【正文】 216。 來客登門拜訪，應(yīng)起身相迎，這是積極的禮貌，也是策略的擋駕。待客態(tài)度應(yīng)該親切溫和，面帶職業(yè)微笑。216。 無論陌生人還是熟客，接待時說話聲音都應(yīng)保持相同的語調(diào)和節(jié)奏，聲音徐緩平和，咬音吐字清楚。216。 如果來訪者初次登門，應(yīng)始終如一地以職業(yè)態(tài)度去問候?qū)Ψ?，要求對方提供能夠證明身份的東西。來訪者提供的名片，應(yīng)禮貌地用雙手接過。216。 如果來訪者是熟人，也應(yīng)十分禮貌地問明來意。216。 如果來訪者事先有約，應(yīng)請其在會客時稍候。重要訪客的接待要求要點(diǎn):216。 確定訪客抵達(dá)/離開時間及班機(jī)216。 代訂旅館,安排接機(jī)216。 回復(fù)訪客確認(rèn)旅館及接機(jī)安排事宜216。 將日程表復(fù)印通知相關(guān)人員216。 預(yù)訂會議室216。 訪客如帶太太前來,亦應(yīng)為其安排日程,由秘書負(fù)責(zé)接待1. 將確認(rèn)之行程表給予相關(guān)人員2. 準(zhǔn)備歡迎函,于訪客抵達(dá)前一天,與行程表一并傳真至旅館柜臺 3. 訪客抵達(dá)后,秘書應(yīng)提醒主管或相關(guān)人員主動拔電話至旅館表示 歡迎,并詢問是否有收到行程表4. 注意文化差異/宗教禁忌/訪客偏好5. 幫訪客確認(rèn)機(jī)位6. 準(zhǔn)備地方風(fēng)味的禮物引領(lǐng)技巧178。 引領(lǐng)正確站位引領(lǐng)客人時，應(yīng)該嚴(yán)格按照左為下右為上的社交禮節(jié)。178。 電梯引領(lǐng)進(jìn)入電梯時，由于電梯開關(guān)大多都設(shè)置在電梯門的右邊，而引領(lǐng)者的位置則走在來客的左邊。因此當(dāng)距離電梯門還有三米距離時，應(yīng)迅速加快步伐，趕在來客之前，采用一個斜插從來客面前，從其左前方迅速切換到其右前方位置，正好是電梯開關(guān)處，然后很自然地朝左半轉(zhuǎn)身，站在電梯門口，用右手按電梯開關(guān)。當(dāng)電梯門打開時，引領(lǐng)者用右手按住開的按鈕，左手順勢向電梯門伸手示意，請來客先進(jìn)電梯。等來客進(jìn)了電梯后，引領(lǐng)者迅速跨進(jìn)電梯，一個斜線，直接邁向電梯內(nèi)開關(guān)一側(cè)。當(dāng)電梯到了指定樓層，自動開門，引領(lǐng)者可以用右手繼續(xù)按住開的按鈕，保證來客走出電梯時不會被門夾住。引領(lǐng)時，引領(lǐng)者在先，進(jìn)出電梯或房間時，只要有門，都是來客在先。電話技巧178。 使用電話注意事項(xiàng)，不要通過秘書轉(zhuǎn)接“邊緣時間”打重要電話，盡量長話短說9. 不要邊接電話邊和第三者說話178。 營造電話中的聲線聲音的塑造：216。 讓聲音充滿表現(xiàn)力。使對方通過你的聲音來感受你是位精神飽滿、全神貫注的人，而不是睡意惺忪、萎靡不振的。216。 聲音要親切自然，不要裝腔作調(diào)，讓人聽了渾身不舒服。216。 說話時面帶微笑，微笑的聲音可以通過電話傳遞給對方一種溫馨愉悅之感。商務(wù)寫作技巧商務(wù)函電的作用：一是索取信息或傳遞信息，二是處理商務(wù)交流中有關(guān)事宜，三是聯(lián)絡(luò)與溝通感情。商務(wù)函電寫作應(yīng)掌握7C原則：完整（Complete）、正確（Correctness）、清楚（Clearness）、簡潔（Conciseness）具體（Concreteness）、禮貌（Courtesy）、體諒（Consideration）完整 商務(wù)函電應(yīng)完整表達(dá)所要表達(dá)的內(nèi)容和意思，遵循5W原則，何人、何時、何地、何事、何種原因、何種方式等。正確 表達(dá)的用詞用語及標(biāo)點(diǎn)符號應(yīng)正確無誤，因?yàn)樯虅?wù)函電的內(nèi)容大多涉及商業(yè)交往中雙方的權(quán)利、義務(wù)以及利害關(guān)系，如果出錯會造成不必要的麻煩。清楚 所有的詞句都應(yīng)能夠非常清晰明確地表達(dá)真實(shí)的意圖，避免雙重意義的表示或者模棱兩可。用最簡單普通的詞句來直截了當(dāng)?shù)母嬖V對方。簡潔 在無損禮貌的前提下，用盡可能少的文字清楚表達(dá)真實(shí)的意思。一事一段會使函電清楚易讀和富有吸引力。具體 內(nèi)容具體明確，特別是要求對方答復(fù)或者對以后的交往產(chǎn)生影響的函電。禮貌 文字表達(dá)的預(yù)期上應(yīng)表現(xiàn)職業(yè)修養(yǎng)，客氣而得體。最重要的禮貌是及時回復(fù)對方，最感人的禮貌是從不懷疑甚至計(jì)較對方的坦誠。體諒 為對方著想，站在對方的立場。在起草商務(wù)函電時，始終應(yīng)該以對方的觀點(diǎn)來看問題，根據(jù)對方的思維方式來表達(dá)我們的意思，理解與體諒對方。只有這樣，與對方的溝通才會卓有成效。有價值的商務(wù)函電的特點(diǎn)：1． 格式化中透出人情味和成熟2． 規(guī)范化中講究分寸感和禮儀商務(wù)寫作幾種方法：178。 便條便條在用詞上要簡潔、樸素、易懂、中心明確。178。 通知在所有的公文中，通知使用的范圍最為廣泛，使用頻率最高。通知的種類：216。 會議性通知　?。保畷h背景　　主要寫明開會的原因?。玻畷h事項(xiàng)　　時間、地點(diǎn)、與會人員、日程安排、準(zhǔn)備材料３．其他事項(xiàng)　　提醒與會者應(yīng)注意的事項(xiàng)。216。 指示性通知１．通知的依據(jù)　　寫明發(fā)通知的原因，然后一句話作過渡語，如“現(xiàn)通知如下”，轉(zhuǎn)入主題內(nèi)容２．主題內(nèi)容　　　具體事項(xiàng)３．結(jié)尾部分　　　一般寫執(zhí)行要求“以上事項(xiàng)，望認(rèn)真執(zhí)行”178。 備忘錄備忘錄是一種有著特定格式的文本。在撰寫過程中應(yīng)注意：１．刪除意思重復(fù)的語句２．避免使用感情色彩濃厚的語句３． 避免使用過多的專業(yè)術(shù)語４． 考慮使用格言５． 把重要的東西放在開頭和結(jié)尾178。 電子郵件和商務(wù)信函216。 電子郵件的書寫１． 如何稱呼２． 運(yùn)用開頭段落引起讀者的注意３． 語言豐富平和４． 在寫投訴信時不要狂怒５． 在寫拒絕信時不要傷害讀者６． 運(yùn)用真摯的感情216。 商務(wù)信函商務(wù)信函大多帶有商業(yè)秘密的一種商業(yè)文件。在寫作上，格式要求更嚴(yán)謹(jǐn)，更加清楚，更加簡潔及更加禮貌。178。 會議記錄會議記錄是在召開會議的過程中，由專人把會議的基本情況、內(nèi)容和結(jié)果如實(shí)的記錄下列，是反映會議實(shí)況的記載性的原始文字材料，具有一定的實(shí)用價值。會議記錄內(nèi)容的形式有兩種：１．摘要式會議記錄對于會議人數(shù)較多，討論后能就某中升心議題達(dá)成協(xié)議的會議，一般采用摘要式記錄。只記發(fā)言的要點(diǎn)，討論的問題、結(jié)論通過的決議等中心內(nèi)容。２．詳細(xì)式會議記錄對于人數(shù)較少，觀點(diǎn)各不相同的會議，可以采用此方法。主要把與會人員闡明觀點(diǎn)、表明態(tài)度的講話，詳細(xì)記錄下來。寫作要求：１．手腦并用，緊跟發(fā)言者的思路，及時判斷發(fā)言內(nèi)容的線索、層次、聯(lián)系、結(jié)論。２．一時沒聽懂或沒聽全的發(fā)言，空出格子，會后請發(fā)言者補(bǔ)上。３．可采取縮寫或簡寫的方式提高記錄速度。４．切莫忘記日期。178。 報告216。 確定為誰而寫報告１．為主管而寫主管關(guān)心的是企業(yè)的發(fā)展，新的營銷模式是否帶來經(jīng)濟(jì)效益２．為財(cái)務(wù)經(jīng)理而寫財(cái)務(wù)經(jīng)理更關(guān)心成本問題，發(fā)展經(jīng)銷商過程中所需多少資金，是否超出預(yù)算。３．為人力資源部經(jīng)理而寫人力資源部經(jīng)理關(guān)心的是員工的培訓(xùn)，新的營銷模式會如何影響員工，需要對員工進(jìn)行哪些培訓(xùn)。４．為銷售經(jīng)理而寫銷售經(jīng)理最關(guān)心的是公司的業(yè)績。216。 如何寫１．搜集、整理資料２．?dāng)P棄與報告無關(guān)的資料３．報告的格式：標(biāo)題、主送單位、正文及落款和日期４．報告的正文包括：闡明觀點(diǎn)、問題、可能的措施、建議等 在沙龍混，必須要看這個帖子！ TOP hillary2008 發(fā)短消息 加為好友 hillary2008 當(dāng)前離線 UID187870 帖子15 積分2 從哪里知道沙龍百度來的 行業(yè)：其他 所在公司SW 公司類型 閱讀權(quán)限10 在線時間2 小時 最后登錄2008911 沙龍新兵帖子15 精華0 積分2 谷粒0 粒 鴿子0 只 行業(yè)：其他 注冊時間2008814 升級到VIP會員 6樓 發(fā)表于 200899 18:31 | 只看該作者 2011年HR沙龍活動分享嘉賓火熱征集中！如果您希望有一個舞臺可以分享您的經(jīng)驗(yàn)，請加入我們！說明書178。 說明書說明書通常包括性能、規(guī)格、使用方法和注意事項(xiàng)等。說明書的語言應(yīng)通俗易懂，數(shù)字準(zhǔn)確。178。 策劃方案策劃是把一個獨(dú)特的想法設(shè)計(jì)成一個切實(shí)可行的具體操作方法，并形成具有可操作性的計(jì)劃性的文字。一個好的文案需要做到：１．圍繞主題，點(diǎn)明宗旨和目的　　?。玻臉?gòu)思、搭好框架　　　３．逐項(xiàng)設(shè)計(jì)　　?。矗畬懬宄绦?78。 合同書216。 合同的基本要素１． 合同名稱２． 合同編號３． 簽訂地點(diǎn)４． 開頭部分５． 合同條款６． 附則７． 簽署合同結(jié)尾216。 合同的主要條款１． 人的名稱和住所當(dāng)事人是合同法律關(guān)系的主體，合同中如果不寫明當(dāng)事人就無法確定權(quán)利的享受者和義務(wù)的承擔(dān)者，因此，要把當(dāng)事人都明確地寫到合同中去。應(yīng)注意名稱必須是營業(yè)執(zhí)照商核準(zhǔn)的名稱，并要寫全稱。２． 標(biāo)的標(biāo)的是合同當(dāng)事人雙方權(quán)利和義務(wù)所共同指向的對象，是合同成立的必要條件。合同標(biāo)的對于名稱、型號、規(guī)格、品種、登記、花色等都應(yīng)規(guī)定細(xì)致、準(zhǔn)確。３． 數(shù)量合同的數(shù)量要準(zhǔn)確，應(yīng)選擇雙方當(dāng)事人共同接受的計(jì)量單位、計(jì)量方法和計(jì)量工具。４． 質(zhì)量質(zhì)量是指標(biāo)的具體特征，是標(biāo)的內(nèi)在素質(zhì)和外觀形態(tài)的綜合。５． 價款或報酬具體指一方當(dāng)事人向?qū)Ψ疆?dāng)事人所付代價的貨幣表現(xiàn)。６． 履行期限、地點(diǎn)和方式履行的期限，是指合同中規(guī)定的一方當(dāng)事人向?qū)Ψ疆?dāng)事人履行義務(wù)的時間期限。７． 違約責(zé)任違約責(zé)任是合同具有法律約束力的重要表現(xiàn)，在合同中非常重要。違約責(zé)任的履行方式有約定定金或違約金、賠償金等。８． 解決爭議的辦法主要有：當(dāng)事人協(xié)調(diào)和解；第三人調(diào)解；仲裁；訴訟。216。 合同的寫法１．統(tǒng)一質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)　　　２．價款及酬金寫清楚　　?。常鞔_合同履行期限、地點(diǎn)　　?。矗贫ㄟ`約責(zé)任　　　５．表達(dá)清楚文件管理技巧　檔案是處理完畢的、具有參考價值的、集中保存起來的歷史記錄。檔案對于高能公司而言，具有十分重要的行政、法律、歷史、研究價值，它既是匯總運(yùn)作信息和商業(yè)信息的資料庫，也是上司作決策時的重要依據(jù)。文書檔案工作按順序和主要內(nèi)容分為：收集—整理—保管—檢索和利用收集 要想確保收集到的檔案質(zhì)量就必須文書立卷。178。 文書立卷：將本公司在工作中辦理完畢的文件材料挑選出有查閱保存價值的部分，按照它們在形成過程中的聯(lián)系和規(guī)律組成　案卷?！×⒕?特征：216。 按問題特征立卷 按問題特征立卷就是將反映同一事件、人物、事物、問題或工作性質(zhì)的文件組合在一起立卷。特點(diǎn)是保持文件之間的歷史聯(lián)系，反映出一個問題處理的全貌，便于查找利用。但有些文件不適合按問題特征立卷，例如：依次會議的文件，不能按問題拆開，插入其他有關(guān)這個問題的收發(fā)文件中去。綜合性的計(jì)劃、總結(jié)、報告等，都不可能按問題分開組卷。216。 按時間特征立卷 就是將屬于同一時間（如同一年度或同一季度、同一月份等）的文件集中立卷。特點(diǎn)是可以反映企業(yè)在不同時期的工作特點(diǎn)，便于查考企業(yè)在不同發(fā)展階段的工作面貌。216。 按名稱特征立卷 就是把名稱相同的文件集中立卷。特點(diǎn)是可以適當(dāng)區(qū)分文件的重要程度和保存價值。通常將命令、指示、決議、會議記錄、計(jì)劃、報告、合同、統(tǒng)計(jì)報表等文件，按名稱特征立卷。但按問題特征立卷，通常是在文件數(shù)量不多的情況下，把文種接近、保存價值相近的文件合并立卷。216。 按作者特征立卷 就是將同一作者的文件集中立卷。特點(diǎn)是由于作者的地位和只能不同，按作者特征立卷也可以是區(qū)分文件的重要程度和保存價值。216。 按通訊者特征立卷 就是將本單位與某一單位之間，雙方就某一問題或幾個問題進(jìn)行工作聯(lián)系而形成的來往文書，集中進(jìn)行立卷。不能將通訊者特征和作者特征混合使用。216。 按地區(qū)特征立卷 就是將內(nèi)容設(shè)計(jì)同一地區(qū)的文件集中立卷。特點(diǎn)是便于反映該地區(qū)的工作情況或有關(guān)該地區(qū)問題的處理。216。 正確組卷的方法是根據(jù)文件的實(shí)際情況，靈活地結(jié)合運(yùn)用23個特征來組立一個案卷，有時可多達(dá)四個特征結(jié)合立卷。178。 歸檔文書立卷是前期準(zhǔn)備工作，真正的檔案收集工作主要是指文件材料的歸檔。所謂歸檔，是指文書部門或業(yè)務(wù)部門將文件整理立卷后，按照規(guī)定的時間移交給檔案室集中保管。216。 歸檔范圍 是指一貫單位形成的全部文件中哪些該歸檔，哪些不該歸檔。216。 歸檔時間 是指文書處理部門將需要?dú)w檔的文件材料向檔案室移交的時間。216。 案卷整理 具體內(nèi)容包括：1． 調(diào)整立卷 詳細(xì)檢查每個文件、進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，最后確定組卷。1) 檢查卷內(nèi)文件成分2) 檢查卷內(nèi)文件聯(lián)系3) 檢查卷內(nèi)文件保存價值4) 檢查卷內(nèi)文件數(shù)量一個案卷一般在200頁左右，不能少于40頁。2． 擬寫案卷標(biāo)題 是對卷內(nèi)全部文件的總概括，通過案卷標(biāo)題揭示出卷內(nèi)文件的成分與內(nèi)容，為查找利用提供線索。一個好的案卷標(biāo)題，應(yīng)具備：1) 文字上簡練通順，概括準(zhǔn)確2) 基本結(jié)構(gòu)力求完整，合乎語