專業(yè)市場運營計劃書-資料下載頁
2025-07-19 22:38本頁面
【正文】 場的O2O銷售模式，一方面增強采購商采購的便利性，另一方面也達(dá)到拓展商家產(chǎn)品銷售渠道的目的。第七章：團隊建設(shè)鑒于先前團隊建設(shè)過程中的經(jīng)驗教訓(xùn)，要保證階段性招商運營目標(biāo)的實現(xiàn)，團隊執(zhí)行是最核心的要素，建議團隊建設(shè)如下：一、建立運營導(dǎo)向的組織架構(gòu)體系 調(diào)整組織架構(gòu) 目前組織架構(gòu)設(shè)置是以招商銷售為導(dǎo)向設(shè)置，鑒于接下來運營工作與招商銷售工作的重心發(fā)生變化，建議以運營工作為重心調(diào)整組織架構(gòu)及人員編制，調(diào)整后的組織架構(gòu)如下： （1）組織架構(gòu)董事會副總經(jīng)理（運營管理中心）招商運營部部物業(yè)部策劃部招商組招商組銷售組后臺組組現(xiàn)場組客服組 （2）人員編制部門經(jīng)理（人）副經(jīng)理（人）主管（人）專員（人）變化部門負(fù)責(zé)人1銷售組1132客服組11+1現(xiàn)場組12后臺組1合計1138合計13人，調(diào)整后編制縮編一人。 （3）變化說明 招商組縮編2人，部門職責(zé)保持不變； 現(xiàn)有運營組拆分為客服組和現(xiàn)場組，具體工作職責(zé)為： 客服組：A、水電費的錄入及收取；B、收集采購商資源，建立采購商資源庫；C、建立合作商資源及數(shù)據(jù)庫；D、商家活動的組織及實施；E、客戶來電來訪的接待，并進行客戶的回訪；F、商戶檔案的建立和完善；G、定期進行商戶滿意度調(diào)研，提交調(diào)研報告；H、進行商戶物業(yè)管理費及租金的收??； 現(xiàn)場組：A、持續(xù)進行商家的開門營業(yè)催場；B、持續(xù)進行商家的門頭、裝修跟進；C、持續(xù)行商戶現(xiàn)場問題的解決即跟進；D、持續(xù)進行商戶的考勤；E、按照規(guī)范，對商戶持續(xù)進行規(guī)范化管理；F、進行市場巡場，解決市場突發(fā)事件；G、持續(xù)關(guān)注商家經(jīng)營情況，定期提交商戶經(jīng)營報告； 二、進行人才的專業(yè)化體系建設(shè) 安排運營人員前往全國標(biāo)桿性專業(yè)市場考察學(xué)習(xí)，形成市場考察報告，以此加強對先進市場經(jīng)驗的學(xué)習(xí)，提升運營人員的運營視野； 搭建完善的運營人員培訓(xùn)考核機制，重點圍繞客服技能、商務(wù)禮儀、溝通技巧、問題處置、市場法規(guī)等方面對運營人員進行全方位提升，打造一流的運營團隊；針對運營人員進行績效考核，實現(xiàn)薪資與工作績效的掛鉤，實現(xiàn)團隊的優(yōu)勝劣汰；寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來越容易。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。能干的人，不在情緒上計較，只在做事上認(rèn)真；無能的人！不在做事上認(rèn)真，只在情緒上計較。拼一個春夏秋冬！贏一個無悔人生！早安！—————獻(xiàn)給所有努力的人.學(xué)習(xí)參
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