年度行政品質(zhì)評鑒會計(jì)室業(yè)務(wù)簡報(bào)-資料下載頁
2025-07-19 01:00本頁面
【正文】 辦於期限內(nèi)辦理 ，無償撥用土地 . Accounting Office ?服務(wù)對象面：貢獻(xiàn)會計(jì)專業(yè)意見，提升服務(wù)滿意度 衡量指標(biāo)： ：每年實(shí)際舉辦報(bào)帳注意事項(xiàng)座談會 次數(shù)佔(zhàn)預(yù)計(jì)每年舉辦次數(shù)之達(dá)成度 100％。 ?自我成長面： 研習(xí)培訓(xùn)考證照，提升專業(yè)與知能 衡量指標(biāo)： ：平均每人實(shí)際學(xué)習(xí)時(shí)數(shù)佔(zhàn)預(yù)計(jì)學(xué)習(xí) 時(shí)數(shù)比例 100％ ：擁有合格證照人數(shù)占本室全體同 仁人數(shù)比例 73％ 關(guān)鍵績效指標(biāo) (KPI)1 . Accounting Office 顧客滿意度調(diào)查 ?問卷調(diào)查時(shí)間： 99年 10月 13日至 31日 ?問卷調(diào)查方式： 採紙本及網(wǎng)路雙軌進(jìn)行 ?問卷份數(shù)： 回收 552份 (紙本 66份、網(wǎng)路 486份 )，有效問卷 527份 ?問卷題目： 空間環(huán)境、專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)效率及業(yè)務(wù)電腦化五部分 . Accounting Office 顧客滿意度調(diào)查 1 ?問卷結(jié)果分析： 整體 各項(xiàng)目滿意度平均分?jǐn)?shù)為 ，以業(yè)務(wù)電腦化 分較低，專業(yè)素質(zhì) ，業(yè)務(wù)效率 滿意度整體分析3 . 8 04 . 0 04 . 2 04 . 4 04 . 6 04 . 8 0空間環(huán)境專業(yè)素質(zhì)服務(wù)態(tài)度業(yè)務(wù)效率業(yè)務(wù)電腦化項(xiàng)目平均滿意度( 分)平均 分?jǐn)?shù) 問卷填答人次 空間 環(huán)境 專業(yè) 素質(zhì) 服務(wù) 態(tài)度 業(yè)務(wù) 效率 業(yè)務(wù)電腦化 全部問卷 552 . Accounting Office 顧客滿意度調(diào)查 2 以人員類別區(qū)分 教師、助理及學(xué)生（ %）滿意度平均分?jǐn)?shù)為 分，低於職員 (%)之 ，差距達(dá) 滿意度調(diào)查以人員類別區(qū)分之分析3. 603. 804. 004. 204. 404. 604. 805. 00空間環(huán)境專業(yè)素質(zhì)服務(wù)態(tài)度業(yè)務(wù)效率業(yè)務(wù)電腦化項(xiàng)目平均滿意度( 分)( 1 ) 教師、助理、學(xué)生( 2 ) 職員平均 分?jǐn)?shù) 問卷填答人次 空間 環(huán)境 專業(yè) 素質(zhì) 服務(wù) 態(tài)度 業(yè)務(wù) 效率 業(yè)務(wù)電腦化 教師、助理 、學(xué)生 348 職員 179 . Accounting Office 顧客滿意度調(diào)查 3 以接觸頻率區(qū)分 10次以下 (%)平均分?jǐn)?shù)為 分， 11次以上 (%)為 ，差距達(dá) 滿意度調(diào)查以接觸頻率區(qū)分之分析0 . 0 01 . 0 02 . 0 03 . 0 04 . 0 05 . 0 06 . 0 0空間環(huán)境專業(yè)素質(zhì)服務(wù)態(tài)度業(yè)務(wù)效率業(yè)務(wù)電腦化項(xiàng)目平均滿意度( 分)( 1 ) 2 次以下( 2 ) 3 1 0 次( 3 ) 1 1 次以上平均 分?jǐn)?shù) 問卷填答人次 空間 環(huán)境 專業(yè) 素質(zhì) 服務(wù) 態(tài)度 業(yè)務(wù) 效率 業(yè)務(wù)電腦化 (1)2次以下 262 (2)310次 185 (3)11次以上 80 . Accounting Office 人力資本 組織資本 社會資本 組織、內(nèi)控 、流程、文化 知識、經(jīng)驗(yàn)、技巧 智慧資本圖 彼得杜拉克 (P. Drucker) ：有效運(yùn)用知識創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值及增進(jìn)社會福祉的人，謂知識工作者 。 有價(jià)值的關(guān)係、網(wǎng)路 小 結(jié) 資料來源： Stiles and Kulvisaechana, 2022, Human capital and performance： A literature review： 6 . Accounting Office 報(bào)告完畢 ， 敬請委員指導(dǎo)
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