【正文】 調(diào)配、培 訓(xùn)、考核意見36 / 70主持市場(chǎng)、客戶服務(wù)制度的制定，檢查執(zhí)行情況負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、部門與公司其它部 門間關(guān)系，解決爭(zhēng) 議監(jiān)督部門的工作目標(biāo)和經(jīng)費(fèi)預(yù)算的執(zhí)行情況，及 時(shí)給予指 導(dǎo)職責(zé)七 職責(zé)表述：完成營(yíng)銷總監(jiān)交辦的其他工作任務(wù)權(quán)力：營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃建議權(quán)市場(chǎng)推廣方案、調(diào)研方案審核 權(quán)新產(chǎn)品開發(fā)立項(xiàng)建議權(quán)銷售價(jià)格制定參與權(quán)代理商資格評(píng)價(jià)權(quán)銷售目標(biāo)建議權(quán)權(quán)限內(nèi)的財(cái)務(wù)審批權(quán)對(duì)直接下級(jí)人員調(diào)配、獎(jiǎng)懲的建 議權(quán)和任免的提名權(quán)、考核評(píng)價(jià)權(quán)對(duì)所屬下級(jí)的工作的監(jiān)督、檢查權(quán)對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 總經(jīng)理，營(yíng)銷總監(jiān)，各部門經(jīng)理外部協(xié)調(diào)關(guān)系 相關(guān)政府部門、廣告商、媒體、代理商等任職資格：教育水平 大學(xué)本科以上專業(yè) 經(jīng)濟(jì)、管理等相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷 營(yíng)銷管理培訓(xùn)，外貿(mào)知識(shí)培訓(xùn) ，法律培 訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) 5 年以上工作經(jīng)驗(yàn)，3 年以上管理 經(jīng)歷知識(shí) 通曉公司所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品國(guó)內(nèi)外行業(yè)動(dòng)態(tài)，通 曉市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)知 識(shí)， 具備財(cái)務(wù)管理、法律等方面的知識(shí)，了解公司所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)技能技巧 熟練使用自動(dòng)化辦公軟件，具 備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，具 備較強(qiáng) 的英語應(yīng)用能力個(gè)人素質(zhì) 具有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力其它：使用工具/設(shè)備 計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、 Inter/Intra 網(wǎng)絡(luò)）、通訊設(shè)備、工作環(huán)境 辦公室工作時(shí)間特征 正常工作時(shí)間，根據(jù)需要加班37 / 70所需記錄文檔 通知、簡(jiǎn)報(bào)、匯報(bào)文件或報(bào)告、總結(jié)、合同等考核指標(biāo)：品牌推廣工作的有效性、產(chǎn)品的市 場(chǎng)占有率、促 銷活動(dòng)的效果、銷售額、銷售利潤(rùn)率、新產(chǎn)品上市數(shù)量和盈利率，重大任務(wù)完成情況預(yù)算控制情況、關(guān)鍵人員流失率、下屬行為管理部門合作滿意度領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識(shí)及技能備注38 / 70品牌運(yùn)作崗職務(wù)說明書崗位名稱 品牌運(yùn)作 崗位編號(hào)所在部門 運(yùn)作支持部 崗位定員直接上級(jí) 部門經(jīng)理 工資等級(jí) 六級(jí)直接下級(jí) 薪酬類型所轄人員 崗位分析日期 2022 年 2 月本職：制定品牌戰(zhàn)略，并進(jìn)行市 場(chǎng)推廣， 擴(kuò)大公司及產(chǎn)品知名度，實(shí)現(xiàn)公司銷售目標(biāo)職責(zé)與工作任務(wù)： 職責(zé)表述：制定品牌發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃， 為重大營(yíng)銷決策提供建 議和信息支持負(fù)責(zé)組織搜集國(guó)內(nèi)外相關(guān)行業(yè)政策、 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、客 戶信息等，分析市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)組織制定品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，設(shè)計(jì) 并實(shí)施品牌與產(chǎn)品推廣方案職責(zé)一 工作任務(wù)定期、準(zhǔn)確向營(yíng)銷總監(jiān)和相關(guān)部 門提供有關(guān)市場(chǎng)情況、促 銷費(fèi) 用控制等反映公司營(yíng)銷工作現(xiàn)狀的信息，為公司重大決策提供信息支持職責(zé)表述：組織市場(chǎng)研究，制定 產(chǎn)品營(yíng)銷組合參與建立市場(chǎng)信息系統(tǒng)，協(xié)助收集行 業(yè)市場(chǎng)、 競(jìng)爭(zhēng)者、經(jīng)銷商、客戶投訴等信息， 參與制定市場(chǎng)調(diào)研方案，并協(xié) 助實(shí)施負(fù)責(zé)市場(chǎng)研究分析工作，進(jìn)行 產(chǎn)品市場(chǎng)定位，確定市 場(chǎng)目標(biāo)負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品線規(guī)劃負(fù)責(zé)制定公司產(chǎn)品銷售價(jià)格體系負(fù)責(zé)制定公司銷售區(qū)域劃分和渠道網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃職責(zé)二 工作任務(wù)負(fù)責(zé)制定公司促銷策略、促銷 政策，制定和 組織實(shí)施市場(chǎng)推廣方案職責(zé)表述：促進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn)和新產(chǎn)品開發(fā)負(fù)責(zé)提出新產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品改進(jìn)立項(xiàng)負(fù)責(zé)組織新產(chǎn)品開發(fā)可行性研究參與新產(chǎn)品開發(fā)過程，參與新 產(chǎn)品開發(fā)評(píng)審職責(zé)三 工作任務(wù)負(fù)責(zé)制定新產(chǎn)品市場(chǎng)推廣計(jì)劃并組織實(shí)施職責(zé)表述：協(xié)助進(jìn)行銷售輔助管理的工作，并提出改 進(jìn)建 議職責(zé)四 工作任務(wù)掌握和了解銷售部門對(duì)公司銷售政策（渠道政策、價(jià)格政策、服務(wù)政策）的執(zhí)行情況，對(duì)部門銷售工作進(jìn)行分析39 / 70職責(zé)表述： 負(fù)責(zé)公司對(duì)外產(chǎn)品與市場(chǎng)形象宣傳負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站關(guān)于市場(chǎng)及產(chǎn)品內(nèi)容的更新職責(zé)五 工作任務(wù) 負(fù)責(zé)提供公司相關(guān)市場(chǎng)與產(chǎn)品宣傳的文字材料職責(zé)六 職責(zé)表述：完成營(yíng)銷總監(jiān)交辦的其他任務(wù)權(quán)力：產(chǎn)品規(guī)劃建議權(quán)和新產(chǎn)品立項(xiàng)建議權(quán)銷售政策建議權(quán)產(chǎn)品銷售價(jià)格擬訂權(quán)市場(chǎng)推廣方案的擬訂權(quán)和市場(chǎng)活動(dòng)實(shí)施的監(jiān)督權(quán)市場(chǎng)信息內(nèi)容獲得權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 營(yíng)銷總監(jiān)、市場(chǎng)運(yùn)作經(jīng)理、技術(shù)開發(fā)部、財(cái)務(wù)部、銷售部外部協(xié)調(diào)關(guān)系 市場(chǎng)調(diào)研公司、設(shè)計(jì)公司、策劃公司、各類媒體、代理商等任職資格：教育水平 大學(xué)本科以上專業(yè) 市場(chǎng)營(yíng)銷、管理和其他相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷 市場(chǎng)營(yíng)銷管理、品牌管理、公共關(guān)系培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) 5 年以上工作經(jīng)驗(yàn)，2 年以上本行 業(yè)或相近行業(yè)營(yíng)銷管理經(jīng)歷知識(shí) 精通市場(chǎng)營(yíng)銷管理知識(shí)，通曉 品牌管理、公共關(guān)系、法律等知 識(shí)，了解相關(guān)機(jī)電產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)技能技巧 熟練使用 WORD,EXCEL 等辦公軟件和 SPSS 等統(tǒng)計(jì)軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，具備熟練的英語應(yīng)用能力個(gè)人素質(zhì) 具有相當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力其它：使用工具/設(shè)備 計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、 Inter/Intra 網(wǎng)絡(luò)）、通訊設(shè)備工作環(huán)境 辦公場(chǎng)所、各市場(chǎng)區(qū)域工作時(shí)間特征 經(jīng)常需要加班所需記錄文檔 通知、簡(jiǎn)報(bào)、匯報(bào)文件或報(bào)告、總結(jié)、合同等考核指標(biāo)：銷售收入、市場(chǎng)占有率、品牌知名度、促銷費(fèi)用預(yù)算控制情況，重要任務(wù)完成情況考勤、服從安排、遵守制度40 / 70領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力、專業(yè)知識(shí)及技能備注41 / 70平面設(shè)計(jì)員職務(wù)說明書崗位名稱 平面設(shè)計(jì)員 崗位編號(hào)所在部門 運(yùn)作支持部 崗位定員直接上級(jí) 市場(chǎng)運(yùn)作經(jīng)理 工資等級(jí) 七級(jí)直接下級(jí) 薪酬類型所轄人員 崗位分析日期 2022 年 2 月本職： 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品包裝、對(duì)外宣傳 的平面設(shè)計(jì)及制作 職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)表述：協(xié)助運(yùn)作支持部經(jīng)理制定部門年度工作計(jì)劃職責(zé)一工作任務(wù)協(xié)助運(yùn)作支持部經(jīng)理制定本部門年度工作計(jì)劃職責(zé)表述：負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的包裝、 對(duì)外宣傳的平面設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品內(nèi)外包裝、產(chǎn)品 說明書、廣告 單張、樣本的設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)公司人員招聘廣告、產(chǎn)品廣告的平面 設(shè)計(jì)職責(zé)二工作任務(wù) 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司的廣告及促銷物料的制作， 對(duì)外聯(lián)絡(luò)制作廠家職責(zé)三 職責(zé)表述：負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)職責(zé)四職責(zé)表述：部門經(jīng)理交辦的其他工作權(quán)力：選擇廣告制作公司、印刷廠家的建議權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 公司相應(yīng)部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系 廣告制作公司、印刷廠家、其他公司相應(yīng)部門任職資格：教育水平 大學(xué)?？埔陨蠈I(yè) 平面設(shè)計(jì)、工藝美術(shù)相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷 平面設(shè)計(jì)培訓(xùn)42 / 70經(jīng)驗(yàn) 12 年以上平面設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí) 熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)軟件 Photoshop、freehand、CorelDraw、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)等網(wǎng)絡(luò)知識(shí)技能技巧 具有較強(qiáng)的審美能力和扎實(shí)的平面設(shè)計(jì)基礎(chǔ)個(gè)人素質(zhì) 具有一定的人際能力、溝通能力和 計(jì)劃與執(zhí)行能力其它：使用工具/設(shè)備 計(jì)算機(jī)，一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、 Inter/Intra 網(wǎng)絡(luò)、文件柜）工作環(huán)境 辦公室工作時(shí)間特征 正常工作時(shí)間，需要加班所需記錄文檔 設(shè)計(jì)文檔記錄考核指標(biāo)：設(shè)計(jì)任務(wù)的完成情況、制作費(fèi) 用控制情況、重要任 務(wù)完成情況考勤、服從安排、遵守制度人際能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識(shí)技能備注43 / 70客戶關(guān)系專員職務(wù)說明書崗位名稱 客戶關(guān)系專員 崗位編號(hào)所在部門 市場(chǎng)部 崗位定員直接上級(jí) 市場(chǎng)部經(jīng)理 工資等級(jí) 六級(jí)直接下級(jí) 薪酬類型所轄人員 崗位分析日期 2022 年 2 月本職：組織市場(chǎng)調(diào)研，市場(chǎng)部 資料檔案的收集、整理和 歸檔，進(jìn)行客戶關(guān)系管理職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)表述：協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理制定部門年度工作規(guī)劃職責(zé)一 工作任務(wù) 協(xié)助運(yùn)作支持部經(jīng)理制定本部門年度工作規(guī)劃職責(zé)表述：負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)研負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)研工作，并監(jiān) 督銷售業(yè)務(wù)員執(zhí)行， 對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù) 進(jìn)行真實(shí)性的檢查職責(zé)二 工作任務(wù) 負(fù)責(zé)組織調(diào)研報(bào)告的分析工作，完成市 場(chǎng)調(diào)查報(bào)告職責(zé)表述：負(fù)責(zé)市場(chǎng)相關(guān)資料和文件的收集、整理與存檔工作。 進(jìn)行客戶日常的傳真、電子郵 件的信息管理收集市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、經(jīng)銷商、用戶的信息，建立市場(chǎng)信息系統(tǒng)以及完整的客戶檔案職責(zé)三 工作任務(wù)收集、整理市場(chǎng)和銷售部門的 業(yè)務(wù)信息，包括各種 報(bào)告和統(tǒng)計(jì)職責(zé)表述： 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理負(fù)責(zé)對(duì)客戶檔案進(jìn)行總結(jié)分析， 進(jìn)行客戶分級(jí)、客 戶關(guān)系管理等工作職責(zé)四 工作任務(wù) 參與客戶的信用評(píng)級(jí)工作職責(zé)五 職責(zé)表述：完成運(yùn)作支持部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)權(quán)力：收集市場(chǎng)相關(guān)信息、資料、文件的權(quán)力客戶信用評(píng)級(jí)的提議權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 銷售部、技術(shù)開發(fā)部、供應(yīng)管理部、財(cái)務(wù)部、行政部等外部協(xié)調(diào)關(guān)系 相關(guān)政府部門、客戶、經(jīng)銷商、市場(chǎng)調(diào)查公司等任職資格：44 / 70教育水平 大學(xué)專科以上專業(yè) 經(jīng)濟(jì)、管理、統(tǒng)計(jì)或其他相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷 市場(chǎng)調(diào)研、統(tǒng)計(jì)知識(shí)經(jīng)驗(yàn) 3 年以上工作經(jīng)驗(yàn)，2 年以上市 場(chǎng)調(diào)研公司工作經(jīng)歷知識(shí) 掌握營(yíng)銷和銷售管理相關(guān)知識(shí)，了解機(jī) 電和外貿(mào)行業(yè)、了解國(guó)際貿(mào)易法律知識(shí)技能技巧 熟練使用自動(dòng)化辦公軟件，具 備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，具 備熟練 的英語應(yīng)用能力個(gè)人素質(zhì) 具有一定的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力其它：使用工具/設(shè)備 計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、 Inter/Intra 網(wǎng)絡(luò)）工作環(huán)境 辦公場(chǎng)所工作時(shí)間特征 正常工作時(shí)間，偶而需要加班所需記錄文檔 通知、簡(jiǎn)報(bào)、匯報(bào)文件或報(bào)告、總結(jié)等考核指標(biāo)：資料整理規(guī)范性、調(diào)研報(bào)告的 質(zhì)量、重要任 務(wù)完成情況考勤、服從安排、遵守制度判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力、 專業(yè)知識(shí)及技能備注： 45 / 70運(yùn)作支持部運(yùn)作支持部經(jīng)理職務(wù)說明書（備用）崗位名稱 運(yùn)作支持部經(jīng)理 崗位編號(hào)所在部門 運(yùn)作支持部 崗位定員直接上級(jí) 營(yíng)銷總監(jiān) 工資等級(jí) 三級(jí)直接下級(jí) 單證、儲(chǔ)運(yùn)、服 務(wù)專員、客訴專員 薪酬類型所轄人員 崗位分析日期 2022 年 2 月本職：領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)出口業(yè)務(wù)的運(yùn)作工作， 組織協(xié)調(diào)銷售合同的履行； 職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)表述：協(xié)助營(yíng)銷總監(jiān)，參與公司 營(yíng)銷管理與決策協(xié)助營(yíng)銷總監(jiān)制定營(yíng)銷和供應(yīng)戰(zhàn)略組織收集相關(guān)信息，及時(shí)了解和 監(jiān)督部門運(yùn)作的執(zhí)行情況職責(zé)一 工作任務(wù)負(fù)責(zé)制定部門的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算方案職責(zé)表述：領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)出口業(yè)務(wù)物流管理及單證管理工作，跟蹤協(xié)調(diào)訂單到交貨的全過程負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)訂單履行到交貨、客 戶回款的全過程負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)倉庫管理工作，協(xié)調(diào) 供應(yīng)管理部產(chǎn)品入庫及出庫 工作職責(zé)二 工作任務(wù)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司計(jì)劃統(tǒng)計(jì)所涉及的信息統(tǒng)計(jì)工作， 報(bào)有關(guān)部 門職責(zé)表述：負(fù)責(zé)公司進(jìn)出口業(yè)務(wù)所需的許可證、配 額的申 領(lǐng)、投 標(biāo)、調(diào)劑出證的工作。組織申請(qǐng)公司進(jìn)出口業(yè)務(wù)需要的許可證、配 額職責(zé)三 工作任務(wù) 負(fù)責(zé)進(jìn)行配額的投標(biāo)、調(diào)劑出 證的工作， 進(jìn)行配額管理職責(zé)表述：。負(fù)責(zé)組織處理客 戶投訴、退 換貨等售后服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理客訴、退換貨等售后服 務(wù)工作職責(zé)四 工作任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客戶投訴的原因進(jìn)行分析總結(jié)，呈 報(bào)相關(guān)部門處理職責(zé)表述：內(nèi)部組織的建設(shè)和管理負(fù)責(zé)分管部門的員工隊(duì)伍建設(shè)，提出和 審核對(duì)下屬各部門 的人員調(diào)配、培 訓(xùn)、考核意見主持儲(chǔ)運(yùn)、市場(chǎng)、客戶服務(wù)制度的制定，檢查執(zhí)行情況職責(zé)五工作任務(wù)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、部門與公司其它部 門間關(guān)系，解決爭(zhēng) 議46 / 70監(jiān)督部門的工作目標(biāo)和經(jīng)費(fèi)預(yù)算的執(zhí)行情況，及 時(shí)給予指 導(dǎo)職責(zé)六 職責(zé)表述：完成營(yíng)銷總監(jiān)交辦的其他工作任務(wù)權(quán)力：合同履行的計(jì)劃調(diào)度權(quán)貨代或船公司選擇的審核權(quán)客戶投訴問題協(xié)調(diào)、監(jiān)督解決的 權(quán)力權(quán)限內(nèi)的財(cái)務(wù)審批權(quán)對(duì)直接下級(jí)人員調(diào)配、獎(jiǎng)懲的建 議權(quán)和任免的提名權(quán)、考核評(píng)價(jià)權(quán)對(duì)所屬下級(jí)的工作的監(jiān)督、檢查權(quán)對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 總經(jīng)理，營(yíng)銷總監(jiān)，各部門經(jīng)理外部協(xié)調(diào)關(guān)系 相關(guān)政府部門、海關(guān)、貨代公司、船公司、保險(xiǎn)公司、銀行任職資格：教育水平 大學(xué)本科以上專業(yè) 經(jīng)濟(jì)、管理等相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷 外貿(mào)知識(shí)培訓(xùn)，法律培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) 3 年以上工作經(jīng)驗(yàn)，2 年以上外 貿(mào)公司工作經(jīng)歷及 1 年以上部 門管理工作經(jīng)歷知識(shí) 通曉國(guó)際貿(mào)易知識(shí)，通 具備財(cái)務(wù) 管理、法律等方面的知 識(shí)技能技巧 熟練使用自動(dòng)化辦公軟件，具 備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，具 備較強(qiáng) 的英語應(yīng)用能力個(gè)人素質(zhì) 具有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力其它：使用工具/設(shè)備 計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、 Inter/Intra 網(wǎng)絡(luò)）、通訊設(shè)備、工作環(huán)境 獨(dú)立辦公室工作時(shí)間特征 正常工作時(shí)間，根據(jù)需要加班所需記錄文檔 通知、簡(jiǎn)報(bào)、匯報(bào)文件或報(bào)告、總結(jié)、合同等考核指標(biāo)：儲(chǔ)運(yùn)裝船的差錯(cuò)率、運(yùn)費(fèi)下降的比率、信息搜集分析的有效性、文檔整理規(guī)范性、產(chǎn)品因運(yùn)輸引起的質(zhì)量問題被投訴和索賠的次數(shù)、重要任 務(wù)完成情況預(yù)算控制情況、關(guān)鍵人員流失率、下屬行為管理47 / 70部門合作滿意度領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識(shí)及技能備注48 / 70客服專員職務(wù)說明書崗位名稱 客服專員 崗位編號(hào)所在部門 運(yùn)作支持部 崗位定員直接上級(jí) 運(yùn)作支持部經(jīng)理 工資等級(jí) 三級(jí)直接下級(jí) 薪酬類型所轄人員 崗位分析日期 2022 年 2 月本職：負(fù)責(zé)客戶投訴的接收和組織解決 職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)表述：協(xié)助運(yùn)作支持部經(jīng)理制