【正文】 時光。(5)吃虧心理。這些員工安份守己，腳踏實地工作，既不炒股，也不搞第二職業(yè)，他們抱著一個信念，只要我在工行勤勤懇懇地工作，今后自己生活會有保障。但是現(xiàn)在觀念變了，安份守已、腳踏實地，并不見得就有保障。因此，他們覺得自己一心撲在工作上，還不如一些腦子“活絡(luò)”、“腳踏兩只船”的人好，自己一旦離開工行就會變得無所適從，生活沒有保障，而原來那些工作敷衍了事、暗地里炒股或經(jīng)商的人，倒多了一條退路。(6)抵觸心理。在這幾年的改革中，一些員工的個人利益受到很大沖擊，有的在競聘中下來了，有的從二線分流到了一線，有的在分配中收入減少了。因此他們心理不平衡，耿耿于懷，牢騷滿腹，遇到行里一些改革措施出臺，就從中挑刺，甚至在員工中傳播流言蜚語，煽動群眾不滿情緒，極個別的還有過激言行。(7)安耽心理。這些員工求穩(wěn)怕變，對工行改革發(fā)展持觀望態(tài)度，缺乏工作熱情和進(jìn)取意識，得過且過，過一天算一天，滿足于保住自己飯碗、能安穩(wěn)過日子。還有一些員工認(rèn)為多一事不如少一事，安耽一點(diǎn)就行了。(8)矛盾心理。這些員工對改革又盼又怕，既贊同打破大鍋飯、終身制和論資排輩，希望改革給自己帶來新的機(jī)遇，又怕改革使自 己丟掉飯碗，失去位子，損害既得利益。還有一些年輕員工想上進(jìn)，但又怕吃苦，缺少具體行動，拿不出工作業(yè)績。以上消極心態(tài)雖不是主流，但在員工中不同程度地存在，而且往往在一些員工身上相互交織、兼而有之，需要我們?nèi)リP(guān)心、幫助、引導(dǎo)。加強(qiáng)思想工作，就是要從這些特點(diǎn)出發(fā)，從關(guān)心、愛護(hù)出發(fā)，有針對性地做好疏導(dǎo)、啟發(fā)、教育工作。三、總結(jié)和改進(jìn)思想工作的方法，增強(qiáng)思想政治工作的實效性員工思想的多樣性決定了思想工作方法的多樣性。近年來，我們緊貼員工的特點(diǎn)和實際，對思想工作的方法和途徑，進(jìn)行了有益探索和實踐，形成了以下l0種方法。四、目標(biāo)引導(dǎo)法。目標(biāo)引導(dǎo)法就是設(shè)置適當(dāng)工作目標(biāo)，激發(fā)員工的動機(jī)，調(diào)動員工的積極性，將員工的精力引導(dǎo)到與目標(biāo)一致的方向上來。近年來，全省很多行都采取目標(biāo)激勵法來調(diào)動員工的積極性。如衢州市分行根椐本行實際，明確了三年發(fā)展目標(biāo)，并把目標(biāo)的實現(xiàn)和員工個人的工資獎金、福利待遇結(jié)合起來，從而激發(fā)出員工巨大的勞動熱情，提前完成了該行三年發(fā)展目標(biāo)。省分行制定了“十五”期間“基本實現(xiàn)現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營管理模式，主要經(jīng)營指標(biāo)率先達(dá)到國際商業(yè)銀行中上水平”的總目標(biāo)，以此統(tǒng)攬全行各項工作和員工的思想與行動。通過制定切合實際的組織目標(biāo)，引導(dǎo)員工圍繞組織目標(biāo)而努力奮斗。事實證明是一種很有成效的方法。主題教育法。主題教育法是指根據(jù)國家的經(jīng)濟(jì)金融形勢、全行的目標(biāo)任務(wù)和員工各個階段思想上熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，突出一個主題，集中一段時間開展思想教育活動。近年來我們每年開展一次主題教育活動，把理想信念教育和業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來。1997年我們開展了以“樹行業(yè)新風(fēng)、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、防金融風(fēng)險、促工行發(fā)展”為主題的教育活動；1998年開展了“學(xué)習(xí)王濤、敬業(yè)奉獻(xiàn)、發(fā)展工行”教育活動；l999年開展了“講職業(yè)道德、做守紀(jì)模范、保一方平安”教育活動；2000年開展了“弘揚(yáng)敬業(yè)精神、強(qiáng)化基礎(chǔ)管理、樹立三鐵形象”教育活動。由于每一次主題教育都針對員工的思想實際，并緊密結(jié)合全行中心工作，既教育了員工，又推動了工作開展。激勵鼓舞法。員工普遍注重實現(xiàn)自已的人生價值，需要我們多鼓勵，多激勵。這些年，我們注重創(chuàng)造一個良好的公開公平的競爭環(huán)境和機(jī)制，為員工實現(xiàn)自身價值創(chuàng)造條件。建立公開公平的干部選拔制度，對各級干部的選拔實行公開競聘制、任前公示制和試用期制。在分配上打破平均主義，建立“收入看業(yè)績”的分配機(jī)制。在全行選聘2000多名客戶經(jīng)理，并制訂相應(yīng)的管理辦法，根據(jù)他們的業(yè)績決定收入。在試點(diǎn)基礎(chǔ)上，從去年l0月份起，我們在全行實施兩制改革，重點(diǎn)把業(yè)績、知識、能力作為確定行員等級和工資水平的依據(jù)。還設(shè)立特殊貢獻(xiàn)獎，制訂了自學(xué)獎勵辦法，鼓勵先進(jìn)，鼓勵成才。對工作出現(xiàn)差錯或違紀(jì)違規(guī)員工，實行一定的懲罰負(fù)激勵，促使他們吸取教訓(xùn)，糾正不良行為。民主參與法。民主是社會進(jìn)步的一種表現(xiàn)，也是社會發(fā)展的一種趨勢。國內(nèi)外的眾多研究資料表明，對于一個單位決策的落實，員工在參與的情況下，其行為是主動的、積極的；而在員工未參與的情況下，其行為是被動的、消極的，二者效果全然不同。近年來，我們針對員工民主參與意識較強(qiáng)的情況，努力拓展員工參與民主管理的渠道，增強(qiáng)員工的主人翁意識和全行凝聚力。一是健全職代會制度。全行110多個支行級單位都建立了職工代表大會制度，堅持每年召開兩次職工代表大會，鼓勵員工對重大經(jīng)營管理事項及涉及自己切身利益的各項改革舉措提出意見，積極參政議政。二是積極開展合理化建議活動，組織員工為全行經(jīng)營管理和改革發(fā)展出“金點(diǎn)子”。據(jù)不完全統(tǒng)計，自1998年來，全行上下開展合理化建議活動500余次，提出合理化建議6800余條，先后被各級行處采納5900余條。三是各行結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展和中心工作，組織員工開展了形式多樣的活動。如“為團(tuán)旗爭輝，促業(yè)務(wù)發(fā)展”為主題的教育儲蓄宣傳營銷活動，業(yè)余攬存比賽，等等，增強(qiáng)了員工服務(wù)意識，磨勵了員工的意志，推動了全行中心工作開展。企業(yè)文化法。企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作有很多的異曲同工之處，兩者互為紐帶、互為手段、互為動力。通過建設(shè)企業(yè)文化，倡導(dǎo)企業(yè)精神，塑造企業(yè)形象，將思想政治工作寓于企業(yè)文化建設(shè)之中，有利于拓展思想政治工作的新途徑，豐富思想政治工作的內(nèi)容，提高思想工作的效果。反過來，通過思想政治工作，灌輸企業(yè)價值觀，改善人際關(guān)系，也推動了企業(yè)文化建設(shè)。近年來，我們以培育、弘揚(yáng)企業(yè)精神為切入點(diǎn)，積極培育有浙江分行特色的企業(yè)文化。去年，我們在全行大力弘揚(yáng)“創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、團(tuán)隊”精神，在員工中產(chǎn)生了強(qiáng)烈共鳴。通過弘揚(yáng)創(chuàng)業(yè)精神，促使員工形成愛崗敬業(yè)、不怕困難、腳踏實地、勇于開拓、發(fā)奮努力的品性。通過弘揚(yáng)創(chuàng)新精神，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的創(chuàng)新動力，促使他們發(fā)奮學(xué)習(xí)，銳意創(chuàng)新，建功立業(yè)。通過弘揚(yáng)團(tuán)隊精神，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊協(xié)作意識、全局意識和集體榮譽(yù)感。此外，我們還結(jié)合自身服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，把文明服務(wù)作為企業(yè)文化建設(shè)的的重要內(nèi)容，開展了一系列優(yōu)質(zhì)文 明服務(wù)活動，增強(qiáng)員工的服務(wù)主動性，在全行形成了濃厚的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)文化氛圍。榜樣引導(dǎo)法。運(yùn)用先進(jìn)典型影響和帶動群眾是思想政治工作的一個重要方法。近年來，全行涌現(xiàn)了一批員工公認(rèn)的思想品德高尚、工作成績顯著、在群眾中享有威望的模范人物。我們十分注意發(fā)揮先進(jìn)典型的示范、引導(dǎo)、激勵作用，注重做好典型的挖掘、宣傳、培育工作。在典型挖掘上，突出典型的代表性、真實性、群眾性，既有組織培養(yǎng)，也有群眾推薦；既有領(lǐng)導(dǎo)干部，又有一般員工；既突出典型的閃光點(diǎn)，又不掩蓋典型的缺點(diǎn)，使典型實實在在、可親可學(xué)。特別是在全行開展評選“十佳行員”、“百名規(guī)范化服務(wù)標(biāo)兵”和“雙先”活動，用身邊的人和事教育員工，取得了實實在在的效果。在典型宣傳上，注意形式的多樣性和實效性，既有組織系統(tǒng)介紹，也有典型自己現(xiàn)身說法，還有由典型身邊的群眾來介紹，努力做到點(diǎn)亮一盞燈，照亮一大片，進(jìn)而在全行形成“比、學(xué)、趕、超、幫”的氛圍。寓教于樂法。當(dāng)前，員工求真、求美、求樂的特點(diǎn)比較明顯。開展群眾性的文體娛樂活動，可以摒棄員工淺薄情趣，崇尚健康文化，形成健康的人際環(huán)境。近年來，我們每年組織形式多樣、豐富多彩的群眾性文體活動，增強(qiáng)員工意志體質(zhì)和集體榮譽(yù)感。如組織未婚青年參加“中秋晚會”，組織鑒賞高雅音樂或自編自演文藝節(jié)目，組織知識性和趣味性的知識競賽，成立各式各樣的興趣小組和俱樂部，參加各類社會公益活動和青年志愿者活動等等。去年，我們結(jié)合建黨八十周年系列活動，通過征文、演講比賽等對員工開展黨的知識教育。員工在參加各類文體活動中，寓教于樂，陶冶情操，自己教育了自己。疏通引導(dǎo)法。在工作、生活中，員工遇到各種各樣的問題，產(chǎn)生一些思想矛盾，這是正常的，關(guān)鍵是我們要正確引導(dǎo)、積極疏通。無論是改革對員工切身利益的沖擊，還是在戀愛、婚姻家庭生活等方面受到挫折，都會對員工產(chǎn)生一些消極情緒和負(fù)面影響。這些思想情緒如不加以及時疏導(dǎo)，必將產(chǎn)生更大的問題。對此，我們做思想工作的人，一定要關(guān)心他們，幫助他們，通過疏通引導(dǎo)的方法，幫助員工解疑釋惑，平衡心理，端正心態(tài)，從悲觀消極的狀態(tài)中解放出來，把員工的思想引導(dǎo)到正確的方向。要通過針對性思想教育，大力宣傳改革的緊迫性和必要性，引導(dǎo)員工認(rèn)清“只有改革才能發(fā)展；市場經(jīng)濟(jì)支持強(qiáng)者，不同情弱者”，并對自我價值進(jìn)行重新定位和認(rèn)識，給自己一個客觀的評價，樹立商業(yè)銀行觀念和正確的擇業(yè)觀念，不斷充實自己，提高自身素質(zhì)，應(yīng)對改革需要。在改革的具體操作上，增強(qiáng)透明度，堅持公開、公平、公正的原則，避免親疏有別，做到優(yōu)勝劣汰，競爭上崗。要注重做好一人一事的思想工作，同時做好員工家屬的思想工作，及時把帶有苗頭性的問題迅速有效地化解在萌芽狀態(tài)。對個人戀愛、家庭生活方面的挫折，也要幫助他們分析原因，樹立信心，正確看待，消除精神上、心理上的疙瘩，使他們始終保持健康向上的心態(tài)，直面人生。教育轉(zhuǎn)化法。面對各種錯誤思潮，有的員工也受到了侵害。我們從教育入手，循序漸進(jìn)，一點(diǎn)一滴地做好轉(zhuǎn)化工作。在做法輪功癡迷者的轉(zhuǎn)化工作中，我們針對他們的特點(diǎn)進(jìn)行。從法輪功癡迷者的年齡構(gòu)成看，一類是年紀(jì)大、體弱多病，另一類是年紀(jì)輕、學(xué)歷高。相對而言，后者更固執(zhí)，更癡迷。對此，我們圍繞關(guān)心、攻心、回心六字做好教育轉(zhuǎn)化文章，促進(jìn)這些員工的思想轉(zhuǎn)化，使他們早日醒悟，取得了較好的效果。l0、言傳身教法。常言道“干部干部先行一步”、“喊破嗓子不如做出樣子”，領(lǐng)導(dǎo)干部的一言一行，無形中對員工起了榜樣作用、暗示作用、模仿作用。領(lǐng)導(dǎo)干部在豐富自身理論、提高言教本領(lǐng)的同時，更要以身作則，清正廉潔，凝聚自身人格力量帶動和影響員工，做到以德樹威、以才贏眾、以情感人。我們浙江分行各級行領(lǐng)導(dǎo)干部自覺實踐“三個代表”，勤奮學(xué)習(xí)、開拓進(jìn)取、勤政廉政、求真務(wù)實，特別在涉及個人利益時講黨性、顧大局的好作風(fēng)和人格魅力對員工起到了潛移默化作用。上述十種方法是全行思想政治工作的實踐總結(jié)和概括，是全行的創(chuàng)造，事實證明可行、有效。同時要隨著形勢的發(fā)展變化，堅持和完善。四、做思想工作的有心人，增強(qiáng)思想政治工作的情感性做好員工思想工作，需要掌握思想工作的方法，做到因地制宜、因人制宜、因事制宜、因時制宜，但更重要的是作為做思想工作的人，必須熱愛思想工作，做思想工作的有心人。五、做好員工思想工作，要堅持做到“五心”一是愛心。古人云：“感人心者，莫先乎情”。思想政治工作是一項教育人、改造人、塑造人的工作，做好這項工作，就要曉之以理，投之以情，施之以愛。要把員工當(dāng)作知己，像對待知心朋友那樣關(guān)心愛護(hù)他們，交流感情，溝通思想，達(dá)到心心相應(yīng)，相互信任。在平時工作、學(xué)習(xí)、生活中，要把員工擺在與自己平等的位置上，主動和他們打成一片，融為一體，做到想員工所思、辦員工所需，把員工的冷暖放在心上。二是熱心。思想政治工作是“鼓人心、暖人心、穩(wěn)人心”的工作，做好這項工作，必須要有一副熱心腸，一顆火熱的心，既要為員工的進(jìn)步成長著想，又要替員工的學(xué)習(xí)、婚姻、家庭關(guān)心，以誠相待，排憂解難。多數(shù)思想問題是在實際問題中產(chǎn)生，只有解決實際問題，思想問題才能順利解決。三是耐心。思想工作是一項長期的艱苦的工作。人的想法、看法、做法，不是一天形成的。“冰凍三尺，非一日之寒”，要使對方改變想法看法，也決非一日之功。所以，思想工作要經(jīng)常做，反復(fù)做，持之以恒，堅持不懈。有時工作不為理解甚至被對方指責(zé)的時候，不要和對方使氣，更不能生自己的氣，要耐心、耐心、再耐心，寬容大度，耐心說服，反復(fù)勸導(dǎo)，以致做通。四是細(xì)心。思想政治工作是細(xì)致入微的工作。要細(xì)心觀察對方的表情，從一點(diǎn)一滴中掌握真實思想。因為一個人無論怎么隱藏自己內(nèi)心的喜怒哀樂，多多少少仍會形之于色、發(fā)之于聲。通過切準(zhǔn)思想脈博，及時做好員工思想工作。五是虛心。員工最歡喜的是平等交談，最討厭的是居高臨下談話，傾盆大雨灌輸。做思想工作的人要有虛心好學(xué)的態(tài)度、平等待人，平易近人，平常相處，認(rèn)真聽取不同意見，允許人家有不同想法。虛心使人進(jìn)步，只有虛心，才能不斷豐富和提高自己，才能更好調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性。做好員工思想工作，努力實現(xiàn)“六要”一要善做思想工作。思想工作是一門科學(xué)，一門藝術(shù)，是領(lǐng)導(dǎo)的基本功。各級領(lǐng)導(dǎo)干部，不僅要學(xué)會做思想工作，而且要善于 做思想工作。銀行工作是做業(yè)務(wù)和做人的工作的結(jié)合體，各級領(lǐng)導(dǎo)買行“一崗兩責(zé)”，要向鉆研業(yè)務(wù)一樣研究思想工作的規(guī)律，掌握做思想工作的本領(lǐng)，增強(qiáng)做好思想工作的能力和水平。二要注意談話方法。思想工作更多的是談心談話工作，尤其是改革過程中，各種思想問題較多，談得好一談就通，談不好一談就崩。因為談話對象個體之間，由于出身和經(jīng)歷的差異，文化程度和性格的差別、年齡和性別的不同，造成心理狀態(tài)和需求不同，因此，談話要因人而宜。一般地講，性格開朗的人，喜歡直截了當(dāng)，不喜歡轉(zhuǎn)彎抹角。與其談話可以開門見山，毫不客氣地糾正其錯誤，這樣反而能提高其接受的程度；性格火爆的人，是個炮筒子，講話怒氣沖天，連珠炮不斷?！芭凇睉?yīng)該讓他放完，然后等冷下來慢慢做工作，只要做到點(diǎn)子準(zhǔn)，這種人思想通得也快，說過了就痛痛快快回去了；性格內(nèi)向的人，往往思想含蓄而深沉，與其談話不能過于直率，可采取邊教導(dǎo)邊贊美的方法，才能產(chǎn)生作用；性格懦弱的人，一講到傷心處，就失聲痛哭，傾盆大雨。你只要讓她(他)的痛苦哭出來，眼淚流下來，然后等擦干了淚水慢慢做好開導(dǎo)工作，就會雨過天睛，碧空萬里，笑嘻嘻地離開了；文化程度較高的人理性觀念較多，談話時道理應(yīng)講得深，言辭文雅并注意邏輯性；文化程度較低的人，談話時講道理應(yīng)深入淺出，并注意多講些實實在在的事；年輕人閱歷淺、資歷短，有的涉世不深，談話時就應(yīng)該多講些道理。三要有幽默感。幽默是一種自信、和諧，也是一種熱情。有時，發(fā)覺氣氛非常緊張，雙方都有沉悶的感覺，這時來點(diǎn)幽默就能緩解緊張的氣氛。說不定，對方的心理已經(jīng)發(fā)生了微妙的變化。更有幽默感，就要放下領(lǐng)導(dǎo)架子，不要以為自己的身份是領(lǐng)導(dǎo)，是領(lǐng)導(dǎo)就不能隨隨便便、嘻嘻哈哈。也不要把說服別人當(dāng)作一項政治任務(wù)來對待，以為完成一項任務(wù)自然就要規(guī)規(guī)矩矩，一本正經(jīng)，嚴(yán)肅認(rèn)真。工作也是一種生活，生活中離不開幽默，離不開活潑開朗。思想問題往往在笑聲中得到解決，激昂情緒在開心中得到溶化。四要注意尊重人。同員工談話時，口氣非常重要，同一種意思，同一個出發(fā)點(diǎn)，表達(dá)過于激烈，就會傷害對方的自尊。俗話說：“人要臉，樹要皮