【正文】 行“小恩小惠”，肯定能博得下屬的好感，融洽人際關(guān)系，為工作增添“潤滑劑”。但是，作為中層經(jīng)理，他手中掌握的資源有限，不可能經(jīng)常給員工加薪和升職。不過，汪經(jīng)理也有辦法，每個部門不都有提留的部門基金嗎，他就常常用這筆錢請手下員工下班后吃飯喝酒，犒勞大家。技術(shù)部是個以項目團(tuán)隊為管理單位的部門，下班后的飯局也成了團(tuán)隊成員交流感情、性格磨合的機(jī)會，從這個方面說，汪經(jīng)理的辦法真是一石二鳥，既為自己樹立了威信，也創(chuàng)建了良好的工作氛圍。又到月末了，汪經(jīng)理結(jié)算了一下上個月部門基金，發(fā)現(xiàn)有1000多元沒有用完。按照慣例他會用這筆錢請手下員工吃一頓，于是他走到休息室叫員工小馬，通知其他人晚上吃飯?？斓叫菹⑹視r，汪經(jīng)理聽到休息室里有人在交談，他從門縫看過去，原來是小馬和銷售部員工小李兩人在里面。“呃”，小李對小馬說，“你們部王經(jīng)理對你們很關(guān)心嘛，我看見他經(jīng)常用招待費請你們吃飯?！薄暗昧税伞保●R不屑的說道，“他就這么點本事來籠絡(luò)人心，遇到我們真正需要他關(guān)心、幫助的事情，他沒一件辦成的。你拿上次公司辦培訓(xùn)班的事來說吧，誰都知道如果能上這個培訓(xùn)班，工作能力會得到很大提高，升職的機(jī)會也大大增加。我們部幾個人都很想去，但汪經(jīng)理卻一點都沒察覺到，也沒積極為我們爭取，結(jié)果讓別的部門搶了先。我真的懷疑他有沒有真正關(guān)心過我們?！薄皠e不高興了，”小李說，“我先出去了?！蓖艚?jīng)理愣了，情急中只好躲進(jìn)自己的辦公室。在寬大的部門經(jīng)理辦公室，汪經(jīng)理窩在沙發(fā)椅里，滿腹委屈。他真的沒有想到，自己苦心營造的其樂融融的人際關(guān)系竟然是這樣的。他不禁反思起小馬的話來，是有這么回事。月初，公司組織了管理技能培訓(xùn)，當(dāng)時，技術(shù)部的幾個項目都在關(guān)鍵時刻，這個培訓(xùn)又不是最急需的技術(shù)培訓(xùn)，汪經(jīng)理沒把這個培訓(xùn)當(dāng)回事，也就沒在部門內(nèi)部提起過。其實，到現(xiàn)在他依然認(rèn)為這個培訓(xùn)技術(shù)部的人員目前還用不上。但是，很明顯，這個原因帶來的不滿意超過了他請客吃飯帶來的滿意。汪經(jīng)理真的很頭痛，請客吃飯這個辦法行不通了嗎？部門基金的數(shù)目也不是很大，我沒有撞到自己的口袋中，沒有發(fā)票來沖賬，也沒有和自己的朋友吃飯，而是用來招待同時，難道不是關(guān)心他們嗎？還有，這事怎么傳到其他部門去了，如果讓別的部門抓住小辮子，對我的提升肯定會產(chǎn)生影響。汪經(jīng)理想來想去，要不然干脆取消這類似的活動，真是吃力不討好。還有，那個小馬作為基層員工也太不給自己上司面子了，怎么可以當(dāng)著“外人”，隨便議論自己領(lǐng)導(dǎo)的不是呢？尤其是“死對頭”銷售部的人，是不是該收拾一下小馬？經(jīng)理桌上的煙灰缸里已經(jīng)靜靜的躺了三個煙蒂，汪經(jīng)理陷入迷茫了，他不知道錯在什么地方，又該怎么辦？快到下班時間了，汪經(jīng)理應(yīng)該想出個解決辦法來，要不然，這個問題就永遠(yuǎn)存在了。汪經(jīng)理摁滅了最后一顆煙蒂，大步的走出了辦公室，直接走到了部門工作區(qū)，一進(jìn)門，里面的議論聲就停了，汪經(jīng)理沒有理會，邊說編招手：“小馬，現(xiàn)在有空嗎？我有事情找你。”汪經(jīng)理和小馬回到他的辦公室。小馬在汪經(jīng)理面前坐下，顯得有些緊張。汪經(jīng)理說，“最近工作怎么樣？有沒有什么事需要我?guī)兔?？”小馬感到很突然，不知道經(jīng)理找他的真實目的是什么，說的很圓滑：“沒有什么特別的，一切正常?！薄芭?。過幾個月公司有個管理培訓(xùn)，不知道你有沒有興趣。”（其實汪經(jīng)理也不確定，但三個月之內(nèi)都沒有培訓(xùn)也太說不過去了，汪經(jīng)理也可以單獨申請培訓(xùn)機(jī)會）小馬臉上頓時發(fā)出光來，抬頭注視著汪經(jīng)理的眼睛，急切的說：“培訓(xùn)是好事情呀，上次的培訓(xùn)，我們部門沒人參加，我們還后悔呢，沒有抓住一次學(xué)習(xí)的機(jī)會。這次有機(jī)會您一定要幫我們爭取呀。”汪經(jīng)理點點頭，關(guān)注的看著小馬說：“上次的培訓(xùn)我還以為你們不喜歡呢，也沒有人催我，你也不提醒一下。既然喜歡就要努力爭取嘛。不爭取就得不到，我們公司就是這樣的。再說我每天事情很多，可能照顧不了那么多，你們也多原諒。下次培訓(xùn)我一定幫你爭取?！毙●R感激的看著經(jīng)理說：“那就多謝您了，我明白了，多謝照顧?！蓖艚?jīng)理身體向后一靠，放松的說：“培訓(xùn)回來可要給我們上課的，不能光你學(xué)了就算了，要教我們的，哈哈。怎么樣，你通知一下其他的同事，今天晚上我請客，就當(dāng)是我賠罪?！毙●R感激的說：“多謝經(jīng)理了，你又要破費了，我這就去通知?！钡鹊叫●R一轉(zhuǎn)身，往外走，快要出門了，汪經(jīng)理說：“小馬，等一下?！毙●R回頭說：“還有什么事，經(jīng)理?！边@時汪經(jīng)理嚴(yán)肅的說：“以后注意點，別讓其他部門的人知道我們經(jīng)常有活動，否則影響不好。”問題：1 評價汪經(jīng)理的溝通過程。另外，你可能覺得有更好的溝通方式，請用角色扮演的形式描繪出這種溝通方式，并解釋為什么你認(rèn)為它更為有效。2 請結(jié)合汪經(jīng)理的管理風(fēng)格，建議他可以采用的溝通的類型和方法。3 請描述本案例中所涉及的激勵理論思想。結(jié)合本案例，你認(rèn)為汪經(jīng)理將來的工作中應(yīng)該注意什么問題？4 你認(rèn)為本案例中的部門員工在哪些方面有需求？（選自《管理案例庫教程》）學(xué)習(xí)情境八 醫(yī)藥企業(yè)的戰(zhàn)略管理案例一 住宿行業(yè)的重點集中戰(zhàn)略Motel 6和里茨—卡爾頓在住宿行業(yè)中參與競爭的市場部位恰好相反，它們都獲得了成功。Motel 6滿足的是那些很注重價格的旅行者的要求，他們所想要的是一個干凈的沒有附加服務(wù)的地方來過夜。Motel 6采取了以下措施：（1）選擇相對便宜的地點來建筑住宿房間，通常是在州與州的交界和高速公路地段，都避免支付高額的黃金地段費用；（2）只建設(shè)一些基本的設(shè)施，沒有飯館和酒吧，也極少有游泳池；（3）依靠標(biāo)準(zhǔn)的建筑設(shè)計，只需要一些并不昂貴的材料和低成本建筑技術(shù)；（4）房間設(shè)施和布置也很簡單。這樣一來，既降低了建筑成本，又降低運(yùn)作成本。由于沒有飯館、酒吧和各種顧客服務(wù)，所以在Motel 6一間住房的運(yùn)作只需要前廳人員，房間清掃人員，房架及地面維修人員就可以了。為了在那些要求簡單過夜的旅行者中推進(jìn)Motel 6概念，Motel 6連鎖利用了獨特的易于辨認(rèn)的收音機(jī)廣告，其中這些廣告是由全國聯(lián)合的收音機(jī)廣播名人Tom Bodett來制作的，它們描述了Motel 6干凈的房間，沒有附加項目的設(shè)施，友好的氛圍，以及較低費用。相反，里茨—卡爾頓的對象卻是那些愿意支付且支付得起高級的住宿和一流個人服務(wù)的旅行者和度假者。里茨—卡爾頓的特色是：（1） 黃金地段—從很多房間都能夠看到如畫的視野風(fēng)景；（2） 定制式的建筑設(shè)計；（3） 幽雅的飯店，食物精美，名廚主理；（4） 雅致的休息間和酒吧；（5） 游泳池，健身設(shè)施以及其他休閑設(shè)施；（6） 高級的房間住宿條件；（7） 適時適地的顧客服務(wù)和娛樂休閑機(jī)會；（8） 大規(guī)模受過很好訓(xùn)練的專業(yè)工作班子，他們?yōu)槭姑恳粋€顧客的逗留都非常愜意而竭盡全力。問題：（1）在準(zhǔn)確的市場定位后，Motel 6和里茨—卡爾頓各采取了什么競爭戰(zhàn)略？為什么它們都能獲得成功？ （2）他們各自采用的競爭戰(zhàn)略，對于我國的醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)有什么啟示？（請分別從原料藥與制劑生產(chǎn)企業(yè)角度進(jìn)行詳細(xì)闡述）案例二 泰萊諾爾中毒事件1982年9月29日和30日，在美國芝加哥地區(qū)發(fā)生了有人因服用含氰化物的泰萊諾爾藥片而中毒死亡的事故。起先，僅3人因服用該藥片而中毒死亡。可隨著消息的擴(kuò)散，據(jù)稱美國全國各地有250人因服用該藥而得病和死亡，一下子成了震驚全國的藥品中毒事件。突如其來的事故給強(qiáng)生公司造成了巨大影響。不僅公司的產(chǎn)品質(zhì)量遭到了質(zhì)疑，而且企業(yè)信譽(yù)遭到嚴(yán)重?fù)p毀，在許多地區(qū)市場上，公司的產(chǎn)品遭到了冷落和排斥。走出危機(jī)的唯一可行辦法就是積極應(yīng)對。首先，強(qiáng)生公司組織得力的工作組，對中毒事件的真相進(jìn)行調(diào)查，并對已經(jīng)出產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行全數(shù)檢驗。經(jīng)過對800萬片藥劑的檢驗，他們發(fā)現(xiàn)所有這些受污染的藥片只源于一批藥，總共不超過75片。而真正由服用這批藥中毒死亡的只有7人，并且全在芝加哥地區(qū)。這說明產(chǎn)品質(zhì)量總體上沒有問題，影響的地區(qū)面也很小。但是為了向社會負(fù)責(zé)，該公司還是將預(yù)警消息通過媒體發(fā)向全國，隨后的調(diào)查表明，全國94%的消費者知道了有關(guān)情況。其次，為維護(hù)公司信譽(yù)，他們又在很短時間內(nèi)回收了數(shù)百萬瓶該藥，同時花了50萬美元向那些有可能與此有關(guān)的內(nèi)科醫(yī)生、醫(yī)院和經(jīng)銷商發(fā)出警報。再次，改進(jìn)產(chǎn)品包裝，防止污染。強(qiáng)生公司后來重新向市場投放了該產(chǎn)品，并有了抗污染的包裝。由于強(qiáng)生公司選擇了自己承擔(dān)巨大損失而使他人免受傷害的做法，成功處理了這一危機(jī)，獲得了美國公關(guān)協(xié)會當(dāng)年頒發(fā)的銀鉆獎。在事故發(fā)生以前，該藥控制了美國35%的成人止痛藥市場，年銷售額達(dá)45億美元，占強(qiáng)生公司總利潤的15%。事故發(fā)生后的5個月內(nèi)，該公司奪回了該藥原來所占市場份額的70%。請談?wù)勀銓τ趶?qiáng)生公司的危機(jī)處理的感想。（選自《企業(yè)管理經(jīng)典案例評析》）案例三 康泰克該怎么辦？2000年初，一份《關(guān)于苯丙醇胺和出血性中風(fēng)的危險性、出血性中風(fēng)項目的最后報告》呈交給美國FDA。11月6日，F(xiàn)DA發(fā)出通知，要求全美藥廠停止生產(chǎn)任何含有PPA成分的感冒藥品和減肥藥。我國政府對此也十分謹(jǐn)慎，在作了較詳細(xì)調(diào)查之后，于2000年11月16日，國家藥品監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)人緊急告誡患者，立即停止服用所有含有PPA的藥品制劑?？堤┛?、康得等15種含有PPA的藥品已經(jīng)暫停使用和銷售。這一政策的發(fā)布，在醫(yī)藥生產(chǎn)和經(jīng)銷行業(yè)產(chǎn)生了巨大沖擊。據(jù)悉，我國目前有6000多家制藥企業(yè)，其中有1000多家西藥生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)同藥異名的各類西藥感冒藥100多種，年銷售額約100億元人民幣，而中藥感冒藥生產(chǎn)企業(yè)只有20多家，產(chǎn)品也只有10多種，年銷售額不過30億人民幣。康泰克1989年在中國上市。在中國已經(jīng)銷售50億粒，按照每次感冒服用4～6粒來計算，目前已經(jīng)有8億人次服用過此藥。冬季正是感冒藥熱賣的季節(jié)，這次含PPA藥物的禁止使用和銷售，無疑將給生產(chǎn)康泰克、康得等含PPA藥品而聞名的中美史克（天津）帶來一次嚴(yán)重的經(jīng)營危機(jī)。該公司在中國大陸有四個制藥廠。其中，中美史克（天津）公司是建立最早、最具知名度的藥廠。該廠生產(chǎn)的康泰克、康得在全國感冒藥市場份額占到80%～90%。在中美史克（天津）公司的產(chǎn)品銷售總量中，這兩種藥液占了近一半。中美史克（天津）公司每年上繳利稅達(dá)1億多元。目前中美史克（天津）公司的庫存中尚有約1億粒的康泰克和康得。同時，每天公司都會接到全國各地打來的要求退貨的電話。危機(jī)來臨了。2000年11月，國家衛(wèi)生部與國家藥品監(jiān)督管理局下發(fā)通知：禁止PPA！康泰克被醒目的綁上媒體的第一審判臺，在很多媒體上都可以看到PPA等于康泰克或者二者相提并論的現(xiàn)象。11月16日，中美史克（天津）公司接到天津市衛(wèi)生局的暫停通知后，立即組織危機(jī)管理小組：微機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，制定應(yīng)對危機(jī)的立場基調(diào)，統(tǒng)一口徑，并協(xié)調(diào)各小組工作；溝通小組，負(fù)責(zé)信息發(fā)布和內(nèi)、外部的信息溝通，使所有信息的發(fā)布者；市場小組，負(fù)責(zé)加快新產(chǎn)品開發(fā)；生產(chǎn)小組，負(fù)責(zé)組織調(diào)整生產(chǎn)并處理正在生產(chǎn)線上的中間產(chǎn)品。由10位公司經(jīng)理等主要部門主管組成危機(jī)管理小組，10余名工作人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、跟進(jìn)。16日上午，危機(jī)管理小組發(fā)布了危機(jī)公關(guān)綱領(lǐng)：向政府部門表態(tài)，堅決執(zhí)行各項法律法規(guī)，暫停生產(chǎn)和銷售；通知經(jīng)銷商和客戶立即停止康泰克和康得的銷售，取消相關(guān)合同；停止廣告宣傳和市場推廣活動。17日中午，全體員工大會召開，總經(jīng)理向員工通報了事情的來龍去脈，表示了公司不會裁員的決心，贏得了員工空前一致的團(tuán)結(jié)。同日，全國各地的50多位銷售經(jīng)理被迅速召回天津總部，危機(jī)管理小組深入其中做思想工作，以保障企業(yè)危機(jī)應(yīng)對措施的有效執(zhí)行。18日，他們帶著中美史克《給醫(yī)院的信》、《給客戶的信》回歸本部，應(yīng)急行動綱領(lǐng)在全國各地按部就班的展開。公司專門培訓(xùn)了數(shù)十名專職接線員，負(fù)責(zé)接聽來自客戶、消費者的問訊電話，做出準(zhǔn)確專業(yè)的回答以打消其疑慮。21日，15條消費者熱線全部開通。20日，中美史克公司在北京召開了新聞媒介懇談會，做出不停投資和表明“無論怎樣，維護(hù)廣大群眾的健康是中美史克公司自始至終堅持的原則，將在國家藥品監(jiān)督部門得出關(guān)于PPA的研究論證結(jié)果后，為廣大消費者提供一個滿意的解決辦法”的立場、態(tài)度和決心。面對新聞媒體的不公正宣傳，中美史克并沒有做過多追究，只是盡力爭取媒體的正面宣傳以維系企業(yè)形象，其總經(jīng)理頻頻接受國內(nèi)知名媒體的專訪，爭取為中美史克公司說話的機(jī)會。對待暫停令后同行的大肆炒作和攻擊行為，中美史克公司保持了應(yīng)有的冷靜，既未反駁也沒有說一句競爭對手的壞話，表現(xiàn)了一個成熟企業(yè)對待競爭對手的最起碼的態(tài)度與風(fēng)度。經(jīng)過一番努力，終于取得了不凡的效果，用《天津日報》記者的話說“面對危機(jī)，管理正常，生產(chǎn)正常，銷售正常，一切都正?！薄２坏揭荒?，經(jīng)過改良后的新康泰克上市了，新上市的是不含PPA的新康泰克，而療效與舊康泰克一樣，并且已經(jīng)獲得國家藥監(jiān)局的正式批準(zhǔn)，康泰克又奪回了原來的市場。請談?wù)勀銓τ诳堤┛耸录母邢?。（選自《企業(yè)管理經(jīng)典案例評析》）學(xué)習(xí)情境九 醫(yī)藥企業(yè)組織環(huán)境分析學(xué)習(xí)情境十 醫(yī)藥企業(yè)預(yù)測學(xué)習(xí)情境十一 醫(yī)藥企業(yè)決策案例一 中洪公司該如何制定它的決策方案？中洪公司是一家以投資理財、管理咨詢?yōu)橹鳂I(yè)的公司。經(jīng)歷了2007年的大牛市行情之后，中洪公司覺得股市行情越來越難以判斷，2010年，股市出現(xiàn)牛市、平衡市、熊市三種情況的可能行實在是難以確定。證券市場的投資環(huán)境盡管并不太理想，但公司仍然決定將目前300萬元的閑散資金投入于證券市場之中。中洪公司現(xiàn)在有三種備選方案：第一方案為全部投資股票；第二方案為一半投資股票，一半投資基金；第三方案為全部投資基金。這三種情況下的損益值估算如表所示： 中洪公司投資證券的損益值估算 （單位：萬元）備選方案牛市平衡市熊市方案一20020170方案二1001080方案三50130問題： 中洪公司該如何制定它的決策方案？、學(xué)習(xí)情境十二 醫(yī)藥企業(yè)科技管理學(xué)習(xí)情境十三 醫(yī)藥企業(yè)生產(chǎn)與運(yùn)作管理學(xué)習(xí)情境十四 醫(yī)藥企業(yè)質(zhì)量管理案例一 蜀中制藥的質(zhì)量管理事件閱讀材料一：蜀中制藥事件近日，本報記者從多位業(yè)內(nèi)人士處獲悉，4月份，國家藥監(jiān)