精心策劃組織堅決迅速執(zhí)行doc-資料下載頁
2025-07-18 13:54本頁面
【正文】 到，具有利用價值的想法予以采納，并對表現(xiàn)優(yōu)秀者予以適當獎勵。顧客滿意是檢驗我們一切工作的標準，適時搜集顧客意見和建議，了解他們的內(nèi)心感受是非常必要的。為此，實施過程中，品質部將組織開展一次專項顧客抽樣調查活動，方式為上門、發(fā)放問卷或電話調查。根據(jù)調查結果，對于推進行動將不斷加以調整和完善。附件：第四階段：豐富內(nèi)涵與全面提升（2006年3月下旬—4月份）為配合集團物業(yè)管理部2006年4月份召開的各一線公司推進人員研討會，公司提前于3月份下旬召開相關會議，對創(chuàng)新服務方案的實施情況進行分析、評估并對服務體系進行改進，完善深圳公司的客戶服務體系。品質管理部將各業(yè)務部門先進的做法進行提煉、匯總，形成一套完整的體系，在公司內(nèi)予以推廣。深圳公司將在實踐過程中，持續(xù)推進，不斷探索，及時補充和豐富“五步一法”的內(nèi)涵，重點著眼于以客戶為導向，改變慣有管理思維，在與客戶直接接觸的各個業(yè)務環(huán)節(jié)中，從客戶需求出發(fā)，強化以客戶為中心的服務意識，為客戶提供更加主動、貼切、用心、到位的服務，致力于營造和諧的社區(qū)人居環(huán)境，以達到全面提升客戶滿意，建立更為和諧、融洽的客戶關系，從而贏得客戶的忠誠。 深圳市萬科物業(yè)管理有限公司 品質管理部 二○○五年十二月十三日6 / 6
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