【正文】 一種社交規(guī)矩，排列原則是男女主人對坐桌椅兩端，男女賓客間隔而坐，夫婦分開，左為下，右為上，左為男，右為女，插花坐。無論是普通的便飯，還是規(guī)模浩大的宴會，宴請都有十分明顯的商業(yè)目的，體現(xiàn)企業(yè)的公關(guān)理念。就商界而言，人們更多的是依據(jù)關(guān)系的親疏來選擇閑談的內(nèi)容，關(guān)系密切者，可推心置腹，甚至無話不談，話題可隨心所欲，關(guān)系一般者，可顧及其愛好和興趣，選擇中性話題，保持恭敬之心，關(guān)系生疏者，可選擇問候，寒暄等客套話，以縮短心理距離，關(guān)系抵觸者，可坦誠相見，借閑談消除誤會，增進了解，關(guān)系敵對者，要主動上前問候，避重就輕。這類話題談起來輕松愉快，只要能找到焦點，就一定能產(chǎn)生共鳴，受到良好的閑談效果。 將客人介紹給主人通常將客人介紹給主人，使主人了解客人的身份、地位等。 將地位低者介紹給地位高者在商務(wù)介紹中，不分男女老少，只憑社會地位的高低作為衡量的標(biāo)準(zhǔn)，在任何場合都是將社會地位低者介紹給社會地位高者。 介紹順序常見的介紹規(guī)則：216。 別人介紹你當(dāng)對方介紹到你時，你應(yīng)該立即回應(yīng)對方或微笑示意或伸出手相握或點頭。介紹時按照受尊敬的一方有了解對方的優(yōu)先權(quán)的原則?！〗榻B時可將右手放在自己的左胸上。 TOP hillary2008 發(fā)短消息 加為好友 hillary2008 當(dāng)前離線 UID187870 帖子15 積分2 從哪里知道沙龍百度來的 行業(yè)：其他 所在公司SW 公司類型 閱讀權(quán)限10 在線時間2 小時 最后登錄2008911 沙龍新兵帖子15 精華0 積分2 谷粒0 粒 鴿子0 只 行業(yè)：其他 注冊時間2008814 升級到VIP會員 地板 發(fā)表于 200899 18:27 | 只看該作者 2011年HR沙龍活動分享嘉賓火熱征集中！如果您希望有一個舞臺可以分享您的經(jīng)驗，請加入我們！介紹介紹介紹分四種情況，一種是自我介紹，另一種是為別人作介紹，第三種是別人介紹你，第四種是聽別人自我介紹。 握手時搶握，交叉握手。 用平等式握手時，伸出右手與之相握，左手插在口袋里。 與客人見面或告辭時跨門檻握手，即一腳門里，一腳門外。 應(yīng)當(dāng)寒暄幾句，如“您好”、“很高興見到你”等。216。遇到老同事、老朋友、老同學(xué)，應(yīng)該遠遠地把手伸出，把對方的手緊緊握在手中。手臂微曲，手肘斜伸，手肘與身體的距離約有手掌寬。如果對方地位十分尊貴，則應(yīng)用雙手握住對方的手，以示尊敬。一定要注意，男士和女士之間，絕不能男士先伸手，這樣不但失禮，還有占人便宜的嫌疑。 握手的順序 通常年長（尊）者、女士、職位高者、上級、老師先伸手，然后年輕者、男士、職位低者、下級、學(xué)生及時與之呼應(yīng)。握手的禮節(jié)：216。216。216。216。216。216。216。主要目的是想同對方保持一定的間隔距離。第二，主動握手者左手進入了對方的親密區(qū)域，這樣他的左手和左臂就給對方增加了額外的溫暖。用這種形式握手的人，試圖讓接受者感到他熱情真摯，誠實可靠。 握手規(guī)矩三種標(biāo)準(zhǔn)的握手方式：216。因為在印度和中東一些國家，左手被認(rèn)為是不潔的。向別人遞交自己的名片時，應(yīng)雙手捏住名片的兩角，將名片正面和字體的正面朝向?qū)Ψ?，鄭重其事地呈遞。 交換名片的原則交換名片的順序一般是“先客后主、先低后高”。 六是遞名片的同時應(yīng)面帶微笑，說些友好客氣禮貌的話語。特別是下級遞給上級、晚輩遞給長輩時更應(yīng)如此。 三是掌握遞交名片的時間。216。突出重點，把最實在的信息傳達給對方。178。 眉尖緊鎖表示思索或躊躇216。216。216。與人交談時有三種注視方式：216。訓(xùn)練眼睛的笑容可對鏡練習(xí)笑肌的抬升收縮，用嘴角做出微笑的口型，帶動眼角的拉開，同時延伸柔和地充滿快樂或者溫馨，眼睛一旦變細，微笑就會出現(xiàn)。微笑發(fā)自內(nèi)心，才會笑得親切自然，才會笑得真誠愉快。 微笑的基本動作是沒有聲音，不露牙齒，肌肉放松，嘴角兩端向上略微提起，臉含笑意，春風(fēng)滿面的樣子。 職業(yè)微笑笑是一個人內(nèi)心快樂的自然流露。表情規(guī)范表情是指眼睛、眉毛、嘴巴、面部肌肉以及它們綜合運用反映的心理活動和情感信息，表情從字面上講就是表現(xiàn)出來的情緒，通常和神態(tài)一起運用，來形容一個人通過臉部微妙的活動所反映的內(nèi)心活動。 彎腰曲背而坐或側(cè)身而坐，表示淡漠或厭煩。 向?qū)Ψ轿⑽⑶飞?，表示謙恭和尊重。除了身體局部動作之外，整體的動作也要注意。如果與對方距離較近，則動作幅度減至肘關(guān)節(jié)彎曲處，單手提至前胸高度，向指示方向伸出前臂?；螂p臂向一個方向擺出，即兩手從腹前抬起，手心朝上，同時向一側(cè)擺動，兩手臂之間保持一定距離。頭部和上身微向伸出手的一側(cè)傾斜。在日本、緬甸、朝鮮同樣一個手勢，則表示“金錢”。216。 蹺起大拇指的手勢在不同國家也有不同的意思。216。 不能使用的手勢還有手指，最忌諱的是用食指指指點點，這絕對是沒有教養(yǎng)的低俗之舉，會非常令人反感。 如果右手握住左手，四指垂放在身前，則是內(nèi)斂，表示斯文和溫和；以同樣姿勢上移至腹部，則是優(yōu)雅，表示自制和自信；以同樣姿勢上移至胸部則是緊張，表示期待和渴望。在動作規(guī)范中，手勢的講究最為復(fù)雜，有時僅僅是姿勢略微不同，高度略有不同，表現(xiàn)出來的意思就也不一樣。但是上身的動作所表現(xiàn)出來的某種特定含義則非常豐富， 職業(yè)女性的整體動作應(yīng)該是落落大方，優(yōu)雅得體，要做到這點，始終保持上身挺拔和雙肩打開，這是最為關(guān)鍵的，有了這個條件，身體其他部位的動作才會顯得從容不迫，有型有款。兩排座小轎車，一般與駕駛員座位成對角線的座位是最尊貴的位置。女士上車時，最得體的做法是：先輕輕坐在座位上，然后再把雙腿一同收進車內(nèi)。 如陪同客人乘一輛轎車，主人應(yīng)幫助客人上車，即首先為客人打開轎車的右側(cè)后門，一手拉車門，一手遮擋車篷上框，以防賓客頭碰到車門框。178。 淺坐正確的坐姿是淺坐，即臀部在椅子上只占一半或三分之二，后背離椅背至少有一個拳頭大的距離。216。女士入坐時若穿裙裝，應(yīng)把裙子下擺稍稍向前收攏一下，不要坐定后再起來整理衣服。按以上順序反復(fù)練習(xí)多次，直到各部位肌肉有了感知并習(xí)慣了，然后再把這些順序的練習(xí)連成一個整體，同時一下子將上述要領(lǐng)完成，那么你就掌握了正確的站姿并開始向優(yōu)美靠攏了。２． 立腰，端正地脊柱是構(gòu)成人體線條美的根本。178。對站姿的要求是“站如松”，即站得象松樹一樣挺拔，象青山一樣的偉岸。 手鐲：手鐲在改變服裝式樣上具有明顯的效果，適合穿長袖衣服的瘦長胳膊的女性佩戴。216。 戒指：戒指的佩戴是表示某種特定的涵義，且男戴右手，女戴左手。女性著裝四忌：１． 內(nèi)衣外露、外透２． 破襪子、臟襪子３． 過度夸張的飾品４． 不化妝、化濃妝配飾規(guī)范：飾品選擇和佩戴飾品是門學(xué)問，掌握和運用配飾規(guī)范，有助于獲得社會的尊重和欣賞。 鞋襪：鞋子和襪子被稱作“腿部時裝”和“腳部時裝”。216。216。4. 裙長：在選擇裙裝時，一定要特別注意裙子的長度，標(biāo)準(zhǔn)的長度是由你自己的腿型和膝蓋的勻稱好看與否決定的。女士套裝的５種經(jīng)典顏色：黑色、白色、灰色、駝色、靛青色。3. 考慮場合：4. 協(xié)調(diào)裝飾：高層次的穿著打扮講究的是著裝、化妝與配飾的風(fēng)格統(tǒng)一，相輔相成。一套正宗的套裙一般是由一件女士西裝上衣和一條半截裙所構(gòu)成的兩件套女裝或三件套女裝。著裝規(guī)范一個人的衣著，反映其氣質(zhì)、性格、教養(yǎng)、審美趣味和價值取向。深咖啡色眉筆勾眉型，黑色眉筆描出立體感。 社交場合化妝技巧：在眼睛、腮紅和嘴唇上下工夫，強調(diào)光彩奪目的效果。４．最后上色?？梢詼?zhǔn)備一些吸油紙，防止出汗或脫妝。上唇色及腮紅　用唇線筆按唇型描唇線，再涂口紅。２．打粉底　選擇接近膚色的粉底霜，粉底用化妝海綿輕輕拍在面上，注意輕薄透氣。根據(jù)場合不同，我們將化妝分為工作場合化妝和社交場合化妝兩類。178。第二步：洗凈洗面奶，然后用化裝棉蘸取爽膚水，輕拍于皮膚表面。 爽膚用品主要是平衡皮膚弱酸堿度，進一步清潔并收縮毛孔，為涂抹護膚霜起鋪墊作用。皮膚是用來透氣的，只要清爽和濕潤，才會顯得健康。短發(fā)可以是運動型的，也可以是齊耳的，或者剪出層次的，或者微燙成小波浪。發(fā)型規(guī)范：發(fā)型必須和臉型相配，和身份相符。 談判能力：談判是人們?yōu)榱司S護各自利益，改變相互關(guān)系而交換觀點的一種洽談活動，談判的目的是取得一致。 協(xié)調(diào)能力：企業(yè)要創(chuàng)造良性的工作氛圍和業(yè)績，企業(yè)內(nèi)部各部門、各崗位之間的協(xié)調(diào)以及企業(yè)與外部的協(xié)調(diào)是非常重要的。世上沒有任何一件事情是完全具備十全十美的條件后才做出來的，經(jīng)驗告訴我們，有七成勝算的決策，可以放手大膽地去做；有五成以上把握應(yīng)該慎重斟酌；不足五成的則應(yīng)再等機會或者干脆直接放棄。策劃是一種非常實際的計劃安排。 判斷能力：判斷是調(diào)查分析和預(yù)測結(jié)果。 特別潛力包括：分析能力、判斷能力、策劃能力、決策能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、談判能力。 應(yīng)變能力：當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生或一個意外的變化來臨時，我們應(yīng)該有良好的心理承受能力和從容應(yīng)對的應(yīng)變能力。1． 語言表達一要清楚，二要準(zhǔn)確，三要簡明，四要有條理，五要有說服力，六要有感染力，七要注意分寸。與對方溝通時，盡量談些雙方都感興趣的話題，認(rèn)真誘導(dǎo)和傾聽對方講話，適時巧妙地表達自己的感受，并且恰倒好處地奉承和鼓勵對方。 理解能力：要真正理解他人，必須做個很有耐心的聽者，只有充分傾聽和了解，并善于從對方的言談舉止中迅速捕捉到最有價值的信息，準(zhǔn)確地理解其真正意圖。216。個人行為所表現(xiàn)出來的實際能力，心理學(xué)稱為“成就”，而通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練或在行為中表現(xiàn)出來的能力，心理學(xué)則稱為“潛能”。只有不斷的自我完善，才能促使我們始終兢兢業(yè)業(yè)。8. 得體秘書經(jīng)常身處于不同的場合，和形形色色的人打交道，以不變應(yīng)萬變，不變的是你的得體，萬變的是你的應(yīng)對。禮貌要求我們當(dāng)面贊揚，私下批評。6. 自制善于控制自己的情緒是一個人性格成熟的標(biāo)志。保持默契是一種融洽，也是一種呼應(yīng)技巧。在一起共事久了，會與上司產(chǎn)生共同語言，上司也會將事業(yè)上的壓力和生活中的煩惱向秘書傾訴。有了忠誠感，說明品質(zhì)好；有了敬業(yè)心，說明活得明白；有了責(zé)任感，說明值得被信賴。上司和秘書的關(guān)系就是這樣一種互相信賴和依存的關(guān)系。忠誠和能力是一種彼此影響的關(guān)系。12. 作為上司的私人助理，在上司要求下，適當(dāng)幫助上司處理一些私人事務(wù)。9. 接受上司的授權(quán)，處理有關(guān)業(yè)務(wù)或人事。5. 了解上司性格，容忍上司的缺點，采用適當(dāng)方式影響與改變上司的不良習(xí)慣。1. 管理自己及上司的辦公室及有關(guān)資料設(shè)備，保持辦公環(huán)境的整潔。5. 注重效率應(yīng)善于將自己成功的工作經(jīng)驗形成一種成熟有效的辦事風(fēng)格，并且依據(jù)自己的習(xí)慣和工作要求，設(shè)計出一套作業(yè)流程，哪些應(yīng)該自己做，哪些可以授權(quán)做，哪些順帶做，哪些重點做,清清楚楚，井然有序。應(yīng)該負(fù)責(zé)只是職責(zé)，勇于負(fù)責(zé)則是品德。 公司秘書是一種特定的職稱，基本只能是處理公司日常行政事物，它的特殊職能是接受董事會委托，參與公司決策，監(jiān)督公司運作、披露公司信息。178。 促進部門工作的推進按功能分，秘書可分為商務(wù)秘書，行政秘書和公司秘書三種。 輔助主管的例行業(yè)務(wù)216。職業(yè)秘書訓(xùn)練課程一． 秘書的角色和定位“秘書”這個詞來源于拉丁語，本意為“可靠的職員”。 協(xié)助主管共同達成工作目標(biāo)216。 客戶服務(wù)/公共關(guān)系216。商務(wù)秘書的工作著重于經(jīng)營。178。充分了解自己的工作范圍和職責(zé)權(quán)限，知道什么是本分，什么是責(zé)任，自己該做什么，自己該負(fù)什么責(zé)任，秘書應(yīng)做到心中有數(shù)。二是責(zé)任感，高度的責(zé)任感會使你精心細致地觀察周圍一切事物的變化并且即使做出準(zhǔn)確的應(yīng)對，妥善處理一切事物。秘書的職責(zé)權(quán)限包括辦公事務(wù)、行政事務(wù)、公司事務(wù)、商業(yè)事務(wù)、公共事務(wù)五個方面，也就是說公司內(nèi)所有事務(wù)性的工作都應(yīng)該由公司秘書向公司負(fù)責(zé)，由其設(shè)定程序與標(biāo)準(zhǔn)并且獨立或與他人合作完成。4. 領(lǐng)會上司意圖，協(xié)助上司思考，用正確的思維方式和有效的解決方案出謀劃策。8. 協(xié)調(diào)上司和部下的關(guān)系，協(xié)調(diào)部門主觀之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)企業(yè)和社會各方面的關(guān)系，使企業(yè)在良性氛圍和狀態(tài)中有效運作。11. 作為上司的代表和發(fā)言人，在正式或非正式場合，配合上司，為上司樹立良好形象和營造豐富有價值的人脈。秘書必須無條件地對上司保持忠誠，以及對所屬企業(yè)或者公司的忠誠。絕對的忠誠才會產(chǎn)生絕對的信任。做好明確的工作，這是本分；做好不明確的工作，則會受到別人的敬重。與上司關(guān)系的分寸把握也是比較微妙的。有經(jīng)驗的秘書會從上司表情的細微變化，捕捉起真正的含意，并且做出相應(yīng)準(zhǔn)確的配合。5. 敏感對周圍的人或事具有敏感性，形成職業(yè)性的條件反射和迅速的反應(yīng)，第一時間做出相應(yīng)準(zhǔn)確的判斷，這是秘書必須的職業(yè)素質(zhì)，并且在工作狀態(tài)中始終保持高度而且準(zhǔn)確的敏感。以禮相待既是對對方的尊重，也是對自己的尊重。禮貌更要求我們得體而不是做作，禮貌過分就是做作。自我完善是一項貫穿一生，潛移默化的自我意識和行為習(xí)慣的訓(xùn)練。對于能力，心理學(xué)有兩種解釋，一是個人現(xiàn)在所能為者，而是個人將來可能為者。 一般性潛力包括：理解能力、領(lǐng)悟能力、溝通能力、表達能力、操作能力、應(yīng)變能力。216。創(chuàng)造一種良好的溝通氛圍，使雙方的情緒都達到最佳狀態(tài)。 表達能力：表達有兩種方式：一是語言，二是文字。 操作