【正文】 實(shí)事求是的工作態(tài)度。 ④樹立廉潔奉公、以身作則的工作作風(fēng)。 第三節(jié) 汽車?yán)碣r業(yè)務(wù)流程 一、汽車?yán)碣r的基本流程 理賠工作的基本流程包括：報(bào)案 查勘定損 簽收審核索賠單 證 理算復(fù)核 賠付結(jié)案等步驟。 二、不同性質(zhì)的車險(xiǎn)事故理賠程序 第四節(jié) 受理案件 一、報(bào)案 出險(xiǎn)報(bào)案可采取三種形式： （ 1）上門報(bào)案，由申請人直接到保險(xiǎn)公司報(bào)案； （ 2）電話（傳真）報(bào)案，客戶因故無法上門報(bào)案的，也可以通 過電話、傳真等現(xiàn)代通訊工具向公司報(bào)案并索取報(bào)案號。 （ 3）業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)達(dá)報(bào)案：隨著業(yè)務(wù)員服務(wù)理念的不斷提升，在客 戶發(fā)生保險(xiǎn)事故后，業(yè)務(wù)員可以在慰問客戶時(shí)了解客戶出險(xiǎn)情況， 在得到客戶認(rèn)可后向公司轉(zhuǎn)達(dá)報(bào)案。 保險(xiǎn)事故發(fā)生后，應(yīng)在 24小時(shí)之內(nèi)通知派出所或者刑警隊(duì)，在 48小時(shí)內(nèi)通知保險(xiǎn)公司。 理賠周期：被保險(xiǎn)人自保險(xiǎn)車輛修復(fù)或事故處理結(jié)案之日起， 3 個(gè)月內(nèi)不向保險(xiǎn)公司提出理賠申請，或自保險(xiǎn)公司通知被保險(xiǎn)人領(lǐng) 取保險(xiǎn)賠款之日起 1年內(nèi)不領(lǐng)取應(yīng)得的賠款，即視為自動放棄權(quán)益。 二、查抄底單 三、報(bào)告案情 四、編號立案 第五節(jié) 賠款理算 一、機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)的賠款計(jì)算 交強(qiáng)險(xiǎn)實(shí)施后，賠償?shù)脑瓌t是由交強(qiáng)險(xiǎn)先進(jìn)行賠付，不足的部分 再由商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)來補(bǔ)充。組合購買交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)第三者責(zé)任 險(xiǎn)時(shí)，保障額度也不是兩個(gè)險(xiǎn)種額度的簡單相加。 二、車輛損失險(xiǎn)的賠款計(jì)算 (一 )按投保時(shí)保險(xiǎn)車輛的新車購置價(jià)確定保險(xiǎn)金額 全部損失是指保險(xiǎn)車輛在保險(xiǎn)事故中發(fā)生整體損毀或受損嚴(yán)重已失 去修復(fù)價(jià)值，即形成了實(shí)際全損或推定全損。 （ 1）保險(xiǎn)金額高于保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)保險(xiǎn)車輛的實(shí)際價(jià)值時(shí)，則 賠款 =（實(shí)際價(jià)值 殘值） 事故責(zé)任比例 （ 1免賠率之和） （ 2）保險(xiǎn)金額等于或低于實(shí)際價(jià)值時(shí)，則 賠款 =（保險(xiǎn)金額 殘值） 事故責(zé)任比例 （ 1免賠率之和） 如果保險(xiǎn)金額低于實(shí)際價(jià)值，因總殘余價(jià)值里有一部分是屬保戶自 保的，所以在計(jì)算殘值時(shí)應(yīng)予以剔除，即殘值應(yīng)計(jì)算為： 殘值 =總殘余價(jià)值 （保險(xiǎn)金額 247。 實(shí)際價(jià)值） 賠款 =（實(shí)際修理費(fèi)用 殘值） 事故責(zé)任比例 （ 1免賠率之和） 若賠款大于等于實(shí)際價(jià)值，則按照實(shí)際價(jià)值賠付，即：賠款 =實(shí)際價(jià) 值 若賠款小于實(shí)際價(jià)值，則按照實(shí)際計(jì)算出的賠款賠付。 施救費(fèi)賠款 =實(shí)際施救費(fèi)用 事故責(zé)任比例 （保險(xiǎn)金額 247。 實(shí)際施救 財(cái)產(chǎn)總價(jià)值） （ 1－免賠率之和） （二）按投保時(shí)保險(xiǎn)車輛的實(shí)際價(jià)值確定保險(xiǎn)金額或協(xié)商確定保險(xiǎn)金額的計(jì)算 按投保時(shí)保險(xiǎn)車輛的新車購置價(jià)確定保險(xiǎn)金額的全部損失。即： （ 1）保險(xiǎn)金額高于保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)保險(xiǎn)車輛的實(shí)際價(jià)值時(shí)，則 （ 2）保險(xiǎn)金額等于或低于實(shí)際價(jià)值時(shí)，則 部分損失 賠款 =（實(shí)際修理費(fèi)用 殘值） 事故責(zé)任比例 （保險(xiǎn)金額 247。 投保 時(shí)保險(xiǎn)車輛的新車購置價(jià)） （ 1免賠率之和） 若賠款大于等于實(shí)際價(jià)值，則按照實(shí)際價(jià)值賠付，即：賠款 =實(shí)際價(jià) 值；若賠款小于實(shí)際價(jià)值，則按照實(shí)際計(jì)算出的賠款賠付。 施救費(fèi)賠款 =實(shí)際施求費(fèi)用 事故責(zé)任比例 （保險(xiǎn)金額 247。 實(shí)際施救 財(cái)產(chǎn)總價(jià)值） （保險(xiǎn)金額 247。 投保時(shí)保險(xiǎn)車輛的新車購置價(jià)） （ 1 －免賠率之和） 三、第三者責(zé)任險(xiǎn)的賠款計(jì)算 第三者責(zé)任險(xiǎn)的賠償金額，按照“道路交通事故處理辦法”規(guī)定的賠 償范圍、項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，以及保險(xiǎn)合同中的約定進(jìn)行確定和計(jì)算。 （ 1）當(dāng)被保險(xiǎn)人按事故責(zé)任比例應(yīng)承擔(dān)的賠償金額超過責(zé)任限額 時(shí)，則 賠款 =責(zé)任限額 （ 1－免賠率之和） （ 2）當(dāng)被保險(xiǎn)人按事故責(zé)任比例應(yīng)承擔(dān)的賠償金額低于責(zé)任限額 時(shí)，則 賠款 =應(yīng)承擔(dān)的賠償金額 （ 1－免賠率之和） 第六節(jié) 核 賠 一、核賠工作的流程 核賠是在授權(quán)范圍內(nèi)獨(dú)立負(fù)責(zé)理賠質(zhì)量的人員，按照保險(xiǎn)條款 及保險(xiǎn)公司內(nèi)部有關(guān)規(guī)章制度對賠案進(jìn)行審核的工作。 二、核賠的主要內(nèi)容 及賠款 第七節(jié) 理賠結(jié)案 一、結(jié)案 二、理賠案卷管理 第十章 汽車消費(fèi)貸款及其保險(xiǎn) 第一節(jié) 汽車消費(fèi)貸款 一、汽車消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展 中國人民銀行于 1998年 9月 11日頒布了 《 汽車消費(fèi)貸款管理辦法 》 ，我 國的汽車消費(fèi)貸款應(yīng)運(yùn)而生。 二、我國的汽車消費(fèi)貸款業(yè)務(wù) 汽車消費(fèi)貸款是指貸款人（包括提供貸款的國有商業(yè)銀行或經(jīng)中國人民 銀行批準(zhǔn)經(jīng)營汽車消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)的其他金融機(jī)構(gòu)）向申請為購買自用或者營 業(yè)用的借款人發(fā)放的人民幣擔(dān)保貸款。 （一）申請汽車消費(fèi)貸款必須符合的條件 （二）貸款額度 （三）期限和利率 （四）辦理汽車消費(fèi)貸款的程序 （五）汽車貸款的還款方式 第二節(jié) 汽車消費(fèi)貸款保證保險(xiǎn) 一、汽車消費(fèi)貸款保證保險(xiǎn)的概念 汽車消費(fèi)貸款保證保險(xiǎn)是指以借款合同所確定的貸款本息為標(biāo)的，投保 人（即借款人）根據(jù)被保險(xiǎn)人（即提供消費(fèi)貸款的銀行）的要求，請求保險(xiǎn) 人擔(dān)保自己信用的一種保險(xiǎn)。 二、投保人、擔(dān)保人應(yīng)具備的基本條件 三、投保人、被保險(xiǎn)人的義務(wù) 四、汽車消費(fèi)貸款保證保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任與責(zé)任免除 五、保險(xiǎn)期限和保險(xiǎn)金額 六、費(fèi)率規(guī)章 八、其他規(guī)定 第三節(jié) 汽車分期付款售車信用保險(xiǎn) 分期付款售車是我國汽車銷售行業(yè)采取的多種汽車銷售方式之 一，為確保汽車銷售商開展的分期付款銷售汽車業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行， 也為了讓保險(xiǎn)業(yè)適應(yīng)當(dāng)前國內(nèi)汽車銷售的新變化、尋找新的車險(xiǎn)業(yè) 務(wù)增長點(diǎn)，我國設(shè)立了汽車分期付款售車信用保險(xiǎn)這一特別約定保 險(xiǎn)。汽車分期付款售車信用保險(xiǎn)與前述汽車消費(fèi)信貸保證保險(xiǎn)最大 的區(qū)別在于汽車分期付款售車信用保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人是汽車銷售商， 而汽車消費(fèi)信貸保證保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人是為投保人提供貸款的國有商 業(yè)銀行或經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)經(jīng)營汽車消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)的其他金融機(jī) 構(gòu)。