【正文】 ”錢；又一條頭版消息說，尼克松去過一個賭場!還有些其他說法……但沒有人聽了，這些謠言自生自滅了。不過，尼克松是個勁頭很大的人，他不愿意僅僅到洗刷自己就止步，他不僅要讓沉默的多數(shù)不聽、不信謠言，還要借此機會去與公眾作感情溝通，希望沉默的多數(shù)開口說話。演說的場所是尼克松的書房，出場人物是尼克松和夫人帕特、兩個女兒及一條有黑白兩色斑點的小花狗，大家相擁而坐，表現(xiàn)出一個充滿溫暖的中上等幸福家庭。對聽眾談話時，尼克松也不時看著妻、女、愛犬，“還有一件事情，或許也應(yīng)該告訴你們，因為如果我不說出來，他們也要說我一些閑話。在提名(為候選人)之后，我們確實拿到一件禮物。得克薩斯州有一個人在無線電中聽到帕特提到我們兩個孩子很喜歡要一只小狗，不管你們信不信，就在我們這次出發(fā)做競選旅行的前一天，從巴爾的摩市的聯(lián)邦車站送來一個通知說，他們那兒有一件包裹給我們。我們就前去領(lǐng)取。你們知道這是什么東西嗎?“這是一只西班牙長耳小狗，用柳條簍裝著，是他們從得克薩斯州一直運來的——帶有黑、白兩色斑點。我們六歲的小女兒特麗西婭給它起名叫‘切克爾斯’。你們知道，這些小孩像所有的小孩一樣，喜歡那只小狗。現(xiàn)在我只要說這一點，不管他們說些什么，我們就是要把它留下來!”美國人愛狗是有名的，尼克松得到的惟一禮物就是一只小狗，何況那是送給六歲女兒的，為了孩子，這是他惟一要“保衛(wèi)”的東西。還有比這更富于人情味的嗎?還有比這更與普通選民情感相通的嗎?何況、何況，那只可愛的小花狗正依偎在六歲女兒的懷里呢……說變就變!支持的電報和信件雪片般飛來，尼克松出色地利用輿論——1)1其人之道還治其人之身，抬高了自己的身價，化解了危機，贏得了民眾的支持。情感是人的意識的自然表露，雖然人的情感不會像語言、文字那樣能直接地表達，但人的一切行為無不帶有感情的色彩，帶有感情的特征。作為企業(yè)的領(lǐng)導，要實現(xiàn)自己的意圖，必須與屬下取得溝通，而人情味就是溝通的一道橋梁。它可以有助于上下雙方找到共同點，并在心理上強化這種共同認識，從而消除隔膜，縮小距離。有許多身居高位的人物，會記得只見過一兩次面的下屬的名字．在下電梯或門口遇見時．點頭微笑之余，叫出下屬的名字，會令下屬受寵若驚。上司要贏得下屬的心悅誠服，一定要動之以情。所謂以情動人，則不外乎親切的話語及優(yōu)厚的待遇，尤其是話語。要記得下屬的姓名，每天早上打招呼時，如果親切地呼喚出下屬的名字再加上一個微笑，這名下屬當天的工作效率一定會大大提高，他會感到，上司是記得我的，我得好好干!對待下屬，還要關(guān)心他們的生活，聆聽他們的憂慮，他們的起居飲食都要考慮周全。人非草木，孰能無情。情感為人類所獨具，在人類的生活中起著巨大的作用。人的任何認識和行動，都是在一定的情感推動下完成的。積極的情感可以煥發(fā)出驚人的力量去克服困難，消極的情感則會大大妨礙工作的進行。情感具有極大的激勵作用，是人的行為最直接的一種激勵因素。上下級之間感情融洽，這是一種比什么都重要的巨大力量，它可以大大地推動工作的進展。關(guān)鍵13用心體會下屬的用心領(lǐng)導，作為單位的“頭頭”，處理好方方面面的人際關(guān)系自然是非常重要的?？墒?，有些領(lǐng)導者把大量時間和精力花在“看上”上，而不重視、甚至極少“看下”。須知，這種做法是極為有害的。真正決定你成敗的已不再是某個上司，而是你的屬下。你有必要重做一番“感情投資”。只有在你與下屬建立良好關(guān)系、在單位內(nèi)部形成一種和諧的工作氣候時，你的單位才可能獲得長足發(fā)展。別忘了，“家和”方可“萬事興”啊!漢景帝有13個兒子封了王，其中有個叫劉發(fā)的，被封到長沙國(國都在臨湘，今湖南省長沙市)，稱為長沙定王。長沙離首都長安很遠，當時還是個非常偏僻貧窮的地方，加上那里又低洼潮濕，別人都不愿意去。因為劉發(fā)的母親本來只是個宮女，地位很低，所以就讓劉發(fā)去了。劉發(fā)見兄弟們都封了好地方，只有自己一個人倒霉，心里很不是滋味，但皇帝的命令又不能違抗，所以只好忍著，等待機會。機會終于來了。漢景帝后元二年(公元前142年)，諸侯王都到京城朝見景帝，景帝讓他們一個一個上前祝壽，并且必須要唱歌跳舞。其他諸侯王都做得輕松自如，像模像樣。輪到劉發(fā)時，只見他手臂縮在袖子里，好像伸不直似的，給人一種笨手笨腳的感覺，跳的舞也顯得怪模怪樣，惹得旁邊人捂著嘴偷偷發(fā)笑。漢景帝一見覺得奇怪，心想這孩子怎么會笨成這個樣子，就問他：“你這是怎么了?”劉發(fā)忙回答：“孩兒的封國太小，土地狹窄，手腳都放不開，所以只好這樣跳。要不胳膊腳一伸開，可就到人家的封地上了，故孩兒不敢隨便跳舞，景帝從劉發(fā)的一番談吐中意識到他先前待遇的不公平，決定重新?lián)苋齻€郡地，以補償劉發(fā)。而后來，在諸位王子中，劉發(fā)由于感激皇恩浩蕩，對景帝一直都誓死效忠。由此可見，體會下屬的心聲，有助于事業(yè)的成功，同時也能起到收服下屬之心的效果。可是，有些上司卻對此不屑一顧。有的上司認為與下屬交心是懦弱的表現(xiàn)，他們認為：作為領(lǐng)導者應(yīng)該有馳騁于“疆場”縱橫殺“敵”、一往無前的戰(zhàn)將風范，或者有以口舌雄辯于“疆場”，將各個敵手斬落于馬下，而捧著勝利品凱旋的儒將氣度。這當然是一個理想的上司形象。但是，上司在前線如此驍勇，沒有下屬在后方為他筑起的堅固“后防”行嗎?當年的“西楚霸王”如何，其英勇有誰能抵，他不也是縱橫無敵、城必攻、敵必克嗎?到頭來，烏江自刎，又是為什么?你不能說他不勇敢，也不能說他武藝不精。毛病就出在他所信奉的“以力征經(jīng)營天下”的信條上，他沒能籠絡(luò)住下屬的心，得不到下屬的忠心擁戴。結(jié)果身首異處，為后世惜。鑒于古事，你作何感慨?有的上司也許以為與下屬交心屬小事，不值得他去費多少心思。謬也!上司與下屬的關(guān)系，密切聯(lián)系著單位與員工的關(guān)系。很難想像，一個對上司存在厭惡情緒的員工會為單位的存在和發(fā)展披肝瀝膽?？梢哉f，員工對于單位的前途起著至關(guān)重要的作用。要想單位取得好成績，就必須讓員工信任上司；上司要贏得下屬的信任，就必須學會體會下屬的用心。俗話說“知人知面不知心”，可見，想完全了解別人的心思是何等困難。作為上司，你不可能一下子把員工的全部心思都了解透徹，這需要一個過程，一個在不斷解決矛盾中逐漸積累認識的過程。有的上司一見員工出了差錯，就著急，就發(fā)火，接著便把員工鼻子不是鼻子，臉不是臉地狠訓一頓。這樣，上司消除了一腔怒氣，但對于員工而言，無疑會加上一副格外沉重的枷鎖。這種處理方法不能解決問題，甚至可能帶來更嚴重的后果。遇到這種事，脾氣暴躁的上司要格外小心，切莫一時逞性子而壞了大事。你首先要做的是作一番調(diào)查研究，看看員工出現(xiàn)如此失誤究竟是何原因。這樣，你才能做到“有的放矢”，不致于盲目蠻干。如果員工的確是出于一片好心，他為了公司著想，只是不小心才把事情做糟了，沒能達到預(yù)期的效果，出現(xiàn)了操作失誤，這時，員工心里肯定是很委曲的，同時，他也一定在責備自己，他隨時準備著接受你的批評。如果這時你不調(diào)查不核實，粗暴地猛訓他一頓。那么，即使他心中承認自己有失誤，也會對你的這種做法大為不滿，從而產(chǎn)生抵觸和逆反心理。他會認為你是“把好心當成了驢肝肺”，在以后的工作中他不再會為單位而“自找苦吃”了。更重要的是，這種做法不僅嚴重挫傷了當事員工的積極性，而且會影響到周圍的員工，使周圍員工的積極性也不同程度地受到損傷。久而久之，整個單位員工的上進心、積極性都消失了，你這個單位也就到了該解體的時候了。遇到這種情況，你應(yīng)該心平氣和地與職工談話，逐漸消除他的緊張心理和嚴重的自責情緒。同時，你也應(yīng)當明確地對他這種為單位著想的工作態(tài)度予以肯定。你要讓他明白，你這個上司是充滿人情味兒的，絕不是一個“六親不認”的無情無意的“冷血人”。你可以輕松地告訴他：“假如我是你，我也會這么做的?！蹦闩c員工的心理位置盡可以倒換一下，把你為他設(shè)身處地著想的意圖明確地告訴他。這樣，受此激發(fā)，員工也會自然而然地為你去著想，他會想：“假如我是上司，我會如何如何?！边@樣，就會平衡員工的心理。使員工在不受到外力壓迫的情況下，在以后的工作中會更有效地督促自己努力，為公司發(fā)展作出自己更大的貢獻。這樣做的另一個好處就是激勵了其他員工的積極性。通討這件事，其他雇員會明確地接收到一個信息：只要為單位著想，終會受到領(lǐng)導的賞識。于是，雇員們的積極性和創(chuàng)造精神被空前地調(diào)動起來，個個為了單位發(fā)展，人人為了把單位搞好。萬眾一心，何事不成?!關(guān)鍵14公正地對待你的下屬面對你的新舊下屬，如何去跟他們相處?既保持關(guān)系融洽，工作又能順暢進行呢?你的腦海必須時刻存在著“公平”兩個字，即是說要對所有下屬一視同仁，將私交擱置一旁。在公司里，你的員工之間發(fā)生磨擦，作為上司的你應(yīng)該采取什么態(tài)度?要是兩人因公事發(fā)生齟齬，告狀告到你跟前，請將兩人分開接見，避免兩人當面爭吵，使事件更形白熱化。單獨接見時，請對方平心靜氣將事情始末敘述一遍，但不要加任何批評，只著重淡化事件好了。正是公說公有理，婆說婆有理，兩人所講的必然有出入，那就要由你去斷定是非了。一旦分出了黑白，你最好心中有數(shù)，不要公開指出誰是誰非，以免進一步影響兩人的感情和形象。告訴兩人，你已經(jīng)曉得事件的真相，你如今最注意的是，今后兩人必須為了公司的利益精誠合作。如果事情純屬私事，但是兩人在公事上采取不合作態(tài)度，對公司會造成不良影響，所以你不能袖手旁觀。分別召見兩人，對他們說：“我不曉得也不打算知曉你們之間的恩怨，但我的工作作風是，要所有員工通力合作，不容有誤，希望你們清楚這點?！毕聦俜殖闪诵屡f兩派，時有齟齬，這情況直接影響到你公司事業(yè)的發(fā)展。大家心存芥蒂恐怕只會費時誤事，又傷和氣，工作做不好，這必然影響公司的發(fā)展。如何才能圓滿解決問題?請先了解問題所在。一般新踏足社會的年輕人，多少會自以為是，因為覺得學歷勝人一籌，又多新主意，不懂尊重舊同事。而已工作多年的員工，經(jīng)驗豐富，有部分人會恃老賣老，視新人為黃毛小子，不屑一顧。其實雙方面均有一定的責任。為解決這一矛盾，作為上司不妨當眾贊賞舊同事們經(jīng)驗老到，亦對新人的沖勁兒十足表示欣賞。還有，多制造大家一起消遣、娛樂的機會，尤其是工余時間，促進雙方的了解，借以拉近距離，消除隔閡。上司應(yīng)了解下屬的專長，以及他的期望是否與本身職位相符。因為惟有如此，下屬方能認定目標努力工作，發(fā)揮最大的潛質(zhì)。使每位下屬都知道自己的職責范圍，不會出現(xiàn)越權(quán)或被侵權(quán)的現(xiàn)象。一些上司胡亂指派下屬工作，不理會該項工作是否本來屬于其他人所有。如此一來，要實行的下屬感到不滿，被取替工作的人也有被冷落的感覺。最嚴重的是，認為該項工作并不重要，而可以隨時讓人取代。從下屬上班的第一天，即讓他清楚自己的職責和權(quán)力范圍和工作的目的。絕不能出現(xiàn)一位下屬被安排為兩位同事的副手，例如A下屬被派協(xié)助B的同時，又被派給C；A下屬疲于應(yīng)付，B和c也大感不便。使三者均對自己的職責感到迷惘，無法一致地進行工作。遇到經(jīng)常超越自己工作范圍的下屬，不宜直接要他做回自己分內(nèi)的事，反而應(yīng)婉言相勸及引導他認識本身的職責。如果發(fā)覺他是刻意越權(quán)者，那就直接提醒他不能再有下一次。對他言明越權(quán)會對對方造成的不便，并認同他有能力做更多的事，只是待時間上的安排。盡管知道某下屬的能力較高，可以授權(quán)他做更多的事情，但是不能從已經(jīng)接手進行工作的下屬手中，把事項移交到前者身上。除非上司認為后者已無能力將事情辦好，但是要有證據(jù)顯示方能服人，以免吃力不討好，影響兩者的工作情緒。無論任何時候，交給了下屬工作后，就放心讓他去處理。在適當?shù)臅r候，過問一下下屬的工作進展，以防止他偏離目標，但不等于干擾。例如問他是否要協(xié)助、有什么困難等。主觀的判斷會影響下屬的工作情緒，使他們不敢放膽去做。因此，上司應(yīng)站在客觀的立場看下屬的工作進度?！拔艺J為這樣不好”的說話，改為“你認為這樣會較好嗎?”下屬聽來較易接受。有人“犯眾怒”，受到其他同事集體攻擊。不單工作上不合作，有時候，還會在背后竊竊私語，令工作氣氛欠和諧。要改變此情況，是頗為棘手的，一則你不能偏向愛攻擊者，二則亦不可以強施壓力，否則必會弄巧成拙，制造更多更大的麻煩。比較圓滿的解決方法是：分別向兩方面進行了解，并且采取“非官式”態(tài)度，跟他們“談心”，旁敲側(cè)擊地了解不滿者的牢騷，同時發(fā)掘被攻擊者受爭議關(guān)鍵所在，然后再進一步實行改善行動。關(guān)鍵15從細小處贊美你的下屬大干世界，蕓蕓眾生，每個人只不過是滄海一粟。在我們周圍，偉人名人畢竟是鳳毛鱗角，大部分人還是凡夫俗子，他們也不可能做出驚天動地的大事。每個人不可能都轟轟烈烈，而只會平平淡淡。真正聰明的人善于從小事上稱贊別人，而不是一味地搜尋了不起的大事。常言道：“勿以惡小而為之，勿以善小而不為。”贊美別人也是一樣，勿以善小而不贊。大事的影響和意義一般人都能看得見說得出，而小事卻未必。諸如下級樂于助人、整理辦公室的衛(wèi)生狀況等等，不一而足。諸如此類的小事，粗心的領(lǐng)導往往視而不見。從這方面講，人們的視野中就無疑造成了許多盲點。怪不得許多公司員工都抱怨自己幾乎成了“隱形人”，他們雖干不成大事，卻默默無聞地為公司、機關(guān)、學校等付出自己的勞動。從日出到日落，兢兢業(yè)業(yè)，幾十年如一日。然而，有的領(lǐng)導卻熟視無睹。在他們的眼里，這些人仿佛不存在一樣。真正的贊美能手，應(yīng)避開盲點，去從微不足道的小事來夸獎別人一下。事物是由無數(shù)個局部構(gòu)成的，因而局部可以反映整體的某些特性。一個人也是如此。一般來說，人的整體形象反映在一個個有意無意的小動作、一件件微不足道的小事情中。精明的上司就應(yīng)該具有從下屬的小動作、小事情中了解一個人的本質(zhì)和抓住他心靈的本領(lǐng)。法國“銀行大王”恰科，就是因為得到這樣的“伯樂”賞識才獲得成功的。恰科年輕時曾在一家銀行打雜。為了生活，他每天都辛苦干著一些低賤的工作，但他并不在意，而是認認真真地工作著。恰科認真負責的精神終于被當時所在的公司董事長發(fā)現(xiàn)了。一天，就在他退出辦公室時，他自己并未在意的一個動作改變了他的命運。當時，打掃完衛(wèi)生的恰科一出門，突然瞥見門前地面上有一根大頭釘。為了不讓它傷到人，恰科不假思索地把它撿了起來。這一切恰巧被董事長看見，他馬上認定，如此精細小心、考慮周全的人，很適合在銀行工作。所以，董事長決定提升他，并在公司中大力表揚這種敬業(yè)精神，于是恰科更加努力，最終，他以自己的奮斗成為了這家銀行的董事長。從小處著手夸獎別人，不僅會給別人以出乎意料的驚喜，而且可以使領(lǐng)導獲得關(guān)心、體貼人微的形象。一位服裝店的職員發(fā)現(xiàn)新上架的一件衣服做工有問