【正文】 你有多高的職位，擁有什么權(quán)利，具有什么技能，學(xué)有什么專長，都是你對別人有多大“使用價值”的基礎(chǔ)。 正確呈送名片的方法遞交名片的方法有六個：216。商業(yè)性質(zhì)的橫向聯(lián)系和交際、社交中的禮節(jié)性拜訪以及表達(dá)感情等場所可以遞交。216。 五是遞名片時應(yīng)將名片的下方指向?qū)Ψ?，以便對方觀看。給名片要主動，為的是廣種薄收，對自己的工作有利。當(dāng)與多人交換名片時，應(yīng)依照職位高低的順序，或時由遠(yuǎn)及近，依次進行。如果對方給你名片，而你自己的名片恰好沒帶在身邊，那么應(yīng)立即向?qū)Ψ秸f明并表示歉意。身體前傾程度和一個人的修養(yǎng)及地位有關(guān)。216。216。三種不標(biāo)準(zhǔn)的握手方式：216。 抓指尖式握手：這種握手方式，即使主動伸手的人，表面上顯得熱情親切，但是，這種握手會給對方一種十分冷淡的感覺。握手的時機：216。216。216。216。216。216。在涉外場合為表達(dá)地位平等，在握手時雙方手掌應(yīng)呈垂直狀態(tài)。告辭時待客人先伸手后主人才可伸手與之相握。 握手的姿態(tài)儀態(tài)萬千的握手姿態(tài)是：距離對方約一米站定，正面朝向?qū)Ψ?，上身稍稍前傾，雙目注視對方，微笑著伸出手去。眼睛集中注意力，身體同時有些前傾。178。 握手的幾種錯誤方式216。216。 施握手禮時左顧右盼，心不在焉。 握手雙方坐著握手。 用左手同他人握手。 握手后立即當(dāng)對方的面擦手。 自我介紹 　直截了當(dāng)?shù)亟榻B自己所在的企業(yè)名稱和自己職務(wù)及姓名。216?！〗榻B他人時應(yīng)先用“請允許握向您介紹”或“讓我來介紹一下”之類的禮貌用語作引子。 聽別人自我介紹聽別人自我介紹時要流露出欣賞的會意。 將年輕者介紹給年長者　　　在同性別的兩人中，年輕者應(yīng)該被介紹給年長者，以示對前輩、長者的尊敬。 將未婚者介紹給已婚者　在兩個婦女之間，通常將未婚的介紹給已婚的；如果未婚的女子明顯年長，則又是將已婚的介紹給未婚的。 將后到者介紹給先到者交談閑談就是輕松的談話或閑聊，具有很強的消閑性質(zhì)，對于常年精神高度緊張的商界人士來說，輕松愉快的閑談，可以松弛神經(jīng)，解除疲勞，同時可以調(diào)整心境，讓商務(wù)交談在輕松和友好的氣氛中開始。要使閑談在商務(wù)活動中發(fā)揮作用，就要根據(jù)不同的對象選擇不同的話題?？傊?，閑談不是胡談，瞎談，亂彈，而是正式交談前的開場白，一切的閑談話題都是為正談服務(wù)的，所以在閑談中要善于察言觀色，發(fā)現(xiàn)話題“觸礁”，氣氛不對，應(yīng)及時調(diào)整，使閑談?wù)嬲蔀樯虅?wù)正談的良好開端。 宴請準(zhǔn)備按照標(biāo)準(zhǔn)的宴請程序，應(yīng)事先做好完整的方案。正式宴會應(yīng)備席次卡，卡中間虛線折疊，里外兩邊均書寫姓名。216。216。 野餐在室外舉行，主要采用燒烤食品的方式，輕松活潑很有樂趣。請柬應(yīng)注明邀請人的姓名、被邀請人姓名、尊貴的稱呼、宴請的方式及時間地點、著裝要求或提示等。 宴請程序216。216。按照國際慣例，正式講話安排在熱菜之后甜食之前進行。主辦方負(fù)責(zé)人應(yīng)一一禮送客人。對于對方愛吃什么，不愛吃什么，要做到心中有數(shù)。民族禁忌的菜肴。穆斯林禁豬肉，禁飲酒，印度教忌食牛肉，猶太教忌食動物蹄筋和所謂“奇形怪狀”的動物等。分餐式：又稱中餐西吃，他的方法是：在用餐時，無論菜肴還是主食，一律每人一份。節(jié)省開支，節(jié)省人力，不排座次，不拘禮儀，都是他比較明顯的長處。在排列座次的時候，如果是中餐，一般采用圓桌，各桌的就餐者不宜超過10人，一般情況下，主桌可采用較大一些圓桌，其他的餐桌則必須大小一致。其四，以臺為上，即宴會廳內(nèi)若有專用的講臺時，應(yīng)該以背靠講臺的餐桌為主桌，如果沒有專用講臺，則以背臨主要畫幅的餐桌為主桌。已成為交往活動中的一項重要內(nèi)容。第二．贈送的禮物影恰如其分，適用于對方。第六．贈送禮物應(yīng)該注意場合和時間。 給美國人送禮。216。 給德國人送禮。法國人最討厭初次見面就送禮，一般可在第二次見面時才送。送禮是日本人的一大喜好，他們比較流行牌子，喜歡名牌禮物和禮品的包裝，但不一定要貴重禮品。韓國人喜歡本地出產(chǎn)的東西，故在送禮時只需備一份本國、本民族、本地區(qū)的特產(chǎn)為好。初次見面不能送禮給他們，不能送舊物品和酒。四．專業(yè)秘書的事務(wù)訓(xùn)練接待技巧日常接待是職業(yè)男女最基本也是最頻繁的工作。216。 準(zhǔn)備紙筆，以備留言用。 有意拉開接待處與會客區(qū)的距離。216。來訪者提供的名片，應(yīng)禮貌地用雙手接過。 如果來訪者事先有約，應(yīng)請其在會客時稍候。 回復(fù)訪客確認(rèn)旅館及接機安排事宜216。 引領(lǐng)正確站位引領(lǐng)客人時，應(yīng)該嚴(yán)格按照左為下右為上的社交禮節(jié)。當(dāng)電梯門打開時，引領(lǐng)者用右手按住開的按鈕，左手順勢向電梯門伸手示意，請來客先進電梯。電話技巧178。使對方通過你的聲音來感受你是位精神飽滿、全神貫注的人，而不是睡意惺忪、萎靡不振的。 說話時面帶微笑，微笑的聲音可以通過電話傳遞給對方一種溫馨愉悅之感。清楚 所有的詞句都應(yīng)能夠非常清晰明確地表達(dá)真實的意圖，避免雙重意義的表示或者模棱兩可。具體 內(nèi)容具體明確，特別是要求對方答復(fù)或者對以后的交往產(chǎn)生影響的函電。在起草商務(wù)函電時，始終應(yīng)該以對方的觀點來看問題，根據(jù)對方的思維方式來表達(dá)我們的意思，理解與體諒對方。178。216。 電子郵件和商務(wù)信函216。178。２．詳細(xì)式會議記錄對于人數(shù)較少，觀點各不相同的會議，可以采用此方法。３．可采取縮寫或簡寫的方式提高記錄速度。 確定為誰而寫報告１．為主管而寫主管關(guān)心的是企業(yè)的發(fā)展，新的營銷模式是否帶來經(jīng)濟效益２．為財務(wù)經(jīng)理而寫財務(wù)經(jīng)理更關(guān)心成本問題，發(fā)展經(jīng)銷商過程中所需多少資金，是否超出預(yù)算。 如何寫１．搜集、整理資料２．?dāng)P棄與報告無關(guān)的資料３．報告的格式：標(biāo)題、主送單位、正文及落款和日期４．報告的正文包括：闡明觀點、問題、可能的措施、建議等 在沙龍混，必須要看這個帖子！ TOP hillary2008 發(fā)短消息 加為好友 hillary2008 當(dāng)前離線 UID187870 帖子15 積分2 從哪里知道沙龍百度來的 行業(yè)：其他 所在公司SW 公司類型 閱讀權(quán)限10 在線時間2 小時 最后登錄2008911 沙龍新兵帖子15 精華0 積分2 谷粒0 粒 鴿子0 只 行業(yè)：其他 注冊時間2008814 升級到VIP會員 6樓 發(fā)表于 200899 18:31 | 只看該作者 2011年HR沙龍活動分享嘉賓火熱征集中！如果您希望有一個舞臺可以分享您的經(jīng)驗，請加入我們！說明書178。 策劃方案策劃是把一個獨特的想法設(shè)計成一個切實可行的具體操作方法，并形成具有可操作性的計劃性的文字。 合同的主要條款１． 人的名稱和住所當(dāng)事人是合同法律關(guān)系的主體，合同中如果不寫明當(dāng)事人就無法確定權(quán)利的享受者和義務(wù)的承擔(dān)者，因此，要把當(dāng)事人都明確地寫到合同中去。３． 數(shù)量合同的數(shù)量要準(zhǔn)確，應(yīng)選擇雙方當(dāng)事人共同接受的計量單位、計量方法和計量工具。７． 違約責(zé)任違約責(zé)任是合同具有法律約束力的重要表現(xiàn)，在合同中非常重要。 合同的寫法１．統(tǒng)一質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)　　?。玻畠r款及酬金寫清楚　　?。常鞔_合同履行期限、地點　　?。矗贫ㄟ`約責(zé)任　　　５．表達(dá)清楚文件管理技巧　檔案是處理完畢的、具有參考價值的、集中保存起來的歷史記錄。 文書立卷：將本公司在工作中辦理完畢的文件材料挑選出有查閱保存價值的部分，按照它們在形成過程中的聯(lián)系和規(guī)律組成　案卷。但有些文件不適合按問題特征立卷，例如：依次會議的文件，不能按問題拆開，插入其他有關(guān)這個問題的收發(fā)文件中去。特點是可以反映企業(yè)在不同時期的工作特點，便于查考企業(yè)在不同發(fā)展階段的工作面貌。通常將命令、指示、決議、會議記錄、計劃、報告、合同、統(tǒng)計報表等文件，按名稱特征立卷。特點是由于作者的地位和只能不同，按作者特征立卷也可以是區(qū)分文件的重要程度和保存價值。216。 正確組卷的方法是根據(jù)文件的實際情況，靈活地結(jié)合運用23個特征來組立一個案卷，有時可多達(dá)四個特征結(jié)合立卷。216。216。一個好的案卷標(biāo)題，應(yīng)具備：1) 文字上簡練通順，概括準(zhǔn)確2) 基本結(jié)構(gòu)力求完整，合乎語法。1) 檢查卷內(nèi)文件成分2) 檢查卷內(nèi)文件聯(lián)系3) 檢查卷內(nèi)文件保存價值4) 檢查卷內(nèi)文件數(shù)量一個案卷一般在200頁左右，不能少于40頁。216。 歸檔文書立卷是前期準(zhǔn)備工作，真正的檔案收集工作主要是指文件材料的歸檔。特點是便于反映該地區(qū)的工作情況或有關(guān)該地區(qū)問題的處理。 按通訊者特征立卷 就是將本單位與某一單位之間，雙方就某一問題或幾個問題進行工作聯(lián)系而形成的來往文書，集中進行立卷。216。 按名稱特征立卷 就是把名稱相同的文件集中立卷。216。 按問題特征立卷 按問題特征立卷就是將反映同一事件、人物、事物、問題或工作性質(zhì)的文件組合在一起立卷。文書檔案工作按順序和主要內(nèi)容分為：收集—整理—保管—檢索和利用收集 要想確保收集到的檔案質(zhì)量就必須文書立卷。８． 解決爭議的辦法主要有：當(dāng)事人協(xié)調(diào)和解；第三人調(diào)解；仲裁；訴訟。５． 價款或報酬具體指一方當(dāng)事人向?qū)Ψ疆?dāng)事人所付代價的貨幣表現(xiàn)。２． 標(biāo)的標(biāo)的是合同當(dāng)事人雙方權(quán)利和義務(wù)所共同指向的對象，是合同成立的必要條件。 合同書216。說明書的語言應(yīng)通俗易懂，數(shù)字準(zhǔn)確。４．為銷售經(jīng)理而寫銷售經(jīng)理最關(guān)心的是公司的業(yè)績。178。寫作要求：１．手腦并用，緊跟發(fā)言者的思路，及時判斷發(fā)言內(nèi)容的線索、層次、聯(lián)系、結(jié)論。會議記錄內(nèi)容的形式有兩種：１．摘要式會議記錄對于會議人數(shù)較多，討論后能就某中升心議題達(dá)成協(xié)議的會議，一般采用摘要式記錄。 商務(wù)信函商務(wù)信函大多帶有商業(yè)秘密的一種商業(yè)文件。 備忘錄備忘錄是一種有著特定格式的文本。通知的種類：216。有價值的商務(wù)函電的特點：1． 格式化中透出人情味和成熟2． 規(guī)范化中講究分寸感和禮儀商務(wù)寫作幾種方法：178。最重要的禮貌是及時回復(fù)對方，最感人的禮貌是從不懷疑甚至計較對方的坦誠。簡潔 在無損禮貌的前提下，用盡可能少的文字清楚表達(dá)真實的意思。商務(wù)函電寫作應(yīng)掌握7C原則：完整（Complete）、正確（Correctness）、清楚（Clearness）、簡潔（Conciseness）具體（Concreteness）、禮貌（Courtesy）、體諒（Consideration）完整 商務(wù)函電應(yīng)完整表達(dá)所要表達(dá)的內(nèi)容和意思，遵循5W原則，何人、何時、何地、何事、何種原因、何種方式等。 聲音要親切自然，不要裝腔作調(diào)，讓人聽了渾身不舒服。 營造電話中的聲線聲音的塑造：216。當(dāng)電梯到了指定樓層，自動開門，引領(lǐng)者可以用右手繼續(xù)按住開的按鈕，保證來客走出電梯時不會被門夾住。 電梯引領(lǐng)進入電梯時，由于電梯開關(guān)大多都設(shè)置在電梯門的右邊，而引領(lǐng)者的位置則走在來客的左邊。 預(yù)訂會議室216。 確定訪客抵達(dá)/離開時間及班機216。 如果來訪者是熟人，也應(yīng)十分禮貌地問明來意。216。 來客登門拜訪，應(yīng)起身相迎，這是積極的禮貌，也是策略的擋駕。 在面向辦公室內(nèi)部的墻上設(shè)置留言板，作為備忘之用。 了解掌握企業(yè)內(nèi)可以接待來訪者的人員姓名、部門、職務(wù)、號碼。這些準(zhǔn)備工作包括：216。 其他如朝鮮人喜歡送花，斯里蘭卡人喜歡贈茶，澳大利亞人喜歡鮮花和美酒。 給阿拉伯人送禮。216。216。216。給英國人送禮要輕，可送些鮮花、小工藝品、巧克力或名酒，送禮一般在晚上。盡量送些具有濃厚鄉(xiāng)土氣息或別致精巧的工藝品，以滿足美國人的獵奇心理。178。第四．如委托他人送禮時應(yīng)在禮物外包裝上附上贈送者的名片或親筆便條。第一．上司特別叮囑，否則不必贈送太昂貴的禮物。 彼得?德魯克管理學(xué)院( DA )是現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得?德魯克先生親自授權(quán)并命名的管理學(xué)院。其二，以右為上，即各桌橫向并列時，以面對宴會廳正門為準(zhǔn)，右側(cè)的餐桌高于左側(cè)的餐桌。安排此類就餐方式時，公用的餐具務(wù)必要具有明顯的標(biāo)志。舉行小型正式宴會時，是一種最佳的選擇。178。另外還有一些是宗教禁忌的菜肴。不少人在飲食方面都有個人的禁忌，例如有人不吃辣，有人不吃魚，對此，一定要在宴請之前有所了解。在商務(wù)交往中，用餐的問題盡管極其普遍，但是又十分重要。216。非正式宴請通常由主客雙方代表以敬酒詞方式簡單說幾句即開始就餐。迎接到客人后，相互握手互致問候，將客人引至休息廳或直接介紹給其他賓客，待主賓到達(dá)后，由主辦方負(fù)責(zé)人陪同與其他客人見面打招呼。正式宴請分為迎賓、就坐、致詞、敬酒、用餐、送別。 晚宴是所有宴請形式中最隆重正規(guī)的形式，通常作為重要的商務(wù)社交活動，講究排場和程序，時間一般在下午六時至九時舉行。酒會又稱為雞尾酒會，提供各種調(diào)制的酒品，較有情趣。216。 宴請形式216。３．確定宴請時間　公務(wù)性的安排在白天，商務(wù)性的安排在晚上４．確定宴請地點　５．確定宴請形式　是自助餐或是酒席等６．確定宴請對象　７．確定菜譜８．確定席次　席次是