ccaa質(zhì)量管理方法與工具(一)答題參考-資料下載頁(yè)
2025-07-23 22:30本頁(yè)面
【正文】 ）?（1分）?[多選題]??1.?酒店的財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)??2.?酒店前臺(tái)的微信支付二維碼??3.?酒店的辦公管理系統(tǒng)??4.?酒店介紹的資料16.?流程決定了IT應(yīng)用的深度（）?（1分）?[判斷題]??1.?正確??2.?錯(cuò)誤?? 17.?服務(wù)藍(lán)圖從管理者角度描繪服務(wù)過程（）?（1分）?[判斷題]??1.?正確??2.?錯(cuò)誤?? 18.?烏龜圖繪制前應(yīng)確?，F(xiàn)在過程已經(jīng)被監(jiān)測(cè)（）?（1分）?[判斷題]??1.?正確??2.?錯(cuò)誤?? 19.?業(yè)務(wù)流程重組實(shí)施的誤區(qū)有（）?（1分）?[多選題]??1.?忽視人的因素??2.?質(zhì)量部門直接推動(dòng)??3.?選擇關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程??4.?組織結(jié)構(gòu)沒有調(diào)整?? 20.?屬于服務(wù)系統(tǒng)子系統(tǒng)的有（）?（1分）?[多選題]??1.?服務(wù)操作系統(tǒng)??2.?服務(wù)傳遞系統(tǒng)??3.?服務(wù)跟蹤系統(tǒng)??4.?服務(wù)營(yíng)銷系統(tǒng)?? 21.?流程的關(guān)鍵要素包括（）?（1分）?[多選題]??1.?輸入??2.?輸出3.?流程符號(hào)??4.?流程活動(dòng)??22.?服務(wù)藍(lán)圖包括（）?（1分）?[多選題]??1.?橫向的客戶服務(wù)過程??2.?縱向的內(nèi)部協(xié)作??3.?客戶拜訪的服務(wù)過程??4.?客戶體驗(yàn)流程?? 23.?資源是烏龜圖的六要素之一（）?（1分）?[判斷題]??1.?正確??2.?錯(cuò)誤?? 24.?外部互動(dòng)線將有形展示與顧客行為分開（）?（1分）?[判斷題]??1.?正確??2.?錯(cuò)誤?? 25.?過程是利用輸入實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動(dòng)（）?（1分）?[判 斷題]?? 1.?正確??2.?錯(cuò)誤?? 26.?流程管理的特點(diǎn)有（）?（1分）?[多選題]??1.?目標(biāo)性??2.?結(jié)構(gòu)行??3.?層次性??4.?穩(wěn)定性27.?服務(wù)藍(lán)圖構(gòu)成的基本要素有（）?（1分）?[多選題]??1.?分割行為的三條分界線??2.?前后臺(tái)服務(wù)行為??3.?無形的氛圍??4.?顧客行為
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