【正文】 講做精神準(zhǔn)備。（2） 形式：歌曲、舞蹈、互動(dòng)游戲，時(shí)間控制在8分鐘。（3） 注意事項(xiàng)：主持人對(duì)演員的介紹要有簡(jiǎn)要的包裝，充分運(yùn)用其光環(huán)說(shuō)明本次聯(lián)誼會(huì)的重要性和對(duì)大家的重視與關(guān)愛(ài)；選擇的歌曲要適合打拍子，在表演過(guò)程中，全體工作人員要以飽滿的熱情鼓掌。七、 專題片播放：（1） 意義：通過(guò)企業(yè)實(shí)力和文化的展示，培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度；并將產(chǎn)品研發(fā)的歷史、珍貴、神奇功效展現(xiàn)給顧客，奠定購(gòu)買信任度；（2） 注意事項(xiàng)： 全場(chǎng)熄燈，創(chuàng)造一種嚴(yán)肅的現(xiàn)場(chǎng)氣氛； 營(yíng)銷代表停止一切主動(dòng)服務(wù)，維持本桌顧客的紀(jì)律，保持現(xiàn)場(chǎng)肅靜。八、 有獎(jiǎng)問(wèn)答：以專題片中內(nèi)容為主，注意過(guò)程的趣味性，要調(diào)動(dòng)全場(chǎng)的參與性。九、 專家演講：專家演講是一場(chǎng)聯(lián)誼會(huì)的重要環(huán)節(jié)之一，這個(gè)環(huán)節(jié)是進(jìn)行科學(xué)宣傳，是建立“雙向調(diào)節(jié)”觀念、為推出唐恉康作鋪墊的重要過(guò)程。要把握好以下內(nèi)容：（1） 目的：引導(dǎo)顧客產(chǎn)生對(duì)“雙向調(diào)節(jié)”的關(guān)注，初步讓顧客建立“唐恉康”的觀念；（2） 演講稿內(nèi)容：內(nèi)容概述：根據(jù)活動(dòng)需要設(shè)定內(nèi)容，參照《專家交流材料》和產(chǎn)品手冊(cè)。 要點(diǎn)： 知識(shí)性：提供給顧客健康知識(shí)、疾病知識(shí)、細(xì)胞健康知識(shí)、保健知識(shí)； 科學(xué)性：有科學(xué)依據(jù)、數(shù)據(jù)，如：資料摘自哪個(gè)文獻(xiàn)； 趣味性：與健康長(zhǎng)壽有關(guān)的故事或事例； 生動(dòng)性：加入具體顧客受唐恉康的事例； 非商業(yè)性：專家不要以公司內(nèi)部人員的身份出現(xiàn)。 注意事項(xiàng)：專家演講稿的內(nèi)容務(wù)必根據(jù)實(shí)際情況經(jīng)過(guò)反復(fù)推敲，評(píng)價(jià)一篇演講稿成功與否的關(guān)鍵是看他是否將復(fù)雜的科學(xué)道理用深入淺出的語(yǔ)言表達(dá)完整；看他所涉及的內(nèi)容是否是普通顧客關(guān)心的內(nèi)容；看他對(duì)血脂血糖、重塑身心健康的觀念說(shuō)理是否透徹，對(duì)唐恉康的醫(yī)療價(jià)值的推薦說(shuō)服力。（3） 專家形象包裝：首先專家的名頭要有一定的權(quán)威，保證專家形象的核心在于：必須在當(dāng)?shù)刂然虻匚惠^高，必須以原職位形象出現(xiàn)，而不能以本公司專家形象出現(xiàn)，其次，著西裝扎領(lǐng)帶，神采奕奕、持重健康，有專家的氣質(zhì)，演講聲音洪亮，語(yǔ)言流暢。這樣的專家留給人的總體印象是自信、權(quán)威、有號(hào)召力。（4） 現(xiàn)場(chǎng)控制： 有專人配合插播幻燈片，整個(gè)講座過(guò)程中全場(chǎng)關(guān)燈，只留一盞燈照在專家附近；在觀看錄像和講座時(shí)關(guān)燈，全場(chǎng)保持肅靜，整個(gè)會(huì)場(chǎng)會(huì)非常有氣氛。 營(yíng)銷代表停止一切主動(dòng)服務(wù)，維持本桌顧客秩序，保持現(xiàn)場(chǎng)肅靜。 評(píng)價(jià)演講稿的成敗一定要站在顧客的角度上來(lái)分析，了解顧客對(duì)專家演講的感受，了解公司員工的意見(jiàn)，一片好的演講稿甚至能令本公司的員工產(chǎn)生購(gòu)買的沖動(dòng)。十、 老顧客發(fā)言：（1） 目的：利用顧客口碑宣傳唐恉康的良好功效，用事實(shí)證明唐恉康的價(jià)值，消除顧客疑慮。（2） 意義：實(shí)踐證明，老顧客發(fā)言是督促新顧客和已停服顧客下決心購(gòu)買產(chǎn)品地關(guān)鍵環(huán)節(jié)。顧客在聽(tīng)了專家講座后，非常關(guān)心別人服用后怎么樣，此時(shí)典型顧客的發(fā)言就顯得非常關(guān)鍵。在操作聯(lián)誼會(huì)地實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)顧客疑問(wèn)最多的是：管用嗎？很多營(yíng)銷代表都會(huì)聽(tīng)到過(guò)顧客說(shuō)：我看看他們（熟人）吃了后怎么樣，這一環(huán)節(jié)作為重點(diǎn)來(lái)落實(shí)。（3） 典型顧客選拔標(biāo)準(zhǔn)：【1】 服用唐恉康時(shí)間較長(zhǎng)；【2】 服用前后身體狀況對(duì)比顯著；【3】 具有較強(qiáng)的表達(dá)能力；【4】 有文化、身份、地位、具有一定影響力（4） 顧客的落實(shí)：【1】 專家咨詢組負(fù)責(zé)典型顧客的挑選、培養(yǎng)、溝通、達(dá)成默契。典型顧客在為公司服務(wù)期間可享受購(gòu)買唐恉康的優(yōu)惠價(jià)格，但同時(shí)必須承擔(dān)為公司宣傳的義務(wù)；【2】 由專家對(duì)典型顧客的發(fā)言內(nèi)容做以指導(dǎo)；【3】 根據(jù)典型顧客的表現(xiàn)情況，結(jié)合咨詢中心、營(yíng)銷部、會(huì)務(wù)部的意見(jiàn)，公司對(duì)典型顧客的去留作出決定。（5） 聯(lián)誼會(huì)現(xiàn)場(chǎng)引出典型顧客的方法：【1】 現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)名法：如主持人可以講：今天來(lái)的很多朋友中既有我們的新朋友，也有我們的老朋友，下面就請(qǐng)我們特安吶的老朋友和我們談一下他們?cè)诜锰茞d康后的切身體會(huì)。首先我們有請(qǐng)X老師，聽(tīng)一聽(tīng)他在服用唐脂康后身體的一些情況，好，掌聲有請(qǐng)X老師?！?】 現(xiàn)場(chǎng)抽取法：以抽取現(xiàn)場(chǎng)幸運(yùn)觀眾的形式，即把典型顧客以幸運(yùn)觀眾的形式請(qǐng)到舞臺(tái)上來(lái)，然后通過(guò)主持人現(xiàn)場(chǎng)采訪引出典型顧客的發(fā)言內(nèi)容?！?】 營(yíng)銷代表推薦法：根據(jù)參會(huì)顧客和會(huì)長(zhǎng)氣氛的實(shí)際情況，營(yíng)銷代表可以將顧客直接拉上講臺(tái)。如舉行的是某一單位的大型聯(lián)誼會(huì)，會(huì)場(chǎng)上大家彼此較熟，氣氛較活躍，便可以采用這種方式。（6） 注意事項(xiàng)：【1】 是否代表性：大部分人有類似的癥狀或同樣的感受?！?】 是否有感染性：服用唐恉康前后效果對(duì)比突出，本人感觸很深?！?】 不要讓顧客單純地講服用前后的各項(xiàng)身體指數(shù)，要談感受和體會(huì)，越細(xì)越好?！?】 使用顧客自己的語(yǔ)言，專家可以給他規(guī)定幾個(gè)必須談到關(guān)鍵點(diǎn)然后讓他去發(fā)揮，但不要給他過(guò)多約束?！?】 主持人把握談話地能力會(huì)提問(wèn)（引出顧客該說(shuō)卻沒(méi)有說(shuō)的內(nèi)容）：會(huì)引導(dǎo)（引到顧客將重點(diǎn)內(nèi)容講細(xì)）；會(huì)強(qiáng)調(diào)（將重點(diǎn)內(nèi)容強(qiáng)調(diào)一下）；會(huì)總結(jié)（顧客發(fā)言結(jié)束后給適當(dāng)?shù)目偨Y(jié)和祝福）；會(huì)幽默（抓住話題開(kāi)小玩笑，帶動(dòng)會(huì)場(chǎng)氛圍）。【6】 會(huì)場(chǎng)秩序控制，由所有營(yíng)銷代表和會(huì)務(wù)人員負(fù)責(zé)?！?】 一定要讓顧客上講臺(tái)，這樣能引起在做顧客的注意?！?】 在關(guān)鍵的地方，如顧客發(fā)自內(nèi)心地決心堅(jiān)持用唐恉康時(shí)：當(dāng)顧客敘述敘述到自己服用唐恉康收到的效果明顯時(shí)：當(dāng)有很幽默的情景出現(xiàn)時(shí)，所有工作人員要熱情鼓掌，帶動(dòng)場(chǎng)上氛圍。十一、健身操（1） 目地：讓早來(lái)的顧客活動(dòng)一下，從平靜甚至有些倦意的心情中解脫引入興奮的狀態(tài)，為下一步認(rèn)真聽(tīng)好講座做好精神準(zhǔn)備，同時(shí)這一環(huán)節(jié)也是向所有顧客傳播健康觀念。所有參會(huì)人員和到會(huì)的老顧客全部參與，屏幕播放健身操錄像（約5分鐘）。（2） 組織方式：在會(huì)前10分鐘，工作人員播放《健身操》碟片，主持人宣布全場(chǎng)起立跟著屏幕一起做動(dòng)作，所有員工全部參與。（3） 注意事項(xiàng)：所選擇的健身操應(yīng)該不太難，動(dòng)作簡(jiǎn)單易行。十二、檢測(cè)、咨詢、促銷：檢測(cè)、咨詢、促銷三個(gè)部分看似相互獨(dú)立，實(shí)際卻是密切相關(guān)。這三者的關(guān)系可表現(xiàn)為：營(yíng)銷代表促銷實(shí)現(xiàn)銷售營(yíng)銷代表促銷增加購(gòu)買量?jī)x器檢測(cè)專家咨詢對(duì)唐恉康觀念將信將疑或雖接受了我們的觀念，但未決定購(gòu)買接受觀念并準(zhǔn)備少量購(gòu)買與顧客溝通中發(fā)現(xiàn)疑慮化解疑慮繼續(xù)攻關(guān) （作用：通過(guò)圖片，幫助發(fā)現(xiàn)健康的隱患） 顧客帶著問(wèn)題（目的：講明隱患潛在的嚴(yán)重后果，并提出解決方案，使顧客關(guān)注。） （1） 組織方式：【1】 按桌位依次進(jìn)行?！?】 按顧客序號(hào)進(jìn)行【3】 分組抽取進(jìn)行（2） 檢測(cè)的目的：利用儀器幫助顧客發(fā)現(xiàn)健康隱患，并開(kāi)始關(guān)心健康問(wèn)題。（3） 對(duì)檢測(cè)人員的崗位要求：以規(guī)范性和準(zhǔn)確性為先導(dǎo)?！?】 體重身高：雖然是普通項(xiàng)目，但要以專業(yè)人士的行為來(lái)進(jìn)行，給人標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的印象。比如：抬頭挺胸。此時(shí)還要有專業(yè)的記錄，不要大聲公布顧客體重?！?】 測(cè)血壓：要迅速準(zhǔn)確，同時(shí)對(duì)不同情況給予顧客科學(xué)的講解。如有顧客提出上次的血壓沒(méi)有這么高，我們可以說(shuō)今天現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，您受到感染，血壓高一點(diǎn)是很正常的。測(cè)血壓是檢測(cè)取得最后一項(xiàng)，工作人員一定要檢查顧客的表格是否填寫完整?！?】 血糖、血脂檢測(cè)重點(diǎn)之重點(diǎn)。檢測(cè)員一定要穿制服，一定要檢查機(jī)器是否正常。本著迅速準(zhǔn)確的原則，要把屏幕效果讓顧客看清，尤其要對(duì)重點(diǎn)顧客講清他所看到的自己血脂、血糖的情況及原因，然后在表上將該情況勾出來(lái)，最后說(shuō)：請(qǐng)您拿好表格到咨詢區(qū)請(qǐng)專家講解。（4） 專家咨詢的目的：一對(duì)一地、有針對(duì)性地進(jìn)行細(xì)致入微的講解。按照一定順序幫助顧客接受雙向調(diào)節(jié)健康觀念。（5） 對(duì)咨詢專家的崗位要求：【1】 步驟性：首先，根據(jù)檢測(cè)結(jié)果或顧客的敘述確定病情，并幫助顧客分析病情的原因及后果，使顧客認(rèn)識(shí)到健康隱患；其次，深入闡述隱患后果，使顧客意識(shí)到隱患的迫切性和嚴(yán)重性；最后，及時(shí)提出服用唐恉康的意見(jiàn)，并詳細(xì)寫清服用方法?！?】 非強(qiáng)迫性：禁止強(qiáng)行推銷產(chǎn)品?！?】 誠(chéng)懇性：態(tài)度謙和耐心、不厭其煩。（6） 促銷的目的：是對(duì)整場(chǎng)聯(lián)誼會(huì)效果的最后提升，排除顧客的憂慮，實(shí)現(xiàn)銷售。（7） 營(yíng)銷代表促銷要點(diǎn)：【1】 互動(dòng)性：如營(yíng)銷代表要在檢測(cè)表中將重點(diǎn)顧客作出記號(hào)，使檢測(cè)和咨詢?nèi)藛T做到心中有數(shù)；又如當(dāng)重點(diǎn)顧客向?qū)＜易稍儠r(shí)，營(yíng)銷代表要盡量與顧客在一起，了解專家是怎樣講的，然后根據(jù)專家講解進(jìn)行促銷?！?】 計(jì)劃性：根據(jù)預(yù)熱情況計(jì)劃公關(guān)順序及公關(guān)的各個(gè)方法（個(gè)性化公關(guān)）十三、對(duì)主持人素質(zhì)的要求主持人的工作大體可分為三步：（1） 開(kāi)場(chǎng)白（2） 會(huì)中各環(huán)節(jié)的串詞（3） 對(duì)典型病例的采訪其中，最能體現(xiàn)主持人素質(zhì)也是最容易出現(xiàn)問(wèn)題的是在第一和第二部分。好的開(kāi)場(chǎng)白能夠調(diào)動(dòng)全場(chǎng)顧客的情緒，當(dāng)然這需要通過(guò)提問(wèn)或互動(dòng)游戲等形式來(lái)實(shí)現(xiàn)，而主持人的意義在于能否將這些形式發(fā)揮得淋漓盡致。能否調(diào)動(dòng)會(huì)場(chǎng)的氣氛。主持人在典型顧客發(fā)言中的作用已在“典型顧客發(fā)言”部分中有所論述。各公司最好能培養(yǎng)出專職主持人，對(duì)主持人的確立要從性格、形象、表達(dá)能力、應(yīng)變能力諸多因素進(jìn)行考核。十四、主持人串詞舉例：（1） 開(kāi)場(chǎng)白男：尊敬的各位來(lái)賓，女：各位中老年朋友們合：大家上午好！男：非常高興能夠邀請(qǐng)您參加我們今天這個(gè)健康聯(lián)誼會(huì)，首先讓我代表公司全體員工向各位的光臨表示忠心的感謝與熱烈的歡迎。女：擁有一個(gè)健康的身體是我們每個(gè)人的夢(mèng)想；男：帶給您更多的健康是我們的責(zé)任更是我們的義務(wù)；女：一份耕耘，一份收獲，只要您熱愛(ài)健康，投資健康，那么健康就一定會(huì)屬于您。男：今天來(lái)了很多的中老年朋友，那么大家來(lái)只有一個(gè)目的：就是健康，下面我來(lái)給大家提幾個(gè)小的問(wèn)題，看看大家會(huì)給我什么樣的答案。首先我來(lái)問(wèn)第一個(gè)問(wèn)題：希望自己的身體越來(lái)越健康的朋友請(qǐng)舉手——謝謝，請(qǐng)放下吧。我問(wèn)這個(gè)問(wèn)題大家都笑了，看來(lái)我們每個(gè)人都希望自己的身體越來(lái)越健康，女：下面我來(lái)問(wèn)第二個(gè)問(wèn)題：在座的哪位伯伯或阿姨感覺(jué)自己身體非常健康，一點(diǎn)疾病都沒(méi)有請(qǐng)舉手——喔，人很少。男：不會(huì)沒(méi)有吧。那么再問(wèn)一個(gè)問(wèn)題：十年以前就希望自己身體越來(lái)越健康的朋友請(qǐng)舉手，十年以前就有剛才的第一個(gè)愿望。喔，這回人又多了，謝謝?？磥?lái)十年以前大家就希望自己的身體非常健康，可十年以后很多朋友卻有了這樣那樣的疾病，那么我們?yōu)槭裁从羞@樣的愿望卻沒(méi)達(dá)到這樣的目的呢？女：希望各位伯伯阿姨好好思考一下這個(gè)問(wèn)題。（介紹到會(huì)嘉賓，介紹專家；介紹會(huì)議程序；推出有獎(jiǎng)問(wèn)答，獎(jiǎng)品展示；介紹優(yōu)惠措施，展示配送禮品；解釋抽獎(jiǎng)程序和辦法。）在互動(dòng)游戲之后，播放錄像。女：下面我們給大家放一段報(bào)告錄像，希望大家能在這段錄像中找到答案。男：那么接下來(lái)請(qǐng)大家收看“唐恉康”的專題片，請(qǐng)大家收看。（2） 對(duì)專題片的簡(jiǎn)短平說(shuō)：（略，以推出細(xì)胞理論的學(xué)術(shù)權(quán)威、介紹唐恉康研發(fā)背景、國(guó)外暢銷、國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)懷和榮譽(yù)為目的）。（3） 主持人串詞引出專家：（鏈接上面的程序后）我想今天大家都是為健康而來(lái)，說(shuō)明大家在自我保健方面走在了別人前面，這不僅是大家個(gè)人健康的問(wèn)題，也是帶動(dòng)全社會(huì)自我保健意識(shí)的大問(wèn)題，大家知道嗎，中國(guó)已進(jìn)入老年社會(huì)，對(duì)健康的關(guān)注已是一個(gè)重要的社會(huì)問(wèn)題。但是，僅僅有健康的意識(shí)還不行，還要學(xué)習(xí)更多的健康知識(shí)，掌握保持健康的方法，進(jìn)行定期的檢測(cè)，長(zhǎng)期地呵護(hù)才能夠使健康成為現(xiàn)實(shí)。今天，我們請(qǐng)來(lái)了*****專家團(tuán)、***科主任醫(yī)師*****教授給我們進(jìn)行******的講座，有請(qǐng)*****教授；******教授還是******顧問(wèn)、*******委員等，大家掌聲歡迎。（4） 總結(jié)專家講座，引出產(chǎn)品：唐恉康、重塑健康，引出國(guó)外的市場(chǎng)熱銷，介紹唐恉康的珍貴和神奇效果，引出典型發(fā)言；（注意過(guò)程的銜接和總結(jié)，發(fā)言之后有一些問(wèn)答，注意幽默性調(diào)節(jié)氣氛；注意臺(tái)下掌聲的配合。）十五、可根據(jù)實(shí)際情況增加的環(huán)節(jié)：（1） 給顧客過(guò)生日：活躍會(huì)場(chǎng)氣氛，突出企業(yè)的親情服務(wù)；注意：不要提前公布，可以制造一個(gè)懸念，給顧客帶來(lái)驚喜。（2） 有獎(jiǎng)問(wèn)答； 十六、營(yíng)銷代表的紀(jì)律要求：（1） 營(yíng)銷代表的座位是背向主席臺(tái)，面向大門口，看是否有自己的顧客到來(lái)；（2） 不許提前倒茶，必須等顧客做好再倒，說(shuō)：“阿姨您稍等，我去給您倒杯茶”；（3） 在專家講座前，營(yíng)銷代表盡量不談唐恉康，不談優(yōu)惠政策，要談健康保健，高血脂、糖尿病的危害，高血脂引起并發(fā)癥，樹(shù)立唐恉康健康觀念；（4） 如果顧客有亮點(diǎn)，要提前和主持人打招呼，如：金婚、銀婚、生日等；（5） 在播放錄像、專家講座和典型病理發(fā)言過(guò)程中，保持安靜，維持本桌秩序，停止一切主動(dòng)服務(wù)，同時(shí)觀察本桌顧客聽(tīng)講情況，將認(rèn)真聽(tīng)講者列為重點(diǎn)促銷對(duì)象；（6） 顧客有特殊情況需提前檢測(cè)與主管人請(qǐng)示；（7） 送客時(shí)代表盡量將顧客送到電梯口，接待處要配合，以免令顧客感到冷落；（8） 只要有一名顧客在場(chǎng)，所有的工作人員都不許在場(chǎng)內(nèi)打鬧，私聊、或吃東西，以表示對(duì)顧客的尊重；（9） 要體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神，即使你的顧客走光了，你的工作也沒(méi)有完成，你幫助大家，大家才能幫助你；（10） 團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，相互配合，明確各自的指責(zé)，明確自己的環(huán)節(jié)，按標(biāo)準(zhǔn)做好。聯(lián)誼會(huì)操作流程（之三）會(huì)后部分會(huì)后部分綱要三、 售后部分總論（九） 從一則寓言故事看售后服務(wù)的重要性（十） 售后服務(wù)的目的和意義（十一） 售后服務(wù)應(yīng)具備的理念（十二） 售后服務(wù)的基本策略（十三） 卓越顧客服務(wù)的手段