【正文】 然存在不少問題需解決。對(duì)于國美電子商務(wù)物流目前所遇到的問題，有如下建議：。通過完善企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)及外部網(wǎng)，并以EDI方式與供應(yīng)商進(jìn)行聯(lián)機(jī)，進(jìn)行信息無縫對(duì)接。完善供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)后，國美可以實(shí)現(xiàn)使用EOS系統(tǒng)進(jìn)行訂貨，從而在日常經(jīng)營(yíng)過程中通過壓低庫存量、降低庫存持有天數(shù)、減少交貨失誤、縮短訂貨前置時(shí)間等，降低雙方物流作業(yè)的成本。而對(duì)于產(chǎn)品銷售額排在國美全部產(chǎn)品前幾名，且誠信度較高的供應(yīng)商，可以考慮與其進(jìn)行VMI管理機(jī)制，讓供應(yīng)商可以縮短對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)時(shí)間，降低不必要的庫存。通過信息化的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈優(yōu)化，可以使得整個(gè)供應(yīng)鏈的快速反應(yīng)，從而降低整個(gè)鏈條上的庫存水平，也有利于資金的快速回流，增加企業(yè)的可用資金。此外，物流信息系統(tǒng)優(yōu)化也可以有效監(jiān)控商場(chǎng)在節(jié)日進(jìn)行促銷活動(dòng)時(shí)的貨物銷售量，使供應(yīng)商可以及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)貨，防止出現(xiàn)缺貨等現(xiàn)象。但在實(shí)施這些系統(tǒng)時(shí)，需要大量的專業(yè)人才以及要解決部分供應(yīng)商由于資金問題，而不愿進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)的問題。國美做為供應(yīng)鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)的巨頭，需要主動(dòng)牽頭與供應(yīng)商進(jìn)行溝通，分析優(yōu)化信息系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)供應(yīng)商積極與國美進(jìn)行系統(tǒng)聯(lián)機(jī)，實(shí)現(xiàn)共贏。，而國美電子商務(wù)網(wǎng)產(chǎn)生的逆向物流主要是退換貨逆向物流。由于需要進(jìn)行逆向物流的產(chǎn)品一般都具有無序、少量、分散性等特點(diǎn)，所以企業(yè)很難對(duì)其進(jìn)行控制，增加了管理難度。對(duì)于這些問題，（1）國美需要對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量把好關(guān)，從源頭上保證產(chǎn)品的質(zhì)量，還要與供應(yīng)商共享消費(fèi)者的反饋信息，讓供應(yīng)商可以不斷的改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量管理，避免再次這樣的缺陷產(chǎn)品；(2）增強(qiáng)配套服務(wù)，如果退貨的產(chǎn)品運(yùn)轉(zhuǎn)情況良好，則反映了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的性能不夠了解，可以改進(jìn)使用說明書，建立客戶熱線，在線即時(shí)反饋信息，解決客戶的問題；(3)完善物流管理信息系統(tǒng)，通過建立信息系統(tǒng)可以幫助建立退貨跟蹤、庫存管理等內(nèi)部流程，及時(shí)處理退貨。同時(shí)對(duì)產(chǎn)品使用條形碼，實(shí)時(shí)跟蹤產(chǎn)品狀況和損壞信息，避免商品積壓、滯銷，做好應(yīng)對(duì)措施，減少退貨的產(chǎn)生；(4)加強(qiáng)商品包裝、減少配送過程因?yàn)榘徇\(yùn)、裝卸等作業(yè)時(shí)，對(duì)商品造成損壞；(5)在配送中心建立專門的逆向物流管理隊(duì)伍，將日常逆向物流渠道上的所有產(chǎn)品送到逆向物流管理進(jìn)行分類處理。這樣可以提高退換貨產(chǎn)品的處理速度，降低逆向物流的成本，加速退換貨產(chǎn)品資金回收。另外，集中處理也可減輕各門店和供應(yīng)商的工作量，充分利用各門店和賣場(chǎng)空間，同時(shí)也有利于收集掌握與退換貨產(chǎn)品相關(guān)的商業(yè)動(dòng)態(tài)。在激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，通過供應(yīng)鏈內(nèi)部的緊密合作，高效地為顧客創(chuàng)造更多附加價(jià)值，增強(qiáng)其對(duì)企業(yè)的忠誠度，是企業(yè)發(fā)展的一個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。而有效管理逆向物流，可以促使企業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展，增強(qiáng)消費(fèi)者信心。與蘇寧、京東等“全品類”的電子商務(wù)平臺(tái)不同，國美電子商務(wù)網(wǎng)的產(chǎn)品范圍主要是家電和3C產(chǎn)品，目前國美電腦/配件、OA辦公、洗衣機(jī)等12個(gè)大品類的商品，庫存產(chǎn)品種類較“全品類”企業(yè)較少。但是國美經(jīng)營(yíng)的這些產(chǎn)品有些更新速度非?？?，有些季節(jié)性非常強(qiáng)，在活動(dòng)期間臨時(shí)銷售量非常大，對(duì)于庫存方式也提出了一定的要求。因此對(duì)于這些商品的庫存管理，在國美的配送中心可以實(shí)行ABC分類和CVA庫存管理法相結(jié)合的模式。根據(jù)銷售額、客戶關(guān)注度、季節(jié)性等因素，對(duì)庫存產(chǎn)品進(jìn)行分類管理，以防止“爆倉”現(xiàn)象出現(xiàn)。而對(duì)于活動(dòng)期間的產(chǎn)品可以在倉庫內(nèi)劃分一個(gè)區(qū)域做為“快速提貨區(qū)”，主要存放活動(dòng)期間所需要配送的產(chǎn)品、贈(zèng)品等。為了應(yīng)對(duì)國美目前自營(yíng)物流體系對(duì)于全國物流覆蓋率不足缺陷，及控制物流運(yùn)輸成本，國美可因地制宜、因時(shí)制宜的采用“自營(yíng)+第三方物流”的配送方式，在國美自營(yíng)物流體系覆蓋的范圍主要采用自營(yíng)物流，而對(duì)于二三線城市或農(nóng)村地區(qū)的物流配送，則可通過與當(dāng)?shù)鼗蛞恍┪锪鞲采w率高的第三方物流企業(yè)合作進(jìn)行配送作業(yè)，從而提升國美電子商務(wù)網(wǎng)對(duì)物流配送的覆蓋率。此外，由于我國大部分公路均要收取較高的費(fèi)用及燃油費(fèi)逐年上漲，這些都導(dǎo)致了我國高物流成本的形象。因此，國美可根據(jù)不同的地區(qū)進(jìn)行路線優(yōu)化，如采用空間填充曲線的思想確立最短的送貨路線，以降低物流成本。此外，還可建立有效的GPS系統(tǒng)，對(duì)運(yùn)輸車輛進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，這也有利于國美全理的調(diào)動(dòng)車輛，提升車輛的使用效率。5國美網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在問題與對(duì)策分析 國美電器有限公司是一家以經(jīng)營(yíng)各類家用電器為主的全國性家電零售連鎖企業(yè)，隸屬于北京鵬潤(rùn)投資集團(tuán)。2004年年年年9月月月月10日起日起日起日起，，中國鵬潤(rùn)集團(tuán)有限公司中國鵬潤(rùn)集團(tuán)有限公司中國鵬潤(rùn)集團(tuán)有限公司中國鵬潤(rùn)集團(tuán)有限公司更名為國美電器控股有限公司更名為國美電器控股有限公司更名為國美電器控股有限公司更名為國美電器控股有限公司。 國美電器有限公司成立于1987年1月1日，目前已發(fā)展成為全國最大的家電零售連鎖企業(yè)，在北京、天津、上海、廣州等250個(gè)城市設(shè)立了40個(gè)分公司，擁有直營(yíng)門店800余家和10萬多名員工，年銷售能力超過800億元，成為國內(nèi)外眾多知名家電廠家在中國最大的經(jīng)銷商。 2003年、2006年國美電器相繼在香港、澳門開業(yè)，目前在兩地已擁有14家門店，邁出中國家電連鎖零售企業(yè)國際化第一步。2004年國美電器在香港成功上市。2005年，國美電器加快了行業(yè)并購步伐，用8個(gè)月時(shí)間成功收購哈爾濱黑天鵝電器、深圳易好家商業(yè)連鎖公司、武漢中商、江蘇金太陽4個(gè)家電品牌和全部連鎖網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展速度勢(shì)不可擋。2006年在國家商務(wù)部公布的2005年中國商業(yè)連鎖企業(yè)30強(qiáng)中，家電連鎖領(lǐng)軍者的地位堅(jiān)不可摧。 2007年1月，國美電器與中國第三大電器零售企業(yè)永樂電器正式完成合并，成為具有國際競(jìng)爭(zhēng)力的民族零售企業(yè)。 2003年1月，國美就推出過網(wǎng)上商城，開通了包括香港在內(nèi)的42個(gè)分站，覆蓋了全國90多個(gè)地區(qū)。不過，網(wǎng)上商城的銷售額占總銷售的比重十分微小。國美財(cái)報(bào)顯示，從2004年至2006年，；2007年，銷售額達(dá)到3億元；占國美全年銷售總額的份額還不足1%。 2011年4月20日，國美正式推出了其旗下的電子商務(wù)網(wǎng)站，即國美網(wǎng)上商城。同時(shí)，國美宣布全力推進(jìn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。 去年2010年，國美以4800萬元并購了庫巴網(wǎng)，這次國美發(fā)布的網(wǎng)站域名使用了國美官網(wǎng)域名。國美在電子商務(wù)上采取了雙品牌戰(zhàn)略，由此可以看出其對(duì)電子商務(wù)的重視。 網(wǎng)上商城與實(shí)體店相比，經(jīng)營(yíng)成本會(huì)很低，所以，網(wǎng)上銷售定價(jià)一般低于現(xiàn)場(chǎng)銷售。消費(fèi)者選擇國美，是看重它的品牌，品牌就意味著質(zhì)量保證和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。但是，相同的貨源、相同的服務(wù)模式，不同銷售價(jià)格，將造成品牌用戶的分流。另外，網(wǎng)上商城的崛起將會(huì)對(duì)國美門店的客流量造成一定的沖擊。而一旦門店的客流減少、銷售額降低，實(shí)體店就會(huì)面臨不小的生存壓力。但如果實(shí)體店與網(wǎng)上商城采用相同的價(jià)格，對(duì)國美而言又是不小的挑戰(zhàn)。因?yàn)椋啾扔趯?shí)體店，網(wǎng)上商城的優(yōu)勢(shì)主要還是價(jià)錢便宜，而且享受和實(shí)體店一樣的售后服務(wù)，各個(gè)產(chǎn)品之間的優(yōu)劣可以很直觀展現(xiàn)出來，供選擇的余地比較大，不必東奔西走。吸引客戶要從價(jià)格和服務(wù)上下功夫，所以當(dāng)價(jià)格缺乏吸引力后，消費(fèi)者當(dāng)然不會(huì)選擇國美網(wǎng)上商城，而會(huì)選擇京東、新蛋、易訊、品牌電器網(wǎng)等等。互聯(lián)網(wǎng)的一大特點(diǎn)就是傳播信息快速，讓消費(fèi)者能最先看到新產(chǎn)品，同時(shí)對(duì)于價(jià)格的反映也應(yīng)該是要跟上市場(chǎng)的步調(diào)。但是我們打開國美或蘇寧的網(wǎng)上商城，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的產(chǎn)品價(jià)格已經(jīng)不能反映市場(chǎng)的行情了，很多價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于市場(chǎng)價(jià)格。而且很多時(shí)候是網(wǎng)上的商品價(jià)格高于當(dāng)?shù)貙?shí)體商場(chǎng)的價(jià)格。這一點(diǎn)絕對(duì)是背離了網(wǎng)絡(luò)購物的市場(chǎng)規(guī)律。網(wǎng)絡(luò)購物不僅是方便，更讓人們能迅速接受的是它的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樘摂M的市場(chǎng)為企業(yè)省去了租用房屋的大筆租金，省去了更多的人力資源，價(jià)格上更有讓利空間。但是國美產(chǎn)品的網(wǎng)上價(jià)格卻很難令人接受。當(dāng)前，國美采取的是中央采購以及地方采購兩種采購制度，即是國美總部業(yè)務(wù)部統(tǒng)一集中采購和地方分部業(yè)務(wù)部獨(dú)立采購。采取地方采購會(huì)造成以下弊端：① 供應(yīng)商采取一些不良舉措來討好地方業(yè)務(wù)部從而提高其銷售額。但是當(dāng)前國美正處于轉(zhuǎn)型階段，沒有足夠的人力來避免這些事情發(fā)生，因此采用中央采購制度成了一個(gè)更加明確的方向。② 地方采購量不達(dá)到一定規(guī)模，無法掌握與供應(yīng)商協(xié)商調(diào)價(jià)的話語權(quán)，價(jià)格話語權(quán)在供應(yīng)商手中。地方采購分流中央采購的產(chǎn)品數(shù)量，從而也導(dǎo)致中央在于供應(yīng)商協(xié)商調(diào)價(jià)時(shí)無法大幅度壓低價(jià)格。這樣對(duì)于地方還是中央都沒有任何好處。：由傳統(tǒng)店面和網(wǎng)上商城構(gòu)成立體交叉經(jīng)營(yíng)模式。，提高企業(yè)網(wǎng)站知名度網(wǎng)絡(luò)廣告在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中已經(jīng)成為一種不可忽視的手段。網(wǎng)絡(luò)廣告可以提升企業(yè)的品牌價(jià)值，也可以更好地展示產(chǎn)品信息和企業(yè)形象。另外，獲得盡可能多的有效訪問量也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取得成效的基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)廣告對(duì)于網(wǎng)站推廣的作用非常明顯，用戶對(duì)于網(wǎng)絡(luò)廣告的每次點(diǎn)擊，都意味著為網(wǎng)站帶來了訪問量的增加。所以企業(yè)要有效利用網(wǎng)絡(luò)廣告，宣傳自己的企業(yè)及產(chǎn)品，讓更多用戶知道和了解企業(yè)，從而提高企業(yè)網(wǎng)站的知名度。具體來說，企業(yè)可以在一些知名網(wǎng)站如新浪網(wǎng)、阿里巴巴等發(fā)布網(wǎng)幅廣告，這對(duì)于企業(yè)來說花費(fèi)不少，但可能效果一般；也可以采用交互式廣告比如回答問題、填寫表格等，這樣可以更好地與用戶互動(dòng)，這比網(wǎng)幅廣告的單純式點(diǎn)擊效果要好，給用戶留下的印象更深，但可能花費(fèi)也更多；另外，企業(yè)也可以采用文本鏈接廣告，對(duì)瀏覽者來說干擾最少，可能也會(huì)取得不錯(cuò)的效果，花費(fèi)也相對(duì)較少；最后，企業(yè)也可以采用電子郵件廣告，這種類型的網(wǎng)絡(luò)廣告針對(duì)性強(qiáng)即可以針對(duì)具體某一個(gè)人發(fā)送特定的廣告，費(fèi)用低廉，且廣告內(nèi)容不受限制，效果也比較理想。，避免渠道沖突。，實(shí)現(xiàn)最快服務(wù)。堅(jiān)持以顧客需求為中心，切實(shí)提升網(wǎng)上客戶滿意度保持客戶滿意，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)和提高競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)鍵與核心，而客戶滿意主要體現(xiàn)在企業(yè)的服務(wù)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)提供等全過程。為此，客戶服務(wù)可以從以下四個(gè)方面來逐步加以改善和優(yōu)化：（1）注重客戶信息收集。通過網(wǎng)絡(luò)，顧客信息能夠更好收集、記錄和傳遞，有利于企業(yè)了解顧客、了解市場(chǎng)、改進(jìn)產(chǎn)品，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展服務(wù)。（2）加強(qiáng)客服人員的培訓(xùn)，實(shí)時(shí)解決客戶相關(guān)問題。完善、嚴(yán)格的系統(tǒng)培訓(xùn)使客服人員對(duì)產(chǎn)品具備過硬的專業(yè)知識(shí)，可游刃有余地處理好與顧客之間的溝通，更好地為顧客提供專業(yè)化的服務(wù)。另外，如前所述，在加強(qiáng)網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)上，提供即時(shí)互動(dòng)式溝通平臺(tái)，使得企業(yè)和顧客之問的關(guān)系更加密切，也可以對(duì)消費(fèi)者多樣化的需求做出快速的反應(yīng)。（3）關(guān)注客戶評(píng)價(jià)體系。注重顧客的評(píng)價(jià)體系，可以使企業(yè)可以更深入了解用戶的內(nèi)在需求，保證售前售后的良好服務(wù)。同時(shí)，充分吸收用戶反饋信息，令網(wǎng)站的更新建設(shè)步伐得到提高、不足之處得以迅速改進(jìn)。（4）改善售后服務(wù)。家電網(wǎng)購最大的優(yōu)勢(shì)是低價(jià)，最大的問題在于風(fēng)險(xiǎn)。相關(guān)調(diào)查顯示：58．86％的消費(fèi)者不選擇家電網(wǎng)購是因?yàn)閾?dān)心保修等售后服務(wù)問題。因?yàn)?，網(wǎng)上銷售的商家很大一部分并不是在購買者本地，或者不是經(jīng)過注冊(cè)的公司，而且通常是接到訂單以后通過物流送貨上門，消費(fèi)者手里往往只有賣方的聯(lián)系電話，退換貨很麻煩，自身權(quán)益難以保障。另外，目前網(wǎng)購家電的售后服務(wù)也只能達(dá)到最基本的退貨、保修等層面。如果家電網(wǎng)購企業(yè)無法處理好售后服務(wù)中所存在的各種不好的現(xiàn)象，這將成為制約中國家電網(wǎng)購市場(chǎng)發(fā)展的一大瓶頸。所以，國內(nèi)家電連鎖企業(yè)要特別注重企業(yè)的售后服務(wù)工作，讓消費(fèi)者買的放心，用的放心，切實(shí)提高顧客的滿意度。（如淘寶，當(dāng)當(dāng)?shù)龋？梢钥醋鍪谴蟮募业琢闶凵虘{借物流，渠道運(yùn)作，資金能優(yōu)勢(shì)以“生產(chǎn)企業(yè)代理人”的身份介入，分擔(dān)生產(chǎn)企業(yè)的一些職能。這種模式能環(huán)節(jié)傳統(tǒng)店面的運(yùn)營(yíng)壓力，解決傳統(tǒng)家電渠道日趨激烈的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。，利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)，整合經(jīng)濟(jì)和管理上的優(yōu)勢(shì)來獲得成本領(lǐng)先，以低價(jià)策略吸引消費(fèi)者。，為消費(fèi)者提供一個(gè)高效快捷的購物平臺(tái)正如上文所述，影響消費(fèi)者選擇家電網(wǎng)購平臺(tái)的主要因素有：產(chǎn)品、網(wǎng)站特點(diǎn)、配套體系和客戶服務(wù)四部分。加強(qiáng)網(wǎng)站這部分功能的設(shè)計(jì)，具體而言要做到以下幾點(diǎn)：（1）對(duì)于產(chǎn)品而言，要做到產(chǎn)品信息的詳細(xì)真實(shí)并且保證信息的時(shí)效性。尤其是信息的時(shí)效性，前文提到國美的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在產(chǎn)品信息更新緩慢的問題，只有及時(shí)更新產(chǎn)品信息才能使消費(fèi)者及時(shí)了解產(chǎn)品以及與產(chǎn)品相關(guān)的一些信息從而更好的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。另外，因?yàn)橛脩羲P(guān)注的還有產(chǎn)品的質(zhì)量、品牌、價(jià)格和種類。所以，網(wǎng)站還要豐富產(chǎn)品的種類，注重產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，并且根據(jù)市場(chǎng)調(diào)節(jié)產(chǎn)品的價(jià)格。（2）對(duì)于網(wǎng)站整體布局而言，要讓瀏覽網(wǎng)站的用戶一目了然，并且給用戶留下深刻的印象；對(duì)于網(wǎng)站響應(yīng)用戶操作而言，要保證網(wǎng)站平臺(tái)訪問速度良好。另外，網(wǎng)站的購物流程要注重便捷易操作性，不要浪費(fèi)用戶的寶貴時(shí)間，但同時(shí)也要注意用戶信息的保密。（3）配套體系主要指支付和物流。上文提到國美都存在支付方式單一的問題，對(duì)于這個(gè)問題，家電連鎖企業(yè)可以增加幾種用戶常用的支付方式，比如支付寶和信用卡支付，這樣可以更方便用戶，但同時(shí)也要保證支付信息的安全。對(duì)于物流，雖然國美物流體系比較完善，但大多數(shù)家電連鎖企業(yè)還沒有良好的物流體系。物流體系作為電子商務(wù)的基礎(chǔ)各家電連鎖企業(yè)必須要重視。（4）客戶服務(wù)也是現(xiàn)在各家電連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心。對(duì)于用戶的問題要及時(shí)解答，設(shè)立在線交流和實(shí)時(shí)留言；如果顧客定制產(chǎn)品，企業(yè)要給顧客提供實(shí)時(shí)查詢的信息系統(tǒng)，并做好產(chǎn)品的生產(chǎn)、運(yùn)送、跟蹤等工作；另外，如果用戶要求退換貨，客服人員要做到熱情耐心，并且保證流程的便捷性，給用戶留下好印象。“虛”、“實(shí)”之間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)像國美那樣的家電連鎖企業(yè)，他們?cè)诮⑻摂M店之前已經(jīng)有很好的實(shí)體店作為基礎(chǔ)。強(qiáng)大的資金實(shí)力，物流及信息化基礎(chǔ)設(shè)施都為以后能更好的經(jīng)營(yíng)虛擬店做好了鋪墊，而如果虛擬店以后的經(jīng)營(yíng)很成功的話，也可以節(jié)省很多成本，從而可以為其擴(kuò)大實(shí)體店的規(guī)模或者完善實(shí)體店的設(shè)施做貢獻(xiàn)。但是，要真正實(shí)現(xiàn)虛擬店實(shí)體店優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，國美還存在一些問題，最主要的正如前文所提及的線上線下合理差價(jià)以及物流共享等成本核算問題。對(duì)于線上線下差價(jià)的問題，蘇寧采取線上線下錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)方式，國內(nèi)家電、3c等產(chǎn)品品牌和型號(hào)豐富，為挑選出適合網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品進(jìn)行錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)提供了保證。對(duì)此，蘇寧易購主要銷售一些適合網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品，比如小家電、手機(jī)零配件等小商品。另外，蘇寧還設(shè)計(jì)了一套新的定價(jià)模式，其核心是提高“自主定價(jià)”產(chǎn)品所占比例。國美則盡量避免網(wǎng)上商城和實(shí)體門店產(chǎn)品出現(xiàn)雷同，在網(wǎng)上商城主要銷售部分尾貨、樣機(jī)以及型號(hào)差異化產(chǎn)品。網(wǎng)上商城的運(yùn)營(yíng)成本跟傳統(tǒng)商城的運(yùn)營(yíng)成本相比，一樣需要品類管理人員、采購人員、配送人員、財(cái)務(wù)人員、運(yùn)維人員以及網(wǎng)絡(luò)的費(fèi)用等。所以說，人員、設(shè)備、軟