保顧客的要求與需求得到滿足。適用范圍適用于本公司提供技術(shù)服務(wù)全過(guò)程的控制。職責(zé) 服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)審批“技術(shù)服務(wù)計(jì)劃/技術(shù)方案”并監(jiān)督實(shí)施； 服務(wù)部負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)提供過(guò)程的組織與管理。工作程序 技術(shù)服務(wù)過(guò)程流程圖： 技術(shù)服務(wù)前期準(zhǔn)備: 服務(wù)部指派項(xiàng)目工程師，在熟悉合同文本后，進(jìn)入客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，（必要時(shí)與專家共同咨詢），查清以下內(nèi)容：a) 公司負(fù)責(zé)維護(hù)的設(shè)備環(huán)境是否符合相應(yīng)設(shè)備運(yùn)行要求；b) 高端設(shè)備品牌、型號(hào)、序列號(hào)、詳細(xì)配置、與其他直接附屬設(shè)備的連接狀況；c) 是否在我公司保修前已存在硬件故障（因?yàn)檫@種故障不屬于公司技術(shù)服務(wù)合同內(nèi)不另收費(fèi)負(fù)責(zé)維護(hù)的范圍），如果存在，記錄下故障部件及編號(hào)，同時(shí)通知客戶，以及我公司的相應(yīng)項(xiàng)目的客戶關(guān)系負(fù)責(zé)人，與客戶商談維修的商務(wù)事宜；d) 客戶系統(tǒng)軟硬件設(shè)置是否存在不合理、是否有安全穩(wěn)定方面的隱患、是否有保護(hù)措施方面的隱患，如果有，列出之，并給出改進(jìn)建議（即保障措施建議）；e) 客戶系統(tǒng)的在軟硬件系統(tǒng)層次上的責(zé)任分配（哪些是我公司負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)，哪些是客戶自己負(fù)責(zé)，哪些是其他公司或廠商負(fù)責(zé)維護(hù)）；f) 備件計(jì)劃。g) 上述內(nèi)容形成“系統(tǒng)初檢報(bào)告”，提交客戶技術(shù)代表。h) 同時(shí)，由項(xiàng)目工程師編制《服務(wù)指南》，目的是說(shuō)明我公司服務(wù)接口，提交客戶技術(shù)代表，內(nèi)容包括：我公司對(duì)項(xiàng)目的服務(wù)人員組織、責(zé)任分配、聯(lián)系方式、投訴渠道等。 項(xiàng)目工程師根據(jù)已獲取的信息，進(jìn)行策劃，形成《技術(shù)服務(wù)方案》，提交研發(fā)部負(fù)責(zé)人審核，研發(fā)部經(jīng)理批準(zhǔn)；提交顧客代表確認(rèn)后實(shí)施。項(xiàng)目工程師（提供技術(shù)服務(wù)人員）在提供服務(wù)過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行《員工行為規(guī)范》和《技術(shù)服務(wù)方案》a) 軟硬件定期預(yù)維護(hù)：根據(jù)合同定期進(jìn)行巡檢，填寫(xiě)《巡檢報(bào)告單》，由執(zhí)行工程師及客戶簽署確認(rèn)；b) 備件更換：提供備件及更換服務(wù)，完成后由執(zhí)行工程師填寫(xiě)《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告》，由執(zhí)行工程師及客戶簽署確認(rèn)；c) 軟硬件調(diào)整（包括性能優(yōu)化、補(bǔ)丁安裝等）：由客戶提出需求，責(zé)任工程師在分析客戶需求基礎(chǔ)上制定《實(shí)施計(jì)劃》，提交客戶進(jìn)行口頭同意后，按客戶要求的時(shí)間地點(diǎn)進(jìn)行實(shí)施，完成后由執(zhí)行工程師填寫(xiě)《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告》，由執(zhí)行工程師及客戶簽署確認(rèn)；：當(dāng)客戶對(duì)系統(tǒng)性能有疑問(wèn)，并提出性能分析的要求時(shí)，項(xiàng)目工程師通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的配置信息以及現(xiàn)場(chǎng)收集的性能信息進(jìn)行分析，確認(rèn)性能現(xiàn)狀、存在瓶頸具體方向及其產(chǎn)生的原因，提出改進(jìn)的建議，如軟件環(huán)境的調(diào)整，系統(tǒng)硬件的擴(kuò)充建議，形成《性能評(píng)估報(bào)告》，提交給客戶。 故障修復(fù) 項(xiàng)目工程師與客戶技術(shù)代表共同確認(rèn)故障的產(chǎn)生原因及責(zé)任； 系統(tǒng)硬件一旦發(fā)生故障時(shí)，項(xiàng)目工程師立即響應(yīng)，確保在第一時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（到場(chǎng)時(shí)間按照項(xiàng)目合同規(guī)定）進(jìn)行故障檢測(cè)、定位、維修、刪除、啟動(dòng)《應(yīng)急措施》； 當(dāng)故障發(fā)生已嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，且短時(shí)間內(nèi)無(wú)法恢復(fù)，工程師及時(shí)電話通知研發(fā)部人員攜備機(jī)備件在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（按照項(xiàng)目合同規(guī)定）到達(dá)故障硬件現(xiàn)場(chǎng)，提供整機(jī)以盡快恢復(fù)應(yīng)用環(huán)境的系統(tǒng)運(yùn)行，整個(gè)維修過(guò)程，研發(fā)部人員負(fù)責(zé)跟蹤、協(xié)調(diào)、直到問(wèn)題解決。 及時(shí)記錄修復(fù)過(guò)程有關(guān)信息，以備日后性能分析原因。 服務(wù)結(jié)果反饋 項(xiàng)目技術(shù)人員建立“客戶檔案”，隨工作進(jìn)度形成相應(yīng)文件、資料、記錄、報(bào)告等書(shū)面證據(jù)。 項(xiàng)目技術(shù)人員在完成日常巡檢、定期維護(hù)、定期維修及故障排除工作過(guò)程中，隨時(shí)記錄實(shí)況，并及時(shí)請(qǐng)客戶代表簽字確認(rèn)及評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量滿意程度。 項(xiàng)目技術(shù)人員在工作中發(fā)生的重要信息，如故障信息、更新備品備件，客戶有不滿意情況等，提前或及時(shí)通知公司技術(shù)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理，及時(shí)采取預(yù)防措施予以解決。 服務(wù)期間，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員可在日常維護(hù)、巡檢、更換備件等過(guò)程中隨時(shí)為客戶系統(tǒng)管理人員傳授日常維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，其內(nèi)容可包括：a) 安裝操作系統(tǒng)并進(jìn)行基本配置；b) 系統(tǒng)日常備分和恢復(fù)；c) 初步診斷系統(tǒng)軟硬件故障，獲取基本故障信息；d) 系統(tǒng)日常安全措施；e) 收集系統(tǒng)環(huán)境信息，性能信息。 必要時(shí)（客戶有要求），舉辦培訓(xùn)/講座，技術(shù)人員準(zhǔn)備好教材，事先告知公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，填寫(xiě)“維修服務(wù)培訓(xùn)記錄”，請(qǐng)客戶作出培訓(xùn)/講座評(píng)價(jià)意見(jiàn)，提交研發(fā)部，隨項(xiàng)目技術(shù)資料一并移交行政部歸檔。、評(píng)價(jià)、總結(jié) 質(zhì)量部不定期派人到服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)征求客戶意見(jiàn)，了解技術(shù)人員日常行為表現(xiàn)和工作能力及效果，以便識(shí)別服務(wù)過(guò)程存在的不足，及時(shí)采取糾正/預(yù)防措施，防止不合格服務(wù)發(fā)生；識(shí)別服務(wù)過(guò)程的先進(jìn)人物和經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)采取改進(jìn)措施，在公司內(nèi)部得到推廣、發(fā)展。 營(yíng)銷部每年進(jìn)行一次客戶滿意度的調(diào)查活動(dòng)，測(cè)算綜合滿意度。識(shí)別存在差距的方面，評(píng)價(jià)其發(fā)展趨勢(shì)，分析其原因，采取措施，具體執(zhí)行《糾正/預(yù)防措施控制程序》。 項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)人員自我評(píng)估其行為與能