【正文】 瞻前顧后，亦步亦趨。聰明人最大的毛病，是嫌棄比他笨的人。完美主義者另一項(xiàng)缺點(diǎn)，是他要求身旁每一個(gè)人也要完美。多少有天才老板的公司，員工的士氣是最低的！因?yàn)椴还軉T工再怎么努力，換來(lái)的還是老板的批評(píng)。最后老板事必躬親，自己累死，也害了整個(gè)公司。職場(chǎng)中大部份的人都很上進(jìn)。我們的問(wèn)題從來(lái)不是不努力，不認(rèn)真，標(biāo)準(zhǔn)太低。我們的問(wèn)題是不管對(duì)人對(duì)己，都太努力，太認(rèn)真，太要求完美！史丹佛畢業(yè)10年，我仍擺脫不了這個(gè)魔咒。但我時(shí)時(shí)提醒自己：Relax，你已經(jīng)畢業(yè)了，沒(méi)有人再在乎你的名次。你可以失敗，可以搞砸，可以給自己和別人一點(diǎn)空間。你可以，他X的，偶爾做最后一名！史丹佛的12堂課之11別聽(tīng)主流民意當(dāng)主流民意像電子合成器般響亮，我們能不能仍堅(jiān)持自己獨(dú)特的嗓音？身為主管，除了要員工熟記我們一廂情愿的愿景，是否設(shè)計(jì)了管道和誘因來(lái)刺激他們發(fā)揮獨(dú)特的想象力？史丹佛的第一學(xué)期，必修課之一是「組織行為學(xué)」。這堂課以心理學(xué)和社會(huì)學(xué)為基礎(chǔ)，研究各階層員工的行為模式和心理動(dòng)機(jī)。課堂上談過(guò)「Group Norms」的觀念，我把它翻成「主流民意」。這是指在組織中，個(gè)人思考會(huì)向大多數(shù)人的意見(jiàn)靠攏，想法不同的少數(shù)人會(huì)自動(dòng)放棄發(fā)言，或修正意見(jiàn)?！钢髁髅褚狻褂兄谄髽I(yè)團(tuán)結(jié)一致地向前，但也讓眾人陷入隨波逐流的盲點(diǎn)。自詡有獨(dú)立思考能力的史丹佛MBA，當(dāng)然對(duì)「主流民意」不以為然。討論時(shí)紛紛認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該抵抗追尋主流的傾向，讓組織中不同的聲音充分表達(dá)。然而，到了畢業(yè)前夕找工作時(shí)，大家都兇猛地追求起「主流民意」。兩年MBA課程中，有兩次找工作的熱潮。一次是一年級(jí)結(jié)束前找暑期工作，第二次是畢業(yè)前找正式工作。兩次都有眾多企業(yè)來(lái)校園征才，兩次都有同學(xué)爭(zhēng)奪面談機(jī)會(huì)的盛況。爭(zhēng)奪最激烈的兩類工作，永遠(yuǎn)是「投資銀行」和「企管顧問(wèn)」。不管大家之前的背景如何，兩年中修了什么課，經(jīng)過(guò)兩年主流民意的洗禮，畢業(yè)后都想加入「高盛」或「麥肯錫」。主流民意認(rèn)為：「投資銀行」和「企管顧問(wèn)」是尊榮最高、待遇最好、最能夠運(yùn)用到MBA分析技巧的行業(yè)。其它行業(yè)各有缺點(diǎn)：.風(fēng)險(xiǎn)大，拿到的可能是一堆「紙錢」。營(yíng)銷工作待遇差，有趣卻不能當(dāng)飯吃。至于制造業(yè)的公司，又土又苦，公司又不在東西兩岸，完全沒(méi)有光環(huán)。這些評(píng)估是根據(jù)多年來(lái)學(xué)長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)，不會(huì)有錯(cuò)。于是同學(xué)們?cè)谶x擇出路時(shí)，就用這些作參考值。所以包括我在內(nèi)的很多人，也不管自己過(guò)去有沒(méi)有「投資銀行」或「企管顧問(wèn)」的經(jīng)驗(yàn)，也不管自己知不知道這些公司地到底在做些什么，拚了命爭(zhēng)取面談機(jī)會(huì)，搶搭這兩班時(shí)尚列車。這種心態(tài)跟考大學(xué)填志愿一樣。我們?cè)谀昙o(jì)很輕，還不完全了解自己和世界的情況下，迷迷糊糊地選了一個(gè)科系，然后就這樣決定了一生的事業(yè)。外界對(duì)那些熱門科系的社經(jīng)地位評(píng)估完全正確，我們忠誠(chéng)地走下去大概也可以得到那些科系所承諾的美好遠(yuǎn)景。但達(dá)到那個(gè)遠(yuǎn)景的人，往往內(nèi)心空虛。因?yàn)槲覀兟斆鞣幢宦斆髡`，在精打細(xì)算時(shí)忘了最重要的一個(gè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)……就是自己的心。這個(gè)獨(dú)一無(wú)二，最不能順應(yīng)主流民意的東西。畢業(yè)多年后，再遇到當(dāng)初進(jìn)入「投資銀行」和「企管顧問(wèn)」的金童玉女，我更體會(huì)到自己興趣的重要。當(dāng)顧問(wèn)的朋友抱怨工作時(shí)間長(zhǎng)、終年出差在外，若非咬緊牙根一路做到合伙人，平均兩年就閃人了。投資銀行的朋友抱怨工作無(wú)比枯燥，整日跟數(shù)字糾纏，活得沒(méi)有人味。他們紛紛吵著40歲退休，不是因?yàn)橄朊刻齑蚋郀柗?，而是為了縮短選錯(cuò)行的痛苦。遵循民意、忽略內(nèi)心，是我們都犯過(guò)的錯(cuò)誤。畢竟，在后悔和失眠開(kāi)始之前，誰(shuí)會(huì)知道自己真正要的是什么？當(dāng)自己不確定，而同學(xué)和媒體又不斷地為某些工作、公司、產(chǎn)業(yè)加諸光環(huán)時(shí)，我們自然就隨俗了。有本錢后悔的，鍛羽而歸，大徹大悟后重新開(kāi)始。沒(méi)本錢的，一輩子做自己不喜歡的工作，活在被欺騙和被辜負(fù)的憤怒中。史丹佛當(dāng)然知道她的畢業(yè)生未必人盡其才，所以試圖在「主流民意」的浪潮下，鼓吹少數(shù)價(jià)值，救起一些隨波逐流的學(xué)生。史丹佛位于硅谷中心，所以常請(qǐng)創(chuàng)業(yè)有成的校友回來(lái)演講，鼓勵(lì)同學(xué)放棄名利，走辛苦的創(chuàng)業(yè)路。此外，史丹佛有一個(gè)著名的「公共管理計(jì)劃」，提供特別課程，訓(xùn)練同學(xué)把管理技巧運(yùn)用在非營(yíng)利性質(zhì)的公共組織中。這些「旁門左道」的魅力當(dāng)然比不上「麥肯錫」，但只要它們存在，學(xué)生們就更有可能在資本主義中找到自己的心。史丹佛做的，國(guó)內(nèi)企業(yè)也可以做到。身為員工，我們是否有在公開(kāi)場(chǎng)合「耍個(gè)性」的膽量和實(shí)力？當(dāng)主流民意像電子合成器般響亮，我們能不能仍堅(jiān)持自己獨(dú)特的嗓音？身為主管，除了要員工熟記我們一廂情愿的愿景，是否設(shè)計(jì)了管道和誘因來(lái)刺激他們發(fā)揮獨(dú)特的想象力？在大多數(shù)的公司，會(huì)議上總是寂靜無(wú)聲，Messenger上卻民怨沸騰。老板面前畢恭畢敬，老板下班后就急著收東西。這樣脆弱的主流民意，只能培養(yǎng)官僚氣息，沒(méi)辦法培養(yǎng)一流的員工或產(chǎn)品。是時(shí)候了。每一個(gè)公司，都讓「旁門左道」出來(lái)透透氣吧！每一個(gè)員工，在觀察風(fēng)向之余，偶爾可以逆風(fēng)前進(jìn)，在公司走廊上，溜一溜你的心。史丹佛的12堂課之12史丹佛沒(méi)有教我的事1994年，我從史丹佛畢業(yè)。十年來(lái)，在紐約、東京、佛羅里達(dá)、臺(tái)北工作，歷經(jīng)了金融、計(jì)算機(jī)、電影、電視等不同產(chǎn)業(yè)。史丹佛教的很多技巧，在現(xiàn)實(shí)世界中一針見(jiàn)血地適用。但也有一些東西，不是史丹佛，或任何學(xué)校，可以教我的。第一是「mon sense」。這是指受過(guò)教育、有商業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人，對(duì)問(wèn)題的常識(shí)性了解和本能的判斷。史丹佛沒(méi)有直接教我mon sense，她只是給我很多觀念和技巧，幫助我培養(yǎng)mon sense。就像沒(méi)有外力能直接給你肌肉，你必須靠充足的營(yíng)養(yǎng)(教育)和適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)(經(jīng)驗(yàn))，才能練出肌肉。建立在常識(shí)上的直覺(jué)，是最被忽略的商業(yè)技能。一家公司，大至策略、小至表格，如果讓一個(gè)有教育和經(jīng)驗(yàn)的人直覺(jué)感到「怪怪的」，需要腦筋急轉(zhuǎn)彎才能勉強(qiáng)了解或同意，就表示這個(gè)策略不make sense。只要覺(jué)得怪，就是有問(wèn)題！這就像如果你開(kāi)始懷疑老公有外遇，很抱歉，十之八九他真的有外遇。 你不需要MBA，你只要有mon sense，就可以在大部分企業(yè)里成功。有了MBA，反而會(huì)失去mon sense。每家公司都有不make sense的事，我統(tǒng)稱它為「BS」(bullshit)。很多時(shí)候，MBA是BS的罪魁禍?zhǔn)?。我們?cè)趯W(xué)校學(xué)了一堆「模型」和「模塊」，為了突顯自己和非MBA的差異，就把這些BS用唬人的英文術(shù)語(yǔ)精美地包裝起來(lái)，硬生生地塞進(jìn)組織的喉嚨中。很多公司里迭床架屋的結(jié)構(gòu)、拐彎抹角的流程，都是自以為聰明的MBA的杰作。我們本應(yīng)比一般人更有商業(yè)的mon sense，但有時(shí)候被驕傲沖昏了頭，做出最多不make sense的事。所以我警告自己：每進(jìn)一家公司，先去請(qǐng)教最資深的人，那怕他只是工友。看盡公司來(lái)來(lái)往往的人和事，資深的工友往往比新來(lái)的老板更有sense。 史丹佛沒(méi)有教我的第二件事是「簡(jiǎn)化」。MBA為了炫耀自己的招術(shù)，常常把分析的方式和做事的方法搞得很復(fù)雜。好像Excel越大他就越聰明，PowerPoint越多張就越有料，會(huì)議中大家越聽(tīng)不懂他在講什么，他就越有價(jià)值。次等的人才，總是讓大家見(jiàn)山不是山，見(jiàn)水不是水。簡(jiǎn)化架構(gòu)、流程、人力、和會(huì)議，是改革公司最迅速的方法。「會(huì)議」是現(xiàn)代企業(yè)最大的浪費(fèi)，發(fā)明conference call機(jī)器的人，應(yīng)該被拖去撞墻。任何一家公司，什么事都不要做，只要把開(kāi)會(huì)的次數(shù)和時(shí)間減少一半，立刻就會(huì)進(jìn)步。 開(kāi)會(huì)、報(bào)告、表格、公文，大多只是沒(méi)有安全感的主管耀武揚(yáng)威、加強(qiáng)控制的方式。主管若是把自己在開(kāi)會(huì)中的訓(xùn)話錄起來(lái)，事后放給自己聽(tīng)，保證會(huì)覺(jué)得惡心會(huì)睡著。員工若是把Email中「寄件備份」的信拿出來(lái)看，一定會(huì)感嘆自己浪費(fèi)了多少青春在寄沒(méi)有意義的信！「刪除」是Email最好的功能，如果我們能用這個(gè)功能來(lái)處理公司中每天泛濫成災(zāi)的BS，上班會(huì)更愉快，也更有效率。 史丹佛沒(méi)有教我的第三件事是「輕重緩急」。不管職務(wù)、階級(jí)、能力、性別，每個(gè)人，每一天，永遠(yuǎn)在煩五件公司的事，五件私人的事。也許你升到總經(jīng)理，也許你有了一百億，你還是有十件事在煩，只不過(guò)事情會(huì)不一樣。活著，就會(huì)被圍堵。工作，就是要掙扎。在十件事包抄之下，先處理哪件事？這時(shí)需要宏觀的視野，來(lái)判斷優(yōu)先級(jí)。面臨兩難時(shí)，家人比同事重要。公司陷入危機(jī)，sales比training重要。這就是優(yōu)先級(jí)。當(dāng)然，大部分的兩難，不會(huì)這么簡(jiǎn)單。在排定順序時(shí)，用簡(jiǎn)化的方法，把BS踢開(kāi)，讓選項(xiàng)減到最少。再用mon sense，找出最重要的事。然后focus！公司的事是永遠(yuǎn)做不完的。你只能期待每天結(jié)束前，做完對(duì)今天來(lái)說(shuō)最重要的那一件事。 史丹佛沒(méi)有教我的最后一件事是「人」。人是最重要的。你跟隨的老板、合作的同事、選擇的下屬、服務(wù)的客戶，以及最重要的，你自己，決定了你在職場(chǎng)中快不快樂(lè)，成不成功。產(chǎn)業(yè)、公司、頭銜、工作內(nèi)容都是次要的，你能不能成長(zhǎng)，最重要的還是你和你身旁的人。 我很多絕頂聰明的同學(xué)，有時(shí)包括我自己，都被史丹佛的光環(huán)害了。入學(xué)時(shí)是睜大眼睛的理想主義者，當(dāng)主管后變成張牙舞爪的地獄怪客。他們身上不再有加州陽(yáng)光，而是一日又一日的負(fù)面能量。跟隨他們的人，再怎么優(yōu)秀努力，最后還是失敗?？諢o(wú)一人的豪宅，往往鬧鬼。穿著華服的尸體，看起來(lái)更悲傷。品牌、愿景、策略、戰(zhàn)術(shù)都是死的，公司要成功，只有看人。 2004年12月，我當(dāng)經(jīng)理人的第十年。我們公司正把握最后機(jī)會(huì)沖2004年的業(yè)績(jī)，同事們面臨極大壓力。晚上十點(diǎn)，我走出辦公室，看到業(yè)務(wù)部有一位同事還在加班。 「你怎么還不走？」「我在打我明天拜訪客戶的行程，你不是要我們每天交嗎？」「早點(diǎn)回去吧?！埂咐习?，」他猶豫一下，「我下禮拜可不可以請(qǐng)一天半的假？」「怎么了？」「我知道公司最近在沖業(yè)績(jī)，不應(yīng)該請(qǐng)假，但我媽下禮拜開(kāi)刀，我想去陪她……」 那一刻，我想起了十多年前，那個(gè)興高采烈進(jìn)入史丹佛、夢(mèng)想將來(lái)要藉企業(yè)改變世界的年輕人。我想起了那個(gè)坐在馬蹄形教室，堅(jiān)信企業(yè)，是可以挖掘出人性最美好一面的年輕人。我想了十年來(lái)，在美國(guó)、日本、臺(tái)灣工作的喜悅和BS。我想起了那些意興風(fēng)發(fā)，和忍氣吞聲的會(huì)議。我想起了所有史丹佛曾經(jīng)教過(guò)我，和沒(méi)有教我的東西…… 然后我輕輕關(guān)上同事的計(jì)算機(jī)，「早點(diǎn)回家陪你媽，下禮拜都請(qǐng)假吧?！?