汽車保險(xiǎn)與理賠論-資料下載頁
2025-01-06 13:05本頁面
【正文】 要求，理賠人員應(yīng)該精通汽車保險(xiǎn)法規(guī)，保險(xiǎn)條款，相關(guān)專業(yè)知識，并要有高度的責(zé)任感，理賠要做到“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”對客戶熱情、誠懇。同時(shí)各保險(xiǎn)公司要定期對理賠的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行綜合檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)。建立案件回訪制度和車險(xiǎn)理賠綜合查詢制度同時(shí)進(jìn)行客戶理賠滿意度調(diào)查。通過一種定期和不定期的對保險(xiǎn)人進(jìn)行問卷調(diào)查方式，以全面了解被保險(xiǎn)人的滿意程度，更重要的是通過回收問卷，并對此進(jìn)行分析去發(fā)現(xiàn)問題，提出改進(jìn)的措施，改善和提高汽車保險(xiǎn)理賠服務(wù)水平 。 提升理賠的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率 新出臺的《保險(xiǎn)法》更加注重保護(hù)消費(fèi)者的求償權(quán)，客觀上對保險(xiǎn)公司的理賠服務(wù)提出了更高的要求。保險(xiǎn)公司在核賠環(huán)節(jié)中，要從消費(fèi)者的角度出發(fā)，適當(dāng)將規(guī)則放寬，做到“應(yīng)賠盡賠，不拖賠，不惜賠，甚至在法律規(guī)定范圍內(nèi)找理由賠付”同時(shí)，要在準(zhǔn)確合理的基礎(chǔ)上，突出一個(gè)“快”字，為顧客解決后顧之憂。要持續(xù)推動(dòng)以便捷、快速、高效的理賠服務(wù)作為提升服務(wù)水平的標(biāo)志性工程，擴(kuò)大便捷服務(wù)范圍，簡化理賠單證和手續(xù)。提高理賠案件處理時(shí)效，增加客戶滿意度，從整體上做到提高客戶理賠服務(wù)質(zhì)量。 參考文獻(xiàn)： [1] 鄒健 .機(jī)車保險(xiǎn)理賠工作中幾個(gè)問題的探討 [刊名 ]陜西金融 .1997(1). [2] 汪立志 .關(guān)于在保險(xiǎn)理賠中代位追償應(yīng)注意的幾個(gè)問題 [刊 名 ]中國保險(xiǎn)管 理干部學(xué)院學(xué)報(bào) .1999(3). [3] 王祺 .德國車險(xiǎn)發(fā)展概況及對我國的啟示 [J].保險(xiǎn)研究， 2022(5). 《汽車保險(xiǎn)與理賠》
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