【正文】 講做精神準(zhǔn)備。（2） 形式：歌曲、舞蹈、互動游戲，時間控制在8分鐘。（3） 注意事項：主持人對演員的介紹要有簡要的包裝，充分運用其光環(huán)說明本次聯(lián)誼會的重要性和對大家的重視與關(guān)愛；選擇的歌曲要適合打拍子，在表演過程中，全體工作人員要以飽滿的熱情鼓掌。七、 專題片播放：（1） 意義：通過企業(yè)實力和文化的展示，培養(yǎng)顧客的忠誠度；并將產(chǎn)品研發(fā)的歷史、珍貴、神奇功效展現(xiàn)給顧客，奠定購買信任度；（2） 注意事項： 全場熄燈，創(chuàng)造一種嚴(yán)肅的現(xiàn)場氣氛； 營銷代表停止一切主動服務(wù)，維持本桌顧客的紀(jì)律，保持現(xiàn)場肅靜。八、 有獎問答：以專題片中內(nèi)容為主，注意過程的趣味性，要調(diào)動全場的參與性。九、 專家演講：專家演講是一場聯(lián)誼會的重要環(huán)節(jié)之一，這個環(huán)節(jié)是進(jìn)行科學(xué)宣傳，是建立“雙向調(diào)節(jié)”觀念、為推出唐恉康作鋪墊的重要過程。要把握好以下內(nèi)容：（1） 目的：引導(dǎo)顧客產(chǎn)生對“雙向調(diào)節(jié)”的關(guān)注，初步讓顧客建立“唐恉康”的觀念；（2） 演講稿內(nèi)容：內(nèi)容概述：根據(jù)活動需要設(shè)定內(nèi)容，參照《專家交流材料》和產(chǎn)品手冊。 要點： 知識性：提供給顧客健康知識、疾病知識、細(xì)胞健康知識、保健知識； 科學(xué)性：有科學(xué)依據(jù)、數(shù)據(jù)，如：資料摘自哪個文獻(xiàn)； 趣味性：與健康長壽有關(guān)的故事或事例； 生動性：加入具體顧客受唐恉康的事例； 非商業(yè)性：專家不要以公司內(nèi)部人員的身份出現(xiàn)。 注意事項：專家演講稿的內(nèi)容務(wù)必根據(jù)實際情況經(jīng)過反復(fù)推敲，評價一篇演講稿成功與否的關(guān)鍵是看他是否將復(fù)雜的科學(xué)道理用深入淺出的語言表達(dá)完整；看他所涉及的內(nèi)容是否是普通顧客關(guān)心的內(nèi)容；看他對血脂血糖、重塑身心健康的觀念說理是否透徹，對唐恉康的醫(yī)療價值的推薦說服力。（3） 專家形象包裝：首先專家的名頭要有一定的權(quán)威，保證專家形象的核心在于：必須在當(dāng)?shù)刂然虻匚惠^高，必須以原職位形象出現(xiàn)，而不能以本公司專家形象出現(xiàn)，其次，著西裝扎領(lǐng)帶，神采奕奕、持重健康，有專家的氣質(zhì)，演講聲音洪亮，語言流暢。這樣的專家留給人的總體印象是自信、權(quán)威、有號召力。（4） 現(xiàn)場控制： 有專人配合插播幻燈片，整個講座過程中全場關(guān)燈，只留一盞燈照在專家附近；在觀看錄像和講座時關(guān)燈，全場保持肅靜，整個會場會非常有氣氛。 營銷代表停止一切主動服務(wù)，維持本桌顧客秩序，保持現(xiàn)場肅靜。 評價演講稿的成敗一定要站在顧客的角度上來分析，了解顧客對專家演講的感受，了解公司員工的意見，一片好的演講稿甚至能令本公司的員工產(chǎn)生購買的沖動。十、 老顧客發(fā)言：（1） 目的：利用顧客口碑宣傳唐恉康的良好功效，用事實證明唐恉康的價值，消除顧客疑慮。（2） 意義：實踐證明，老顧客發(fā)言是督促新顧客和已停服顧客下決心購買產(chǎn)品地關(guān)鍵環(huán)節(jié)。顧客在聽了專家講座后，非常關(guān)心別人服用后怎么樣，此時典型顧客的發(fā)言就顯得非常關(guān)鍵。在操作聯(lián)誼會地實踐中，我們發(fā)現(xiàn)顧客疑問最多的是：管用嗎？很多營銷代表都會聽到過顧客說：我看看他們（熟人）吃了后怎么樣，這一環(huán)節(jié)作為重點來落實。（3） 典型顧客選拔標(biāo)準(zhǔn)：【1】 服用唐恉康時間較長；【2】 服用前后身體狀況對比顯著；【3】 具有較強(qiáng)的表達(dá)能力；【4】 有文化、身份、地位、具有一定影響力（4） 顧客的落實：【1】 專家咨詢組負(fù)責(zé)典型顧客的挑選、培養(yǎng)、溝通、達(dá)成默契。典型顧客在為公司服務(wù)期間可享受購買唐恉康的優(yōu)惠價格，但同時必須承擔(dān)為公司宣傳的義務(wù)；【2】 由專家對典型顧客的發(fā)言內(nèi)容做以指導(dǎo)；【3】 根據(jù)典型顧客的表現(xiàn)情況，結(jié)合咨詢中心、營銷部、會務(wù)部的意見，公司對典型顧客的去留作出決定。（5） 聯(lián)誼會現(xiàn)場引出典型顧客的方法：【1】 現(xiàn)場點名法：如主持人可以講：今天來的很多朋友中既有我們的新朋友，也有我們的老朋友，下面就請我們特安吶的老朋友和我們談一下他們在服用唐恉康后的切身體會。首先我們有請X老師，聽一聽他在服用唐脂康后身體的一些情況，好，掌聲有請X老師?！?】 現(xiàn)場抽取法：以抽取現(xiàn)場幸運觀眾的形式，即把典型顧客以幸運觀眾的形式請到舞臺上來，然后通過主持人現(xiàn)場采訪引出典型顧客的發(fā)言內(nèi)容?！?】 營銷代表推薦法：根據(jù)參會顧客和會長氣氛的實際情況，營銷代表可以將顧客直接拉上講臺。如舉行的是某一單位的大型聯(lián)誼會，會場上大家彼此較熟，氣氛較活躍，便可以采用這種方式。（6） 注意事項：【1】 是否代表性：大部分人有類似的癥狀或同樣的感受?！?】 是否有感染性：服用唐恉康前后效果對比突出，本人感觸很深?！?】 不要讓顧客單純地講服用前后的各項身體指數(shù)，要談感受和體會，越細(xì)越好。【4】 使用顧客自己的語言，專家可以給他規(guī)定幾個必須談到關(guān)鍵點然后讓他去發(fā)揮，但不要給他過多約束?！?】 主持人把握談話地能力會提問（引出顧客該說卻沒有說的內(nèi)容）：會引導(dǎo)（引到顧客將重點內(nèi)容講細(xì)）；會強(qiáng)調(diào)（將重點內(nèi)容強(qiáng)調(diào)一下）；會總結(jié)（顧客發(fā)言結(jié)束后給適當(dāng)?shù)目偨Y(jié)和祝福）；會幽默（抓住話題開小玩笑，帶動會場氛圍）?！?】 會場秩序控制，由所有營銷代表和會務(wù)人員負(fù)責(zé)。【7】 一定要讓顧客上講臺，這樣能引起在做顧客的注意?！?】 在關(guān)鍵的地方，如顧客發(fā)自內(nèi)心地決心堅持用唐恉康時：當(dāng)顧客敘述敘述到自己服用唐恉康收到的效果明顯時：當(dāng)有很幽默的情景出現(xiàn)時，所有工作人員要熱情鼓掌，帶動場上氛圍。十一、健身操（1） 目地：讓早來的顧客活動一下，從平靜甚至有些倦意的心情中解脫引入興奮的狀態(tài)，為下一步認(rèn)真聽好講座做好精神準(zhǔn)備，同時這一環(huán)節(jié)也是向所有顧客傳播健康觀念。所有參會人員和到會的老顧客全部參與，屏幕播放健身操錄像（約5分鐘）。（2） 組織方式：在會前10分鐘，工作人員播放《健身操》碟片，主持人宣布全場起立跟著屏幕一起做動作，所有員工全部參與。（3） 注意事項：所選擇的健身操應(yīng)該不太難，動作簡單易行。十二、檢測、咨詢、促銷：檢測、咨詢、促銷三個部分看似相互獨立，實際卻是密切相關(guān)。這三者的關(guān)系可表現(xiàn)為：營銷代表促銷實現(xiàn)銷售營銷代表促銷增加購買量儀器檢測專家咨詢對唐恉康觀念將信將疑或雖接受了我們的觀念，但未決定購買接受觀念并準(zhǔn)備少量購買與顧客溝通中發(fā)現(xiàn)疑慮化解疑慮繼續(xù)攻關(guān) （作用：通過圖片，幫助發(fā)現(xiàn)健康的隱患） 顧客帶著問題（目的：講明隱患潛在的嚴(yán)重后果，并提出解決方案，使顧客關(guān)注。） （1） 組織方式：【1】 按桌位依次進(jìn)行?！?】 按顧客序號進(jìn)行【3】 分組抽取進(jìn)行（2） 檢測的目的：利用儀器幫助顧客發(fā)現(xiàn)健康隱患，并開始關(guān)心健康問題。（3） 對檢測人員的崗位要求：以規(guī)范性和準(zhǔn)確性為先導(dǎo)?！?】 體重身高：雖然是普通項目，但要以專業(yè)人士的行為來進(jìn)行，給人標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的印象。比如：抬頭挺胸。此時還要有專業(yè)的記錄，不要大聲公布顧客體重。【2】 測血壓：要迅速準(zhǔn)確，同時對不同情況給予顧客科學(xué)的講解。如有顧客提出上次的血壓沒有這么高，我們可以說今天現(xiàn)場氣氛熱烈，您受到感染，血壓高一點是很正常的。測血壓是檢測取得最后一項，工作人員一定要檢查顧客的表格是否填寫完整。【3】 血糖、血脂檢測重點之重點。檢測員一定要穿制服，一定要檢查機(jī)器是否正常。本著迅速準(zhǔn)確的原則，要把屏幕效果讓顧客看清，尤其要對重點顧客講清他所看到的自己血脂、血糖的情況及原因，然后在表上將該情況勾出來，最后說：請您拿好表格到咨詢區(qū)請專家講解。（4） 專家咨詢的目的：一對一地、有針對性地進(jìn)行細(xì)致入微的講解。按照一定順序幫助顧客接受雙向調(diào)節(jié)健康觀念。（5） 對咨詢專家的崗位要求：【1】 步驟性：首先，根據(jù)檢測結(jié)果或顧客的敘述確定病情，并幫助顧客分析病情的原因及后果，使顧客認(rèn)識到健康隱患；其次，深入闡述隱患后果，使顧客意識到隱患的迫切性和嚴(yán)重性；最后，及時提出服用唐恉康的意見，并詳細(xì)寫清服用方法。【2】 非強(qiáng)迫性：禁止強(qiáng)行推銷產(chǎn)品?！?】 誠懇性：態(tài)度謙和耐心、不厭其煩。（6） 促銷的目的：是對整場聯(lián)誼會效果的最后提升，排除顧客的憂慮，實現(xiàn)銷售。（7） 營銷代表促銷要點：【1】 互動性：如營銷代表要在檢測表中將重點顧客作出記號，使檢測和咨詢?nèi)藛T做到心中有數(shù)；又如當(dāng)重點顧客向?qū)＜易稍儠r，營銷代表要盡量與顧客在一起，了解專家是怎樣講的，然后根據(jù)專家講解進(jìn)行促銷?！?】 計劃性：根據(jù)預(yù)熱情況計劃公關(guān)順序及公關(guān)的各個方法（個性化公關(guān)）十三、對主持人素質(zhì)的要求主持人的工作大體可分為三步：（1） 開場白（2） 會中各環(huán)節(jié)的串詞（3） 對典型病例的采訪其中，最能體現(xiàn)主持人素質(zhì)也是最容易出現(xiàn)問題的是在第一和第二部分。好的開場白能夠調(diào)動全場顧客的情緒，當(dāng)然這需要通過提問或互動游戲等形式來實現(xiàn)，而主持人的意義在于能否將這些形式發(fā)揮得淋漓盡致。能否調(diào)動會場的氣氛。主持人在典型顧客發(fā)言中的作用已在“典型顧客發(fā)言”部分中有所論述。各公司最好能培養(yǎng)出專職主持人，對主持人的確立要從性格、形象、表達(dá)能力、應(yīng)變能力諸多因素進(jìn)行考核。十四、主持人串詞舉例：（1） 開場白男：尊敬的各位來賓，女：各位中老年朋友們合：大家上午好！男：非常高興能夠邀請您參加我們今天這個健康聯(lián)誼會，首先讓我代表公司全體員工向各位的光臨表示忠心的感謝與熱烈的歡迎。女：擁有一個健康的身體是我們每個人的夢想；男：帶給您更多的健康是我們的責(zé)任更是我們的義務(wù)；女：一份耕耘，一份收獲，只要您熱愛健康，投資健康，那么健康就一定會屬于您。男：今天來了很多的中老年朋友，那么大家來只有一個目的：就是健康，下面我來給大家提幾個小的問題，看看大家會給我什么樣的答案。首先我來問第一個問題：希望自己的身體越來越健康的朋友請舉手——謝謝，請放下吧。我問這個問題大家都笑了，看來我們每個人都希望自己的身體越來越健康，女：下面我來問第二個問題：在座的哪位伯伯或阿姨感覺自己身體非常健康，一點疾病都沒有請舉手——喔，人很少。男：不會沒有吧。那么再問一個問題：十年以前就希望自己身體越來越健康的朋友請舉手，十年以前就有剛才的第一個愿望。喔，這回人又多了，謝謝?？磥硎暌郧按蠹揖拖Ｍ约旱纳眢w非常健康，可十年以后很多朋友卻有了這樣那樣的疾病，那么我們?yōu)槭裁从羞@樣的愿望卻沒達(dá)到這樣的目的呢？女：希望各位伯伯阿姨好好思考一下這個問題。（介紹到會嘉賓，介紹專家；介紹會議程序；推出有獎問答，獎品展示；介紹優(yōu)惠措施，展示配送禮品；解釋抽獎程序和辦法。）在互動游戲之后，播放錄像。女：下面我們給大家放一段報告錄像，希望大家能在這段錄像中找到答案。男：那么接下來請大家收看“唐恉康”的專題片，請大家收看。（2） 對專題片的簡短平說：（略，以推出細(xì)胞理論的學(xué)術(shù)權(quán)威、介紹唐恉康研發(fā)背景、國外暢銷、國家領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)懷和榮譽(yù)為目的）。（3） 主持人串詞引出專家：（鏈接上面的程序后）我想今天大家都是為健康而來，說明大家在自我保健方面走在了別人前面，這不僅是大家個人健康的問題，也是帶動全社會自我保健意識的大問題，大家知道嗎，中國已進(jìn)入老年社會，對健康的關(guān)注已是一個重要的社會問題。但是，僅僅有健康的意識還不行，還要學(xué)習(xí)更多的健康知識，掌握保持健康的方法，進(jìn)行定期的檢測，長期地呵護(hù)才能夠使健康成為現(xiàn)實。今天，我們請來了*****專家團(tuán)、***科主任醫(yī)師*****教授給我們進(jìn)行******的講座，有請*****教授；******教授還是******顧問、*******委員等，大家掌聲歡迎。（4） 總結(jié)專家講座，引出產(chǎn)品：唐恉康、重塑健康，引出國外的市場熱銷，介紹唐恉康的珍貴和神奇效果，引出典型發(fā)言；（注意過程的銜接和總結(jié)，發(fā)言之后有一些問答，注意幽默性調(diào)節(jié)氣氛；注意臺下掌聲的配合。）十五、可根據(jù)實際情況增加的環(huán)節(jié)：（1） 給顧客過生日：活躍會場氣氛，突出企業(yè)的親情服務(wù)；注意：不要提前公布，可以制造一個懸念，給顧客帶來驚喜。（2） 有獎問答； 十六、營銷代表的紀(jì)律要求：（1） 營銷代表的座位是背向主席臺，面向大門口，看是否有自己的顧客到來；（2） 不許提前倒茶，必須等顧客做好再倒，說：“阿姨您稍等，我去給您倒杯茶”；（3） 在專家講座前，營銷代表盡量不談唐恉康，不談優(yōu)惠政策，要談健康保健，高血脂、糖尿病的危害，高血脂引起并發(fā)癥，樹立唐恉康健康觀念；（4） 如果顧客有亮點，要提前和主持人打招呼，如：金婚、銀婚、生日等；（5） 在播放錄像、專家講座和典型病理發(fā)言過程中，保持安靜，維持本桌秩序，停止一切主動服務(wù)，同時觀察本桌顧客聽講情況，將認(rèn)真聽講者列為重點促銷對象；（6） 顧客有特殊情況需提前檢測與主管人請示；（7） 送客時代表盡量將顧客送到電梯口，接待處要配合，以免令顧客感到冷落；（8） 只要有一名顧客在場，所有的工作人員都不許在場內(nèi)打鬧，私聊、或吃東西，以表示對顧客的尊重；（9） 要體現(xiàn)團(tuán)隊精神，即使你的顧客走光了，你的工作也沒有完成，你幫助大家，大家才能幫助你；（10） 團(tuán)隊作戰(zhàn)，相互配合，明確各自的指責(zé)，明確自己的環(huán)節(jié)，按標(biāo)準(zhǔn)做好。聯(lián)誼會操作流程（之三）會后部分會后部分綱要三、 售后部分總論（九） 從一則寓言故事看售后服務(wù)的重要性（十） 售后服務(wù)的目的和意義（十一） 售后服務(wù)應(yīng)具備的理念（十二） 售后服務(wù)的基本策略（十三） 卓越顧客服務(wù)的手段