【正文】 提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理，力求在五月份全面覆蓋，以提高整體的服務水平和團隊的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎上，將加強監(jiān)督的力度，對崗位的操作和執(zhí)行進行有計劃巡查管理，及時發(fā)現問題，及時改進。六、規(guī)范培訓制度，提高員工素質高素質人才是實現物業(yè)管理現代化的基本條件，現代社會發(fā)展的特性要求我們一方面必須加強人才交流和引進，一方面必須時時刻刻進行員工培訓，才能跟上時代步伐。服務中心將自身的員工培訓作為創(chuàng)建服務中心核心軟件之重要工作來抓，形成一個自我培訓、自我開發(fā)人才機制，通過持續(xù)提高員工素質、專業(yè)技能，以促進管理工作、服務工作、經營工作水平的不斷提升。培訓目標提高全體員工的基本素質和專業(yè)水平，適應本職崗位和新技術發(fā)展的需要，不斷吸收和更新管理思想，適應現代化的發(fā)展，從而滿足管理和服務的最高要求。目標如下：、專業(yè)人員的持證上崗率 100% 35% 70% 100%培訓方式設置兼職培訓工作人員，建立服務中心員工教育培訓工作體系，準確識別培訓要求，制定年度培訓大綱，月度培訓實施計劃，編制內培教材，并組織落實。建立員工培訓檔案，規(guī)定考核辦法，將員工的培訓績效與工資獎金、晉升、淘汰緊密掛鉤，創(chuàng)造一種積極求知、努力向上、不進則汰的工作氛圍。：開展全員培訓，分層次、分類別、分階段實施，內培、外培、自學形式相結合。：入職培訓、上崗培訓、在職培訓；：主要管理層、一般管理層、專業(yè)技術作業(yè)層培訓內容： ，規(guī)章制度、質量目標； 、消防知識；、言行規(guī)范：、本崗位職責 ； 、應知應會培訓。：，技術提高學習； ，技能培訓；。 入伙培訓：A、入伙流程；B、法律法規(guī)；C；相關知識等：； 、房地產經濟學等實務理論的學習： ； 、經濟合同法等有關法律、法規(guī)的學習。：、專業(yè)職稱培訓；，上崗取證培訓； ； ，作業(yè)指導書；：；、技術技能培訓及崗位競賽；，作業(yè)指導書學習； ； 培訓安排（計劃）為使御景灣服務中心全體人員在接管過渡期中能迅速適應新的管理環(huán)境，消除調整期的各方面疑慮和不適，盡快進入狀態(tài)，開展各項工作，接管前公司將組織強化性的集中上崗培訓，具體計劃如下：日期培訓內容講師/部門培訓對象2009/3接管總動員、公司發(fā)展概況、小區(qū)概況、服務中心組織架構及主要管理人員介紹服務中心服務中心全體人員2009/3御景灣管理目標及模式服務中心服務中心全體人員2009/4公司管理規(guī)章制度、崗位責任制綜合部服務中心全體人員2009/4御景灣房屋、設備、設施及場地情況工程管理部服務中心全體人員2009/5御景灣接管工作知識服務中心服務中心全體人員2009/6御景灣便民服務標準及作業(yè)程序服務中心服務中心全體人員2009/6公用設施及設備維護標準及作業(yè)程序工程部維修工2009/7御景灣安全保衛(wèi)工作目標及作業(yè)程序安全管理部安管員2009/7智能化系統(tǒng)基礎知識智能化小組維修工、安管員2009/8清潔衛(wèi)生、園林綠化標準及作業(yè)程序服務中心保潔員綠化工2009/8服務意識、職業(yè)道德、言行規(guī)范、公眾形象、儀容儀表教育服務中心服務中心全體人員2009/312軍事訓練安全管理部安管員2009/9應急反應機制專題培訓服務中心維修工和安管員2009/10如何做好入伙工作服務中心服務中心全體人員2009/11住戶裝修管理知識培訓服務中心服務中心全體人員接管后，隨著服務中心各項工作的順利開展，員工培訓應步入常規(guī)運作，服務中心將根據員工的素質狀況組織員工的常規(guī)性在崗培訓。培訓內容如下：日期培訓內容主講人/機構培訓對象2009/11員工職業(yè)道德、服務意識教育培訓服務中心管理處全體員工2009/11與住戶溝通的技巧服務中心服務中心全體員工2009/12住戶違章處理工程部全體員工2009/12投訴處理規(guī)定管理處管理人員2009/12法律知識講座管理處全體員工序號培訓目錄培訓內容培訓要求培訓教師參加人員培訓時間培訓課時備注1應知應會物業(yè)基本情況、物業(yè)管理基本常識等熟練掌握全體人員4小時2禮賓服務手冊熟悉掌握“酒店式管理禮賓式服務”的特色熟練掌握4小時3住戶手冊住宅使用說明書 前期物業(yè)協(xié)議業(yè)主公約裝修管理規(guī)定 服務手冊掌握手冊內容了解相關運作能熟練運用相關知識解答客戶問題全體人員4小時4入伙資料培訓入伙流程資料填寫資料分裝接待禮儀相關收費熟練掌握入伙流程掌握所有收費依據、項目、流程正確運用接待禮儀管理員、部分服務員2小時5禮儀禮節(jié)培訓規(guī)范語言規(guī)范行為規(guī)范形象樹立良好企業(yè)形象全體人員4小時6突發(fā)事件處理培訓流程現場控制處理過程中應注意事項 掌握突發(fā)事件處理流程 達到有效地處理突發(fā)事件之功效全體人員４小時7門童服務程序崗位要求工作內容工作標準１、熟悉掌握工作技能２、提供優(yōu)質服務門童８小時8保安上崗技能培訓崗位職責工作內容工作標準１、掌握工作技能２、提供優(yōu)質服務熟悉保安８小時9房屋驗收 建筑知識 驗收流程 驗收應注意事項 掌握流程 掌握房屋驗收技巧驗房人員2小時10物業(yè)管理方案培訓公司理念管理處經營與運作模式操作流程基本了解、部分熟悉、重點掌握主管以上２小時11消防管理培訓消防設施簡介消防知識培訓技能操作培訓 了解小區(qū)消防設施布局 熟悉消防相關知識 掌握消防設施技能操作全體人員２小時12裝修現場管理裝修基礎知識小區(qū)裝修相關規(guī)定裝修監(jiān)管知識裝修現場記錄 掌握裝修現場管理基礎知識 掌握裝修現場管理技能安管員、維修技工２小時在2009年的工作展望中，隨著對御景灣項目的介入、入伙、裝修，對服務中心的服務水平，服務素質、工作效率的要求都將是一個嚴峻的挑戰(zhàn)。但相信在公司的領導下，服務中心有信心齊心合力打造一流的物業(yè)管理的企業(yè)形象，有信心組建我們自己的服務團隊，有信心比今天做得更好。御景灣物業(yè)服務中心二〇〇八年十二月二十八日