【正文】 就的代名詞。衡量社會(huì)“成功”人士的形象標(biāo)準(zhǔn)無法應(yīng)用于他，如果你還沒有取得他所取得的成就，而且又不是公司老板，縱然有多么出眾的才華，為了你的不可估量的未來和潛在的無限機(jī)遇，還是不要像前面所講的海峰那樣，與自己的事業(yè)和機(jī)遇作賭博。 英格麗建議: （1）在出席商業(yè)會(huì)議、媒體采訪、與商家簽合同、首次與客戶見面時(shí)，無論是周五、周六、周日，請(qǐng)你一定要穿西服，打領(lǐng)帶。 （2）即使不穿西服，也不要穿牛仔褲、T恤衫。 （3）不要以穿著不規(guī)范的世界頂級(jí)成功人士為榜樣。 （4）不要追隨娛樂界明星的穿著。 （5）選擇傳統(tǒng)的服裝，寧可保守也不要過度追求時(shí)尚，時(shí)尚只能保守地反映在你的休閑裝中。 第一部分 氣 質(zhì)第7節(jié)：這是一個(gè)兩分鐘的世界(1)——第一印象 這是一個(gè)兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘讓他們喜歡你。 ——羅伯特龐德（英國形象設(shè)計(jì)師） 只有留給人們好的第一印象，你才能開始第二步。 ——海羅德（勃依斯公司總裁） 查理許在加拿大某移民律師行工作。1998年，被委派回國尋找合作伙伴。經(jīng)人介紹，他與中國某部下屬的趙總首次相會(huì)。查理被引進(jìn)趙總的辦公室，看見一個(gè)中年男人坐在辦公桌后打電話。他穿著灰棕色的、人造纖維的格子西服，一條花亮的領(lǐng)帶露在他V形口的毛衣外面，鼻子里的黑毛像茂盛的亞熱帶草叢，毫無顧忌地伸出鼻孔，他張口講話時(shí)，一口黑黃的牙齒暴露無遺。電話中，他大聲地訓(xùn)斥著對(duì)方，然后，毫不客氣地猛然摔下電話。 “噢！上帝啊，這就是公司的老總？”查理心中不免非常失望。趙總與查理象征性地握了握手?！袄淇岬?、拒人千里之外的死魚式的握手?！?查理心中的失望又增加了一分。趙總邀請(qǐng)查理共進(jìn)午餐，在座的還有查理的那位身材略胖的同事以及趙總的兩位副手。就餐時(shí)話題無意間進(jìn)入飲食與肥胖的關(guān)系，趙總旁若無人地指責(zé)胖人沒有節(jié)制的飲食。查理的胖同事低頭不語，敏感的查理舉杯轉(zhuǎn)移話題：“好酒，中國的紅酒比加拿大的冰酒還有味道?！壁w總喝完了酒，再度拾起肥胖的話題，強(qiáng)烈地攻擊胖人之所以胖是由于懶惰。 最終，他們之間沒有結(jié)成商業(yè)同盟。查理談到這段經(jīng)歷時(shí)說：“他留給我一個(gè)永不可磨滅的可怕的惡劣印象。從我一進(jìn)門的瞬間，他那張冷酷不帶微笑的臉和那雙死魚般的手，無不在告訴我這是一個(gè)冷酷的、沒有修養(yǎng)的人。在餐桌上的表現(xiàn)，更進(jìn)一步證明了我對(duì)他的第一印象。他不但沒有修養(yǎng)，簡(jiǎn)直是沒有教養(yǎng)，不懂得一點(diǎn)點(diǎn)為人的基本禮貌。我無法想像與這種人合作經(jīng)營會(huì)有什么樣的后果！我更無法理解他為什么可以坐在公司老總的位置上？他早就應(yīng)該在大浪淘沙中被時(shí)代淘汰?！?心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，人們的第一印象形成是非常短暫的，有人認(rèn)為是見面的前40秒，有人甚至認(rèn)為是前兩秒，在一眨眼的工夫，人們就已經(jīng)對(duì)你蓋棺定論了。有時(shí)就是這幾秒鐘會(huì)決定一個(gè)人的命運(yùn)。因?yàn)樵谏罟?jié)奏緊張的現(xiàn)代化社會(huì)，很少有人會(huì)愿意花更多時(shí)間去深入了解、旁觀再證一個(gè)留給他不美好的第一印象的人。在心理學(xué)上第一印象被稱為“首要效應(yīng)”，無論它是正確的還是錯(cuò)誤的，大部分人都依賴于第一印象的信息，而這個(gè)第一印象的形成對(duì)于日后的決定起著非常大的作用。毫不夸張地說，第一印象就是效率，就是經(jīng)濟(jì)效益。它比第二次、第三次的印象和日后的了解更重要。第一印象的好與壞幾乎可以決定人們是否能夠繼續(xù)交往。美國勃依斯公司總裁海羅德說：“大部分人沒有時(shí)間去了解你，所以他們對(duì)你的第一印象是非常重要的。如果你給人的第一印象好，你才有可能開始第二步，如果你留下一個(gè)不良的第一印象，很多情況下，我們會(huì)相信第一印象基本上準(zhǔn)確無誤。對(duì)于尋求商機(jī)的人，一個(gè)糟糕的第一印象，就失去潛在的合作機(jī)會(huì)，這種案例數(shù)不勝數(shù)。你必須花費(fèi)更多的時(shí)間才能夠抹去糟糕的第一印象?！?良好的第一印象是一把在首次相見中能夠打開機(jī)遇大門的鑰匙，英國倫敦大學(xué)學(xué)院（UCL）一位系主任在談到一位講師時(shí)說：“從她一進(jìn)門，我就感到她是我所渴望的人。她身上散發(fā)著某種精神，被她那莊重的外表襯托得越發(fā)迷人。因?yàn)橹挥幸粋€(gè)有高度素養(yǎng)、可信、正直、勤奮的人才有這樣的光芒。30分鐘之后，我就讓她第二天來系里報(bào)到。她沒有讓我失望，至今她是最優(yōu)秀的講師?！边@個(gè)激烈角逐的位置就這樣由于一個(gè)迷人的第一印象落到了這位中國女博士的手中。 盡管有時(shí)第一印象并不完全準(zhǔn)確，但是正如中國的俗語：“先入為主”，第一印象的建立如同在一張白紙上用墨水筆寫字，寫下了就難以再抹去。不管人們?cè)敢馀c否，第一印象總會(huì)在以后的決策時(shí)，在人的感覺和理性的分析中起著主導(dǎo)作用。英國某IT公司的項(xiàng)目經(jīng)理在面試了喬安娜林后，由于喬安娜在面試中出色的表現(xiàn)，公司決定雇她，而且付給她相當(dāng)可觀的薪水。但進(jìn)公司之后，項(xiàng)目經(jīng)理逐漸發(fā)現(xiàn)喬安娜不適合編程工作。但由于經(jīng)理欣賞她那出色的自我展示能力，反而讓她轉(zhuǎn)向適合她性格的市場(chǎng)工作。 人們總是由于對(duì)第一印象的信任，而寧肯忽視后來的印象?，F(xiàn)在巴林銀行工作的中國女博士南希由于穿著樸素，自我展示的能力平凡，在面試時(shí)，她的能力被低估和忽視。盡管她出色的計(jì)算機(jī)能力使她被公司雇用，但她留下的那個(gè)普通、平凡的第一印象，卻成為日后事業(yè)發(fā)展的障礙，這也讓她的上司感到遺憾。他說：“她看起來像個(gè)再普通不過的女人，但進(jìn)公司后，她的專業(yè)能力是超乎我們想像的。不幸的是由于進(jìn)來時(shí)的位置太低了，我們只能在那個(gè)基礎(chǔ)上為她加薪。” 第一部分 氣 質(zhì)第8節(jié)：這是一個(gè)兩分鐘的世界(2)由于美好的第一印象，生活會(huì)為我們敞開機(jī)遇的大門。碩士研究生還未畢業(yè)的蘇珊在一次學(xué)術(shù)會(huì)議中遇到了加拿大某咨詢公司老總，蘇珊那高度職業(yè)化的自我展示能力和流利的英語，使這位政治家出身的來自蒙特利爾的公司老總，立刻當(dāng)場(chǎng)拍板雇用了蘇珊，而且還付給蘇珊博士生待遇的工資。20世紀(jì)90年代初，在經(jīng)濟(jì)大蕭條的北美，蘇珊運(yùn)用自己留下的“第一印象”的金鑰匙，打開了在北美的事業(yè)大門。 糟糕的第一印象能夠讓千辛萬苦的努力化為幻影。投資商李先生與潛在的項(xiàng)目合伙人包先生在北京相見。李先生在與包先生見面20分鐘后，就做出了不給包先生投資的決定。李先生形容包先生：“他的外表一看就讓人知道他沒有他所吹噓的那種商業(yè)經(jīng)驗(yàn)，首次見面連西裝都不穿，他無法讓我相信這個(gè)項(xiàng)目的前景是那么宏偉?！倍壬鷮?duì)李先生的印象卻是另一種評(píng)價(jià)：“他一看就是個(gè)精明的、有城府的成功商人，他做這件事，我就充滿信心，我們一定能成功。從頭到尾20分鐘，他沒說幾句話，就明白了我項(xiàng)目的全部內(nèi)容?！边z憾的是，至今包先生還在為自己的項(xiàng)目尋找投資人。 盡管我們理直氣壯地講：“不要以書的表面來判斷其內(nèi)容?！钡遣豢煞裾J(rèn)，全世界范圍內(nèi)人人都在這么做，包括我們自己。別人在根據(jù)我們的外表和舉動(dòng)判斷我們所包含的內(nèi)容；我們也通過觀察別人的外表，包括長相、身材、服裝、言語、聲調(diào)、動(dòng)作等等來判斷他們。 我們是如何進(jìn)行這樣的判斷呢？美國心理學(xué)家奧伯特麥拉比安發(fā)現(xiàn)人的印象形成是這樣分配的：55%取決于你的外表，包括服裝、個(gè)人面貌、體形、發(fā)色等；38%是如何自我表現(xiàn)，包括你的語氣、語調(diào)、手勢(shì)、站姿、動(dòng)作、坐姿等等；只有7%才是你所講的真正內(nèi)容。 心理學(xué)家還發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我們走進(jìn)一個(gè)陌生的環(huán)境，人們立刻靠直覺給你進(jìn)行至少十條總結(jié)：你的經(jīng)濟(jì)條件、教育背景、社會(huì)背景、你的精明老練度、你的可信度、婚姻與否、家庭出身背景、成功的可能性、年齡、藝術(shù)修養(yǎng)、健康狀態(tài)等等。我們常聽人講：“一看他就知道他是一個(gè)什么樣的人”，這就是第一印象。這所謂“一看”，無非只有幾秒鐘時(shí)間，而這幾秒鐘就可以讓人們判斷你的生活歷史，預(yù)期你的未來發(fā)展。 第一印象在人的社會(huì)活動(dòng)中起著太大的作用，但常常被人們忽視，如果你不想丟失任何成功的機(jī)會(huì)，別忘記第一印象的作用。記住，人們普遍喜歡那些穿著得體，為人熱情、友好、寬厚、祥和的人，而厭惡那些穿著破衣爛衫，表現(xiàn)得缺乏修養(yǎng)，尖刻、好戰(zhàn)、征服欲望強(qiáng)烈、自私自利的人。 英格麗建議: （1）與人初次相識(shí)，要穿著得體、整齊，你的外表就代表了你。這首先是對(duì)自己的尊重，然后才是對(duì)別人的尊重。 （2）面帶微笑，表示友好、熱情。 （3）保持與別人的目光接觸，表示你的專注和對(duì)別人的重視。 （4）要有力緊握別人的手，一定不要用“死魚”方式握手。 （5）用自己的身體語言展示出自信的態(tài)度，保持自己的儀態(tài)，保持上身挺立。 （6）把你的注意力給予別人，做一個(gè)專注的“聽眾”，不要夸夸其談、自吹自擂，要考慮到別人正在觀察你。 第一部分 氣 質(zhì)第9節(jié)：人人想看起來像(1)中上層社會(huì)的人 中上層階級(jí)，一個(gè)有錢、有趣味、喜歡游戲人生的階級(jí)。所有比這個(gè)階層低的階級(jí)，都渴望成為中上層階級(jí)。 ——保羅福塞爾（美國作家） 成功的著裝就是要達(dá)到中上層階級(jí)的良好的品位和外觀。 ——喬恩莫利（形象設(shè)計(jì)大師） 你應(yīng)該像個(gè)公爵夫人那樣思考，像個(gè)公爵夫人那樣行事，像個(gè)公爵夫人那樣說話——粗俗的語言只能夠使你呆在貧民區(qū)。 ——電影《窈窕淑女》 2002年9月，英國BBC電視臺(tái)播放了一個(gè)藍(lán)領(lǐng)家庭出身的職業(yè)婦女自我改造的故事。 在一次辯論會(huì)上以“成功”論題獲勝后，簡(jiǎn)妮開始收到請(qǐng)柬去各個(gè)中上層社會(huì)活動(dòng)中演講。從小就夢(mèng)想生活在中上層階級(jí)和成功者的生活圈中的簡(jiǎn)妮，終于成功地?cái)D入這個(gè)社會(huì)階層。但是，簡(jiǎn)妮卻找不到期望的愉快感受。并不是由于那個(gè)階層不接受她，而是她處處感到自己與那個(gè)階層的人不同。她沒有他們得體、自如的舉止，也沒有他們有品位的風(fēng)格和情調(diào)。在這個(gè)階層的社交活動(dòng)中，她感到自己就如同是一個(gè)星外來客。晚會(huì)上，別人穿著袒胸露背、高雅的晚禮服，她卻穿著嚴(yán)肅的、裹得緊緊的職業(yè)女裝；別人優(yōu)雅地握著紅酒杯一點(diǎn)點(diǎn)地品酒，她卻按藍(lán)領(lǐng)習(xí)慣揚(yáng)起脖子舉杯一飲而盡；別人矜持含蓄地微笑，她卻毫不掩飾自己，抖動(dòng)著身體豪爽地大笑；別人用悅耳的嗓音和地道的西區(qū)倫敦口音講話，她一張口卻是刺耳的東區(qū)藍(lán)領(lǐng)口音；別人談皇家歌劇院最新上演的歌劇，她只知道流行歌手“辣妹”；別人談?wù)摳郀柗蚓扌抢匣⑽槠澴罱臉I(yè)績，她只知道足球明星貝克漢姆…… 在上層社會(huì)的經(jīng)歷，讓簡(jiǎn)妮感到了前所未有的不足，打擊了她的自信和成功觀。簡(jiǎn)妮決定進(jìn)行一次徹底的自我改造。在由BBC電視臺(tái)資助的一個(gè)為期四個(gè)月的強(qiáng)化訓(xùn)練計(jì)劃中，她要把自己變成一個(gè)地道的中上層社會(huì)的人。她開始學(xué)習(xí)中上層階級(jí)的舉止，從餐桌上的禮儀，走路的步伐，入門的儀態(tài)，交流中的手勢(shì)，甚至包括舉杯的姿勢(shì)；她走進(jìn)了世界聞名的邦德街購買中上層階級(jí)的服裝；她被送到聲音教練處學(xué)習(xí)腹腔發(fā)音，去掉了一般女人所具有的尖刺高頻聲調(diào)；她學(xué)會(huì)講標(biāo)準(zhǔn)英語，改掉自己的倫敦東區(qū)藍(lán)領(lǐng)口音；她的一頭富有波西米亞風(fēng)格的頭發(fā)被發(fā)型師重新設(shè)計(jì)；她去歌劇院參觀歌劇排練、了解歌劇知識(shí)；她觀看馬球比賽，學(xué)習(xí)中上層社會(huì)的體育運(yùn)動(dòng)和方式。 四個(gè)月之后，新的簡(jiǎn)妮舉手投足間都散發(fā)著優(yōu)雅、迷人的氣息，她非常輕松、愉快地重新走進(jìn)了原先的社交圈。當(dāng)記者讓陌生人對(duì)她的背景進(jìn)行描述、判斷時(shí)，人們一致認(rèn)為她是一個(gè)成功、自信、具有安全感的出身于中上層社會(huì)的女性。簡(jiǎn)妮感嘆地總結(jié)自己的內(nèi)心：“我感到我真正的變化在于掌握了這方面的知識(shí)之后，我不再窘迫，不再缺乏安全感。人們不再認(rèn)為我是一個(gè)藍(lán)領(lǐng)出身的人而原諒我的舉止和穿戴，我不再懷疑他們那種友好和熱情的背后可能帶著輕視。他們的生活并不是高不可攀?！?為美國財(cái)富排名的跨國公司提供咨詢服務(wù)的美國形象設(shè)計(jì)大師喬恩莫利先生，曾就中上層階級(jí)和中下層階級(jí)著裝能引起什么樣的待遇和人們?nèi)绾慰创@兩個(gè)階級(jí)人的成功率做了上千人的實(shí)驗(yàn)調(diào)查。 （1）他調(diào)查了1632個(gè)人，讓人們看同一個(gè)人的兩張照片，他宣稱這是一對(duì)孿生子。一個(gè)穿著代表中上層階級(jí)的卡其色風(fēng)衣，一個(gè)穿著代表中下層收入的黑色風(fēng)衣。結(jié)果87%的人認(rèn)為穿卡其色風(fēng)衣的人是個(gè)成功者。 （2）他讓100個(gè)25歲左右的出身于美國中部中層階級(jí)的年輕大學(xué)畢業(yè)生，50個(gè)穿著像中上層背景，50個(gè)穿著像中下層出身，把他們送到100個(gè)辦公室，聲稱是新來的公司助理，去檢驗(yàn)秘書對(duì)他們的合作態(tài)度。讓這些年輕人給秘書下達(dá)“小姐，請(qǐng)把這些文件給我找出，我在先生處”的指示，然后扭頭就走，不給秘書回答的機(jī)會(huì)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，只有12個(gè)穿中下層服裝的人得到了文件，而42個(gè)穿得像中上層背景的年輕人得到了文件。顯然，秘書們更聽從那些穿中上層服裝的年輕人的指令，并與他們配合。 他的調(diào)查結(jié)果證明，人們本能地以外表來判斷、衡量一個(gè)人的出身和地位，而由這個(gè)出身決定了人們對(duì)你的態(tài)度。毫無疑問，上面的實(shí)驗(yàn)中秘書們對(duì)服裝本身并沒有指點(diǎn)，但服裝標(biāo)志了穿衣人所代表的階層，這個(gè)標(biāo)志影響著他在社會(huì)上進(jìn)行交往時(shí)留給別人的可信度、別人對(duì)他的態(tài)度和在需要與人配合時(shí)的效率。 對(duì)中下層階級(jí)的看法，使人人不想與那些沒有良好教養(yǎng)的人合作。亞里士多德認(rèn)為貧民階級(jí)“狡詐”，富人“暴戾”，他們都對(duì)國家有害。而中產(chǎn)階級(jí)不會(huì)為富不仁，也不會(huì)覬覦他人之物，是最可靠安穩(wěn)的階層，因而，中產(chǎn)階級(jí)自古以來就受到人們的擁護(hù)和尊敬。雖然這種觀點(diǎn)仿佛已經(jīng)與現(xiàn)代的民主、自由、平等格格不入，甚至是荒謬，以至于無論在西方還是在中國，很少有人膽敢公開宣揚(yáng)這種“等級(jí)”觀點(diǎn)。但是，如果我們真的相信，在人們的意識(shí)深處已經(jīng)消滅了不平等的等級(jí)觀念，我們卻不免有些太天真了。雖然出身和背景并不能夠由我們自己決定，但是，我們?nèi)松褪聵I(yè)發(fā)展的過程，實(shí)際上是在不斷地超越自己的社會(huì)等級(jí)，而這種超越需要改造原來等級(jí)遺留下來的不受人尊敬的一些習(xí)性和文化。 第一部分 氣 質(zhì)第10節(jié)：人人想看起來像(2)房地產(chǎn)商李先生曾有心投資高科技事業(yè)，與一位中關(guān)村的計(jì)算機(jī)天才會(huì)面。這位天才在講演了自己的網(wǎng)絡(luò)前景后，要求投資一千萬。李先生在講到這段經(jīng)歷時(shí)說：“他身穿廉價(jià)西服，穿著毛衣，打著領(lǐng)帶，一雙沾著灰塵的破皮鞋和不清潔而發(fā)黃的牙，那至少一周沒有清洗的稻草般的頭發(fā)，還有那狡詐的眼光，一切都告訴我他來自于一個(gè)沒有良好教養(yǎng)的家庭。他可能心胸狹隘，沒有理性商業(yè)思維，他渴望一筆交易就致富，可能帶有極大的欺騙性，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代帶給他的是瘋狂和投機(jī)，這種人在商業(yè)合作中的行為是難以預(yù)測(cè)的?！?另外一位從事金融培訓(xùn)的朋友講到他的某位同事：“他平時(shí)