【正文】 ”錢；又一條頭版消息說(shuō)，尼克松去過(guò)一個(gè)賭場(chǎng)!還有些其他說(shuō)法……但沒(méi)有人聽(tīng)了，這些謠言自生自滅了。不過(guò)，尼克松是個(gè)勁頭很大的人，他不愿意僅僅到洗刷自己就止步，他不僅要讓沉默的多數(shù)不聽(tīng)、不信謠言，還要借此機(jī)會(huì)去與公眾作感情溝通，希望沉默的多數(shù)開(kāi)口說(shuō)話。演說(shuō)的場(chǎng)所是尼克松的書(shū)房，出場(chǎng)人物是尼克松和夫人帕特、兩個(gè)女兒及一條有黑白兩色斑點(diǎn)的小花狗，大家相擁而坐，表現(xiàn)出一個(gè)充滿溫暖的中上等幸福家庭。對(duì)聽(tīng)眾談話時(shí)，尼克松也不時(shí)看著妻、女、愛(ài)犬，“還有一件事情，或許也應(yīng)該告訴你們，因?yàn)槿绻也徽f(shuō)出來(lái)，他們也要說(shuō)我一些閑話。在提名(為候選人)之后，我們確實(shí)拿到一件禮物。得克薩斯州有一個(gè)人在無(wú)線電中聽(tīng)到帕特提到我們兩個(gè)孩子很喜歡要一只小狗，不管你們信不信，就在我們這次出發(fā)做競(jìng)選旅行的前一天，從巴爾的摩市的聯(lián)邦車站送來(lái)一個(gè)通知說(shuō)，他們那兒有一件包裹給我們。我們就前去領(lǐng)取。你們知道這是什么東西嗎?“這是一只西班牙長(zhǎng)耳小狗，用柳條簍裝著，是他們從得克薩斯州一直運(yùn)來(lái)的——帶有黑、白兩色斑點(diǎn)。我們六歲的小女兒特麗西婭給它起名叫‘切克爾斯’。你們知道，這些小孩像所有的小孩一樣，喜歡那只小狗?，F(xiàn)在我只要說(shuō)這一點(diǎn)，不管他們說(shuō)些什么，我們就是要把它留下來(lái)!”美國(guó)人愛(ài)狗是有名的，尼克松得到的惟一禮物就是一只小狗，何況那是送給六歲女兒的，為了孩子，這是他惟一要“保衛(wèi)”的東西。還有比這更富于人情味的嗎?還有比這更與普通選民情感相通的嗎?何況、何況，那只可愛(ài)的小花狗正依偎在六歲女兒的懷里呢……說(shuō)變就變!支持的電報(bào)和信件雪片般飛來(lái)，尼克松出色地利用輿論——1)1其人之道還治其人之身，抬高了自己的身價(jià)，化解了危機(jī)，贏得了民眾的支持。情感是人的意識(shí)的自然表露，雖然人的情感不會(huì)像語(yǔ)言、文字那樣能直接地表達(dá)，但人的一切行為無(wú)不帶有感情的色彩，帶有感情的特征。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，要實(shí)現(xiàn)自己的意圖，必須與屬下取得溝通，而人情味就是溝通的一道橋梁。它可以有助于上下雙方找到共同點(diǎn)，并在心理上強(qiáng)化這種共同認(rèn)識(shí)，從而消除隔膜，縮小距離。有許多身居高位的人物，會(huì)記得只見(jiàn)過(guò)一兩次面的下屬的名字．在下電梯或門(mén)口遇見(jiàn)時(shí)．點(diǎn)頭微笑之余，叫出下屬的名字，會(huì)令下屬受寵若驚。上司要贏得下屬的心悅誠(chéng)服，一定要?jiǎng)又郧?。所謂以情動(dòng)人，則不外乎親切的話語(yǔ)及優(yōu)厚的待遇，尤其是話語(yǔ)。要記得下屬的姓名，每天早上打招呼時(shí)，如果親切地呼喚出下屬的名字再加上一個(gè)微笑，這名下屬當(dāng)天的工作效率一定會(huì)大大提高，他會(huì)感到，上司是記得我的，我得好好干!對(duì)待下屬，還要關(guān)心他們的生活，聆聽(tīng)他們的憂慮，他們的起居飲食都要考慮周全。人非草木，孰能無(wú)情。情感為人類所獨(dú)具，在人類的生活中起著巨大的作用。人的任何認(rèn)識(shí)和行動(dòng)，都是在一定的情感推動(dòng)下完成的。積極的情感可以煥發(fā)出驚人的力量去克服困難，消極的情感則會(huì)大大妨礙工作的進(jìn)行。情感具有極大的激勵(lì)作用，是人的行為最直接的一種激勵(lì)因素。上下級(jí)之間感情融洽，這是一種比什么都重要的巨大力量，它可以大大地推動(dòng)工作的進(jìn)展。關(guān)鍵13用心體會(huì)下屬的用心領(lǐng)導(dǎo)，作為單位的“頭頭”，處理好方方面面的人際關(guān)系自然是非常重要的?？墒?，有些領(lǐng)導(dǎo)者把大量時(shí)間和精力花在“看上”上，而不重視、甚至極少“看下”。須知，這種做法是極為有害的。真正決定你成敗的已不再是某個(gè)上司，而是你的屬下。你有必要重做一番“感情投資”。只有在你與下屬建立良好關(guān)系、在單位內(nèi)部形成一種和諧的工作氣候時(shí)，你的單位才可能獲得長(zhǎng)足發(fā)展。別忘了，“家和”方可“萬(wàn)事興”啊!漢景帝有13個(gè)兒子封了王，其中有個(gè)叫劉發(fā)的，被封到長(zhǎng)沙國(guó)(國(guó)都在臨湘，今湖南省長(zhǎng)沙市)，稱為長(zhǎng)沙定王。長(zhǎng)沙離首都長(zhǎng)安很遠(yuǎn)，當(dāng)時(shí)還是個(gè)非常偏僻貧窮的地方，加上那里又低洼潮濕，別人都不愿意去。因?yàn)閯l(fā)的母親本來(lái)只是個(gè)宮女，地位很低，所以就讓劉發(fā)去了。劉發(fā)見(jiàn)兄弟們都封了好地方，只有自己一個(gè)人倒霉，心里很不是滋味，但皇帝的命令又不能違抗，所以只好忍著，等待機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)終于來(lái)了。漢景帝后元二年(公元前142年)，諸侯王都到京城朝見(jiàn)景帝，景帝讓他們一個(gè)一個(gè)上前祝壽，并且必須要唱歌跳舞。其他諸侯王都做得輕松自如，像模像樣。輪到劉發(fā)時(shí)，只見(jiàn)他手臂縮在袖子里，好像伸不直似的，給人一種笨手笨腳的感覺(jué)，跳的舞也顯得怪模怪樣，惹得旁邊人捂著嘴偷偷發(fā)笑。漢景帝一見(jiàn)覺(jué)得奇怪，心想這孩子怎么會(huì)笨成這個(gè)樣子，就問(wèn)他：“你這是怎么了?”劉發(fā)忙回答：“孩兒的封國(guó)太小，土地狹窄，手腳都放不開(kāi)，所以只好這樣跳。要不胳膊腳一伸開(kāi)，可就到人家的封地上了，故孩兒不敢隨便跳舞，景帝從劉發(fā)的一番談吐中意識(shí)到他先前待遇的不公平，決定重新?lián)苋齻€(gè)郡地，以補(bǔ)償劉發(fā)。而后來(lái)，在諸位王子中，劉發(fā)由于感激皇恩浩蕩，對(duì)景帝一直都誓死效忠。由此可見(jiàn)，體會(huì)下屬的心聲，有助于事業(yè)的成功，同時(shí)也能起到收服下屬之心的效果?？墒?，有些上司卻對(duì)此不屑一顧。有的上司認(rèn)為與下屬交心是懦弱的表現(xiàn)，他們認(rèn)為：作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有馳騁于“疆場(chǎng)”縱橫殺“敵”、一往無(wú)前的戰(zhàn)將風(fēng)范，或者有以口舌雄辯于“疆場(chǎng)”，將各個(gè)敵手?jǐn)芈溆隈R下，而捧著勝利品凱旋的儒將氣度。這當(dāng)然是一個(gè)理想的上司形象。但是，上司在前線如此驍勇，沒(méi)有下屬在后方為他筑起的堅(jiān)固“后防”行嗎?當(dāng)年的“西楚霸王”如何，其英勇有誰(shuí)能抵，他不也是縱橫無(wú)敵、城必攻、敵必克嗎?到頭來(lái)，烏江自刎，又是為什么?你不能說(shuō)他不勇敢，也不能說(shuō)他武藝不精。毛病就出在他所信奉的“以力征經(jīng)營(yíng)天下”的信條上，他沒(méi)能籠絡(luò)住下屬的心，得不到下屬的忠心擁戴。結(jié)果身首異處，為后世惜。鑒于古事，你作何感慨?有的上司也許以為與下屬交心屬小事，不值得他去費(fèi)多少心思。謬也!上司與下屬的關(guān)系，密切聯(lián)系著單位與員工的關(guān)系。很難想像，一個(gè)對(duì)上司存在厭惡情緒的員工會(huì)為單位的存在和發(fā)展披肝瀝膽?？梢哉f(shuō)，員工對(duì)于單位的前途起著至關(guān)重要的作用。要想單位取得好成績(jī)，就必須讓員工信任上司；上司要贏得下屬的信任，就必須學(xué)會(huì)體會(huì)下屬的用心。俗話說(shuō)“知人知面不知心”，可見(jiàn)，想完全了解別人的心思是何等困難。作為上司，你不可能一下子把員工的全部心思都了解透徹，這需要一個(gè)過(guò)程，一個(gè)在不斷解決矛盾中逐漸積累認(rèn)識(shí)的過(guò)程。有的上司一見(jiàn)員工出了差錯(cuò)，就著急，就發(fā)火，接著便把員工鼻子不是鼻子，臉不是臉地狠訓(xùn)一頓。這樣，上司消除了一腔怒氣，但對(duì)于員工而言，無(wú)疑會(huì)加上一副格外沉重的枷鎖。這種處理方法不能解決問(wèn)題，甚至可能帶來(lái)更嚴(yán)重的后果。遇到這種事，脾氣暴躁的上司要格外小心，切莫一時(shí)逞性子而壞了大事。你首先要做的是作一番調(diào)查研究，看看員工出現(xiàn)如此失誤究竟是何原因。這樣，你才能做到“有的放矢”，不致于盲目蠻干。如果員工的確是出于一片好心，他為了公司著想，只是不小心才把事情做糟了，沒(méi)能達(dá)到預(yù)期的效果，出現(xiàn)了操作失誤，這時(shí)，員工心里肯定是很委曲的，同時(shí)，他也一定在責(zé)備自己，他隨時(shí)準(zhǔn)備著接受你的批評(píng)。如果這時(shí)你不調(diào)查不核實(shí)，粗暴地猛訓(xùn)他一頓。那么，即使他心中承認(rèn)自己有失誤，也會(huì)對(duì)你的這種做法大為不滿，從而產(chǎn)生抵觸和逆反心理。他會(huì)認(rèn)為你是“把好心當(dāng)成了驢肝肺”，在以后的工作中他不再會(huì)為單位而“自找苦吃”了。更重要的是，這種做法不僅嚴(yán)重挫傷了當(dāng)事員工的積極性，而且會(huì)影響到周圍的員工，使周圍員工的積極性也不同程度地受到損傷。久而久之，整個(gè)單位員工的上進(jìn)心、積極性都消失了，你這個(gè)單位也就到了該解體的時(shí)候了。遇到這種情況，你應(yīng)該心平氣和地與職工談話，逐漸消除他的緊張心理和嚴(yán)重的自責(zé)情緒。同時(shí)，你也應(yīng)當(dāng)明確地對(duì)他這種為單位著想的工作態(tài)度予以肯定。你要讓他明白，你這個(gè)上司是充滿人情味兒的，絕不是一個(gè)“六親不認(rèn)”的無(wú)情無(wú)意的“冷血人”。你可以輕松地告訴他：“假如我是你，我也會(huì)這么做的?！蹦闩c員工的心理位置盡可以倒換一下，把你為他設(shè)身處地著想的意圖明確地告訴他。這樣，受此激發(fā)，員工也會(huì)自然而然地為你去著想，他會(huì)想：“假如我是上司，我會(huì)如何如何?！边@樣，就會(huì)平衡員工的心理。使員工在不受到外力壓迫的情況下，在以后的工作中會(huì)更有效地督促自己努力，為公司發(fā)展作出自己更大的貢獻(xiàn)。這樣做的另一個(gè)好處就是激勵(lì)了其他員工的積極性。通討這件事，其他雇員會(huì)明確地接收到一個(gè)信息：只要為單位著想，終會(huì)受到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)。于是，雇員們的積極性和創(chuàng)造精神被空前地調(diào)動(dòng)起來(lái)，個(gè)個(gè)為了單位發(fā)展，人人為了把單位搞好。萬(wàn)眾一心，何事不成?!關(guān)鍵14公正地對(duì)待你的下屬面對(duì)你的新舊下屬，如何去跟他們相處?既保持關(guān)系融洽，工作又能順暢進(jìn)行呢?你的腦海必須時(shí)刻存在著“公平”兩個(gè)字，即是說(shuō)要對(duì)所有下屬一視同仁，將私交擱置一旁。在公司里，你的員工之間發(fā)生磨擦，作為上司的你應(yīng)該采取什么態(tài)度?要是兩人因公事發(fā)生齟齬，告狀告到你跟前，請(qǐng)將兩人分開(kāi)接見(jiàn)，避免兩人當(dāng)面爭(zhēng)吵，使事件更形白熱化。單獨(dú)接見(jiàn)時(shí)，請(qǐng)對(duì)方平心靜氣將事情始末敘述一遍，但不要加任何批評(píng)，只著重淡化事件好了。正是公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理，兩人所講的必然有出入，那就要由你去斷定是非了。一旦分出了黑白，你最好心中有數(shù)，不要公開(kāi)指出誰(shuí)是誰(shuí)非，以免進(jìn)一步影響兩人的感情和形象。告訴兩人，你已經(jīng)曉得事件的真相，你如今最注意的是，今后兩人必須為了公司的利益精誠(chéng)合作。如果事情純屬私事，但是兩人在公事上采取不合作態(tài)度，對(duì)公司會(huì)造成不良影響，所以你不能袖手旁觀。分別召見(jiàn)兩人，對(duì)他們說(shuō)：“我不曉得也不打算知曉你們之間的恩怨，但我的工作作風(fēng)是，要所有員工通力合作，不容有誤，希望你們清楚這點(diǎn)。”下屬分成了新舊兩派，時(shí)有齟齬，這情況直接影響到你公司事業(yè)的發(fā)展。大家心存芥蒂恐怕只會(huì)費(fèi)時(shí)誤事，又傷和氣，工作做不好，這必然影響公司的發(fā)展。如何才能圓滿解決問(wèn)題?請(qǐng)先了解問(wèn)題所在。一般新踏足社會(huì)的年輕人，多少會(huì)自以為是，因?yàn)橛X(jué)得學(xué)歷勝人一籌，又多新主意，不懂尊重舊同事。而已工作多年的員工，經(jīng)驗(yàn)豐富，有部分人會(huì)恃老賣老，視新人為黃毛小子，不屑一顧。其實(shí)雙方面均有一定的責(zé)任。為解決這一矛盾，作為上司不妨當(dāng)眾贊賞舊同事們經(jīng)驗(yàn)老到，亦對(duì)新人的沖勁兒十足表示欣賞。還有，多制造大家一起消遣、娛樂(lè)的機(jī)會(huì)，尤其是工余時(shí)間，促進(jìn)雙方的了解，借以拉近距離，消除隔閡。上司應(yīng)了解下屬的專長(zhǎng)，以及他的期望是否與本身職位相符。因?yàn)槲┯腥绱?，下屬方能認(rèn)定目標(biāo)努力工作，發(fā)揮最大的潛質(zhì)。使每位下屬都知道自己的職責(zé)范圍，不會(huì)出現(xiàn)越權(quán)或被侵權(quán)的現(xiàn)象。一些上司胡亂指派下屬工作，不理會(huì)該項(xiàng)工作是否本來(lái)屬于其他人所有。如此一來(lái)，要實(shí)行的下屬感到不滿，被取替工作的人也有被冷落的感覺(jué)。最嚴(yán)重的是，認(rèn)為該項(xiàng)工作并不重要，而可以隨時(shí)讓人取代。從下屬上班的第一天，即讓他清楚自己的職責(zé)和權(quán)力范圍和工作的目的。絕不能出現(xiàn)一位下屬被安排為兩位同事的副手，例如A下屬被派協(xié)助B的同時(shí)，又被派給C；A下屬疲于應(yīng)付，B和c也大感不便。使三者均對(duì)自己的職責(zé)感到迷惘，無(wú)法一致地進(jìn)行工作。遇到經(jīng)常超越自己工作范圍的下屬，不宜直接要他做回自己分內(nèi)的事，反而應(yīng)婉言相勸及引導(dǎo)他認(rèn)識(shí)本身的職責(zé)。如果發(fā)覺(jué)他是刻意越權(quán)者，那就直接提醒他不能再有下一次。對(duì)他言明越權(quán)會(huì)對(duì)對(duì)方造成的不便，并認(rèn)同他有能力做更多的事，只是待時(shí)間上的安排。盡管知道某下屬的能力較高，可以授權(quán)他做更多的事情，但是不能從已經(jīng)接手進(jìn)行工作的下屬手中，把事項(xiàng)移交到前者身上。除非上司認(rèn)為后者已無(wú)能力將事情辦好，但是要有證據(jù)顯示方能服人，以免吃力不討好，影響兩者的工作情緒。無(wú)論任何時(shí)候，交給了下屬工作后，就放心讓他去處理。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，過(guò)問(wèn)一下下屬的工作進(jìn)展，以防止他偏離目標(biāo)，但不等于干擾。例如問(wèn)他是否要協(xié)助、有什么困難等。主觀的判斷會(huì)影響下屬的工作情緒，使他們不敢放膽去做。因此，上司應(yīng)站在客觀的立場(chǎng)看下屬的工作進(jìn)度。“我認(rèn)為這樣不好”的說(shuō)話，改為“你認(rèn)為這樣會(huì)較好嗎?”下屬聽(tīng)來(lái)較易接受。有人“犯眾怒”，受到其他同事集體攻擊。不單工作上不合作，有時(shí)候，還會(huì)在背后竊竊私語(yǔ)，令工作氣氛欠和諧。要改變此情況，是頗為棘手的，一則你不能偏向愛(ài)攻擊者，二則亦不可以強(qiáng)施壓力，否則必會(huì)弄巧成拙，制造更多更大的麻煩。比較圓滿的解決方法是：分別向兩方面進(jìn)行了解，并且采取“非官式”態(tài)度，跟他們“談心”，旁敲側(cè)擊地了解不滿者的牢騷，同時(shí)發(fā)掘被攻擊者受爭(zhēng)議關(guān)鍵所在，然后再進(jìn)一步實(shí)行改善行動(dòng)。關(guān)鍵15從細(xì)小處贊美你的下屬大干世界，蕓蕓眾生，每個(gè)人只不過(guò)是滄海一粟。在我們周圍，偉人名人畢竟是鳳毛鱗角，大部分人還是凡夫俗子，他們也不可能做出驚天動(dòng)地的大事。每個(gè)人不可能都轟轟烈烈，而只會(huì)平平淡淡。真正聰明的人善于從小事上稱贊別人，而不是一味地搜尋了不起的大事。常言道：“勿以惡小而為之，勿以善小而不為?！辟澝绖e人也是一樣，勿以善小而不贊。大事的影響和意義一般人都能看得見(jiàn)說(shuō)得出，而小事卻未必。諸如下級(jí)樂(lè)于助人、整理辦公室的衛(wèi)生狀況等等，不一而足。諸如此類的小事，粗心的領(lǐng)導(dǎo)往往視而不見(jiàn)。從這方面講，人們的視野中就無(wú)疑造成了許多盲點(diǎn)。怪不得許多公司員工都抱怨自己幾乎成了“隱形人”，他們雖干不成大事，卻默默無(wú)聞地為公司、機(jī)關(guān)、學(xué)校等付出自己的勞動(dòng)。從日出到日落，兢兢業(yè)業(yè)，幾十年如一日。然而，有的領(lǐng)導(dǎo)卻熟視無(wú)睹。在他們的眼里，這些人仿佛不存在一樣。真正的贊美能手，應(yīng)避開(kāi)盲點(diǎn)，去從微不足道的小事來(lái)夸獎(jiǎng)別人一下。事物是由無(wú)數(shù)個(gè)局部構(gòu)成的，因而局部可以反映整體的某些特性。一個(gè)人也是如此。一般來(lái)說(shuō)，人的整體形象反映在一個(gè)個(gè)有意無(wú)意的小動(dòng)作、一件件微不足道的小事情中。精明的上司就應(yīng)該具有從下屬的小動(dòng)作、小事情中了解一個(gè)人的本質(zhì)和抓住他心靈的本領(lǐng)。法國(guó)“銀行大王”恰科，就是因?yàn)榈玫竭@樣的“伯樂(lè)”賞識(shí)才獲得成功的。恰科年輕時(shí)曾在一家銀行打雜。為了生活，他每天都辛苦干著一些低賤的工作，但他并不在意，而是認(rèn)認(rèn)真真地工作著。恰科認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神終于被當(dāng)時(shí)所在的公司董事長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)了。一天，就在他退出辦公室時(shí)，他自己并未在意的一個(gè)動(dòng)作改變了他的命運(yùn)。當(dāng)時(shí)，打掃完衛(wèi)生的恰科一出門(mén)，突然瞥見(jiàn)門(mén)前地面上有一根大頭釘。為了不讓它傷到人，恰科不假思索地把它撿了起來(lái)。這一切恰巧被董事長(zhǎng)看見(jiàn)，他馬上認(rèn)定，如此精細(xì)小心、考慮周全的人，很適合在銀行工作。所以，董事長(zhǎng)決定提升他，并在公司中大力表?yè)P(yáng)這種敬業(yè)精神，于是恰科更加努力，最終，他以自己的奮斗成為了這家銀行的董事長(zhǎng)。從小處著手夸獎(jiǎng)別人，不僅會(huì)給別人以出乎意料的驚喜，而且可以使領(lǐng)導(dǎo)獲得關(guān)心、體貼人微的形象。一位服裝店的職員發(fā)現(xiàn)新上架的一件衣服做工有問(wèn)