【正文】 進(jìn)一步擴(kuò)大物流業(yè)務(wù)外包范圍，通過(guò)招投標(biāo)或大范圍尋找合適的物流供應(yīng)商，重新配置物流資源，盡可能地利用外部資源，降低物流成本。通過(guò)降低物流成本而不是依靠物流運(yùn)作來(lái)為企業(yè)帶來(lái)較好的經(jīng)濟(jì)效益。(2)根據(jù)實(shí)際情況，選擇合適的第三方物流供應(yīng)商物流服務(wù)采購(gòu)在企業(yè)所有采購(gòu)中比例應(yīng)該不小，但我們不能準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)，因?yàn)榉?wù)采購(gòu)大部分在產(chǎn)品采購(gòu)或銷售的同時(shí)發(fā)生。大部分家電制造企業(yè)非常關(guān)注原材料和零部件的采購(gòu)，而第三方物流服務(wù)的采購(gòu)卻還沒(méi)有受到足夠重視。由于我國(guó)第三方物流還不是很成熟，家電制造企業(yè)在選擇第三方物流時(shí)要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，選擇合適的供應(yīng)商。①要采購(gòu)真正優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)。不少家電制造企業(yè)在進(jìn)行第三方物流采購(gòu)招標(biāo)時(shí)認(rèn)為，第三方物流采購(gòu)就是企業(yè)要花多少錢的問(wèn)題，片面地追求成本最低，而忽視了物流服務(wù)的質(zhì)量。由于第三方物流服務(wù)是無(wú)形的產(chǎn)品，質(zhì)量不能現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)，因而常被家電制造企業(yè)忽視。同其他產(chǎn)品一樣，物流服務(wù)也是優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，片面地壓低物流服務(wù)采購(gòu)價(jià)格，勢(shì)必使得物流企業(yè)不能提供真正優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。選擇優(yōu)秀的第三方物流供應(yīng)商，采購(gòu)優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)才能使企業(yè)真『F降低物流成本。24中國(guó)家電制造企業(yè)物洗模式研究②要根據(jù)家電物流的實(shí)際情況去選擇物流供應(yīng)商。不少家電制造企業(yè)認(rèn)為同其他產(chǎn)品一樣，選擇更多的第三方物流供應(yīng)商同時(shí)提供同樣的服務(wù)可以使競(jìng)爭(zhēng)更充分，提供的服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)，同時(shí)縮小單個(gè)第三方物流供應(yīng)商的服務(wù)范圍使物流服務(wù)的專業(yè)化程度更高。這些家電制造企業(yè)忽視了第三方物流之所以能夠幫助其降低物流成本，是由于第三方物流企業(yè)在提供物流服務(wù)時(shí)，除了專業(yè)化以外，規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)是降低物流成本的重要因素。由于家電物流的季節(jié)性和時(shí)效性要求比較高，將合理服務(wù)范圍的物流業(yè)務(wù)外包給合理數(shù)量的第三方物流供應(yīng)商，可以使第三方物流供應(yīng)商在提供服務(wù)時(shí)，充分將各種物料在時(shí)間和空間上合理搭配，調(diào)配運(yùn)力，實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)，降低第三方物流供應(yīng)商的服務(wù)成本，從而使家電企業(yè)在購(gòu)買第三方物流服務(wù)時(shí)實(shí)現(xiàn)成本最低，享受價(jià)廉物美的服務(wù)。③要采購(gòu)合適的物流服務(wù)。與其它產(chǎn)品不同，家電制造企業(yè)采購(gòu)的物流服務(wù)除小部分是企業(yè)內(nèi)部消費(fèi)以外，大部分是用來(lái)提供給客戶、政府、社會(huì)、供應(yīng)商等企業(yè)相關(guān)方的。降低物流成本，一要依靠管理、控制來(lái)降低物流服務(wù)采購(gòu)成本，二要依靠規(guī)劃、設(shè)計(jì)合理的物流服務(wù)提供給相關(guān)方。不同的對(duì)象，對(duì)物流服務(wù)的需求也不一樣，家電制造企業(yè)要“因企而異”，采用不同的物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)滿足不同對(duì)象的需求。對(duì)于物流服務(wù)，家電制造企業(yè)要像采購(gòu)原材料和零部件那樣精心設(shè)計(jì)、采購(gòu)，這樣才能夠使采購(gòu)的物流服務(wù)效用最大化。家電物流的發(fā)展趨勢(shì)是以物流業(yè)務(wù)外包為主方向，分銷物流外包則是物流業(yè)務(wù)外包的起始點(diǎn)，其外包力度將不斷擴(kuò)大，伴隨著分銷物流外包進(jìn)程的推進(jìn)，采購(gòu)、生產(chǎn)、制造環(huán)節(jié)的物流業(yè)務(wù)也將呈現(xiàn)這種趨勢(shì)。然而采用第三方物流只能使中國(guó)家電制造企業(yè)物流得到功能性的改進(jìn)，取得的成效也是有限的。由于家電物流各個(gè)功能之間存在高度關(guān)聯(lián)和相互沖突的關(guān)系，對(duì)物流系統(tǒng)進(jìn)行全面規(guī)劃和精心實(shí)施，向第四方物流發(fā)展將成為下一步家電物流發(fā)展的主要方向。4．2發(fā)展第四方物流4．2．1第四方物流的功能和特點(diǎn)通過(guò)第三方物流，中國(guó)家電制造企業(yè)實(shí)現(xiàn)了物流成本的降低及物流專業(yè)化水中國(guó)家電制造企業(yè)物流模式研究平的提高。但是這些只是家電物流局部功能上的改進(jìn)，目前，中國(guó)家電制造企業(yè)單純的以削減物流成本為目的的物流模式面臨以下幾個(gè)方面的挑戰(zhàn)：首先，顧客對(duì)家電服務(wù)的追求擴(kuò)展。顧客在市場(chǎng)上所追求的不僅僅是家電產(chǎn)品的質(zhì)量，更多的是在追求家電制造企業(yè)提供的服務(wù)，追求產(chǎn)品的時(shí)間和場(chǎng)所效用的一致性服務(wù)保證。比如，無(wú)缺陷退貨，門到門送貨，一票通、一卡通等。其次，速度對(duì)交貨的壓力。家電產(chǎn)品的季節(jié)波動(dòng)性強(qiáng)，同時(shí)壽命周期變短，零售商在銷售旺季要求即時(shí)交貨，以免消費(fèi)者在首選產(chǎn)品不能立即可得的情況下接受替代品。最后，全球化市場(chǎng)的差異。中國(guó)家電制造企業(yè)已經(jīng)向全球擴(kuò)展，全球采購(gòu)原料和零部件，在海外生產(chǎn)制造，在許多不同的國(guó)家銷售，所銷售的產(chǎn)品可能是地區(qū)性市場(chǎng)的客戶定制的。全球化使傳統(tǒng)的物流模式面臨極大的經(jīng)濟(jì)、政治、文化的差異所帶來(lái)的挑戰(zhàn)。中國(guó)家電制造企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到，由于第三方物流企業(yè)自身的運(yùn)作能力、專業(yè)素質(zhì)、對(duì)客戶需求的理解等方面的原因，以及客戶在與第三方物流企業(yè)合作過(guò)程中表現(xiàn)出的對(duì)物流環(huán)節(jié)及其服務(wù)主體失控的擔(dān)憂，從而給予第三方物流企業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)空間的限制和在許多業(yè)務(wù)模式和管理方式上的約束，使得第三方物流在實(shí)際運(yùn)作中，存在諸多不盡人意的地方。主要表現(xiàn)就是第三方物流在供應(yīng)鏈管理中的地位提升很慢，在供應(yīng)鏈管理中所體現(xiàn)出的作用與理想情況相比有較大差距。為了在整個(gè)地區(qū)、國(guó)家乃至全球范圍內(nèi)，在全新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)物流的高效率運(yùn)作，第三方物流的力量顯然不足以整合社會(huì)所有的物流資源。解決當(dāng)今的物流瓶頸，達(dá)到最大的物流運(yùn)作效率。因而迫切需要一種有能力在更高層次上來(lái)管理、整合眾多第三方物流供應(yīng)商，協(xié)調(diào)物流客戶和第三方物流供應(yīng)商之間的關(guān)系，并為企業(yè)提供全面服務(wù)的物流模式——第四方物流模式。與第三方物流相比，第四方物流偏重于通過(guò)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的優(yōu)化和集成來(lái)降低企業(yè)的運(yùn)行成本。它能給中國(guó)家電制造企業(yè)提供最接近要求的完美的服務(wù)，能提供一個(gè)綜合性的供應(yīng)鏈解決方案，能利用第四方的信息資源、管理資源和資本規(guī)模為企業(yè)打造一個(gè)低成本的信息應(yīng)用平臺(tái)，能為企業(yè)提供低成本的信息技術(shù)。第四方物流主要有以下兩個(gè)特點(diǎn)：26中國(guó)家屯制造企業(yè)物流模式研究(1)在整個(gè)過(guò)程中自己不投入任何的固定資產(chǎn)，而是對(duì)買賣雙方以及第三方物流供應(yīng)商的資產(chǎn)和行為進(jìn)行合理的調(diào)配和管理，提供了一個(gè)綜合性供應(yīng)鏈解決方案，以有效地適應(yīng)需方多樣化和復(fù)雜的需求，集中所有的資源為客戶完善地解決問(wèn)題。第四方物流集成了管理咨詢和第三方物流服務(wù)商的能力。更重要的是，一個(gè)使客戶價(jià)值最大化的統(tǒng)一的技術(shù)方案的設(shè)計(jì)、實(shí)施和運(yùn)作，只有通過(guò)咨詢公司、技術(shù)公司和物流公司的齊心協(xié)力才能夠?qū)崿F(xiàn)。(2)通過(guò)其對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的影響力來(lái)增加價(jià)值，即其能夠?yàn)檎麠l供應(yīng)鏈的客戶帶來(lái)利益。第四方物流充分利用了一批服務(wù)提供商的能力，包括第三方物流、信息技術(shù)供應(yīng)商、合同物流供應(yīng)商、呼叫中心、電信增殖服務(wù)商等等，以及客戶的能力和第四方物流自身的能力，第四方物流通過(guò)提供一個(gè)全方位的供應(yīng)鏈解決方案來(lái)滿足今天企業(yè)所面臨的廣泛而又復(fù)雜的需求。這個(gè)方案關(guān)注供應(yīng)鏈管理的各個(gè)方面，既提供持續(xù)更新和優(yōu)化的技術(shù)方案，同時(shí)又能滿足客戶的獨(dú)特需求。第四方物流在中國(guó)家電物流中主要有以下功能：(1)供應(yīng)鏈流程的再設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈過(guò)程中真正的顯著改善可以通過(guò)各個(gè)環(huán)節(jié)計(jì)劃和運(yùn)作的協(xié)調(diào)一致來(lái)實(shí)現(xiàn)，也可以通過(guò)各個(gè)參與方的通力協(xié)作來(lái)實(shí)現(xiàn)。供應(yīng)鏈流程的再設(shè)計(jì)改變了供應(yīng)鏈管理的傳統(tǒng)模式，整合和優(yōu)化了供應(yīng)鏈內(nèi)部和與之交叉的供應(yīng)鏈的運(yùn)作，將營(yíng)銷戰(zhàn)略與供應(yīng)鏈戰(zhàn)略連成一線，創(chuàng)造性地重新設(shè)計(jì)了參與者之間的供應(yīng)鏈，使之達(dá)到一體化標(biāo)準(zhǔn)。第四方物流供應(yīng)商通過(guò)物流運(yùn)作的流程再造，使整個(gè)物流系統(tǒng)的流程更合理、效率更高，從而將產(chǎn)生的利益在供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)之間進(jìn)行平衡，使每個(gè)環(huán)節(jié)的企業(yè)客戶都可以受益。第四方物流還可以承擔(dān)多個(gè)供應(yīng)鏈職能和流程的運(yùn)作責(zé)任，工作范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了傳統(tǒng)的第三方物流的運(yùn)輸管理和倉(cāng)庫(kù)管理的運(yùn)作，還包括制造、采購(gòu)、庫(kù)存管理、供應(yīng)鏈信息技術(shù)、需求預(yù)測(cè)、網(wǎng)絡(luò)管理、客戶服務(wù)管理和行政管理等等。(2)資源集成第四方物流最大化整合一批服務(wù)提供商的資源、技術(shù)和能力，包括第三方物流、信息技術(shù)供應(yīng)商、合同物流供應(yīng)商、呼叫中心等，為客戶提供全程的物流與其他供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源的優(yōu)化配置和利用。27中圍家電制造企業(yè)物流模式研究(3)業(yè)務(wù)流程再造：流程一體化，系統(tǒng)集成和運(yùn)作交接第四方物流可以幫助中國(guó)家電制造企業(yè)實(shí)施新的業(yè)務(wù)方案，包括業(yè)務(wù)流程優(yōu)化， 客戶公司和服務(wù)供應(yīng)商之間的系統(tǒng)集成，以及根據(jù)客戶戰(zhàn)略上的要求，對(duì)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)和流程進(jìn)行重組，及時(shí)改變或調(diào)整戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，使其持續(xù)高效地運(yùn)作。4．2．2中國(guó)家電制造企業(yè)發(fā)展第四方物流的方式和方法在實(shí)踐中，第四方物流運(yùn)作模式一般有三種：(1)超能力組合協(xié)同運(yùn)作模式第四方物流和第三方物流共同開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，第四方物流向第三方物流提供一系列的服務(wù)，包括技術(shù)、供應(yīng)鏈策略、進(jìn)入市場(chǎng)的能力和項(xiàng)目管理的專業(yè)能力。第四方物流往往會(huì)在第三方物流公司內(nèi)部工作，其思想和策略通過(guò)第三方物流這樣一個(gè)具體實(shí)施者來(lái)實(shí)現(xiàn)，以達(dá)到為客戶服務(wù)的目的。第四方物流和第三方物流一般會(huì)采用商業(yè)合同的方式或者戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式合作。(2)方案集成商模式在這種模式中第四方物流為客戶提供運(yùn)作和管理整個(gè)供應(yīng)鏈的解決方案。第四方物流對(duì)本身和第三方物流的資源、能力和技術(shù)進(jìn)行綜合管理，借助第三方物流為客戶提供全面的、集成的供應(yīng)鏈方案。第三方物流通過(guò)第四方物流的方案為客戶提供服務(wù)，第四方物流作為一個(gè)樞紐，可以集成多個(gè)服務(wù)供應(yīng)商的能力和客戶的能力。(3)行業(yè)創(chuàng)新者模式第四方物流為多個(gè)行業(yè)的客戶開(kāi)發(fā)和提供供應(yīng)鏈解決方案，以整合整個(gè)供應(yīng)鏈的職能為重點(diǎn)，第四方物流將第三方物流加以集成，向上下游的客戶提供解決方案。在這里，第四方物流的責(zé)任非常重要，因?yàn)樗巧嫌蔚谌轿锪鞯募汉拖掠慰蛻艏旱募~帶。第四方物流會(huì)通過(guò)卓越的運(yùn)作策略、技術(shù)和供應(yīng)鏈運(yùn)作實(shí)施來(lái)提高整個(gè)行業(yè)的效率。根據(jù)我國(guó)家電制造企業(yè)的實(shí)際情況和我國(guó)第三方物流企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，通過(guò)比較分析，本文建議中國(guó)家電制造企業(yè)采取第三種模型即行業(yè)創(chuàng)新者模式。具體模式如圖2所示。中國(guó)家電制造企業(yè)物流模式研究圖2第四方物流模式示意圖圖2描述了家電制造企業(yè)的第四方物流模式，第四方物流可以看成是多個(gè)第三方物流服務(wù)提供商、IT服務(wù)商、管理咨詢公司的集合。第四方物流在物流委托方與物流服務(wù)提供商之間起到了中介的作用，為企業(yè)提供最優(yōu)的供應(yīng)鏈解決方案，選擇最優(yōu)的物流供應(yīng)商的組合，協(xié)調(diào)企業(yè)與物流提供方之間的關(guān)系。此方案充分結(jié)合了我國(guó)現(xiàn)在的實(shí)際情況，即給多個(gè)家電制造企業(yè)真正提供了優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，大量降低家電制造企業(yè)的物流成本，同時(shí)又聯(lián)合了社會(huì)上零散的第三方物流服務(wù)提供商，對(duì)現(xiàn)有的物流資源進(jìn)行了整合和利用，打破了小而全、大而全、低水平分散重復(fù)的第三方家電物流模式。由于第四方物流還處于探索階段，發(fā)展并不完善。目前中國(guó)物流市場(chǎng)上還沒(méi)有成熟的第四方物流提供商。中國(guó)家電制造企業(yè)發(fā)展第四方物流可以采取兩種方式：(1)與優(yōu)秀第三方物流企業(yè)深化合作，擴(kuò)展現(xiàn)有第三方物流企業(yè)的服務(wù)領(lǐng)域家電制造企業(yè)可以把更多的供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)外包給第三方物流企業(yè)，通過(guò)與第三方物流企業(yè)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)對(duì)接，向基于流程再造的供應(yīng)鏈管理的方向發(fā)展，利用優(yōu)秀的第三方物流企業(yè)的專業(yè)水平，使家電企業(yè)的物流模式向第四方物流發(fā)展?，F(xiàn)有的安泰達(dá)模式和安得模式中的第三方物流企業(yè)中都有家電制造企業(yè)的股份，對(duì)家電物流的特點(diǎn)更為熟悉，通過(guò)繼續(xù)發(fā)展，有可能發(fā)展成合適的第四方物流企業(yè)。家電企業(yè)可以繼續(xù)利用并深化這種模式，向第四方物流模式發(fā)展。(2)充分利用市場(chǎng)中提供物流和供應(yīng)鏈管理咨詢服務(wù)的管理咨詢公司專業(yè)的物流咨詢公司其實(shí)是第四方物流的雛形，通過(guò)繼續(xù)發(fā)展，形成物流和中國(guó)家電制造企業(yè)物流模式研究供應(yīng)鏈管理咨詢的專業(yè)化，逐步發(fā)展為第四方物流。如國(guó)內(nèi)物流咨詢服務(wù)市場(chǎng)的快步易捷咨詢公司，快步易捷公司作為國(guó)內(nèi)首家以財(cái)務(wù)驅(qū)動(dòng)為目標(biāo)的專業(yè)物流咨詢公司，為制造商、分銷商、零售商及第三方物流供應(yīng)商等供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的客戶提供先進(jìn)可行的物流解決辦案，具有典型的第四方物流特征。針對(duì)目前我國(guó)第四方物流的發(fā)展?fàn)顩r，中國(guó)家電制造企業(yè)可以采取以下措旖向第四方物流模式發(fā)展：(1)以信息技術(shù)應(yīng)用為核心，改進(jìn)供應(yīng)鏈中國(guó)家電制造企業(yè)在整個(gè)供應(yīng)鏈建立信息系統(tǒng)，投入資源改進(jìn)物流識(shí)別技術(shù)和信息技術(shù)。信息系統(tǒng)首先應(yīng)該處理日常事務(wù)和電子商務(wù)，然后支持多層次的決策信息，如需求計(jì)劃和資源規(guī)劃，最后應(yīng)該根據(jù)大部分來(lái)自企業(yè)之外的信息進(jìn)行前瞻性的策略分析。家電制造企業(yè)要在高度集成的信息系統(tǒng)的支撐下，實(shí)現(xiàn)信息的同步共享，杜絕供應(yīng)鏈上的信息失真、計(jì)劃失控、操作失誤。快節(jié)奏的信息共享，可以實(shí)現(xiàn)持續(xù)補(bǔ)貨計(jì)劃、延遲生產(chǎn)、交叉理貨、消除牛鞭效應(yīng)、JIT等較先進(jìn)的供應(yīng)鏈流程，必將縮短整體供應(yīng)鏈中的物流沉淀，減少不必要的存貨風(fēng)險(xiǎn)和物流周轉(zhuǎn)。在高度集中的信息系統(tǒng)體系里，家電制造企業(yè)和分銷商要了解彼此的庫(kù)存結(jié)構(gòu)與銷售，由此形成雙方真正的供應(yīng)鏈合作。由于中國(guó)家電制造企業(yè)全球化擴(kuò)張，圍繞一個(gè)核心家電企業(yè)的一種或多種產(chǎn)品，形成上游與下游企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟，上游與下游企業(yè)涉及到供應(yīng)商、生產(chǎn)商與分銷商，這些供應(yīng)商、生產(chǎn)商與分銷商可能在國(guó)內(nèi)，也可能在國(guó)外。在這些企業(yè)之間，生產(chǎn)、銷售、售后、消費(fèi)者需求等信息相互交織，商流、物流、信息流、資金流錯(cuò)綜復(fù)雜。若這些信息相互割裂，不能互聯(lián)互通，不僅將影響企業(yè)正常的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，還會(huì)將影響企業(yè)的發(fā)展。家電制造企業(yè)在改善供應(yīng)鏈過(guò)程中要杜絕信息割裂狀況，設(shè)計(jì)合理的信息產(chǎn)生、反饋和融合流程，形成以訂單信息流為核心，集顧客、產(chǎn)品、物料(品)、外購(gòu)、外協(xié)、自制、采購(gòu)供應(yīng)周期計(jì)劃、生產(chǎn)周期計(jì)劃、配送計(jì)劃、儲(chǔ)運(yùn)(分撥)計(jì)劃等產(chǎn)品——物流——計(jì)劃為一體的信息流。在改善供應(yīng)鏈時(shí)，家電制造企業(yè)要注意以下問(wèn)題：①根據(jù)上下游企業(yè)的需要，設(shè)計(jì)企業(yè)的供應(yīng)鏈和信息流程。顧客和代理商的狀況和需求，決定企業(yè)供應(yīng)鏈和信息的方式和流程。家電制造企業(yè)要根據(jù)企業(yè)和{0中國(guó)家L乜制造企業(yè)物流模式研究上下游企業(yè)的實(shí)際狀況，設(shè)計(jì)合理的物流信息系統(tǒng)②注意傾聽(tīng)市場(chǎng)的需求信息。銷售和營(yíng)運(yùn)計(jì)劃必須監(jiān)測(cè)整個(gè)供應(yīng)鏈，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)需求變化的早期警報(bào)，并據(jù)此安排和調(diào)整生產(chǎn)和銷售計(jì)劃。③減少時(shí)間延遲。由于市場(chǎng)需求的劇烈波動(dòng)，因此距離客戶接受屜終產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)間越早，需求預(yù)測(cè)就越不準(zhǔn)確，而企業(yè)還不得不維持較大的中間庫(kù)存。要及時(shí)與上下游企業(yè)信息溝通