【正文】 。即地板仍然是我國(guó)家庭消費(fèi)中的耐用型產(chǎn)品。從使用效果來(lái)看，當(dāng)前家庭選購(gòu)木地板時(shí)，產(chǎn)品的美學(xué)效果僅占 %，說(shuō)明當(dāng)前的木地板銷(xiāo)售環(huán)境仍然集中于功能和使用階段。 12 序號(hào)關(guān)心的因素 百分比 序號(hào) 關(guān)心的因素 百分比1 產(chǎn)品是否環(huán)保 %8 價(jià)格 %2 花色（木材） %） 9 整體品相 %3 產(chǎn)品規(guī)格%10 地板品類(lèi) %4 5 產(chǎn)品是否耐用 %是否有檢驗(yàn)報(bào)告 %11 售后服務(wù)質(zhì)量 %12 維護(hù)保養(yǎng)便利性 %6 7 品牌 美學(xué)效果 % % 13 14 保修期其他 % % 調(diào)查結(jié)果顯示，針對(duì)不同地板品類(lèi)，消費(fèi)者對(duì)各種因素的關(guān)注度也不盡相同。 不同城市消費(fèi)觀念也有差異，而且比較明顯。一級(jí)城市與二級(jí)及以下城市的地板消費(fèi)觀念有明顯的差異。可以看到，一級(jí)城市的用戶(hù)更注重產(chǎn)品的環(huán)保特性、產(chǎn)品的美學(xué)效果和花色（材種）的重視程度強(qiáng)于二級(jí)及以下城市，而對(duì)品牌的重視程度稍弱于二級(jí)及以下城市。一級(jí)城城市對(duì)價(jià)格的敏感度要低于二級(jí)及以下城市。而在產(chǎn)品的耐用程度的考慮中，二級(jí)及以下城市比一級(jí)城市更青睞耐用的產(chǎn)品。 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)木地板時(shí)擔(dān)心的問(wèn)題 甲醛釋放量成為影響消費(fèi)者選購(gòu)木地板的最大障礙%的消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)木地板時(shí)的重要障礙是甲醛問(wèn)題。擔(dān)心變形開(kāi)裂者占%，擔(dān)心防潮問(wèn)題為 %，擔(dān)心不耐磨為 %。詳見(jiàn)表 16。 表 16 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)地板時(shí)擔(dān)心的問(wèn)題 問(wèn)題 變形開(kāi)裂 不美觀 不耐磨 產(chǎn)品價(jià)格高 防潮問(wèn)題 花色少 擔(dān)心程度 % 配件價(jià)格% 售后服務(wù)% 售后服務(wù)% 維護(hù)保養(yǎng)麻% % 問(wèn)題 擔(dān)心程度 高 % 不到位 % 質(zhì)量 % 煩 % 其他 % 甲醛問(wèn)題 % 不同城市擔(dān)心問(wèn)題區(qū)別微小通過(guò)調(diào)查可以注意到，一級(jí)城市與二級(jí)及以下城市相比，在購(gòu)買(mǎi)地板時(shí)產(chǎn)生13 的擔(dān)心是共性問(wèn)題，二者之間的消費(fèi)心理差別微弱。 女性是家庭裝修購(gòu)買(mǎi)木地板的主要決策者女性是家庭裝修購(gòu)買(mǎi)木地板的主要決策者，比例為 %，男性決策者只占 %。 不同年齡段人群選購(gòu)木地板的品類(lèi)有明顯差異 強(qiáng)化木地板的購(gòu)買(mǎi)者集中于 20－30 歲67%的強(qiáng)化木地板購(gòu)買(mǎi)者集中于 2030 歲，3040 歲為 %，4050 歲為%，50 歲以上為 %，20 歲以下為 %。 三層實(shí)木復(fù)合地板的購(gòu)買(mǎi)者集中于 30－40 歲%的三層實(shí)木復(fù)合地板購(gòu)買(mǎi)者年齡集中于 3040 歲，2030 歲為 %，4050 歲為 %，50 歲以上為 %，20 歲以下為 %。 多層實(shí)木復(fù)合地板的購(gòu)買(mǎi)者集中于 3040 歲%的多層實(shí)木復(fù)合地板購(gòu)買(mǎi)者集中于 3040 歲，2030 歲為 %，4050 歲為 %，50 歲以上為 %，20 歲以下為 %。 實(shí)木地板的購(gòu)買(mǎi)者集中于 3050 歲75%的實(shí)木地板購(gòu)買(mǎi)者集中于 3050 歲。2030 歲為 %，50 歲以上為%，20 歲以下為 %。與實(shí)木復(fù)合地板消費(fèi)者年齡段的區(qū)別是，實(shí)木地板的消費(fèi)者更集中于高年齡段人群。14 第五章問(wèn)題與建議 加強(qiáng)對(duì)終端銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)工作本次調(diào)查顯示，包括門(mén)店銷(xiāo)售人員、市場(chǎng)推廣人員以及工程裝修銷(xiāo)售人員均強(qiáng)烈需求得到更多的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)。一般只有銷(xiāo)售骨干可以獲得少量專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，大多數(shù)銷(xiāo)售人員接受的培訓(xùn)有限，或者根本沒(méi)有得到過(guò)正規(guī)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。 在培訓(xùn)手段方面，銷(xiāo)售人員普遍青睞通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)更快捷地接受培訓(xùn)。當(dāng)前，大量地板企業(yè)已經(jīng)建立了企業(yè)網(wǎng)站，但只有少數(shù)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)組織相應(yīng)的渠道活動(dòng)，在網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)方面，仍然缺乏嘗試者。 在培訓(xùn)內(nèi)容方面，銷(xiāo)售人員普遍需求所有涉及地板銷(xiāo)售的相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)個(gè)體深度訪(fǎng)談，我們得知，當(dāng)前地板企業(yè)組織的相關(guān)培訓(xùn)，教材普遍來(lái)自企業(yè)自身的總結(jié)和積累，這些教材還需要加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)性、準(zhǔn)確性。 培養(yǎng)較穩(wěn)定的員工隊(duì)伍中國(guó)木地板行業(yè)的飛速發(fā)展已經(jīng)有十余年歷史，但調(diào)查結(jié)果顯示出，銷(xiāo)售人員的入行年限普遍集中于 14 年。 在個(gè)體深度訪(fǎng)談中，我們發(fā)現(xiàn)，因?yàn)榈貌坏狡髽I(yè)重視，店員也因?yàn)閷?duì)企業(yè)缺乏歸屬感而頻繁跳槽。 調(diào)查顯示，從業(yè)年限與銷(xiāo)售業(yè)績(jī)成正比。更穩(wěn)定的銷(xiāo)售人員隊(duì)伍將更有效地形成整體的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。 建議地板營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)改善企業(yè)的文化氛圍，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，以期達(dá)到更好的競(jìng)爭(zhēng)力。 應(yīng)關(guān)注不同客戶(hù)群的需求差異調(diào)查顯示，在不同級(jí)別的城市、不同區(qū)域甚至不同年齡段，當(dāng)?shù)叵M(fèi)者對(duì)地板品類(lèi)的選擇偏好不同。通過(guò)個(gè)體深度訪(fǎng)談，我們發(fā)現(xiàn)不同地域、不同級(jí)別城市的消費(fèi)者對(duì)地板的花色等項(xiàng)目偏好也有區(qū)別。因此，可以考慮針對(duì)性地進(jìn)行區(qū)地15 域性營(yíng)銷(xiāo)或者針對(duì)不同年齡消費(fèi)者進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分的營(yíng)銷(xiāo)工作，做到更加“本土化”和更精準(zhǔn)的產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)。 避免著意夸大木地板中甲醛釋放量的問(wèn)題盡管木地板產(chǎn)品因?yàn)槭褂媚z粘劑而導(dǎo)致其有一定的甲醛釋放量，但符合國(guó)家相關(guān)強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)的木地板產(chǎn)品在使用中是安全的。甲醛實(shí)際上存在于多種工業(yè)品中，得到廣泛應(yīng)用。部分木地板企業(yè)過(guò)分夸大甲醛對(duì)人體的影響，造成了消費(fèi)者在選擇鋪地材料時(shí)，對(duì)使用木地板產(chǎn)生了心理障礙，這不利于行業(yè)的健康發(fā)展。 加強(qiáng)產(chǎn)品的美學(xué)概念作為家庭裝修中，重要的本色建筑材料，木地板花色的表現(xiàn)力是消費(fèi)者選擇時(shí)的關(guān)鍵因素。但因?yàn)楹芏嗥放频漠a(chǎn)品花色同質(zhì)化程度較高，同質(zhì)化的產(chǎn)品勢(shì)必造成價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，地板企業(yè)應(yīng)該注意加強(qiáng)高品質(zhì)表現(xiàn)力地板的研發(fā)和生產(chǎn)工作，以爭(zhēng)取地板產(chǎn)品的美學(xué)差異化。一來(lái)給消費(fèi)者更豐富的家庭裝飾空間，二來(lái)可以避開(kāi)價(jià)格惡性競(jìng)爭(zhēng)，形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 建議地板企業(yè)關(guān)注實(shí)木復(fù)合地板的發(fā)展2007 年末開(kāi)始的金融危機(jī)對(duì)我國(guó)木地板產(chǎn)業(yè)造成了不小的沖擊，使我國(guó)持續(xù)了 13 年的木地板業(yè)高速增長(zhǎng)在 2008 年遭遇轉(zhuǎn)折（產(chǎn)銷(xiāo)量下降 %）。但在各品類(lèi)木地板中，實(shí)木復(fù)合地板一枝獨(dú)秀，2008 年實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)銷(xiāo)量增長(zhǎng) %的業(yè)績(jī)。實(shí)木復(fù)合地板的成長(zhǎng)空間巨大，尤其在二級(jí)及以下城市、南方區(qū)域中有較好的市場(chǎng)建設(shè)空間。 隨著原材料供給矛盾日益突出，實(shí)木復(fù)合地板將顯現(xiàn)出其在功能以及原材料方面的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，該品類(lèi)地板有望成為明日之星。 本報(bào)告及所有圖表均來(lái)自本次調(diào)查研究，其解釋權(quán)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸中國(guó)林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)地板專(zhuān)業(yè)委員會(huì)所有。16