【正文】 爭中取勝的關鍵因素。技術研發(fā)實力強能不斷推出滿足市場需求的高技術含量產品的企業(yè)必將穩(wěn)站市場享有利潤。高技術含量的彩電價格仍將降低企業(yè)技術實力的增強，管理水平的提高，運營成本的下降，以及加入ＷＴＯ后國際采購原材料關稅的大幅度下調，流通渠道的變革帶來的流通成本的降低，中外品牌的激烈競爭等因素，都將使高技術含量的彩電的價格進一步降低。產業(yè)布局將向中西部擴散成本優(yōu)勢和政策優(yōu)勢將促進東部沿海地區(qū)的生產商通過在中西部地區(qū)設廠轉移生產能力，外資企業(yè)也將紛紛在中西部地區(qū)投資，從而促成中西部地區(qū)彩電業(yè)的快速發(fā)展，尤其是彩電生產基地的形成。在西部大開發(fā)背景下，中西部地區(qū)的較快發(fā)展也將迅速提高其消費能力，擴大其市場規(guī)模。農村市場有較大的空間國務院發(fā)展研究中心和中國家用電器協會等五家單位對全國近2萬戶農村居民家庭進行了調查，結果顯示，目前農村家電產品擁有率情況前三位依次為：電風扇、洗衣機、電冰箱，而其他家電產品擁有率尚低。由此可見彩電在農村的市場潛力仍然較大。同時國家一再強調增加農民收入，這也是農村彩電市場發(fā)展的一個利好。行業(yè)集中度將進一步提高隨著市場競爭的加劇，彩電企業(yè)的兼并收購步伐將加快，優(yōu)勢企業(yè)兼并劣勢企業(yè)，導致企業(yè)數目急劇減少。目前，以彩電作為主業(yè)的上市公司（包括海外上市的）僅剩7家。預計今后生產企業(yè)數目將進一步減少，生產將主要集中于23家大企業(yè)。隨著電子商務的發(fā)展，企業(yè)的業(yè)務流程也都向自動化發(fā)展，信息系統得到了廣泛的應用。以SONY公司為例，SONY公司就利用了一個訂單系統來處理他的銷售業(yè)務流程。Sony網上訂單處理業(yè)務流程圖SONY在網站構架中集成了Call Center功能，使客戶既可以網上定購，又可以離線與公司確認訂單，極大限度地尊重了客戶的購買行為，又保持了數據的統一和完整性。訂單處理系統增加了訂單確認、安排發(fā)貨、運輸跟蹤和電話回訪功能，使整個處理過程更加完整。系統包含了必要的流程控制和權限控制，保證了訂單的有效性和安全性?？蛻敉ㄟ^瀏覽企業(yè)網頁或者是Call Center發(fā)出訂單，系統會將用戶信息、市場活動記錄以及相關的反饋信息收集導入到統一的數據庫，隨后對訂單進行處理，回復客戶。 空調業(yè)一．行業(yè)發(fā)展環(huán)境 在目前我國家用空調器行業(yè)格局的形成過程中，市場需求的快速增長是首要因素；全球天氣變暖，夏季氣溫升高是空調器產業(yè)成長的誘因。 1．全球天氣變暖，夏季氣溫持續(xù)攀高進入90年代以來，我國夏季高溫酷熱天氣出現頻繁，繼1994年之后、1991999和2000年均發(fā)生大范圍的持續(xù)酷暑天氣。2000年我國大部分地區(qū)平均氣溫比常年同期偏高，華北、東北地區(qū)偏高2－4℃，江南、華南和西北大部地區(qū)一般偏高1－℃。氣象專家們對100多年來的全球氣溫資料分析，－℃、其中最暖的十幾個年份發(fā)生在80年代中期以后。不僅如此、一些地區(qū)日平均氣溫一再攀高、創(chuàng)下了有氣象資料以來的最高記錄。高于35℃的天數增加，使最近幾年的夏季既炎熱又漫長?？崾铍y耐，安裝空調器已經成為人們安穩(wěn)度夏，正常工作和生活的保證。 2．國際市場需求增加，出口快速增長 過去的5年間，全球空調器市場需求呈上升趨勢，主要家用空調器消費區(qū)：美國市場增長6%；歐洲市場增長5%，亞洲市場增長8%。在新增市場中，歐洲南部和亞洲對制冷量7000W以下的家用分體式空凋器具有較大需求。 %，%。出口數量占全國生產量的20%。我國已經成為空調器的生產大國和世界主要的生產基地之一。 3．國內市場使用空調器的限制條件充分緩解，大環(huán)境促進了市場擴張 長期以來，空調器銷售受到安裝條件和環(huán)境的制約。由于客觀存在的住房條件限制、樓房電源配置容量有限和地區(qū)電網負荷難以承受等問題，空調器進入家庭的渠道仍然受阻。在國家富民政策和各級地方政府的努力下，近幾年來，一系列啟動內需的項目，包括城鎮(zhèn)新建住房、老城改造、電網增容等等，促進了家用電器產品的家庭普及，更為家用空調器市場帶來了勃勃生機。 近5年來，我國城鄉(xiāng)建設速度加快：，在北京、上海、廣東等各大城市，新居裝修安裝空調的比例超過70%。同時，全國城市電網配套設施進一步完善。2000年全國城網高壓配電網增加30－40%的供電能力，一戶一表改造340萬戶，住宅用電增容，用電限制減少，～%，停電、限電越來越少，空調器入戶條件有了很大改善?？释纳萍彝ド钚…h(huán)境的心態(tài)，使空調器成為繼電視機、電冰箱、洗衣機全面進入家庭之后的主要“后續(xù)大件”。二．行業(yè)發(fā)展現狀 從拿到的數據看：3月份國產空調企業(yè)國內銷量排名前四位的是格力、美的、海爾和新科，、9萬臺、。但伴隨國內銷售一線地位而來的是巨大的庫存量，庫存量排名前五位是格力（）、美的（）、奧克斯（）、科龍（）、海爾（）。 與國產空調企業(yè)相對照的是LG、松下、三星等一批洋品牌的崛起。它們的產量雖然不能和國產品牌比，但銷量卻名列前茅，而且?guī)齑鎵毫苄?。如三星今?月份產量是15萬臺，；，；松下產量11萬臺，銷量9萬臺。去年中國空調行業(yè)的總庫存為900萬臺，而今年家電有關部門預測空調總庫存將達到1000萬臺至1200萬臺，空調行業(yè)面臨著巨大的庫存壓力。盡管如此，眾多的中國空調企業(yè)還是提高了今年的年產量計劃。當記者把該報表給國務院發(fā)展研究中心家電專家陸刃波看過之后，他認為：今年空調市場格局可能重新劃定，洋品牌來勢兇猛，對國產品牌的沖擊越來越大。美的等一線品牌3月份有一半的庫存量，這是空調廠家為旺季到來做儲備，但若在旺季時空調大企業(yè)還不能減少庫存量，那么絕對會影響企業(yè)的正常運作。隨著加入空調行業(yè)的新軍越來越多，他們對一線品牌的沖擊很大，空調行業(yè)的集中度愈來愈分散。從數字上看，格力、美的等一線品牌今年3月份的銷售與去年同比下降近26%，這說明他們的市場份額被新生空調企業(yè)搶走不少，但勝負之數還要等空調旺季到來后才能清楚。對于今年的空調市場，陸刃波表示：他不看好今年的空調市場銷量，最多和去年持平或略有上升，但決不會像有人預測的那樣：今年比去年的空調市場銷量多500萬臺。 空調行業(yè)的問題也引起了政府有關部門注意。2002年4月19日，在國家經貿委召開的“中國家用電器行業(yè)年度發(fā)展情況”會上，經貿委運行局副局長透露：國家將啟動家電預警機制，對行業(yè)的動態(tài)、趨勢作出及時預告；加強信用機制和體系的建設，用法律和制度進行約束，保護合法競爭企業(yè)的權利；規(guī)范生產企業(yè)自身在價格、質量方面的行為，嚴禁低價格擾亂市場競爭秩序和質量低劣產品沖擊市場，引導行業(yè)發(fā)展。此外，信息產業(yè)部、國務院發(fā)展研究中心也共同研究了“2002年至2007年空調消費者調查”課題。“空調預期購買狀況”調查，數字顯示，多數消費者表示沒有預期購買的意愿，空調市場容量不容樂觀。價格戰(zhàn)多年來一直伴隨著家電業(yè)的發(fā)展，空調業(yè)也沒能走出價格戰(zhàn)的怪圈。2002年空調行業(yè)一個不容回避的事實是：全國空調總生產能力是2500萬臺，而市場容量是1200萬－1500萬臺。如何減少庫存量，是眾多空調廠家需要面對的現實。有專家預言：2002年是中國空調業(yè)最危險的一年，價格大戰(zhàn)在所難免。追求利潤永遠是一個企業(yè)的最終目的，當庫存量越來越大，企業(yè)只有一個選擇：降價、減少庫存量、回收資金。4月20日，奧克斯空調公司總經理吳方亮宣布：奧克斯空調16款主打機型全線降價：平均降幅20%以上，最高降幅26%。4月8日，科龍宣布旗下8種機型降價，最高降價幅度為1000元。與彩電價格戰(zhàn)不同的是，當年彩電老大長虹主動打起價格戰(zhàn)，從而帶動整個彩電業(yè)的價格戰(zhàn)。而空調業(yè)的一線品牌如美的、格力等一直頂住不降價。今年，他們是否還能堅持不降價仍是個未知數，一位行業(yè)內人士認為：如果今年美的等一線品牌也繃不住開始降價，那么它可能會給整個空調業(yè)帶來致命打擊，重蹈彩電覆轍。 在此，我們對海爾的管理模式進行了一定的了解。海爾管理思想的核心內容包括兩大部分：OEC管理法 OEC管理法英文 Overall Every Control and Clear 的縮寫。 OEC內容 OOverall 全方位 EEveryone 每人 Everything 每件事 Everyday 每天 CControl 控制 Clear 清理 OEC管理法也可表示為：日事日畢 日清日高 即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。 OEC管理法由三個體系構成： 目標體系→日清體系→激勵機制 首先確立目標； 日清是完成目標的基礎工作； 日清的結果必須與正負激勵掛鉤才有效。 1. 一個核心 市場不變的法則是永遠在變。 　　我們要根據永遠在變的市場不斷提高目標。 2. 三個基本原則 216。 閉環(huán)原則：凡事要善始善終，都必須有PDCA循環(huán)原則，而且要螺旋上升。 216。 比較分析原則：縱向與自己的過去比，橫向與同行業(yè)比，沒有比較就沒有發(fā)展。 216。 不斷優(yōu)化的原則：根據木桶理論，找出薄弱項，并及時整改，提高全系統水平。 3. PDCA PPLAN 計劃 DDO 實施 CCHECK 檢查 AACTION 總結 P 階段：根據用戶要求并以取得最佳經濟效果為目標，通過調查設計試制，制訂技術經濟指標、質量目標、管理項目，以及達到這些目標的具體措施和方法。 D 階段：按照所制訂的計劃和措施付諸實施。 C 階段：在實施了一個階段之后，對照計劃和目標檢查執(zhí)行的情況和效果，及時發(fā)現問題。 A 階段：根據檢查的結果，采用相應的措施，或修正改進原來的計劃或尋找新的目標，制定新的計劃。管理提示 1. 80/20原則 80/20原則：關鍵的少數制約著次要的多數。 因為，管理人員是少數，但他是關鍵的；員工是多數，但從管理角度上說，卻是從屬地位的。也就是說，關鍵的少數制約著次要的多數。因此，在海爾，每當發(fā)現問題，管理者要承擔80%的責任。2. 問題解決三步法 緊急措施：將出現的問題臨時緊急處理，避免事態(tài)擴大或惡化。緊急措施必須果斷有效。 過渡措施：在對問題產生的原因充分了解的前提下，采取措施盡可能挽回造成的損失，并保證同類問題不再發(fā)生。 根治措施：針對問題的根源拿出具體可操作的措施，能夠從體系上使問題得以根治，消除本管理工作中發(fā)生問題的外部環(huán)境。 3. 九個控制要素5W3H1S 干什么工作都要考慮5W3H1S 5Wwhy 目的 3Hhow 方法 what 標準 how much 數量 where 地點 how much cost 成本 who 責任人 1Ssafety 安全 when 進度 4. 6S 整理：留下必要的，其它都清除掉 整頓：有必要留下的，依規(guī)定擺整齊，加以標識 清掃：工作場所看得見看不見的地方全清掃干凈 清潔：維持整理、清掃的結果，保持干凈亮麗 素養(yǎng)：每位員工養(yǎng)成良好習慣遵守規(guī)則，有美譽度 安全：一切工作均以安全為前提 6S大腳?。菏裁唇?S大腳??？ 6S大腳印是海爾在加強生產現場管理方面獨創(chuàng)的一種方法。 6S大腳印在什么地方有？ 6S大腳印的位置在生產現場。 6S大腳印怎么使用？ 6S大腳印的使用方法是：站在6S大腳印上，對當天的工作進行小結。如果有突出成績的可以站在6S大腳印上，把自己的體會與大家分享；如果有失誤的地方，也與大家溝通，以期得到同伴的幫助，更快地提高。 行業(yè)特點 空調行業(yè)有一大特點：必須面對消費的瞬間爆發(fā)力。 空調消費在旺季具有瞬間爆發(fā)力，市場需求會隨著溫度起伏短時間內急劇爬升到一個頂點。去年全國氣溫變化反常，各地輪流熱，每當一個地區(qū)出現高溫，特別是持續(xù)高溫，都帶動空調銷售出現高潮，從而帶動空調廠需要大批量壓縮機。所以去年旺季，壓縮機緊俏，壓縮機廠到處救急。業(yè)內人士認為，目前階段，壓縮機仍是空調業(yè)惟一的瓶頸，是空調生產供應鏈上的薄弱環(huán)節(jié)。 瞬間爆發(fā)力后隱藏著空調行業(yè)的一個深刻矛盾：雖然空調市場的容量不斷增大，但由于行業(yè)80%的產銷量集中在上半年，且旺季不斷縮短，在一個短暫的時間里，空調廠要保證生產組織、市場供應，于是要求壓縮機的出貨時間緊迫，但壓縮機廠恰恰尚不能完全滿足空調廠的需求，這便是矛盾所在。市場的不確定性與行業(yè)的相對穩(wěn)定性產生了矛盾。 市場瞬間爆發(fā)與資源配置之間存在對接問題，使空調產業(yè)鏈條越繃越緊，越縮越短，給終端廠家?guī)砹诵抡n題。經過近年的擴建增產，壓縮機市場雖然總量供給發(fā)生了逆轉，供需基本平衡，但由于空調行業(yè)生產消費特點始終存在，到旺季終端廠爭奪市場的激烈程度日趨加劇，反過來更要求對上游資源的把握。因此，有經驗的空調廠開始重點考慮與上游配套廠家的計劃銜接，安排好旺季資源供給能力，實現配套計劃和組裝計劃的平衡。中小品牌目前尚不能做到這一點，這正是它們的軟肋所在。 冰箱業(yè) 行業(yè)發(fā)展現狀冰箱是國內最早實現國產化的家用電器之一?，F在的冰箱生產巨子如青島海爾、廣東科龍，以及老牌明星上菱電器、雙鹿電器等都是在80年代開始起步的。經過近二十年的發(fā)展，這一行業(yè)已進入了成熟發(fā)展期。我國作為世界電冰箱生產大國，近年來，大多數企業(yè)已建立了比較完備的質量體系，產品的質量控制和生產能力均保持了較高水平，部分產品的技術和質量已達到國際先進水平。產品品種大多為深受消費者歡迎、市場暢銷的經濟適用型產品，有些企業(yè)還引進、開發(fā)了一些檔次較高的產品，如變頻冰箱、模糊控制冰箱等。一些企業(yè)的產品以其較好的質量價格比、先進的技術、可靠的質量，打入了歐美市場。近期，國內冰箱市場競爭十分激烈，新品牌的冰箱不斷進入市場，包括很多洋品牌。經過幾輪行業(yè)洗牌，目前國內冰箱格局的構成大致分為四個板塊，海爾、科龍（容聲）、新飛、美菱組成的國產“四大家族”牢牢占據了冰箱市場的主動權，雖然近年來份額已由最高峰的75%以上逐步下降，但至今還是壟斷了六成以上市場份額。緊隨其后的是卷土重來的西門子、伊萊克斯、三星等洋品牌。然后是華凌、上菱、長嶺等區(qū)域品牌，以及如TCL、康佳、海信、春蘭、榮事達、小天鵝、美的等冰箱新軍。據賽諾市場研究公司對全國35個城市106家大中型商場的統計監(jiān)測，到2000年末