第四章客戶關(guān)系-資料下載頁
2025-07-23 10:21本頁面
【正文】 CRM來維護(hù)客戶關(guān)系，主要根據(jù)企業(yè)自身情況，利用客戶資 源發(fā)揮優(yōu)勢?？偟恼f來應(yīng)遵循 4個原則 給顧客以親切感 +進(jìn)行情感投資 給顧客更多方便和更多選擇 提供個性服務(wù)，更有效地滿足顧客求 提供快速、有效服務(wù)，做出立即反應(yīng) 客戶關(guān)系定位及其研究核心 客戶關(guān)系生命周期 建立長期的客戶關(guān)系 客戶關(guān)系觀 客戶關(guān)系的概念 客戶關(guān)系管 從企業(yè)經(jīng)營過程看客戶關(guān)系 現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該建立“客戶驅(qū)動”的經(jīng)營系統(tǒng)，這是企業(yè)生存和發(fā)展的唯 一途徑 這種經(jīng)營方式的前提是： ? 了解誰是有價值的客戶 ? 了解客戶的真實需求 ? 有吸引客戶，把需求轉(zhuǎn)化為購買力的手段 ? 非常敏捷的內(nèi)部運(yùn)行系統(tǒng) 客戶關(guān)系定位及其研究核心 客戶關(guān)系生命周期 建立長期的客戶關(guān)系 客戶關(guān)系觀 客戶關(guān)系的概念 客戶眼中的客戶關(guān)系 客戶的關(guān)系要求通常會隨他們對每一筆交易以及整體關(guān)系重要性 的看法不同而發(fā)生相應(yīng)的變化 （ 1）客戶的消費(fèi)模式 消費(fèi)者商業(yè)活動可以分為三個階段：購買前的預(yù)備期、購買完成期和購買后的互動期 預(yù)備期 完成期 互動期 客戶關(guān)系定位及其研究核心 客戶關(guān)系生命周期 建立長期的客戶關(guān)系 客戶關(guān)系觀 客戶關(guān)系的概念 （ 2）決定客戶關(guān)系需求的關(guān)鍵因素 品牌 與客戶忠誠 購買 決策 時間 問題 口碑 效應(yīng) 經(jīng)驗的 影響 客戶 需求 客戶關(guān)系定位及其研究核心 客戶關(guān)系生命周期 建立長期的客戶關(guān)系 客戶關(guān)系觀 客戶關(guān)系的概念
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