【正文】 書(shū)籍收獲大。讀事看似深?yuàn)W，其實(shí)對(duì)于職業(yè)者來(lái)說(shuō)很容易做到。隔一段時(shí)期抽出時(shí)間去回憶自己做過(guò)的事，甚至每天下班回家的路上考慮一下當(dāng)天工作的得失，都可以得到進(jìn)步。讀人是提高學(xué)習(xí)力的最高境界，是指從其他人身上學(xué)習(xí)對(duì)自己有用的東西。讀人的時(shí)候需要著重向兩類人學(xué)習(xí)：一類是某一領(lǐng)域的專家，一類是自己身邊的人。作為普通職業(yè)者，向自己身邊的人學(xué)習(xí)更為重要。被學(xué)習(xí)的人肯定不是十全十美的，但同時(shí)也必然有值得學(xué)習(xí)的地方。在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部，要提倡員工向自己身邊的人學(xué)習(xí)，即形成團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)或組織學(xué)習(xí)的企業(yè)文化。心理學(xué)家阿爾弗雷德的個(gè)性成因理論認(rèn)為，一個(gè)人的個(gè)性由自我認(rèn)知、期望認(rèn)知和他人認(rèn)知三部分組成，包括自己對(duì)自己的認(rèn)識(shí)、自己對(duì)自己的期望和他人對(duì)自己的認(rèn)識(shí)。自我認(rèn)知會(huì)被他人認(rèn)知所影響，而自我認(rèn)知又決定了期望認(rèn)知；期望認(rèn)知影響一個(gè)人的行為、表現(xiàn)及結(jié)果，而后者又反作用于他人認(rèn)知。一個(gè)人生活在積極的他人認(rèn)知中，對(duì)自己的期望認(rèn)知也會(huì)更高；反之，一個(gè)人生活在被批判的輿論和環(huán)境中，其自我認(rèn)知和期望認(rèn)知都很容易變得消極。大多數(shù)中國(guó)企業(yè)團(tuán)隊(duì)中缺乏他人認(rèn)知，這更凸現(xiàn)了讀人的重要性。通過(guò)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部培養(yǎng)積極的他人認(rèn)知風(fēng)氣，能夠幫助員工建立更為健康和良好的自我認(rèn)知，提高他們的自我認(rèn)知，進(jìn)而增加個(gè)人和整個(gè)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)力和競(jìng)爭(zhēng)力?！咀詸z41】讀書(shū)、讀事、讀人有什么區(qū)別？第十講 職業(yè)化行為管理（下）溝通力無(wú)論是企業(yè)高層還是普通員工，溝通的能力是不可或缺的另外一種學(xué)習(xí)能力。任何職業(yè)者，如果不具備溝通能力，他就不能夠開(kāi)展工作。（一）溝通的原則溝通很重要，但是有效的溝通卻存在相當(dāng)?shù)碾y度，因?yàn)槿祟悳贤ǖ闹饕ぞ摺Z(yǔ)言本身就有缺陷。進(jìn)行有效的溝通，要掌握互動(dòng)原則，即互相主動(dòng)地進(jìn)行溝通。管理者經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，總是自己找員工進(jìn)行溝通，而很少有員工主動(dòng)找自己溝通。這種溝通是單向的，達(dá)不到良好的溝通效果。要進(jìn)行有效的溝通，管理者首先要樹(shù)立互動(dòng)溝通的理念，在與員工溝通的時(shí)候，懂得耐心聆聽(tīng)。這樣員工才會(huì)越來(lái)越主動(dòng)地與管理者進(jìn)行溝通。優(yōu)秀的管理者還必須懂得如何有效地影響和說(shuō)服他人。影響和說(shuō)服，是語(yǔ)言的藝術(shù)，但是大多數(shù)中國(guó)的管理者卻并沒(méi)有很好地掌握這些藝術(shù)。作為管理者，影響和說(shuō)服他人是成功溝通的重要方面，需要有效掌握。除了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通，組織內(nèi)部的溝通也非常重要。組織內(nèi)部溝通的一個(gè)重要原則是建設(shè)性對(duì)抗，即不同意但承諾。在決策作出之前，組織內(nèi)部需要進(jìn)行建設(shè)性對(duì)抗，員工之間進(jìn)行交流，發(fā)表自己對(duì)決策的看法；但是決策一旦做出，員工就要不折不扣的執(zhí)行。這是職業(yè)者的正確態(tài)度。職業(yè)者要在一個(gè)組織中不可或缺，不僅需要自身卓越的工作技能，而且需要與其他組織成員建立良好的人際關(guān)系。作為管理者尤其應(yīng)當(dāng)如此，需要通過(guò)與員工的溝通，與員工建立起良好的關(guān)系，贏得員工的尊重?！景噶小孔闱蚪邕t尚斌下課事件遲尚斌是中國(guó)足球界著名的教練之一。但是2005年，遲尚斌僅僅在深圳健力寶隊(duì)執(zhí)教了三個(gè)月，便被罷免了主教練職務(wù)。在新聞發(fā)布會(huì)上，遲尚斌指責(zé)深圳健力寶隊(duì)內(nèi)存在“球霸”，控制比賽，力圖罷免教練。遲尚斌之所以下課，主要原因在于他與球員的關(guān)系處于不可調(diào)和的緊張狀態(tài)。這一事件給予管理者的啟示是，在進(jìn)入一個(gè)新團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，首先應(yīng)該有效地與員工進(jìn)行溝通，贏得員工的尊重。（二）與不同類型員工的有效溝通不同的員工，做事風(fēng)格存在較大的差異。有的員工獨(dú)立工作能力較強(qiáng)，而有的員工希望并且善于與他人合作；有的員工以結(jié)果為導(dǎo)向，而有的員工關(guān)注工作過(guò)程，追求過(guò)程的盡善盡美。因此，按照上述不同，員工可以劃分為四種類型：孤獨(dú)的守林人型、神槍手型、教授型以及拉拉隊(duì)長(zhǎng)型。表41 四種不同類型員工(不同參照系)完成任務(wù)盡善盡美獨(dú)自工作孤獨(dú)的守林人神槍手與他人合作拉拉隊(duì)長(zhǎng)教授【表析】198。孤獨(dú)的守林人型這種類型的員工冷靜、執(zhí)著，不達(dá)目的誓不罷休。但是他們比較孤僻，不太愿意與別人合作、分享合作的樂(lè)趣。198。神槍手型神槍手型員工具有敏銳細(xì)膩的洞察力，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，但是比較容易吹毛求疵，引起他人反感。198。教授型教授型的員工具有很好的理性思維，邏輯觀念很強(qiáng)，善于分析總結(jié)，并且善于整合混亂的集體。但這種員工的缺點(diǎn)在于比較容易陷入瑣事。198。拉拉隊(duì)長(zhǎng)型拉拉隊(duì)長(zhǎng)型員工的優(yōu)點(diǎn)在于讓人們情緒高漲，提高士氣，但往往會(huì)被人認(rèn)為只說(shuō)空話，不能腳踏實(shí)地地工作。對(duì)于不同類型的員工，管理者要采取不同類型的溝通方式。對(duì)于守林人型和神槍手型的員工，要強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的重要性；而對(duì)于教授型和拉拉隊(duì)長(zhǎng)型員工，要強(qiáng)調(diào)獨(dú)立工作的重要性?！咀詸z42】根據(jù)員工的特點(diǎn)，可以把員工分成四類：孤獨(dú)的守林人、神槍手、教授以及拉拉隊(duì)長(zhǎng)。請(qǐng)把下面各句典型話語(yǔ)與對(duì)應(yīng)的員工類型進(jìn)行連線。見(jiàn)參考答案42合作力（一）團(tuán)隊(duì)與合作力合作力，只能體現(xiàn)在一個(gè)團(tuán)隊(duì)之中。要使一個(gè)團(tuán)隊(duì)具有強(qiáng)大的合作力，管理者必須設(shè)定團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)，如圖41所示。沒(méi)有共同目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)只能是烏合之眾，不可能有合作力，也不可能有競(jìng)爭(zhēng)力。圖41 什么是團(tuán)隊(duì)管理者還必須關(guān)注團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人，不僅要關(guān)注他們的職業(yè)化能力，還要關(guān)注他們的利益點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)成員如果看不到自己能夠獲得利益，同樣缺乏合作進(jìn)取的動(dòng)力。利益點(diǎn)往往有兩個(gè)：有形利益和無(wú)形利益。有形利益是員工的收入，而無(wú)形利益是個(gè)人的能力和品牌。優(yōu)秀的管理者應(yīng)該明確員工可能獲得的利益。（二）避免成為“團(tuán)隊(duì)白癡”職業(yè)者應(yīng)該具有合作精神，不具有合作力的人被稱為“團(tuán)隊(duì)白癡”，需要管理者進(jìn)行合作力方面的教育。觀摩者在工作時(shí)總是人在心不在，采取旁觀看戲的立場(chǎng)。認(rèn)為只要把自己該做的事做好就行了，公司的事與己無(wú)關(guān)，他人的事也與己無(wú)關(guān)。無(wú)所不知者認(rèn)為自己什么都知道，自己的意見(jiàn)和看法總是正確的。這種人無(wú)論在專業(yè)上還是在職業(yè)發(fā)展等方面，都喜歡展現(xiàn)自己的優(yōu)越感。批判者是魯迅式的人物，對(duì)許多現(xiàn)象都大加鞭撻，從而證明自己的正確性和重要性。拒絕者則要么自大，要么自卑，不接受別人的意見(jiàn)。他們拒絕他人認(rèn)知，拒絕讓別人指出自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。難以接觸者如同契柯夫筆下的“套中人”，缺乏與同事發(fā)展工作之外友誼的愿望，不愿意與同事進(jìn)行工作之外的接觸。這種員工是自私的工作者，認(rèn)為別的事都不重要，自己的事才最重要。因此，自己對(duì)別人的求助通常不加理睬。表里不一者人前人后各有一套，讓人難以捉摸，也就不能夠與人進(jìn)行合作。（三）職業(yè)者的職業(yè)化境界職業(yè)化的職業(yè)者面臨三大境界：超越愚昧、超越激情和超越善良。這些境界，職業(yè)者可能永遠(yuǎn)都達(dá)不到，但卻可以不斷接近。愚昧不是指職業(yè)者的學(xué)歷、資歷和能力低下，而是指職業(yè)者自以為是的想法。超越愚昧，善于否定自我的職業(yè)者，才是真正聰明的，能夠不斷提高自己的能力，取得進(jìn)步，不至于被淘汰。激情是指勝利后的喜悅和失敗后的沮喪。職業(yè)者需要的是熱情，即理性而持久的工作情緒，而不是激情。只擁有激情而缺乏熱情的職業(yè)者做出了成就容易得意忘形，遇到了挫折則會(huì)垂頭喪氣。因此，職業(yè)者要努力達(dá)到超越激情的境界。超越善良是對(duì)價(jià)值觀的超越。善良與否指的是對(duì)自己職業(yè)要求的嚴(yán)格程度，超越善良就是不斷嚴(yán)格要求自己。今天對(duì)自己多一份苛刻和“殘忍”，明天整個(gè)職業(yè)市場(chǎng)就會(huì)對(duì)自己多一份寬容和接納。作為管理者，同樣要超越善良，對(duì)員工嚴(yán)格要求，多一份苛刻和“殘忍”?！咀詸z43】職業(yè)者如何理解三大職業(yè)境界？