【正文】 “零摩擦”成本加零，代表者是 。（7）買方定價(jià)模式，充分給予消費(fèi)者決定價(jià)格的權(quán)力，代表者是 。（8）尋求最優(yōu)惠價(jià)格，也是圍繞價(jià)格開始營銷。2．中國社科院財(cái)貿(mào)所電子商務(wù)課題組按照為消費(fèi)者提供的服務(wù)內(nèi)容不同，認(rèn)為 B2C 商業(yè)模式的分類可以分為：電子經(jīng)紀(jì)、電子直銷、電子零售、遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)上預(yù)定、網(wǎng)上發(fā)行和網(wǎng)上金融等 7 個(gè)類型。22 / 31第五章 我國對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展 中國電子商務(wù)的發(fā)展方向 B2C 的困境 B2C 電子商務(wù)向何處去？東方市場研究有限公司IT 專項(xiàng)研究小組進(jìn)行了潛在家庭上網(wǎng)用戶的專項(xiàng)調(diào)查研究，并與現(xiàn)有網(wǎng)民統(tǒng)計(jì)資料進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)以下特點(diǎn)：（1）Inter 網(wǎng)民將更趨年輕化；（2）新 Inter 網(wǎng)民學(xué)歷逐步趨低；（3）家庭收入的高低不構(gòu)成影響上網(wǎng)的主要因素；（4）潛在家庭上網(wǎng)用戶其實(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)并不陌生。 調(diào)查證實(shí)：潛在家庭上網(wǎng)用戶其實(shí)大部分是平民百姓，隨著資費(fèi)和上網(wǎng)終端價(jià)格的下降，互聯(lián)網(wǎng)將逐步走入其家庭。隨著 網(wǎng)絡(luò)平民化趨勢的出現(xiàn)，為了適應(yīng)目標(biāo)市場的變化，我國電子商務(wù)的運(yùn)作也應(yīng)適時(shí)地調(diào)整戰(zhàn)略。網(wǎng)上購物商品應(yīng)盡量滿足平民消費(fèi)者的以下要求：家庭日用品逐漸增多；家庭易耗但無須仔細(xì)挑選的商品增多；標(biāo)準(zhǔn)商品逐漸增多；網(wǎng)絡(luò)營銷中間環(huán)節(jié)應(yīng)減少；商品價(jià)格水平應(yīng)降低。當(dāng)前，網(wǎng)上購物已被消費(fèi)者提上了議事日程。網(wǎng)上購物是消費(fèi)者參與電子商務(wù)的窗口，而目前我國電子商務(wù)網(wǎng)站的整體水平卻不高。 絕大多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站所提供的還不是完全意義的電子商務(wù)服務(wù) 許多電子商務(wù)網(wǎng)站雖已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上接受定單，并提供網(wǎng)上支付服務(wù)，但大多數(shù)網(wǎng)民采用的是在線定購，離線支付。目前網(wǎng)站與其供貨商和配送單位采用的多是傳統(tǒng)溝通方式，效率較低。 24/7（每周 7 天、每天 24 小時(shí)）服務(wù)在中國尚未實(shí)現(xiàn) 目前真正能做到 24/7 的微乎其微。少數(shù)網(wǎng)站甚至連定單的確認(rèn)都要在工作日才能進(jìn)行。 網(wǎng)上商品價(jià)格并沒有足夠競爭力 大多數(shù)網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的售價(jià)加上運(yùn)費(fèi)和傳統(tǒng)的商品價(jià)格基本持平，一些計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品和通訊產(chǎn)品的價(jià)格甚至高于傳統(tǒng)市場價(jià)格。 服務(wù)水平有待提高 調(diào)查顯示，目前經(jīng)營者對(duì)電子商務(wù)中的人工服務(wù)重視不夠，無法滿足網(wǎng)上消費(fèi)者的需求。在我國參加過網(wǎng)上交易的網(wǎng)民中，僅 4 成的網(wǎng)民對(duì)其網(wǎng)上交易感到滿意，而美國網(wǎng)上購物者的滿意程度在 9 成以上。 從調(diào)查結(jié)果看，中國網(wǎng)上購物還有如下幾大難題需要解決： 網(wǎng)站設(shè)計(jì)方面：交易流程不夠清晰，對(duì)于初次購物的網(wǎng)民是很大的限制因素；商品介紹23 / 31未能詳盡細(xì)致，有些缺少圖片或者提供的圖片無法直觀了解商品特性；網(wǎng)站的連接速度太慢，需要對(duì)硬件設(shè)備升級(jí)和擴(kuò)容。 配送環(huán)節(jié)方面：供應(yīng)商配貨不及時(shí)，容易出現(xiàn)缺貨情況。應(yīng)提高配送環(huán)節(jié)的技術(shù)含量，盡量建立網(wǎng)上商店自身的配送體系。 支付環(huán)節(jié)方面：網(wǎng)絡(luò)安全有待加強(qiáng)；貨到付款時(shí)出現(xiàn)的找零、發(fā)票缺失現(xiàn)象嚴(yán)重。 綜上所述，中國發(fā)展 B2C 模式的電子商務(wù)前景并不樂觀。 5．1．2 B2B 的發(fā)展 現(xiàn)在寬帶互聯(lián)網(wǎng)和 B2B 的熱潮正在世界范圍內(nèi)興起，兩者都堪稱革命。2022 年，美國 B2B 有了很大的發(fā)展， 1 月份，用平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的交易只有 2 億美金左右，但到年底，已高達(dá) 100 億美金，10 個(gè)月內(nèi)增長 50 倍！2022 年，這股熱潮會(huì)在全球蔓延開來?？偛眉媸紫\(yùn)營官穆勒指出：中國有可能會(huì)成為 B2B 最重要的一個(gè)基地，我們一定要在這里成功。而唯一成功的機(jī)會(huì)是向中國的 IT 基礎(chǔ)設(shè)施投資，讓中國的企業(yè)成為這個(gè)合資企業(yè)的合作伙伴。 毫無疑問，B2B 已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的方向或革命，但這場革命能否在中國成功呢？ 專業(yè)人員指出：B2B 的前提是企業(yè)內(nèi)部的很低，各企業(yè)信息化運(yùn)作對(duì) Web 的考慮也不夠，這些都是限制國內(nèi) B2B 市場迅速發(fā)展的瓶頸。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球在 Inter 網(wǎng)上進(jìn)行的電子商務(wù)貿(mào)易額中，每 100 億美元中有 3/4 是企業(yè)間的貿(mào)易。因此，B2B 電子商務(wù)模式是最值得關(guān)注和探討的，因?yàn)樗罹哂邪l(fā)展?jié)摿?。隨著 WTO 的加入，B2B 模式也將在我國電子商務(wù)中占有相當(dāng)?shù)姆蓊~。 目前我國的 B2B 電子商務(wù)模式尚在探索之中。 網(wǎng)上交易新模式不斷涌現(xiàn) 電子商務(wù)模式是目前互聯(lián)網(wǎng)人士思考較多的課題。在有了 B2C，B2B 等模式之后，一些網(wǎng)站最近又在嘗試一種全新的概念B2B2C 模式，而且這一模式已經(jīng)被許多的網(wǎng)上書店所接受。 該模式中間的 B直接面對(duì)客戶 C，把訂單交給第一個(gè) B來執(zhí)行。這種模式看起來好象只是傳統(tǒng)的渠道銷售的翻版，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代根本不可行。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的一大特征就是壓扁渠道，Amazon 等大行其道的原因也正是基于中間商死亡的論調(diào)，他們搶占的正是原來中間商的利潤。B－B－C 模式在實(shí)踐中要求：中間的 B能夠提供一種獨(dú)特的服務(wù)，把眾多消費(fèi)者吸引到它那里去，并通過它下訂單，則該模式就是可行的。但這對(duì)中間的 B的要24 / 31求就非常高了，因?yàn)樗仨毺峁┮环N獨(dú)一無二的、對(duì)消費(fèi)者而言價(jià)值很大的服務(wù)，并且這種服務(wù)還必須是其他人在一兩年、甚至更長的時(shí)間內(nèi)都無法模仿的。否則 B－B－C 模式就無法運(yùn)轉(zhuǎn)了。 中國目前還沒有多少人談?wù)?P2P，但在美國 IT 界里，P2P 已經(jīng)成為令人激動(dòng)的新話題。P2P 的狂熱鼓吹者 Intel 預(yù)言：這是一場新的計(jì)算革命，一個(gè)潛在的巨大市場。 各種電子商務(wù)模式之所以層出不窮，最重要的原因是網(wǎng)站模式的可模仿性太強(qiáng)了，任何信息化，而在中國，企業(yè)經(jīng)營的信息化程度還新點(diǎn)子都可以在幾天內(nèi)被全球的其他網(wǎng)站所復(fù)制。 我國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢 向縱深化發(fā)展 電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施將日趨完善 圖像通信網(wǎng)、多媒體通信網(wǎng)將建成使用，三網(wǎng)合一潮流勢不可擋，高速寬帶互聯(lián)網(wǎng)將扮演越來越重要的角色，制約中國電子商務(wù)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)瓶頸有望得到緩解和逐步解決。我國電子商務(wù)的發(fā)展將具備良好的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和運(yùn)行環(huán)境。消費(fèi)者的上網(wǎng)費(fèi)用將越來越低廉。移動(dòng)電子商務(wù)將快速發(fā)展。移動(dòng)通訊將成為進(jìn)行電子商務(wù)的主要媒體。 電子商務(wù)的支撐環(huán)境將逐步規(guī)范和完善 電子商務(wù)的社會(huì)及商業(yè)環(huán)境更趨成熟。預(yù)計(jì)到 2022 年，網(wǎng)絡(luò)人口可達(dá) 6000 萬以上，僅次于美國。網(wǎng)民的消費(fèi)觀念和行為將發(fā)生變化，對(duì)電子商務(wù)的接受程度將不斷提高。企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)更深化，實(shí)施電子商務(wù)的緊迫性和自覺性都會(huì)大大提高。 電子商務(wù)的法律環(huán)境將更完善。隨著電子商務(wù)的相關(guān)基本法律、法規(guī)的出臺(tái)和實(shí)施，國內(nèi)電子商務(wù)將得到有效的法律保障。 電子商務(wù)的安全性將得到有力的提升。我國將結(jié)合國情，發(fā)揮國家在保障電子商務(wù)交易安全方面的主導(dǎo)作用，消除人們對(duì)目前電子商務(wù)安全性的擔(dān)憂。 電子商務(wù)的物流體系逐步完善。隨著電子商務(wù)的發(fā)展和需要，跨地區(qū)的專業(yè)性物流渠道將適時(shí)建立和完善，使得電子商務(wù)公司在配送體系的選擇方面空間更大，成本將降低。 企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的深度將進(jìn)一步拓展 隨著電子商務(wù)技術(shù)創(chuàng)新與集成度的提高，企業(yè)電子商務(wù)將向縱深挺進(jìn)，新一代的電子商務(wù)將浮出水面，取代目前簡單地依托網(wǎng)站＋電子郵件的方式。電子商務(wù)企業(yè)將從網(wǎng)上商店和門戶的初級(jí)形態(tài)，過渡到將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理等都延伸到互聯(lián)網(wǎng)上，使25 / 31產(chǎn)品和服務(wù)更貼近用戶需求?；?dòng)、實(shí)時(shí)成為企業(yè)信息交流的共同特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)將成為企業(yè)資源計(jì)劃、客戶關(guān)系管理及供應(yīng)鏈管理的中樞神經(jīng)。企業(yè)將創(chuàng)建形成新的價(jià)值鏈，把新老上下利益相關(guān)者聯(lián)合起來，行成更高效的戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同謀求更大的利益。 向?qū)I(yè)化發(fā)展 個(gè)人消費(fèi)者的專業(yè)化趨勢 要滿足消費(fèi)者個(gè)性化的要求，提供專業(yè)化的產(chǎn)品線和專業(yè)水準(zhǔn)的服務(wù)至關(guān)重要。今后若干年內(nèi)，我國網(wǎng)上購物人口仍將是以中高收入水平的人群為主，他們購買力強(qiáng)，受教育程度較高，生活的個(gè)性化訴求比較強(qiáng)烈。特別是對(duì)那些技術(shù)含量、知識(shí)含量較高的商品和服務(wù)，人們一般希望在購買前能夠得到專家的指導(dǎo)。因此，能夠提供一條龍服務(wù)的垂直型網(wǎng)站以及某一類產(chǎn)品和服務(wù)的專業(yè)網(wǎng)站發(fā)展?jié)摿Ω蟆?面向企業(yè)客戶的專業(yè)化趨勢 對(duì) B2B 電子商務(wù)模式來說，發(fā)展以特定行業(yè)為依托的專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)也是一種趨勢。如美國商務(wù)網(wǎng)就是為國內(nèi)中小企業(yè)開拓國外市場服務(wù)的專業(yè)網(wǎng)站，專為化工企業(yè)服務(wù)的中國化工信息網(wǎng)在行業(yè)內(nèi)影響較大。 向國際化發(fā)展 依托于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)能夠超越時(shí)間、空間的限制，有效地打破國家和地區(qū)之間各種有形、無形的壁壘，刺激國家和地區(qū)的對(duì)外貿(mào)易發(fā)展。隨著國際電子商務(wù)環(huán)境的規(guī)范和完善，中國電子商務(wù)企業(yè)必然走向世界。這是適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化，提升我國企業(yè)國際競爭力的需要。電子商務(wù)對(duì)我國的中小企業(yè)開拓國際市場、利用國外各種資源是千載難逢的時(shí)機(jī)。借助電子商務(wù)，中小企業(yè)傳統(tǒng)市場的競爭力可以得到加強(qiáng)，并有更多機(jī)會(huì)將產(chǎn)品銷售到全球各個(gè)國家和地區(qū)。 向區(qū)域化發(fā)展 電子商務(wù)的區(qū)域化趨勢是就中國獨(dú)特的國情條件而言的。中國是一個(gè)人口眾多、幅員遼闊的大國，社會(huì)群體在收入、觀念、文化水平等方面都有不同的特點(diǎn)。我國總體仍然是一個(gè)人均收入較低的發(fā)展中國家，而且城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)的不平衡性、東西部經(jīng)濟(jì)發(fā)展的階梯性、地區(qū)收入結(jié)構(gòu)的層次性都十分明顯。目前上網(wǎng)人群主要集中在大城市，今后相當(dāng)長時(shí)間內(nèi)，上網(wǎng)人口仍將以大城市、中等城市和沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)為主。而 B2 C 電子商務(wù)模式的區(qū)域性特征非常明顯。以 B2C 模式為主的電子商務(wù)企業(yè)在資源規(guī)劃、配送體系建設(shè)、市場推廣等方面都必須充分考慮這一現(xiàn)實(shí)，采取有重點(diǎn)的區(qū)域化戰(zhàn)略，才能最有效地?cái)U(kuò)大網(wǎng)上營銷的規(guī)模和效26 / 31益。 總之，中國作為發(fā)展中國家，要順利開展電子商務(wù)活動(dòng)，還存在許多障礙。隨著國家信息化的加強(qiáng)，企業(yè)信息化的提高，將會(huì)逐步縮短中國與發(fā)達(dá)國家的差距。應(yīng)該說，中國電子商務(wù)的發(fā)展困難還不少，但前景非常光明。 27 / 31結(jié)束語電子商務(wù)是一門發(fā)展非常迅速的新學(xué)科，至今沒有一個(gè)嚴(yán)密的定義。人們一般將電子商務(wù)理解為利用電子手段進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)。而電子手段包含的范圍很大，既可以是電報(bào)、電話、傳真等傳統(tǒng)的通訊工具，也可以是現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。所以我認(rèn)為，真實(shí)含義的電子商務(wù)應(yīng)是以 Inter 為平臺(tái)進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)。 參與電子商務(wù)的主要角色是企業(yè)（Business）和消費(fèi)者（Customer） ，因此在企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間，網(wǎng)上交易構(gòu)成了 B to B（B2B 即 Business to Business 企業(yè)到企業(yè)） 、B to C（ B2C 即 Business to Customer 企業(yè)到用戶）兩種最典型的商務(wù)模式。28 / 31謝辭四年的大學(xué)生活就快走入尾聲，我們的校園生活就要?jiǎng)澤暇涮?hào)，心中是無盡的難舍與眷戀。從這里走出，對(duì)我的人生來說，將是踏上一個(gè)新的征程，要把所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去。 回首四年，取得了些許成績，生活中有快樂也有艱辛。感謝老師四年來對(duì)我孜孜不倦的教誨，對(duì)我成長的關(guān)心和愛護(hù)。學(xué)友情深，情同兄妹。三年的風(fēng)風(fēng)雨雨，我們一同走過，充滿著關(guān)愛，給我留下了值得珍藏的最美好的記憶。 在我的十幾年求學(xué)歷程里，離不開父母的鼓勵(lì)和支持，是他們辛勤的勞作，無私的付出，為我創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)條件，我才能順利完成完成學(xué)業(yè)，感激他們一直以來對(duì)我的撫養(yǎng)與培育。 最后，我要特別感謝指導(dǎo)老師。是他們在我畢業(yè)的最后關(guān)頭給了我們巨大的幫助與鼓勵(lì),使我能夠順利完成畢業(yè)設(shè)計(jì)，在此表示衷心的感激老師認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神和深厚的理論水平都使我收益匪淺。他無論在理論上還是在實(shí)踐中，都給與我很大的幫助，使我得到不少的提高這對(duì)于我以后的工作和學(xué)習(xí)都有一種巨大的幫助，感謝她耐心的輔導(dǎo)。在系統(tǒng)開發(fā)過程中老師也給予我很大的幫助，幫助解決了不少的難點(diǎn)，使得系統(tǒng)能夠及時(shí)開發(fā)完成，這里一并表示真誠的感謝29 / 31參考文獻(xiàn)：《第三只眼看網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)》 ，石油工業(yè)出版社，20221 年版：“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)傳統(tǒng)知識(shí)” ， 《改革》2022 年第 4 期：“關(guān)于 B2B 商業(yè)模式的研究” ， 《財(cái)貿(mào)經(jīng)濟(jì)》2022 年第 10 期：“B2C 模式電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀與前景分析” ， 《財(cái)貿(mào)經(jīng)濟(jì)》2022 年第12 期5.《電子商務(wù)概論》 機(jī)械工業(yè)出版社，2022 年 1 月。6 《電子商務(wù)理論與實(shí)踐》 機(jī)械工和工業(yè)出版社，2022 年 1 月。7 中國電子商務(wù)報(bào)告 （20222022） 2022 年版8 中國電子商務(wù)發(fā)展研討會(huì)論文集” ，2022 年 1 月，北京