【導(dǎo)讀】肂膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀芇膇蝕蚆芆艿蒃羅芆莁蠆羈芅薄蒁袇芄芃螇螃芃莆薀肁節(jié)蒈螅羇芁薀薈袃莀芀螃蝿羇莂薆蚅羆薄螂肄羅芄蚅羀羄莆袀袆羄葿蚃螂羃薁蒆肁芁蟻羇肁莃蒄袃肀蒅蠆蝿聿膅蒂螅肈莇螈肅肈蒀薁罿肇薂螆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆螃袂膂羋薅袈膂蒀袁螄膁薃蚄肂膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀芇膇蝕蚆芆艿蒃羅芆莁蠆羈芅薄蒁袇芄芃螇螃芃莆薀肁節(jié)蒈螅羇芁薀薈袃莀芀螃蝿羇莂薆蚅羆薄螂肄羅芄蚅羀羄莆袀袆羄葿蚃螂羃薁蒆肁芁蟻羇肁莃蒄袃肀蒅蠆蝿聿膅蒂螅肈莇螈肅肈蒀薁罿肇薂螆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆螃袂膂羋薅袈膂蒀袁螄膁薃蚄肂膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀芇膇蝕蚆芆艿蒃羅芆莁蠆羈芅薄蒁袇芄芃螇螃芃莆薀肁節(jié)蒈螅羇芁薀薈袃莀芀螃蝿羇莂薆蚅羆薄螂肄羅芄蚅羀羄莆袀袆羄葿蚃螂羃薁蒆肁

　　

【正文】 性。 ，防護(hù)必須包括標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、儲(chǔ)存和保護(hù)；防護(hù)必須也適用于模具產(chǎn)品的零配件。 ： ，并與要 求的測(cè)量能力一致。測(cè)量裝置和比較標(biāo)準(zhǔn)用于檢驗(yàn)手段時(shí)，應(yīng)在使用前進(jìn)行校驗(yàn)，以后按周期進(jìn)行復(fù)驗(yàn) ； 當(dāng) 顧客 或其代表要求提供監(jiān)視和測(cè)量裝置的技術(shù)資料時(shí)，本公司均 應(yīng) 滿足 顧客 或其代表要求，并能證實(shí)監(jiān)視和測(cè)量裝置的功能是適宜。 ，應(yīng)根據(jù) 模具裝配圖、模具材料圖、模具材料配件、加工工件的 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、工藝操作規(guī)程的要求進(jìn)行配備，并對(duì)其建立 ［ 監(jiān)視和測(cè)量裝置 一覽表］ 。 ； 編制 ［年度校驗(yàn)計(jì)劃］ ，用于校準(zhǔn)的量具值均可溯源到國家 標(biāo) 準(zhǔn) ； 當(dāng)不存在上述 標(biāo) 準(zhǔn)而要進(jìn)行校準(zhǔn)的，要編制自校準(zhǔn)規(guī)程。 和測(cè)量裝置按相應(yīng)的校準(zhǔn)規(guī)程進(jìn)行校準(zhǔn) ； 其內(nèi)容包括：裝置儀器型號(hào)、唯一性標(biāo)識(shí)、地點(diǎn)、校驗(yàn)周期、校驗(yàn)方法、驗(yàn)收準(zhǔn)則，以及發(fā)現(xiàn)問題時(shí)所采取的措施。 “ 合格 ”證 、 “ 停用 證” 等識(shí)別標(biāo)志。 ，為此，本公司均必須按 規(guī)定做好校準(zhǔn)記錄，校準(zhǔn)記錄按《記錄 管理程序 》的要求進(jìn)行管理。 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 六西格瑪品質(zhì)網(wǎng) XXXX機(jī)械有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編號(hào) QM 版 本 號(hào) A 頁 次 26of30 ，使用者要對(duì)已檢 驗(yàn)的結(jié)果的有效性進(jìn)行評(píng)定，并做好記錄采取相應(yīng)的措施。 、防護(hù)和安全，以避免不良的環(huán)境條件影響監(jiān)視和測(cè)量裝置的準(zhǔn)確度。 中國 3000 萬 質(zhì)量 人首選 質(zhì)量 網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 六西格瑪品質(zhì)網(wǎng) XXXX機(jī)械有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編號(hào) QM 版 本 號(hào) A 頁 次 27of30 第五章 測(cè)量、分析和改進(jìn) ：通過確定相關(guān)的測(cè)量、分析和改進(jìn)活動(dòng)，促進(jìn)質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品質(zhì)量不斷改進(jìn)，確保本公司質(zhì)量管理體系正常、持續(xù)有效運(yùn)行。 ：適用于對(duì)質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行識(shí)別、分析、預(yù)防和改進(jìn)的控制過程。 立的質(zhì)量管理體系的符合性和實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，管理者代表應(yīng)組織相關(guān)職能部門策劃公司質(zhì)量活動(dòng)所需要的測(cè)量和監(jiān)控活動(dòng) 。 管理者代表應(yīng)制定年度內(nèi)部審核和管理評(píng)審計(jì)劃，按時(shí)對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核或評(píng)審。 應(yīng)定期組織相關(guān)部門對(duì)反映合同履行情況進(jìn)行檢查、分析和處理。 （如統(tǒng)計(jì)表），以便對(duì)相關(guān)信息、資料進(jìn)行分析、識(shí)別和處理。 滿意度的監(jiān)控 (1)業(yè)務(wù) 科 主管于每 年 應(yīng)以各種適當(dāng)方式與 顧客 進(jìn)行溝通、征詢 顧客 反饋意見，以提高工作效率與服務(wù)水平 ；模具交付使用 后 顧客 未對(duì) 模具 質(zhì)量提出抱怨、索賠或未作答復(fù)的均視同為 “滿意 ”，反之則作為 “不滿意 ”處理。對(duì)此，各部門每季度 應(yīng)對(duì) 模具 質(zhì)量的合格率以及交貨及進(jìn)率做出統(tǒng)計(jì)，并進(jìn)行分析。 (2)涉及重大質(zhì)量問題或質(zhì)量管理體系問題的 顧客 抱怨或索賠應(yīng)及逐級(jí)向公司最高領(lǐng)導(dǎo)層報(bào)告。 (3)業(yè)務(wù) 科 應(yīng)定期于 每年底 組織 顧客 意見征詢活動(dòng)，通過 ［ 顧客滿意度調(diào)查表 ］ ，了解 顧客 對(duì)公司服務(wù)質(zhì)量的意見和建議。 (1)內(nèi)部質(zhì)量審核由管理者代表負(fù)責(zé)組織實(shí)施，并由對(duì)被審核部門不負(fù)直接責(zé)任的人員進(jìn)行 。 (2)參與審核的審核員應(yīng)經(jīng)過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，以滿足內(nèi)部 審核員 的要求 。 中國 3000 萬 質(zhì)量 人首選 質(zhì)量 網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 六西格瑪品質(zhì)網(wǎng) (3)內(nèi)部質(zhì)量審 核每年不少于一次 。 (4)審核結(jié)果應(yīng)予以記錄，審核中所發(fā)現(xiàn)的不符合事項(xiàng)，須提請(qǐng)被審核部門的負(fù)責(zé)人員簽署確認(rèn)，并適時(shí)提出其糾正措施，而后繼續(xù)追查由審核人員驗(yàn)證并記錄糾正措 XXXX機(jī)械有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編號(hào) QM 版 本 號(hào) A 頁 次 28of30 施的執(zhí)行情況和有關(guān)文件。 (5)內(nèi)部質(zhì)量審核結(jié)果或改善作業(yè)無法有效執(zhí)行時(shí)，須由管理代表 提 交管理評(píng)審會(huì)議處理。 (6)內(nèi)部質(zhì)量審核具體實(shí)施的文件化程序詳見《內(nèi)部審核 管理程序 》。 ： (1)公司必須采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行質(zhì)量管理體系過程的 監(jiān)控和量測(cè)；這些方法必須證實(shí)過程的能力已達(dá)到計(jì)劃的結(jié)果。當(dāng)無法達(dá)到計(jì)劃的結(jié)果時(shí)，必須采取糾正和糾正措施，以確保模具產(chǎn)品的符合性。 (2)應(yīng)確保執(zhí)行模具質(zhì)量控制計(jì)劃，并包括以下的詳細(xì)說明： 1)測(cè)量技術(shù)。 2)樣品計(jì)劃。 3)可接受的標(biāo)準(zhǔn)。 4)未達(dá)接受標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)對(duì)計(jì)劃。 (1)模具生產(chǎn)、加工 實(shí)施的特定階段（如采購、 生產(chǎn)、加工、 交付等階段）均應(yīng)按 ［ 模具質(zhì)量控制辦法 ］ 及相關(guān)作業(yè)規(guī)范要求，實(shí)施 模具 產(chǎn)品驗(yàn)證工作，確保所交付的 模具 產(chǎn)品滿足合同和法規(guī)的要求 。 (2)模具 產(chǎn)品驗(yàn)證工作以 顧客 合同要求為準(zhǔn) ， 相關(guān)政府檢驗(yàn)部門提供的檢驗(yàn)報(bào)告或供方 提供的質(zhì)量證明均可作為驗(yàn)證及放行記錄 ；記錄應(yīng)指明有權(quán)放行產(chǎn)品的人員。 (3)在所有驗(yàn)證活動(dòng)未完成前，均不得進(jìn)行 模具 產(chǎn)品的放行或交付 。 (4)在 顧客 書面同意且符合相關(guān)法規(guī)的前提下，公司可采取例外放行方式。 中國 3000 萬 質(zhì)量 人首選 質(zhì)量 網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 六西格瑪品質(zhì)網(wǎng) （如不符合 顧客 規(guī)定要求的 模具產(chǎn) 品、交貨誤期等）給 顧客造成損失，應(yīng)制定《不合格 管理程序 》，對(duì)不合格 產(chǎn)品 進(jìn)行有效控制，以防止其非預(yù)期使用或交付。 負(fù)責(zé)對(duì) 模具材料配件、模具加工工件、模具產(chǎn)品檢驗(yàn) 驗(yàn)證中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)做出判定予以標(biāo)識(shí)、記錄，防止非預(yù)期的交付造成風(fēng)險(xiǎn)和損失 ； 生產(chǎn)單位負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)不 合格 產(chǎn) 品的處置。必要時(shí)， 管理者代表 負(fù)責(zé)召集不合格評(píng)審會(huì)議。 、返修或降級(jí)處理時(shí)， 適用時(shí) 應(yīng)向 顧客 提出讓步申請(qǐng)，取得 XXXX機(jī)械有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編號(hào) QM 版 本 號(hào) A 頁 次 29of30 顧客 同意并 做 出相應(yīng)記錄。 產(chǎn) 品在交付后或已使用時(shí)方才發(fā)現(xiàn)，應(yīng)根據(jù)不合格品所產(chǎn)生的后果采取適當(dāng)?shù)拇胧┯枰匝a(bǔ)救、處理。 ，以確定質(zhì)量管理體系的適用性和有效性，并識(shí)別可以做出改進(jìn)的機(jī)會(huì) 和區(qū)域。 負(fù)責(zé)組織定期對(duì)各種信息進(jìn)行收集和分析，并及時(shí)向最高領(lǐng)導(dǎo)層匯報(bào)。 、外部審核結(jié)果、管理評(píng)審結(jié)果、測(cè)量與監(jiān)控、市場(chǎng)調(diào)查、 顧客 反饋、 顧客 抱怨、 顧客 滿意度調(diào)查結(jié)果等。 負(fù)責(zé)采用統(tǒng)計(jì)表分析、識(shí)別上述信息資料。 模具產(chǎn)品 質(zhì)量的問題，應(yīng)制定并實(shí)施糾正、預(yù)防措施 ；對(duì)涉及質(zhì)量管理體系的問題，應(yīng)按照相關(guān)程序采取適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)措施，并提交管理評(píng)審會(huì)議進(jìn)行評(píng)審。 ： (1)本公司的產(chǎn)品質(zhì)量是否滿足了 顧客 要求 。 中國 3000 萬 質(zhì)量 人首選 質(zhì)量 網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 六西格瑪品質(zhì)網(wǎng) (2)是否能更為有效地滿足 顧客 的需要和 期望 。 (3)顧客 的滿意或不滿意程度 。 (4)能否進(jìn)一步使 生產(chǎn) 過程更為有效 。 (5)能否進(jìn)一步減少不合格品率 。 (6)模具行業(yè) 新的機(jī)會(huì)及其發(fā)展趨勢(shì) 。 (7)供方的供貨能力、產(chǎn)品質(zhì)量情況。 (1)制定內(nèi)部審核、管理評(píng)審和第三方審核計(jì)劃，對(duì)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和糾正 /預(yù)防措施的貫徹 執(zhí)行或?qū)嵤顩r等定期進(jìn)行評(píng)審，提出改進(jìn)質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 過程的措施。 (2)根據(jù)內(nèi)外部條件的變化，結(jié)合 顧客 意見征詢和資料分析，不斷修改過程控制文件內(nèi)容，改進(jìn) 生產(chǎn)控制 方式，提高 模具產(chǎn)品 的質(zhì)量和能力。 (3)利用半年和年度總結(jié)，定期對(duì)經(jīng)營業(yè)績和質(zhì)量狀況等資料進(jìn)行 分析。 XXXX機(jī)械有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編號(hào) QM 版 本 號(hào) A 頁 次 30of30 (1)為消除實(shí)際或潛在不合格項(xiàng)原因，防止不合格現(xiàn)象的發(fā)生或重復(fù)發(fā)生，應(yīng)對(duì)不合格品采取糾正 /預(yù)防措施。 (2)對(duì)于 顧客 的投訴或索賠以及產(chǎn)品質(zhì)量審核和質(zhì)量管理體系發(fā)現(xiàn)不合格和潛在的不合格因素，都應(yīng)采取糾正 /預(yù)防措施。 (3)采取的糾正 /預(yù)防措施 ， 應(yīng)與問題的重要性及其風(fēng)險(xiǎn)程度相適應(yīng)。 (4)因采取糾正 /預(yù)防措施而引起程序文件的更改應(yīng)予記錄并執(zhí)行。 (5)糾正措施控制： 1)顧客 投訴或索賠：任何部門和人員收 到 顧客 投訴或索賠后都應(yīng)作好記錄，并按《 顧客 抱怨管理辦法 》的相關(guān)要求形成 ［異常追蹤表］ ，經(jīng)部門主管、總經(jīng)理審核后實(shí)施，部門主管負(fù)責(zé)跟蹤檢查相關(guān)糾正措施的落實(shí)情況并評(píng)審其效果。 中國 3000 萬 質(zhì)量 人首選 質(zhì)量 網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 六西格瑪品質(zhì)網(wǎng) 2)模具生產(chǎn)加工 質(zhì)量異常：發(fā)現(xiàn) 模具生產(chǎn)加工 質(zhì)量異