【正文】 進一步擴大物流業(yè)務外包范圍，通過招投標或大范圍尋找合適的物流供應商，重新配置物流資源，盡可能地利用外部資源，降低物流成本。通過降低物流成本而不是依靠物流運作來為企業(yè)帶來較好的經(jīng)濟效益。(2)根據(jù)實際情況，選擇合適的第三方物流供應商物流服務采購在企業(yè)所有采購中比例應該不小，但我們不能準確統(tǒng)計，因為服務采購大部分在產(chǎn)品采購或銷售的同時發(fā)生。大部分家電制造企業(yè)非常關注原材料和零部件的采購，而第三方物流服務的采購卻還沒有受到足夠重視。由于我國第三方物流還不是很成熟，家電制造企業(yè)在選擇第三方物流時要根據(jù)企業(yè)的實際情況，選擇合適的供應商。①要采購真正優(yōu)質的物流服務。不少家電制造企業(yè)在進行第三方物流采購招標時認為，第三方物流采購就是企業(yè)要花多少錢的問題，片面地追求成本最低，而忽視了物流服務的質量。由于第三方物流服務是無形的產(chǎn)品，質量不能現(xiàn)場檢驗，因而常被家電制造企業(yè)忽視。同其他產(chǎn)品一樣，物流服務也是優(yōu)質優(yōu)價，片面地壓低物流服務采購價格，勢必使得物流企業(yè)不能提供真正優(yōu)質的服務。選擇優(yōu)秀的第三方物流供應商，采購優(yōu)質的物流服務才能使企業(yè)真『F降低物流成本。24中國家電制造企業(yè)物洗模式研究②要根據(jù)家電物流的實際情況去選擇物流供應商。不少家電制造企業(yè)認為同其他產(chǎn)品一樣，選擇更多的第三方物流供應商同時提供同樣的服務可以使競爭更充分，提供的服務更加優(yōu)質，同時縮小單個第三方物流供應商的服務范圍使物流服務的專業(yè)化程度更高。這些家電制造企業(yè)忽視了第三方物流之所以能夠幫助其降低物流成本，是由于第三方物流企業(yè)在提供物流服務時，除了專業(yè)化以外，規(guī)模經(jīng)濟和范圍經(jīng)濟是降低物流成本的重要因素。由于家電物流的季節(jié)性和時效性要求比較高，將合理服務范圍的物流業(yè)務外包給合理數(shù)量的第三方物流供應商，可以使第三方物流供應商在提供服務時，充分將各種物料在時間和空間上合理搭配，調配運力，實現(xiàn)物流服務的規(guī)模經(jīng)濟和范圍經(jīng)濟，降低第三方物流供應商的服務成本，從而使家電企業(yè)在購買第三方物流服務時實現(xiàn)成本最低，享受價廉物美的服務。③要采購合適的物流服務。與其它產(chǎn)品不同，家電制造企業(yè)采購的物流服務除小部分是企業(yè)內部消費以外，大部分是用來提供給客戶、政府、社會、供應商等企業(yè)相關方的。降低物流成本，一要依靠管理、控制來降低物流服務采購成本，二要依靠規(guī)劃、設計合理的物流服務提供給相關方。不同的對象，對物流服務的需求也不一樣，家電制造企業(yè)要“因企而異”，采用不同的物流服務標準來滿足不同對象的需求。對于物流服務，家電制造企業(yè)要像采購原材料和零部件那樣精心設計、采購，這樣才能夠使采購的物流服務效用最大化。家電物流的發(fā)展趨勢是以物流業(yè)務外包為主方向，分銷物流外包則是物流業(yè)務外包的起始點，其外包力度將不斷擴大，伴隨著分銷物流外包進程的推進，采購、生產(chǎn)、制造環(huán)節(jié)的物流業(yè)務也將呈現(xiàn)這種趨勢。然而采用第三方物流只能使中國家電制造企業(yè)物流得到功能性的改進，取得的成效也是有限的。由于家電物流各個功能之間存在高度關聯(lián)和相互沖突的關系，對物流系統(tǒng)進行全面規(guī)劃和精心實施，向第四方物流發(fā)展將成為下一步家電物流發(fā)展的主要方向。4．2發(fā)展第四方物流4．2．1第四方物流的功能和特點通過第三方物流，中國家電制造企業(yè)實現(xiàn)了物流成本的降低及物流專業(yè)化水中國家電制造企業(yè)物流模式研究平的提高。但是這些只是家電物流局部功能上的改進，目前，中國家電制造企業(yè)單純的以削減物流成本為目的的物流模式面臨以下幾個方面的挑戰(zhàn)：首先，顧客對家電服務的追求擴展。顧客在市場上所追求的不僅僅是家電產(chǎn)品的質量，更多的是在追求家電制造企業(yè)提供的服務，追求產(chǎn)品的時間和場所效用的一致性服務保證。比如，無缺陷退貨，門到門送貨，一票通、一卡通等。其次，速度對交貨的壓力。家電產(chǎn)品的季節(jié)波動性強，同時壽命周期變短，零售商在銷售旺季要求即時交貨，以免消費者在首選產(chǎn)品不能立即可得的情況下接受替代品。最后，全球化市場的差異。中國家電制造企業(yè)已經(jīng)向全球擴展，全球采購原料和零部件，在海外生產(chǎn)制造，在許多不同的國家銷售，所銷售的產(chǎn)品可能是地區(qū)性市場的客戶定制的。全球化使傳統(tǒng)的物流模式面臨極大的經(jīng)濟、政治、文化的差異所帶來的挑戰(zhàn)。中國家電制造企業(yè)已經(jīng)意識到，由于第三方物流企業(yè)自身的運作能力、專業(yè)素質、對客戶需求的理解等方面的原因，以及客戶在與第三方物流企業(yè)合作過程中表現(xiàn)出的對物流環(huán)節(jié)及其服務主體失控的擔憂，從而給予第三方物流企業(yè)的規(guī)劃設計空間的限制和在許多業(yè)務模式和管理方式上的約束，使得第三方物流在實際運作中，存在諸多不盡人意的地方。主要表現(xiàn)就是第三方物流在供應鏈管理中的地位提升很慢，在供應鏈管理中所體現(xiàn)出的作用與理想情況相比有較大差距。為了在整個地區(qū)、國家乃至全球范圍內，在全新的經(jīng)濟環(huán)境下實現(xiàn)物流的高效率運作，第三方物流的力量顯然不足以整合社會所有的物流資源。解決當今的物流瓶頸，達到最大的物流運作效率。因而迫切需要一種有能力在更高層次上來管理、整合眾多第三方物流供應商，協(xié)調物流客戶和第三方物流供應商之間的關系，并為企業(yè)提供全面服務的物流模式——第四方物流模式。與第三方物流相比，第四方物流偏重于通過對整個供應鏈的優(yōu)化和集成來降低企業(yè)的運行成本。它能給中國家電制造企業(yè)提供最接近要求的完美的服務，能提供一個綜合性的供應鏈解決方案，能利用第四方的信息資源、管理資源和資本規(guī)模為企業(yè)打造一個低成本的信息應用平臺，能為企業(yè)提供低成本的信息技術。第四方物流主要有以下兩個特點：26中國家屯制造企業(yè)物流模式研究(1)在整個過程中自己不投入任何的固定資產(chǎn)，而是對買賣雙方以及第三方物流供應商的資產(chǎn)和行為進行合理的調配和管理，提供了一個綜合性供應鏈解決方案，以有效地適應需方多樣化和復雜的需求，集中所有的資源為客戶完善地解決問題。第四方物流集成了管理咨詢和第三方物流服務商的能力。更重要的是，一個使客戶價值最大化的統(tǒng)一的技術方案的設計、實施和運作，只有通過咨詢公司、技術公司和物流公司的齊心協(xié)力才能夠實現(xiàn)。(2)通過其對整個供應鏈的影響力來增加價值，即其能夠為整條供應鏈的客戶帶來利益。第四方物流充分利用了一批服務提供商的能力，包括第三方物流、信息技術供應商、合同物流供應商、呼叫中心、電信增殖服務商等等，以及客戶的能力和第四方物流自身的能力，第四方物流通過提供一個全方位的供應鏈解決方案來滿足今天企業(yè)所面臨的廣泛而又復雜的需求。這個方案關注供應鏈管理的各個方面，既提供持續(xù)更新和優(yōu)化的技術方案，同時又能滿足客戶的獨特需求。第四方物流在中國家電物流中主要有以下功能：(1)供應鏈流程的再設計供應鏈過程中真正的顯著改善可以通過各個環(huán)節(jié)計劃和運作的協(xié)調一致來實現(xiàn)，也可以通過各個參與方的通力協(xié)作來實現(xiàn)。供應鏈流程的再設計改變了供應鏈管理的傳統(tǒng)模式，整合和優(yōu)化了供應鏈內部和與之交叉的供應鏈的運作，將營銷戰(zhàn)略與供應鏈戰(zhàn)略連成一線，創(chuàng)造性地重新設計了參與者之間的供應鏈，使之達到一體化標準。第四方物流供應商通過物流運作的流程再造，使整個物流系統(tǒng)的流程更合理、效率更高，從而將產(chǎn)生的利益在供應鏈的各個環(huán)節(jié)之間進行平衡，使每個環(huán)節(jié)的企業(yè)客戶都可以受益。第四方物流還可以承擔多個供應鏈職能和流程的運作責任，工作范圍遠遠超越了傳統(tǒng)的第三方物流的運輸管理和倉庫管理的運作，還包括制造、采購、庫存管理、供應鏈信息技術、需求預測、網(wǎng)絡管理、客戶服務管理和行政管理等等。(2)資源集成第四方物流最大化整合一批服務提供商的資源、技術和能力，包括第三方物流、信息技術供應商、合同物流供應商、呼叫中心等，為客戶提供全程的物流與其他供應鏈業(yè)務服務，從而實現(xiàn)社會資源的優(yōu)化配置和利用。27中圍家電制造企業(yè)物流模式研究(3)業(yè)務流程再造：流程一體化，系統(tǒng)集成和運作交接第四方物流可以幫助中國家電制造企業(yè)實施新的業(yè)務方案，包括業(yè)務流程優(yōu)化， 客戶公司和服務供應商之間的系統(tǒng)集成，以及根據(jù)客戶戰(zhàn)略上的要求，對供應鏈結構和流程進行重組，及時改變或調整戰(zhàn)略戰(zhàn)術，使其持續(xù)高效地運作。4．2．2中國家電制造企業(yè)發(fā)展第四方物流的方式和方法在實踐中，第四方物流運作模式一般有三種：(1)超能力組合協(xié)同運作模式第四方物流和第三方物流共同開發(fā)市場，第四方物流向第三方物流提供一系列的服務，包括技術、供應鏈策略、進入市場的能力和項目管理的專業(yè)能力。第四方物流往往會在第三方物流公司內部工作，其思想和策略通過第三方物流這樣一個具體實施者來實現(xiàn)，以達到為客戶服務的目的。第四方物流和第三方物流一般會采用商業(yè)合同的方式或者戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式合作。(2)方案集成商模式在這種模式中第四方物流為客戶提供運作和管理整個供應鏈的解決方案。第四方物流對本身和第三方物流的資源、能力和技術進行綜合管理，借助第三方物流為客戶提供全面的、集成的供應鏈方案。第三方物流通過第四方物流的方案為客戶提供服務，第四方物流作為一個樞紐，可以集成多個服務供應商的能力和客戶的能力。(3)行業(yè)創(chuàng)新者模式第四方物流為多個行業(yè)的客戶開發(fā)和提供供應鏈解決方案，以整合整個供應鏈的職能為重點，第四方物流將第三方物流加以集成，向上下游的客戶提供解決方案。在這里，第四方物流的責任非常重要，因為它是上游第三方物流的集群和下游客戶集群的紐帶。第四方物流會通過卓越的運作策略、技術和供應鏈運作實施來提高整個行業(yè)的效率。根據(jù)我國家電制造企業(yè)的實際情況和我國第三方物流企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，通過比較分析，本文建議中國家電制造企業(yè)采取第三種模型即行業(yè)創(chuàng)新者模式。具體模式如圖2所示。中國家電制造企業(yè)物流模式研究圖2第四方物流模式示意圖圖2描述了家電制造企業(yè)的第四方物流模式，第四方物流可以看成是多個第三方物流服務提供商、IT服務商、管理咨詢公司的集合。第四方物流在物流委托方與物流服務提供商之間起到了中介的作用，為企業(yè)提供最優(yōu)的供應鏈解決方案，選擇最優(yōu)的物流供應商的組合，協(xié)調企業(yè)與物流提供方之間的關系。此方案充分結合了我國現(xiàn)在的實際情況，即給多個家電制造企業(yè)真正提供了優(yōu)質的物流服務，大量降低家電制造企業(yè)的物流成本，同時又聯(lián)合了社會上零散的第三方物流服務提供商，對現(xiàn)有的物流資源進行了整合和利用，打破了小而全、大而全、低水平分散重復的第三方家電物流模式。由于第四方物流還處于探索階段，發(fā)展并不完善。目前中國物流市場上還沒有成熟的第四方物流提供商。中國家電制造企業(yè)發(fā)展第四方物流可以采取兩種方式：(1)與優(yōu)秀第三方物流企業(yè)深化合作，擴展現(xiàn)有第三方物流企業(yè)的服務領域家電制造企業(yè)可以把更多的供應鏈環(huán)節(jié)外包給第三方物流企業(yè)，通過與第三方物流企業(yè)的供應鏈系統(tǒng)對接，向基于流程再造的供應鏈管理的方向發(fā)展，利用優(yōu)秀的第三方物流企業(yè)的專業(yè)水平，使家電企業(yè)的物流模式向第四方物流發(fā)展?，F(xiàn)有的安泰達模式和安得模式中的第三方物流企業(yè)中都有家電制造企業(yè)的股份，對家電物流的特點更為熟悉，通過繼續(xù)發(fā)展，有可能發(fā)展成合適的第四方物流企業(yè)。家電企業(yè)可以繼續(xù)利用并深化這種模式，向第四方物流模式發(fā)展。(2)充分利用市場中提供物流和供應鏈管理咨詢服務的管理咨詢公司專業(yè)的物流咨詢公司其實是第四方物流的雛形，通過繼續(xù)發(fā)展，形成物流和中國家電制造企業(yè)物流模式研究供應鏈管理咨詢的專業(yè)化，逐步發(fā)展為第四方物流。如國內物流咨詢服務市場的快步易捷咨詢公司，快步易捷公司作為國內首家以財務驅動為目標的專業(yè)物流咨詢公司，為制造商、分銷商、零售商及第三方物流供應商等供應鏈各個環(huán)節(jié)的客戶提供先進可行的物流解決辦案，具有典型的第四方物流特征。針對目前我國第四方物流的發(fā)展狀況，中國家電制造企業(yè)可以采取以下措旖向第四方物流模式發(fā)展：(1)以信息技術應用為核心，改進供應鏈中國家電制造企業(yè)在整個供應鏈建立信息系統(tǒng)，投入資源改進物流識別技術和信息技術。信息系統(tǒng)首先應該處理日常事務和電子商務，然后支持多層次的決策信息，如需求計劃和資源規(guī)劃，最后應該根據(jù)大部分來自企業(yè)之外的信息進行前瞻性的策略分析。家電制造企業(yè)要在高度集成的信息系統(tǒng)的支撐下，實現(xiàn)信息的同步共享，杜絕供應鏈上的信息失真、計劃失控、操作失誤。快節(jié)奏的信息共享，可以實現(xiàn)持續(xù)補貨計劃、延遲生產(chǎn)、交叉理貨、消除牛鞭效應、JIT等較先進的供應鏈流程，必將縮短整體供應鏈中的物流沉淀，減少不必要的存貨風險和物流周轉。在高度集中的信息系統(tǒng)體系里，家電制造企業(yè)和分銷商要了解彼此的庫存結構與銷售，由此形成雙方真正的供應鏈合作。由于中國家電制造企業(yè)全球化擴張，圍繞一個核心家電企業(yè)的一種或多種產(chǎn)品，形成上游與下游企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟，上游與下游企業(yè)涉及到供應商、生產(chǎn)商與分銷商，這些供應商、生產(chǎn)商與分銷商可能在國內，也可能在國外。在這些企業(yè)之間，生產(chǎn)、銷售、售后、消費者需求等信息相互交織，商流、物流、信息流、資金流錯綜復雜。若這些信息相互割裂，不能互聯(lián)互通，不僅將影響企業(yè)正常的生產(chǎn)運營，還會將影響企業(yè)的發(fā)展。家電制造企業(yè)在改善供應鏈過程中要杜絕信息割裂狀況，設計合理的信息產(chǎn)生、反饋和融合流程，形成以訂單信息流為核心，集顧客、產(chǎn)品、物料(品)、外購、外協(xié)、自制、采購供應周期計劃、生產(chǎn)周期計劃、配送計劃、儲運(分撥)計劃等產(chǎn)品——物流——計劃為一體的信息流。在改善供應鏈時，家電制造企業(yè)要注意以下問題：①根據(jù)上下游企業(yè)的需要，設計企業(yè)的供應鏈和信息流程。顧客和代理商的狀況和需求，決定企業(yè)供應鏈和信息的方式和流程。家電制造企業(yè)要根據(jù)企業(yè)和{0中國家L乜制造企業(yè)物流模式研究上下游企業(yè)的實際狀況，設計合理的物流信息系統(tǒng)②注意傾聽市場的需求信息。銷售和營運計劃必須監(jiān)測整個供應鏈，以及時發(fā)現(xiàn)需求變化的早期警報，并據(jù)此安排和調整生產(chǎn)和銷售計劃。③減少時間延遲。由于市場需求的劇烈波動，因此距離客戶接受屜終產(chǎn)品和服務的時間越早，需求預測就越不準確，而企業(yè)還不得不維持較大的中間庫存。要及時與上下游企業(yè)信息溝通