【正文】 爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵因素。技術(shù)研發(fā)實(shí)力強(qiáng)能不斷推出滿足市場(chǎng)需求的高技術(shù)含量產(chǎn)品的企業(yè)必將穩(wěn)站市場(chǎng)享有利潤(rùn)。高技術(shù)含量的彩電價(jià)格仍將降低企業(yè)技術(shù)實(shí)力的增強(qiáng)，管理水平的提高，運(yùn)營(yíng)成本的下降，以及加入ＷＴＯ后國(guó)際采購(gòu)原材料關(guān)稅的大幅度下調(diào)，流通渠道的變革帶來的流通成本的降低，中外品牌的激烈競(jìng)爭(zhēng)等因素，都將使高技術(shù)含量的彩電的價(jià)格進(jìn)一步降低。產(chǎn)業(yè)布局將向中西部擴(kuò)散成本優(yōu)勢(shì)和政策優(yōu)勢(shì)將促進(jìn)東部沿海地區(qū)的生產(chǎn)商通過在中西部地區(qū)設(shè)廠轉(zhuǎn)移生產(chǎn)能力，外資企業(yè)也將紛紛在中西部地區(qū)投資，從而促成中西部地區(qū)彩電業(yè)的快速發(fā)展，尤其是彩電生產(chǎn)基地的形成。在西部大開發(fā)背景下，中西部地區(qū)的較快發(fā)展也將迅速提高其消費(fèi)能力，擴(kuò)大其市場(chǎng)規(guī)模。農(nóng)村市場(chǎng)有較大的空間國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心和中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)等五家單位對(duì)全國(guó)近2萬(wàn)戶農(nóng)村居民家庭進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果顯示，目前農(nóng)村家電產(chǎn)品擁有率情況前三位依次為：電風(fēng)扇、洗衣機(jī)、電冰箱，而其他家電產(chǎn)品擁有率尚低。由此可見彩電在農(nóng)村的市場(chǎng)潛力仍然較大。同時(shí)國(guó)家一再?gòu)?qiáng)調(diào)增加農(nóng)民收入，這也是農(nóng)村彩電市場(chǎng)發(fā)展的一個(gè)利好。行業(yè)集中度將進(jìn)一步提高隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，彩電企業(yè)的兼并收購(gòu)步伐將加快，優(yōu)勢(shì)企業(yè)兼并劣勢(shì)企業(yè)，導(dǎo)致企業(yè)數(shù)目急劇減少。目前，以彩電作為主業(yè)的上市公司（包括海外上市的）僅剩7家。預(yù)計(jì)今后生產(chǎn)企業(yè)數(shù)目將進(jìn)一步減少，生產(chǎn)將主要集中于23家大企業(yè)。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程也都向自動(dòng)化發(fā)展，信息系統(tǒng)得到了廣泛的應(yīng)用。以SONY公司為例，SONY公司就利用了一個(gè)訂單系統(tǒng)來處理他的銷售業(yè)務(wù)流程。Sony網(wǎng)上訂單處理業(yè)務(wù)流程圖SONY在網(wǎng)站構(gòu)架中集成了Call Center功能，使客戶既可以網(wǎng)上定購(gòu)，又可以離線與公司確認(rèn)訂單，極大限度地尊重了客戶的購(gòu)買行為，又保持了數(shù)據(jù)的統(tǒng)一和完整性。訂單處理系統(tǒng)增加了訂單確認(rèn)、安排發(fā)貨、運(yùn)輸跟蹤和電話回訪功能，使整個(gè)處理過程更加完整。系統(tǒng)包含了必要的流程控制和權(quán)限控制，保證了訂單的有效性和安全性?？蛻敉ㄟ^瀏覽企業(yè)網(wǎng)頁(yè)或者是Call Center發(fā)出訂單，系統(tǒng)會(huì)將用戶信息、市場(chǎng)活動(dòng)記錄以及相關(guān)的反饋信息收集導(dǎo)入到統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)，隨后對(duì)訂單進(jìn)行處理，回復(fù)客戶。 空調(diào)業(yè)一．行業(yè)發(fā)展環(huán)境 在目前我國(guó)家用空調(diào)器行業(yè)格局的形成過程中，市場(chǎng)需求的快速增長(zhǎng)是首要因素；全球天氣變暖，夏季氣溫升高是空調(diào)器產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)的誘因。 1．全球天氣變暖，夏季氣溫持續(xù)攀高進(jìn)入90年代以來，我國(guó)夏季高溫酷熱天氣出現(xiàn)頻繁，繼1994年之后、1991999和2000年均發(fā)生大范圍的持續(xù)酷暑天氣。2000年我國(guó)大部分地區(qū)平均氣溫比常年同期偏高，華北、東北地區(qū)偏高2－4℃，江南、華南和西北大部地區(qū)一般偏高1－℃。氣象專家們對(duì)100多年來的全球氣溫資料分析，－℃、其中最暖的十幾個(gè)年份發(fā)生在80年代中期以后。不僅如此、一些地區(qū)日平均氣溫一再攀高、創(chuàng)下了有氣象資料以來的最高記錄。高于35℃的天數(shù)增加，使最近幾年的夏季既炎熱又漫長(zhǎng)?？崾铍y耐，安裝空調(diào)器已經(jīng)成為人們安穩(wěn)度夏，正常工作和生活的保證。 2．國(guó)際市場(chǎng)需求增加，出口快速增長(zhǎng) 過去的5年間，全球空調(diào)器市場(chǎng)需求呈上升趨勢(shì)，主要家用空調(diào)器消費(fèi)區(qū)：美國(guó)市場(chǎng)增長(zhǎng)6%；歐洲市場(chǎng)增長(zhǎng)5%，亞洲市場(chǎng)增長(zhǎng)8%。在新增市場(chǎng)中，歐洲南部和亞洲對(duì)制冷量7000W以下的家用分體式空凋器具有較大需求。 %，%。出口數(shù)量占全國(guó)生產(chǎn)量的20%。我國(guó)已經(jīng)成為空調(diào)器的生產(chǎn)大國(guó)和世界主要的生產(chǎn)基地之一。 3．國(guó)內(nèi)市場(chǎng)使用空調(diào)器的限制條件充分緩解，大環(huán)境促進(jìn)了市場(chǎng)擴(kuò)張 長(zhǎng)期以來，空調(diào)器銷售受到安裝條件和環(huán)境的制約。由于客觀存在的住房條件限制、樓房電源配置容量有限和地區(qū)電網(wǎng)負(fù)荷難以承受等問題，空調(diào)器進(jìn)入家庭的渠道仍然受阻。在國(guó)家富民政策和各級(jí)地方政府的努力下，近幾年來，一系列啟動(dòng)內(nèi)需的項(xiàng)目，包括城鎮(zhèn)新建住房、老城改造、電網(wǎng)增容等等，促進(jìn)了家用電器產(chǎn)品的家庭普及，更為家用空調(diào)器市場(chǎng)帶來了勃勃生機(jī)。 近5年來，我國(guó)城鄉(xiāng)建設(shè)速度加快：，在北京、上海、廣東等各大城市，新居裝修安裝空調(diào)的比例超過70%。同時(shí)，全國(guó)城市電網(wǎng)配套設(shè)施進(jìn)一步完善。2000年全國(guó)城網(wǎng)高壓配電網(wǎng)增加30－40%的供電能力，一戶一表改造340萬(wàn)戶，住宅用電增容，用電限制減少，～%，停電、限電越來越少，空調(diào)器入戶條件有了很大改善?？释纳萍彝ド钚…h(huán)境的心態(tài)，使空調(diào)器成為繼電視機(jī)、電冰箱、洗衣機(jī)全面進(jìn)入家庭之后的主要“后續(xù)大件”。二．行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 從拿到的數(shù)據(jù)看：3月份國(guó)產(chǎn)空調(diào)企業(yè)國(guó)內(nèi)銷量排名前四位的是格力、美的、海爾和新科，、9萬(wàn)臺(tái)、。但伴隨國(guó)內(nèi)銷售一線地位而來的是巨大的庫(kù)存量，庫(kù)存量排名前五位是格力（）、美的（）、奧克斯（）、科龍（）、海爾（）。 與國(guó)產(chǎn)空調(diào)企業(yè)相對(duì)照的是LG、松下、三星等一批洋品牌的崛起。它們的產(chǎn)量雖然不能和國(guó)產(chǎn)品牌比，但銷量卻名列前茅，而且?guī)齑鎵毫苄?。如三星今?月份產(chǎn)量是15萬(wàn)臺(tái)，；，；松下產(chǎn)量11萬(wàn)臺(tái)，銷量9萬(wàn)臺(tái)。去年中國(guó)空調(diào)行業(yè)的總庫(kù)存為900萬(wàn)臺(tái)，而今年家電有關(guān)部門預(yù)測(cè)空調(diào)總庫(kù)存將達(dá)到1000萬(wàn)臺(tái)至1200萬(wàn)臺(tái)，空調(diào)行業(yè)面臨著巨大的庫(kù)存壓力。盡管如此，眾多的中國(guó)空調(diào)企業(yè)還是提高了今年的年產(chǎn)量計(jì)劃。當(dāng)記者把該報(bào)表給國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心家電專家陸刃波看過之后，他認(rèn)為：今年空調(diào)市場(chǎng)格局可能重新劃定，洋品牌來勢(shì)兇猛，對(duì)國(guó)產(chǎn)品牌的沖擊越來越大。美的等一線品牌3月份有一半的庫(kù)存量，這是空調(diào)廠家為旺季到來做儲(chǔ)備，但若在旺季時(shí)空調(diào)大企業(yè)還不能減少庫(kù)存量，那么絕對(duì)會(huì)影響企業(yè)的正常運(yùn)作。隨著加入空調(diào)行業(yè)的新軍越來越多，他們對(duì)一線品牌的沖擊很大，空調(diào)行業(yè)的集中度愈來愈分散。從數(shù)字上看，格力、美的等一線品牌今年3月份的銷售與去年同比下降近26%，這說明他們的市場(chǎng)份額被新生空調(diào)企業(yè)搶走不少，但勝負(fù)之?dāng)?shù)還要等空調(diào)旺季到來后才能清楚。對(duì)于今年的空調(diào)市場(chǎng)，陸刃波表示：他不看好今年的空調(diào)市場(chǎng)銷量，最多和去年持平或略有上升，但決不會(huì)像有人預(yù)測(cè)的那樣：今年比去年的空調(diào)市場(chǎng)銷量多500萬(wàn)臺(tái)。 空調(diào)行業(yè)的問題也引起了政府有關(guān)部門注意。2002年4月19日，在國(guó)家經(jīng)貿(mào)委召開的“中國(guó)家用電器行業(yè)年度發(fā)展情況”會(huì)上，經(jīng)貿(mào)委運(yùn)行局副局長(zhǎng)透露：國(guó)家將啟動(dòng)家電預(yù)警機(jī)制，對(duì)行業(yè)的動(dòng)態(tài)、趨勢(shì)作出及時(shí)預(yù)告；加強(qiáng)信用機(jī)制和體系的建設(shè)，用法律和制度進(jìn)行約束，保護(hù)合法競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的權(quán)利；規(guī)范生產(chǎn)企業(yè)自身在價(jià)格、質(zhì)量方面的行為，嚴(yán)禁低價(jià)格擾亂市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序和質(zhì)量低劣產(chǎn)品沖擊市場(chǎng)，引導(dǎo)行業(yè)發(fā)展。此外，信息產(chǎn)業(yè)部、國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心也共同研究了“2002年至2007年空調(diào)消費(fèi)者調(diào)查”課題?！翱照{(diào)預(yù)期購(gòu)買狀況”調(diào)查，數(shù)字顯示，多數(shù)消費(fèi)者表示沒有預(yù)期購(gòu)買的意愿，空調(diào)市場(chǎng)容量不容樂觀。價(jià)格戰(zhàn)多年來一直伴隨著家電業(yè)的發(fā)展，空調(diào)業(yè)也沒能走出價(jià)格戰(zhàn)的怪圈。2002年空調(diào)行業(yè)一個(gè)不容回避的事實(shí)是：全國(guó)空調(diào)總生產(chǎn)能力是2500萬(wàn)臺(tái)，而市場(chǎng)容量是1200萬(wàn)－1500萬(wàn)臺(tái)。如何減少庫(kù)存量，是眾多空調(diào)廠家需要面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。有專家預(yù)言：2002年是中國(guó)空調(diào)業(yè)最危險(xiǎn)的一年，價(jià)格大戰(zhàn)在所難免。追求利潤(rùn)永遠(yuǎn)是一個(gè)企業(yè)的最終目的，當(dāng)庫(kù)存量越來越大，企業(yè)只有一個(gè)選擇：降價(jià)、減少庫(kù)存量、回收資金。4月20日，奧克斯空調(diào)公司總經(jīng)理吳方亮宣布：奧克斯空調(diào)16款主打機(jī)型全線降價(jià)：平均降幅20%以上，最高降幅26%。4月8日，科龍宣布旗下8種機(jī)型降價(jià)，最高降價(jià)幅度為1000元。與彩電價(jià)格戰(zhàn)不同的是，當(dāng)年彩電老大長(zhǎng)虹主動(dòng)打起價(jià)格戰(zhàn)，從而帶動(dòng)整個(gè)彩電業(yè)的價(jià)格戰(zhàn)。而空調(diào)業(yè)的一線品牌如美的、格力等一直頂住不降價(jià)。今年，他們是否還能堅(jiān)持不降價(jià)仍是個(gè)未知數(shù)，一位行業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為：如果今年美的等一線品牌也繃不住開始降價(jià)，那么它可能會(huì)給整個(gè)空調(diào)業(yè)帶來致命打擊，重蹈彩電覆轍。 在此，我們對(duì)海爾的管理模式進(jìn)行了一定的了解。海爾管理思想的核心內(nèi)容包括兩大部分：OEC管理法 OEC管理法英文 Overall Every Control and Clear 的縮寫。 OEC內(nèi)容 OOverall 全方位 EEveryone 每人 Everything 每件事 Everyday 每天 CControl 控制 Clear 清理 OEC管理法也可表示為：日事日畢 日清日高 即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。 OEC管理法由三個(gè)體系構(gòu)成： 目標(biāo)體系→日清體系→激勵(lì)機(jī)制 首先確立目標(biāo)； 日清是完成目標(biāo)的基礎(chǔ)工作； 日清的結(jié)果必須與正負(fù)激勵(lì)掛鉤才有效。 1. 一個(gè)核心 市場(chǎng)不變的法則是永遠(yuǎn)在變。 　　我們要根據(jù)永遠(yuǎn)在變的市場(chǎng)不斷提高目標(biāo)。 2. 三個(gè)基本原則 216。 閉環(huán)原則：凡事要善始善終，都必須有PDCA循環(huán)原則，而且要螺旋上升。 216。 比較分析原則：縱向與自己的過去比，橫向與同行業(yè)比，沒有比較就沒有發(fā)展。 216。 不斷優(yōu)化的原則：根據(jù)木桶理論，找出薄弱項(xiàng)，并及時(shí)整改，提高全系統(tǒng)水平。 3. PDCA PPLAN 計(jì)劃 DDO 實(shí)施 CCHECK 檢查 AACTION 總結(jié) P 階段：根據(jù)用戶要求并以取得最佳經(jīng)濟(jì)效果為目標(biāo)，通過調(diào)查設(shè)計(jì)試制，制訂技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、管理項(xiàng)目，以及達(dá)到這些目標(biāo)的具體措施和方法。 D 階段：按照所制訂的計(jì)劃和措施付諸實(shí)施。 C 階段：在實(shí)施了一個(gè)階段之后，對(duì)照計(jì)劃和目標(biāo)檢查執(zhí)行的情況和效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。 A 階段：根據(jù)檢查的結(jié)果，采用相應(yīng)的措施，或修正改進(jìn)原來的計(jì)劃或?qū)ふ倚碌哪繕?biāo)，制定新的計(jì)劃。管理提示 1. 80/20原則 80/20原則：關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。 因?yàn)?，管理人員是少數(shù)，但他是關(guān)鍵的；員工是多數(shù)，但從管理角度上說，卻是從屬地位的。也就是說，關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。因此，在海爾，每當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題，管理者要承擔(dān)80%的責(zé)任。2. 問題解決三步法 緊急措施：將出現(xiàn)的問題臨時(shí)緊急處理，避免事態(tài)擴(kuò)大或惡化。緊急措施必須果斷有效。 過渡措施：在對(duì)問題產(chǎn)生的原因充分了解的前提下，采取措施盡可能挽回造成的損失，并保證同類問題不再發(fā)生。 根治措施：針對(duì)問題的根源拿出具體可操作的措施，能夠從體系上使問題得以根治，消除本管理工作中發(fā)生問題的外部環(huán)境。 3. 九個(gè)控制要素5W3H1S 干什么工作都要考慮5W3H1S 5Wwhy 目的 3Hhow 方法 what 標(biāo)準(zhǔn) how much 數(shù)量 where 地點(diǎn) how much cost 成本 who 責(zé)任人 1Ssafety 安全 when 進(jìn)度 4. 6S 整理：留下必要的，其它都清除掉 整頓：有必要留下的，依規(guī)定擺整齊，加以標(biāo)識(shí) 清掃：工作場(chǎng)所看得見看不見的地方全清掃干凈 清潔：維持整理、清掃的結(jié)果，保持干凈亮麗 素養(yǎng)：每位員工養(yǎng)成良好習(xí)慣遵守規(guī)則，有美譽(yù)度 安全：一切工作均以安全為前提 6S大腳?。菏裁唇?S大腳?。?6S大腳印是海爾在加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理方面獨(dú)創(chuàng)的一種方法。 6S大腳印在什么地方有？ 6S大腳印的位置在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。 6S大腳印怎么使用？ 6S大腳印的使用方法是：站在6S大腳印上，對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行小結(jié)。如果有突出成績(jī)的可以站在6S大腳印上，把自己的體會(huì)與大家分享；如果有失誤的地方，也與大家溝通，以期得到同伴的幫助，更快地提高。 行業(yè)特點(diǎn) 空調(diào)行業(yè)有一大特點(diǎn)：必須面對(duì)消費(fèi)的瞬間爆發(fā)力。 空調(diào)消費(fèi)在旺季具有瞬間爆發(fā)力，市場(chǎng)需求會(huì)隨著溫度起伏短時(shí)間內(nèi)急劇爬升到一個(gè)頂點(diǎn)。去年全國(guó)氣溫變化反常，各地輪流熱，每當(dāng)一個(gè)地區(qū)出現(xiàn)高溫，特別是持續(xù)高溫，都帶動(dòng)空調(diào)銷售出現(xiàn)高潮，從而帶動(dòng)空調(diào)廠需要大批量壓縮機(jī)。所以去年旺季，壓縮機(jī)緊俏，壓縮機(jī)廠到處救急。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前階段，壓縮機(jī)仍是空調(diào)業(yè)惟一的瓶頸，是空調(diào)生產(chǎn)供應(yīng)鏈上的薄弱環(huán)節(jié)。 瞬間爆發(fā)力后隱藏著空調(diào)行業(yè)的一個(gè)深刻矛盾：雖然空調(diào)市場(chǎng)的容量不斷增大，但由于行業(yè)80%的產(chǎn)銷量集中在上半年，且旺季不斷縮短，在一個(gè)短暫的時(shí)間里，空調(diào)廠要保證生產(chǎn)組織、市場(chǎng)供應(yīng)，于是要求壓縮機(jī)的出貨時(shí)間緊迫，但壓縮機(jī)廠恰恰尚不能完全滿足空調(diào)廠的需求，這便是矛盾所在。市場(chǎng)的不確定性與行業(yè)的相對(duì)穩(wěn)定性產(chǎn)生了矛盾。 市場(chǎng)瞬間爆發(fā)與資源配置之間存在對(duì)接問題，使空調(diào)產(chǎn)業(yè)鏈條越繃越緊，越縮越短，給終端廠家?guī)砹诵抡n題。經(jīng)過近年的擴(kuò)建增產(chǎn)，壓縮機(jī)市場(chǎng)雖然總量供給發(fā)生了逆轉(zhuǎn)，供需基本平衡，但由于空調(diào)行業(yè)生產(chǎn)消費(fèi)特點(diǎn)始終存在，到旺季終端廠爭(zhēng)奪市場(chǎng)的激烈程度日趨加劇，反過來更要求對(duì)上游資源的把握。因此，有經(jīng)驗(yàn)的空調(diào)廠開始重點(diǎn)考慮與上游配套廠家的計(jì)劃銜接，安排好旺季資源供給能力，實(shí)現(xiàn)配套計(jì)劃和組裝計(jì)劃的平衡。中小品牌目前尚不能做到這一點(diǎn)，這正是它們的軟肋所在。 冰箱業(yè) 行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀冰箱是國(guó)內(nèi)最早實(shí)現(xiàn)國(guó)產(chǎn)化的家用電器之一?，F(xiàn)在的冰箱生產(chǎn)巨子如青島海爾、廣東科龍，以及老牌明星上菱電器、雙鹿電器等都是在80年代開始起步的。經(jīng)過近二十年的發(fā)展，這一行業(yè)已進(jìn)入了成熟發(fā)展期。我國(guó)作為世界電冰箱生產(chǎn)大國(guó)，近年來，大多數(shù)企業(yè)已建立了比較完備的質(zhì)量體系，產(chǎn)品的質(zhì)量控制和生產(chǎn)能力均保持了較高水平，部分產(chǎn)品的技術(shù)和質(zhì)量已達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。產(chǎn)品品種大多為深受消費(fèi)者歡迎、市場(chǎng)暢銷的經(jīng)濟(jì)適用型產(chǎn)品，有些企業(yè)還引進(jìn)、開發(fā)了一些檔次較高的產(chǎn)品，如變頻冰箱、模糊控制冰箱等。一些企業(yè)的產(chǎn)品以其較好的質(zhì)量?jī)r(jià)格比、先進(jìn)的技術(shù)、可靠的質(zhì)量，打入了歐美市場(chǎng)。近期，國(guó)內(nèi)冰箱市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，新品牌的冰箱不斷進(jìn)入市場(chǎng)，包括很多洋品牌。經(jīng)過幾輪行業(yè)洗牌，目前國(guó)內(nèi)冰箱格局的構(gòu)成大致分為四個(gè)板塊，海爾、科龍（容聲）、新飛、美菱組成的國(guó)產(chǎn)“四大家族”牢牢占據(jù)了冰箱市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，雖然近年來份額已由最高峰的75%以上逐步下降，但至今還是壟斷了六成以上市場(chǎng)份額。緊隨其后的是卷土重來的西門子、伊萊克斯、三星等洋品牌。然后是華凌、上菱、長(zhǎng)嶺等區(qū)域品牌，以及如TCL、康佳、海信、春蘭、榮事達(dá)、小天鵝、美的等冰箱新軍。據(jù)賽諾市場(chǎng)研究公司對(duì)全國(guó)35個(gè)城市106家大中型商場(chǎng)的統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)，到2000年末