編輯培訓(xùn)-搜索行為心理doc-資料下載頁(yè)
2025-07-18 13:38本頁(yè)面
【正文】 的不同階段就構(gòu)成了網(wǎng)站轉(zhuǎn)化周期。一般來說，一個(gè)搜索者會(huì)經(jīng)歷：學(xué)習(xí)——查找——購(gòu)買——獲得——使用五個(gè)階段，他從一個(gè)初始的需求經(jīng)過學(xué)習(xí)后得到了一個(gè)確定的解決方案，然后依據(jù)這一方案尋找特定的產(chǎn)品購(gòu)買。如果他確信已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了合適的產(chǎn)品和交易，他們就會(huì)購(gòu)買產(chǎn)品，然后使用。學(xué)習(xí)階段：你的搜索者從學(xué)習(xí)該怎樣解決問題開始，即處在所謂的學(xué)習(xí)階段。網(wǎng)站通過精心準(zhǔn)備的網(wǎng)站信息來討論訪問者的問題并逐漸引導(dǎo)他發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品。這樣做就可以解決他的問題。從而完成一次轉(zhuǎn)化。查找階段：當(dāng)他開始調(diào)查價(jià)格或者比較你的產(chǎn)品特征時(shí)，他在查找商品。訪問者在查找商品階段需要的信息和學(xué)習(xí)階段所需要的信息不同，此時(shí)人們需要搜集信息進(jìn)行比較來決定購(gòu)買產(chǎn)品。購(gòu)買階段：一旦人們選擇了具體商品，他就是處在購(gòu)買階段。在購(gòu)買階段，他訪問一個(gè)特定的頁(yè)面，仔細(xì)檢查信息來決定是否將產(chǎn)品放入購(gòu)物車。購(gòu)買的行動(dòng)包括選擇產(chǎn)品、付款、以及實(shí)際完成購(gòu)買的所有步驟。獲得階段：在購(gòu)買產(chǎn)品之后，他會(huì)經(jīng)常訪問自己的購(gòu)買頁(yè)面，查詢訂單狀態(tài)，以確定是否發(fā)貨，判斷送達(dá)日期。這是獲得階段。使用階段：當(dāng)他收到產(chǎn)品后，開始使用。根據(jù)不同的產(chǎn)品，使用階段可能有很多的具體步驟，從組裝、安裝到咨詢問題，解決故障等。如果顧客對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)很滿意，他以后會(huì)回到你的網(wǎng)站再買些其它東西。以前，人們研究如何陳列商品，以獲得商品的最大銷售；現(xiàn)在，研究網(wǎng)站轉(zhuǎn)化，即如何組織內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，以獲得更多顧客。 理解了“搜索請(qǐng)求背后的需求”，可以使搜索營(yíng)銷人員具有巨大的優(yōu)勢(shì)，利用這些知識(shí)，你會(huì)在搜索者需要的那一刻，向他們提供盡可能合適的內(nèi)
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