【正文】 ，員工能力及生產(chǎn)力發(fā)揮、信息系統(tǒng)的能力、激勵(lì)、授權(quán)及配合效果。、運(yùn)用平衡計(jì)分卡的前提條件：A、一是企業(yè)的戰(zhàn)略必須清晰明確，而且能夠?qū)訉臃纸?，另外還要能與組織內(nèi)的部門、工作組、個(gè)人的目標(biāo)達(dá)成一致，其中個(gè)人利益能夠服從組織的整體利益；B、二是組織內(nèi)部與實(shí)施平衡計(jì)分卡相配套的制度是健全的，包括財(cái)務(wù)核算體系的運(yùn)作、內(nèi)部信息平臺(tái)的建設(shè)，崗位權(quán)責(zé)的劃分，業(yè)務(wù)流程的管理以及與績(jī)效考核相配套的人力資源管理的其他環(huán)節(jié)等。C、三是充分而有效的溝通。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該與員工充分溝通，讓他們理解企業(yè)的戰(zhàn)略及組織希望員工怎樣去努力從而達(dá)到組織的目標(biāo)。D、平衡計(jì)分卡，只適用于追求持久企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的建立及持續(xù)增長(zhǎng)的企業(yè)，不適用于追求短期利潤(rùn)和削減成本的企業(yè)。、平衡計(jì)分卡的指標(biāo)體系：分為驅(qū)動(dòng)性指標(biāo)和結(jié)果性指標(biāo)和領(lǐng)先性指標(biāo)和滯后性指標(biāo)，結(jié)果性指標(biāo)是滯后指標(biāo)，說明了組織有效執(zhí)行戰(zhàn)略的程度，如質(zhì)量提升、收入提高，驅(qū)動(dòng)型指標(biāo)是領(lǐng)先性指標(biāo)，顯示過程中的改變最終影響產(chǎn)出。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI是用于溝通和評(píng)估被評(píng)價(jià)者績(jī)效的定量化或行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系。其建立要點(diǎn)在于流程性、計(jì)劃性和系統(tǒng)性。重在用于從哪些方面衡量和評(píng)價(jià)工作，即評(píng)價(jià)什么？和評(píng)價(jià)和考核的基準(zhǔn)應(yīng)該是多少，即被評(píng)價(jià)者怎樣做，做到什么程度。、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI的運(yùn)用運(yùn)用于包括企業(yè)KPI、部門KPI、崗位KPI三個(gè)級(jí)別。A、企業(yè)KPI：明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，并找出企業(yè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)也即價(jià)值評(píng)估重點(diǎn)，然后再找出這些關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。B、部門KPI：各部門主管依據(jù)企業(yè)KPI，確定本部門KPI即相關(guān)的要素指標(biāo)，分析績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素（技術(shù)、組織、人等），確定實(shí)際的目標(biāo)流程，分解出部門KPI。C、崗位KPI：各部門主管和相關(guān)人員一起，將部門KPI進(jìn)一步分解，細(xì)化為本部門各崗位KPI，作為本部門員工考核的要素和依據(jù)D、指標(biāo)體系的考核基準(zhǔn)值的確定，科學(xué)確定考核基準(zhǔn)，做到現(xiàn)實(shí)性，即可以操作，能夠?qū)崿F(xiàn)，先進(jìn)性，即蹦一蹦才夠得著。、績(jī)效指標(biāo)的審核A、在訂立目標(biāo)及評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)，應(yīng)考慮職務(wù)的任職者是否能控制該指標(biāo)的結(jié)果，如果不能控制，則該項(xiàng)指標(biāo)就不能作為任職者的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。比如跨部門的指標(biāo)就不能作為崗位員工的評(píng)價(jià)指標(biāo)，而應(yīng)稱為部門領(lǐng)導(dǎo)級(jí)的考核指標(biāo)。B、績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定必須遵循SMART法則：S，意思指目標(biāo)必須是具體的，可以理解的，能夠讓員工明確具體要做什么或者完成什么。M，要求目標(biāo)是可以用數(shù)據(jù)度量的，員工知道如何衡量自己的工作結(jié)果。不能用數(shù)據(jù)度量的為無效指標(biāo)，如負(fù)責(zé)某某工作、提高某某效率等抽象指標(biāo)。A，目標(biāo)是可以實(shí)現(xiàn)的，可以達(dá)到的，沒有超出員工的實(shí)際能力范圍。T，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)是有時(shí)間限制的，員工應(yīng)該在什么時(shí)間內(nèi)完成工作。目標(biāo)管理MBO方法就是先與員工共同確定某種便于衡量的工作目標(biāo)，然后雙方定期就目標(biāo)達(dá)成進(jìn)度進(jìn)行討論的一種工作績(jī)效評(píng)價(jià)方法。具體到績(jī)效考核中目標(biāo)管理方法的應(yīng)用步驟為：A、管理者與員工共同制定評(píng)價(jià)期內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)及所需達(dá)到的績(jī)效水平；建立考核指標(biāo)體系，并確定各個(gè)指標(biāo)的考核目標(biāo)值，將考核指標(biāo)按重要程度不同劃分為不同的權(quán)重；B、在評(píng)價(jià)期內(nèi)，管理者和員工根據(jù)業(yè)務(wù)或環(huán)境變化修改或調(diào)整目標(biāo)；C、管理者和員工共同討論目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，并討論失敗原因和改進(jìn)措施。將各種指標(biāo)的實(shí)際值與目標(biāo)值進(jìn)行比較，計(jì)算出目標(biāo)完成率，目標(biāo)完成率乘以100再乘以權(quán)重得到考核指標(biāo)的實(shí)得分?jǐn)?shù)，各指標(biāo)的實(shí)得分?jǐn)?shù)相加所得合計(jì)，就是對(duì)該員工業(yè)績(jī)考核得分?？砂纯?jī)效將員工表現(xiàn)分檔，即杰出比例為5%，優(yōu)秀20%，良好40%，及格30%，較差5%，采用不同的獎(jiǎng)懲和人事處理辦法。員工根據(jù)績(jī)效情況反思，檢討表現(xiàn)，做出改進(jìn)，包括改進(jìn)工作或者指標(biāo)量值。D、管理者和員工共同制定下一個(gè)評(píng)價(jià)其內(nèi)的工作目標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)。第五章、綜合計(jì)劃管理一、綜合計(jì)劃的內(nèi)容及邏輯聯(lián)系 綜合計(jì)劃包含了工作計(jì)劃和管理計(jì)劃，工作計(jì)劃包括公司年度方針目標(biāo)及年度/月份經(jīng)營計(jì)劃，銷售、財(cái)務(wù)、產(chǎn)值計(jì)劃、各類計(jì)劃指標(biāo)，企管部門綜合工作計(jì)劃、公司臨時(shí)工作計(jì)劃、銷售定單等，管理計(jì)劃是管理標(biāo)準(zhǔn)所提出管理措施計(jì)劃。各類計(jì)劃以不同形式，不同時(shí)間要求和任務(wù)要求同時(shí)存在，共同支持公司經(jīng)營目標(biāo)的完成，構(gòu)成公司的綜合經(jīng)營計(jì)劃。各類計(jì)劃的邏輯聯(lián)系：公司經(jīng)營的中期（3～5年）或長(zhǎng)期（5～10年）目標(biāo)及設(shè)想是經(jīng)營計(jì)劃的第一“基準(zhǔn)”。年度方針目標(biāo)及經(jīng)營計(jì)劃是企業(yè)經(jīng)營管理各項(xiàng)活動(dòng)的主要基準(zhǔn)，是企業(yè)年行動(dòng)的綱領(lǐng)。根據(jù)企業(yè)經(jīng)營中長(zhǎng)期目標(biāo)分解而來，如果沒有年度方針目標(biāo)及經(jīng)營計(jì)劃，企業(yè)經(jīng)營中長(zhǎng)期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)就成為空話。公司季度/月份經(jīng)營計(jì)劃根據(jù)年度方針目標(biāo)及經(jīng)營計(jì)劃展開，是其完成時(shí)間的具體化。公司的年度方針目標(biāo)及經(jīng)營計(jì)劃要予以展開，細(xì)化，各相關(guān)部門也要根據(jù)方針目標(biāo)計(jì)劃中相關(guān)部分進(jìn)行展開，作為本部門年度主要工作任務(wù)，并制訂保證措施計(jì)劃。管理措施計(jì)劃完成是保證工作計(jì)劃完成的必要前提。在實(shí)際工作中，經(jīng)常遇到一些不確定的事項(xiàng)和突發(fā)任務(wù)需要去做，這也是完成確定性任務(wù)或指標(biāo)所必須的，比如客戶定單、臨時(shí)增加工作等。這就要求通過例會(huì)制度發(fā)布臨時(shí)計(jì)劃由相關(guān)部門及時(shí)完成。二、綜合計(jì)劃管理的要求首先，計(jì)劃要達(dá)到完整性、協(xié)調(diào)性要求。要把握各類計(jì)劃的邏輯聯(lián)系，讓公司計(jì)劃和部門計(jì)劃、總計(jì)劃和分計(jì)劃，工作計(jì)劃與管理計(jì)劃，客戶計(jì)劃與內(nèi)部計(jì)劃，中長(zhǎng)期計(jì)劃與年/月計(jì)劃、臨時(shí)計(jì)劃協(xié)調(diào)起來，計(jì)劃種類達(dá)到完整性，各項(xiàng)任務(wù)都有量化指標(biāo)（包括數(shù)量質(zhì)量指標(biāo)、成本指標(biāo)、管理指標(biāo)等）控制。計(jì)劃之間對(duì)應(yīng)，相互支持，達(dá)到協(xié)調(diào)性。其次，計(jì)劃要達(dá)到準(zhǔn)確性、可行性要求。中長(zhǎng)期經(jīng)營目標(biāo)及年度方針目標(biāo)的制訂要符合事物發(fā)展的客觀規(guī)律，準(zhǔn)確反映企業(yè)實(shí)際和發(fā)展?jié)摿Γ?jīng)評(píng)審，具有可操作性、可行性。階段性/月份工作計(jì)劃準(zhǔn)確反映年度計(jì)劃的要求?？蛻舻韧鈦碛?jì)劃信息要準(zhǔn)確，經(jīng)評(píng)審，在質(zhì)量、交期、價(jià)格等方面應(yīng)具有可行性。管理計(jì)劃經(jīng)管理評(píng)審有有效性。再次，通過PDCA循環(huán)和執(zhí)行效果考評(píng)，提高計(jì)劃完成率、先進(jìn)性。P，明確計(jì)劃管理部門、執(zhí)行部門。由綜合計(jì)劃部門（企管）和業(yè)務(wù)計(jì)劃部門（銷售、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)）編制計(jì)劃，計(jì)劃達(dá)到協(xié)調(diào)性、可行性下發(fā)執(zhí)行部門；D，由執(zhí)行部門落實(shí)計(jì)劃，業(yè)務(wù)計(jì)劃部門進(jìn)行實(shí)施過程跟蹤，對(duì)執(zhí)行口綜合協(xié)調(diào)，提高整體聯(lián)動(dòng)能力；CA、由業(yè)務(wù)計(jì)劃部門和綜合計(jì)劃部門檢查計(jì)劃指標(biāo)執(zhí)行情況，圍繞計(jì)劃完成確立標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行各項(xiàng)指標(biāo)完成業(yè)績(jī)與績(jī)效工資掛鉤考核。各類計(jì)劃完成情況要通過會(huì)議或報(bào)告的形式進(jìn)行總結(jié)，改進(jìn)，糾偏。新的計(jì)劃或指標(biāo)制定時(shí)要達(dá)到更先進(jìn)。通過有效管理措施提高計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)完成率。確定指標(biāo)或者指標(biāo)完成經(jīng)濟(jì)效果要通過經(jīng)營分析方法進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)或評(píng)價(jià)。