【正文】 品領(lǐng)取相關(guān)手續(xù)，杜絕各類錯(cuò)誤的發(fā)生； 做到及時(shí)、準(zhǔn)確、無拖延；準(zhǔn)確、清晰、無錯(cuò)誤，無疏漏； 取、送無丟單、錯(cuò)單、漏單現(xiàn)象發(fā)生； 交接、簽字無疏漏； 嚴(yán)格按工作流程和工作要求進(jìn)行工作。清潔消毒工作 工作人員工作前、中、后，嚴(yán)格對手進(jìn)行消毒處理（工作前：先用肥皂全面擦拭手和手腕，再用流水沖洗雙手，然后進(jìn)行手的衛(wèi)生消毒；工作中：戴好一次性手套或無菌乳膠手套，操作結(jié)束后進(jìn)行手的消毒；工作后：對手進(jìn)行全面的消毒處理。） 對使用的各種工具以及各種器皿按規(guī)定定時(shí)送供應(yīng)室進(jìn)行消毒處理； 具體請參照《外送工作人員清潔消毒管理規(guī)定》。 工作過程中，嚴(yán)格消毒處理手續(xù)和管理規(guī)定，做到不消毒不準(zhǔn)上崗，不消毒不準(zhǔn)工作； 無用手直接接觸標(biāo)本和器皿的現(xiàn)象發(fā)生； 無器皿不消毒直接使用的現(xiàn)象發(fā)生。設(shè)備維護(hù) 工作中愛護(hù)各種使用的設(shè)施設(shè)備； 經(jīng)常檢查使用的設(shè)施設(shè)備如：擔(dān)架、輪椅、平車等是否完好無損，緊固件是否有松動(dòng)，如有，需及時(shí)維修； 定期對設(shè)施設(shè)備的活動(dòng)部位或機(jī)械磨損部位拆除上油，以保證工作中的正常使用； 定期保養(yǎng)和檢修。設(shè)施設(shè)備使用正常，無損壞、無破損；保管齊全，無丟失、無外人挪用或借用現(xiàn)象的發(fā)生。其他外送工作人員一定要做到有求必應(yīng)，聽從醫(yī)務(wù)人員的調(diào)遣，當(dāng)病室醫(yī)護(hù)人員有相關(guān)其他的工作要求時(shí)，一定要盡職盡責(zé)地做好服務(wù)工作，一切為病人和醫(yī)護(hù)人員服務(wù)。聽從調(diào)遣服務(wù)及時(shí)、周到，無不良影響和推委現(xiàn)象的發(fā)生；附：《外送工作人員清潔消毒管理規(guī)定》根據(jù)《中華人民共和國公共衛(wèi)生管理?xiàng)l例》、《使用有毒物品作業(yè)場所勞動(dòng)保護(hù)條例》、《消毒管理辦法》的規(guī)定，為了預(yù)防、控制和消除傳染病的發(fā)生和流行，保障人體健康，防止細(xì)菌交叉感染，臨床服務(wù)人員工作前后必須進(jìn)行如下事項(xiàng)：為病人送各種醫(yī)療檢查標(biāo)本，護(hù)理操作前后均應(yīng)進(jìn)行手的衛(wèi)生消毒；凡是接觸傳染病人、感染傷口及污物品之后須進(jìn)行手的消毒；服務(wù)人員不準(zhǔn)留長指甲，使指甲平整光滑；服務(wù)人員在做各種工作前，先用肥皂流水沖洗雙手，再進(jìn)行手的衛(wèi)生消毒；服務(wù)人員為特殊傳染病人送檢、護(hù)理之前，戴好一次性手套或無菌乳膠手套，操作結(jié)束后進(jìn)行手的衛(wèi)生消毒；服務(wù)人員進(jìn)行手的衛(wèi)生消毒用洗必泰和醇（乙醇和丙醇）等復(fù)配而成的消毒液，每次用3ml兩手搓干式噴霧在手上進(jìn)行消毒；服務(wù)人員進(jìn)行手的衛(wèi)生消毒時(shí)，將雙手和前臂浸入消毒液內(nèi)，液面至肘上10cm，浸泡時(shí)用小手巾輕輕擦洗皮膚5分鐘，然后擰干小手巾或用無菌手巾消毒紗布擦干。《臨床收送服務(wù)操作規(guī)程》時(shí) 間操 作 規(guī) 程7:30接班時(shí)與晚班員工辦理交接手續(xù)，查詢各科室、病室情況，接班前整理好著裝。7:50將醫(yī)護(hù)人員的工作服及各病室的消毒包送往清洗中心和供應(yīng)室，然后取回清洗后的工作服及消毒后的消毒包，交給各病室的醫(yī)護(hù)人員；當(dāng)班人員如遇急診或特殊情況，應(yīng)做到隨叫隨到，不得怠慢。范 圍工 作 職 責(zé)質(zhì) 量 標(biāo) 準(zhǔn)電梯運(yùn)行運(yùn)行前：每天在正式啟用前，電梯員要認(rèn)真閱讀上一班交接記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。進(jìn)入轎廂前，必須確認(rèn)轎廂停在該層，再進(jìn)入轎廂；認(rèn)真檢查各控制開關(guān)入照明、通風(fēng)是否正常；用手試安全觸板開關(guān)、光電開關(guān)是否靈敏；把各開關(guān)放置到正常位置，選頂停、中間數(shù)層及首層來回運(yùn)作一趟，確認(rèn)無異常后方可投入正常運(yùn)行。運(yùn)行中：微笑服務(wù)，熱情大方，禮貌待人；防止電梯超員、超載運(yùn)行，隨時(shí)注意電梯過載保護(hù)功能；嚴(yán)禁易燃、易爆、腐蝕、有毒的危險(xiǎn)品進(jìn)入電梯；非技術(shù)檢修人員嚴(yán)禁撳按“檢修”、“急?！卑粹o；運(yùn)行時(shí)，不得突然換向，必須在電梯停穩(wěn)后再換向啟動(dòng)；阻止乘梯人員以手動(dòng)電梯轎門的啟、閉作為電梯操作控制；運(yùn)作后： 關(guān)梯前，司梯員要坐梯檢查一遍，如有異常應(yīng)及時(shí)通知維修工進(jìn)行處理，并在交接班記錄本上如實(shí)記錄； 如查梯無異常后，把電梯應(yīng)停在首層，以便于次日開梯； 下班后，應(yīng)斷開所有控制開關(guān)及照明開關(guān)； 關(guān)好電梯廳門后方可離開； 認(rèn)真、如實(shí)做好交接班記錄；運(yùn)行前，檢查電梯各部位是正常，保證電梯無病運(yùn)行；運(yùn)行中，禮貌服務(wù)，保證電梯正常運(yùn)行，無違章、違禁、危險(xiǎn)事故發(fā)生運(yùn)行后，電梯異常時(shí)能得到及時(shí)維修；交接班記錄詳細(xì)、準(zhǔn)確；電梯清潔衛(wèi)生打掃電梯廂、電梯廳地面 每天三次清擦電梯門及指示板表面 每天二次電梯廂壁、天花板、通風(fēng)口 每天一次清擦監(jiān)視器射像探頭和照明燈具 每天一次電梯槽底及電梯門縫的垃圾清理 每天一次電梯廂壁、電梯門框上保護(hù)劑 每周一次清洗電梯內(nèi)的換氣扇 每天一次門診、辦公樓電梯地毯更換 每天一次無灰塵、無雜物；表面光潔，無印記無灰塵和蜘蛛網(wǎng)；各縫隙無雜物阻塞；光亮，無銹跡、斑點(diǎn)；正常運(yùn)行，無隱患；更換及時(shí)，清潔衛(wèi)生，無異味。八、電梯運(yùn)作工作內(nèi)容、工作職責(zé)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)范圍工 作 職 責(zé)質(zhì) 量 標(biāo) 準(zhǔn)電梯運(yùn)行工作規(guī)定手術(shù)室24小時(shí)值守，進(jìn)行監(jiān)控和處理各類緊急事件的發(fā)生以及夜間的隨時(shí)急需開放工作；早晨7：00清潔所有區(qū)域衛(wèi)生，清掃電梯內(nèi)垃圾，更換電梯地毯；每周對電梯表面進(jìn)行一次養(yǎng)護(hù)（用不銹鋼保養(yǎng)劑保養(yǎng)轎廂），并用軟布擦拭電梯各主要部件；7：30電梯司機(jī)開始試運(yùn)行，然后按醫(yī)院的規(guī)定時(shí)間開放電梯；發(fā)現(xiàn)電梯運(yùn)行異常時(shí)應(yīng)報(bào)告維修人員或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)處理或維修；隨時(shí)檢查電梯及各主要部件的運(yùn)行情況，檢查對講裝置、內(nèi)急燈、監(jiān)控設(shè)施是否處于正常；如有異常，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)人員進(jìn)行修復(fù)；遇突然停電或緊急故障時(shí)，首先采取安全措施，安撫乘客及時(shí)解救被困乘客，如解救有困難應(yīng)及時(shí)通知維修人員，協(xié)助維修人員解救被困乘客；每天做好電梯的運(yùn)行情況記錄；司梯在電梯運(yùn)行過程中，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即停止，報(bào)相關(guān)人員進(jìn)行維修，待正常后，再運(yùn)行；電梯在檢修時(shí)，工作人員應(yīng)在基層門口放置警告牌，以免發(fā)生意外；司梯應(yīng)持證上崗，待人主動(dòng)熱情，文明用語；1妥善保管好電梯門和電梯機(jī)房以及監(jiān)控室的鑰匙，不得隨便交于他人；電梯停運(yùn)時(shí)，司梯應(yīng)當(dāng)把電梯運(yùn)行到電梯的基站并鎖梯；1服從檢查人員的監(jiān)察和檢查，如發(fā)生重大事故或未遂事故，應(yīng)積極搶救，保護(hù)現(xiàn)場，及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門，積極配合事故的調(diào)查， 不隱瞞事故的真相或弄虛作假，虛構(gòu)情節(jié)；忠于職守，工作期間無閑聊、逗笑；無脫崗、溜崗、無人崗的現(xiàn)象發(fā)生；電梯轎廂內(nèi)干凈衛(wèi)生、整潔‘廂體表現(xiàn)無灰塵、油跡，無雜物、無垃圾；電梯地毯清潔無塵；在規(guī)定時(shí)間內(nèi)運(yùn)行電梯，無隨意駕駛；嚴(yán)格遵守勞動(dòng)保護(hù)制度和安全操作規(guī)程；保證電梯經(jīng)常處于正常運(yùn)行狀態(tài)；無電梯困人和其他安全事件發(fā)生；司梯的操作證按規(guī)定年檢，嚴(yán)禁無證或廢證駕駛電梯；定期保養(yǎng)和維護(hù)，使電梯經(jīng)常處于安全運(yùn)行狀態(tài)；熱愛本職工作，文明待客、禮貌待人、精心操作，做到安全、快捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)；無違規(guī)、違章發(fā)生附：電梯消毒：（1）電梯轎廂內(nèi)必須采取滅菌消毒、病房、門診、電梯清潔，地毯每天更換一次，電梯門、按鈕除正常清潔保養(yǎng)外，必須堅(jiān)持每天滅菌消毒一次；（2）污物電梯的清潔消毒處理，必須堅(jiān)持每天滅菌一次；（3）運(yùn)送尸體的專用電梯的清潔消毒處理，必須堅(jiān)持每送一具尸體后，嚴(yán)格進(jìn)行滅菌消毒。清潔處理：（1）客梯的消毒：將有效含氯為220mg/L的消毒液用抹布擦拭電梯轎廂內(nèi)、門及按鈕等所在部位，時(shí)間為30分鐘，然后再用清水擦拭；（2）運(yùn)送尸體電梯的消毒：將含氟消毒劑配成有效含量為500mg/L溶液，用抹布擦拭電梯轎廂內(nèi)尸體接觸面，時(shí)間為30—60分鐘，然后再用清水擦拭。 醫(yī)院電梯運(yùn)行操作辦法為了提高電梯運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量水平，節(jié)省醫(yī)院用電費(fèi)用，根據(jù)實(shí)地調(diào)查、分析了醫(yī)院病人及其他人員的流量，我公司將電梯運(yùn)行時(shí)間作出了合理安排。（1）每日正常運(yùn)行前，工作人員須提前半小時(shí)開梯運(yùn)轉(zhuǎn)測試，確認(rèn)對講裝置及應(yīng)急燈保持正常功能后，方能進(jìn)行運(yùn)行。（2）電梯區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，工作人員必須每天清掃電梯轎廂內(nèi)垃圾，及時(shí)更換電梯地墊，用不銹鋼保養(yǎng)劑保養(yǎng)電梯轎廂及外表，用海棉布擦拭按鈕；（3）電梯專職工作駕駛員，必須微笑服務(wù)，層層報(bào)站；（4）手術(shù)室電梯堅(jiān)持24小時(shí)值班，在電梯機(jī)房監(jiān)控室進(jìn)行全方位監(jiān)控，及時(shí)處理各種緊急事件及住院部夜班臨時(shí)開梯；（5）如遇突然停電或電梯發(fā)生緊急故障時(shí)，工作人員應(yīng)先安撫乘客，并緊急呼叫維修人員，及時(shí)解救被困乘客；（6）電梯工作人員須按規(guī)定的運(yùn)作時(shí)間運(yùn)行，在工作中隨時(shí)注意電梯運(yùn)行狀況，如電梯發(fā)生不正常聲音或震蕩，應(yīng)立即停止電梯運(yùn)行，并及時(shí)進(jìn)行檢修。九、太平間工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及程序（一）職責(zé)范圍：負(fù)責(zé)尸體的接送、保管及外運(yùn)；24小時(shí)值班制；（二）工作流程：配備對講機(jī)，由管理處值班主管調(diào)度；（三）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：尸體接送及時(shí)，并執(zhí)行嚴(yán)格的核對制度，尸體上掛標(biāo)死者姓名、年齡、性別、死亡診斷、死亡日期以及死者生前職業(yè)和家庭住址，電話號碼和卡片；停放于太平間的尸體須衣著整齊，并做好尸體的處理，符合衛(wèi)生規(guī)定；傳染性尸體應(yīng)存放于隔離室或隔離柜內(nèi)，嚴(yán)禁與非傳染尸體混放；取走尸體時(shí)應(yīng)與死者家屬或殯儀館人員核對準(zhǔn)確，登記取尸日期，經(jīng)辦者及尸體去向，避免發(fā)生差錯(cuò)，尸體要經(jīng)專用門運(yùn)出，不得經(jīng)過醫(yī)療區(qū)和生活區(qū)；尸體送走后，對存放床位或尸柜進(jìn)行嚴(yán)格消毒；太平間應(yīng)干凈整潔，消毒嚴(yán)格，無異味。第八章 質(zhì) 量 保 障 措 施一、質(zhì)量保障體系作為服務(wù)性企業(yè)，我們公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品就是“服務(wù)”，其特殊性在于，在生產(chǎn)的過程中、就已經(jīng)交付給客戶。服務(wù)產(chǎn)呂的高質(zhì)量，不僅僅是要達(dá)到高品質(zhì)的服務(wù)效果、效率，更重要的是在服務(wù)過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)動(dòng)作，都應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)，僅僅對服務(wù)的結(jié)果進(jìn)行檢查已經(jīng)不能適應(yīng)提高服務(wù)質(zhì)量的要求，我們公司通過多年來的不斷摸索，不斷總結(jié)，形成了從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系到培訓(xùn)落實(shí)，再到監(jiān)督考核的質(zhì)量保障體系。標(biāo)準(zhǔn)化體系規(guī)范化工具：符合國際標(biāo)準(zhǔn)的垃圾袋標(biāo)識，拖把、抹布的顏色標(biāo)識 正確的操作方法： 從最簡單的拖把使用到最現(xiàn)代的洗地機(jī)械操作 合理的操作流程：從上班到下班的時(shí)間的工作順序，細(xì)化到每一分鐘 入職培訓(xùn)：標(biāo)準(zhǔn)化體系的培訓(xùn)，合格后方可上崗；培 訓(xùn) 日評會培訓(xùn)：每日的工作總結(jié)，對操作中的不規(guī)范進(jìn)行及時(shí)糾正； 專題培訓(xùn)：針對不同時(shí)期的特殊要求而制定，如：防感染培訓(xùn)等 公司對管理處的考核：品質(zhì)保障部對管理處進(jìn)行定期和不定期考核監(jiān)督與考核 管理處對員工考核：各領(lǐng)班每天基層各崗位來回巡查，即日考核制度 醫(yī)院對公司的考核：醫(yī)院每月對公司進(jìn)行綜合滿意度調(diào)查,并據(jù)以結(jié)算二、外部溝通及反饋機(jī)制：(一)每月提請?jiān)悍较嚓P(guān)部門對管理處該月的工作進(jìn)行評定，若評定的結(jié)果未達(dá)到雙方約定的管理標(biāo)準(zhǔn)，院方有權(quán)按照雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)扣除當(dāng)月部分管理費(fèi)（二）設(shè)立意見箱，廣泛征集醫(yī)院職工，病友對管理處工作的意見和建議；（三）設(shè)立投訴熱線，在管理處和公司均設(shè)有投訴電話，接到投訴后，及時(shí)反饋給管理處主任進(jìn)行處理，并公布處理結(jié)果。第九章 服務(wù)價(jià)格一、服務(wù)價(jià)格 元/年（不含 費(fèi)）二、服務(wù)價(jià)格的測算人力成本：2515741/月人民幣管理人員成本：152400元/月經(jīng)理：5000元/人民幣/月主任：4500元/月人民幣/月事務(wù)助理：1X3000=3000元/月主管：83500=28000元/月班長：3000X14=42000元／月員工人力成本：2578800元/月工人：30770012=2578800元/月管理人員/員工福利、保險(xiǎn)費(fèi)： 10%= 元/月消耗品： 12= 元/月折舊： 12= 元/年辦公費(fèi)用： 12= 元/年垃圾外運(yùn)費(fèi)用：另計(jì)元/年外墻清洗費(fèi)用：另議元/年三、保安人員服務(wù)價(jià)格保安員：2800 = 元/合計(jì)： 元/年 綠洲物業(yè)服務(wù)有限公司 二0一七年六月41 / 41