【正文】 預(yù)銷售量超過區(qū)域購買能力，造成大量退貨；出版社沒有對退貨量做出限制，零售書店的銷售26 / 33壓力就會(huì)減小，退貨增加；新書上市之前沒有很好地進(jìn)行市場開發(fā)宣傳，讀者無法及時(shí)了解。（3）物流、資金流和信息流問題。供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)多，發(fā)行周期長，產(chǎn)品無法快速進(jìn)入銷售渠道，錯(cuò)過銷售旺季，造成退貨；運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不完善，造成圖書在途時(shí)間過長，以及破損率較高，造成退貨量增加；退書沒有形成規(guī)模效應(yīng)，造成單位圖書退貨成本增加；公司沒有建立快速信息交換系統(tǒng)和完善的操作規(guī)程，出版社與零售書店的信息不能保持暢通；配送中心沒有建立根據(jù)市場變化及時(shí)調(diào)整進(jìn)貨、庫存、發(fā)貨以及退貨的運(yùn)行程序。 圖書供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)控制圖書逆向物流的對策　　一定比例的退貨率有利于健全和暢通圖書市場，促進(jìn)出版物優(yōu)勝劣汰。當(dāng)前，我國圖書行業(yè)處于買方市場，退貨現(xiàn)象不可能消失。然而，過量的退貨不僅是出版業(yè)的無效物流，更意味著出版社、配送中心和書店在內(nèi)的整條供應(yīng)鏈的計(jì)劃、運(yùn)作、協(xié)調(diào)不順暢，行業(yè)中間成本過高，效率低下。要減緩?fù)素洠獙?shí)現(xiàn)更大范圍、整個(gè)產(chǎn)業(yè)上下游物流的最優(yōu)化，需要供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)齊心協(xié)力，共謀解決之道?！　。?）出版社——控制印數(shù)、合理主發(fā)、少發(fā)勤添。圖書質(zhì)量不高是造成退貨最主要的原因。在有效控制退貨方面大多出版社把 “嚴(yán)格把關(guān)、不盲目出書，保證選題的獨(dú)創(chuàng)性和排他性”作為“第一要?jiǎng)?wù)” ?？刂朴?shù)、合理主發(fā)，針對越來越短的圖書周期，很多書店采取“少進(jìn)勤添”的進(jìn)貨策略，相應(yīng)地出版社加快處理速度，保證及時(shí)供貨，也是減少退貨的有效策略?！　τ谝恍I(yè)出版社而言，直銷和數(shù)據(jù)庫營銷也是減少退貨的好方法。直銷的目標(biāo)對象一般是圖書館、企業(yè)或讀者；數(shù)據(jù)庫營銷為點(diǎn)對點(diǎn)的終端銷售，出版社把圖書信息發(fā)給終端用戶，得到訂購信息后再發(fā)貨，很少有退貨，應(yīng)該更加以重視和推廣。　 （2）書店——嚴(yán)控主發(fā)、分級管理、二次配發(fā)。細(xì)化管理，嚴(yán)控主發(fā)，是一些退貨率低的書店普遍做法。對所銷售圖書產(chǎn)品進(jìn)行分級管理，分為新品、暢銷品、常備品、適銷品、常銷品、滯銷品等多個(gè)級別，同時(shí)對供應(yīng)商進(jìn)行分級管理，并對出版社主發(fā)書進(jìn)行控制。嚴(yán)格控制采購質(zhì)量和數(shù)量，保證安全庫存、通過主配發(fā)給各基層店，并實(shí)時(shí)監(jiān)控各個(gè)連鎖店的銷售、庫存情況，及時(shí)反饋信息，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，根據(jù)銷售情況、地區(qū)差異等因素進(jìn)行二次補(bǔ)添、退書二次上架，避免盲目性，從而減少退貨?！　。?）社店之間——信息互通、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、合作共贏。信息不暢、信息不對稱，導(dǎo)致需27 / 33求信息的不真實(shí)會(huì)沿著圖書供應(yīng)鏈逆流而上，產(chǎn)生逐級放大的現(xiàn)象，當(dāng)信息達(dá)到出版社時(shí)，獲得的需求信息已經(jīng)產(chǎn)生了很大的偏差，即牛鞭效應(yīng)，這是造成退貨的重要原因之一。建立一個(gè)及時(shí)準(zhǔn)確的信息平臺(tái)，加強(qiáng)上下游節(jié)點(diǎn)之間信息的共享性和透明度，已是刻不容緩。針對目前退貨中污損率高的情況，應(yīng)加強(qiáng)供應(yīng)鏈上下游節(jié)點(diǎn)間的聯(lián)系，建立一種出版社、中盤商與書店權(quán)利義務(wù)明晰的風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)模式。社店雙方應(yīng)該建立協(xié)商機(jī)制確定責(zé)任承擔(dān)比例，行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，以促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。綜上所述，在控制圖書逆向物流方面，出版社和書店應(yīng)以“共贏”的理念共同解決。供應(yīng)鏈管理的驅(qū)動(dòng)力是供應(yīng)鏈的總成本最小化，只有圖書供應(yīng)鏈上下游的總成本最低，圖書行業(yè)才是最健康最和諧的。 與電子書的比較電子文件版的，出版周期雖短，傳遞信息速度快捷，方便攜帶及閱讀，尤其是手機(jī)上網(wǎng)使得電子書的閱讀更加方便。但內(nèi)容殘缺，儲(chǔ)存靈便，卻不穩(wěn)定。網(wǎng)絡(luò)圖書，構(gòu)成圖書的要素有：（1）要有被傳播的知識信息——資源配置。28 / 33（2）離不開網(wǎng)絡(luò)媒介手段。（3）要有記錄知識的文字、圖像信號、及其響應(yīng)“磁盤等物質(zhì)載體” 。（4）網(wǎng)絡(luò)圖書的生產(chǎn)技術(shù)和工藝也是產(chǎn)生圖書的基本條件。（5）電子圖書在閱讀、收藏及保護(hù)著作權(quán)等方面有局限性。傳統(tǒng)紙制版圖書，內(nèi)容比較系統(tǒng)、全面、成熟、可靠；有彩圖視覺享受和刺激，圖書可以收藏，這不是電子書能做到的。傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書的易讀性強(qiáng)，更適宜人們的閱讀習(xí)慣與閱讀心理，在歷史與信譽(yù)方面具有優(yōu)勢，能滿足收藏者的需求。電子圖書比紙質(zhì)圖書具有制作的簡便性，具有復(fù)制簡單和保存成本底的特點(diǎn)，檢索與相關(guān)資料的查找更方便，具有多媒體功能等。 與盜版圖書的比較舊版圖書、二手書也占有一定的市場，而且比例不小。雖然國家打擊盜版，且盜版圖書質(zhì)量不好，還有錯(cuò)誤，但由于盜版圖書錯(cuò)誤比較少，不影響閱讀，且書的價(jià)格比較便宜，可以打六折、七折，有的甚至能打半折。這對于經(jīng)濟(jì)不是太充裕的學(xué)生來說，無疑是一大誘惑。尤其是在購買考級考證書時(shí)，高額的報(bào)名費(fèi)后，便宜的書是學(xué)生的首選。 同行業(yè)的競爭 隨著圖書物流的快速發(fā)展，其利潤空間也開始變大，這就使得很多網(wǎng)店銷售圖書加入該行業(yè)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)就是一個(gè)規(guī)模比較大的網(wǎng)上書店。網(wǎng)上銷售圖書買書加上運(yùn)費(fèi)的價(jià)格都比一般書店的價(jià)格便宜，很大程度上吸引了很多的客戶。但是在買書時(shí)不能挑選，買回來的圖書質(zhì)量不一定好，要退貨還是比較麻煩的。網(wǎng)上圖書還有很多是盜版的，質(zhì)量不能保障。各個(gè)省都有自己的省店，各個(gè)省店都是強(qiáng)大的競爭對手。 提高自身競爭力（1）連鎖經(jīng)營必須市場化，管理制度必須國際化。新華書店實(shí)行連鎖經(jīng)營后的一些管理方法已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要，必須按照國際化管理來運(yùn)作。引進(jìn)先進(jìn)的管理理念和管理技術(shù)是現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展需要。IS09001 質(zhì)量它有著非常強(qiáng)的功能接口，可以解決圖書連鎖經(jīng)營管理中的許多問題，它既可以解決以前管理政出多家，各個(gè)部門之間業(yè)務(wù)不能有效29 / 33接口問題，還可以通過目標(biāo)的提出組織實(shí)施檢查、考核，糾正不合規(guī)范因素；預(yù)防、改進(jìn)、制定新目標(biāo)這樣一個(gè)“閉環(huán)” ，每年不斷有明確的目標(biāo)提出，并且有措施跟上，抓落實(shí)，抓提高，從而進(jìn)人良性循環(huán)，可以使管理不斷躍上新的臺(tái)階。（2）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)必須規(guī)范化。對圖書連鎖經(jīng)營來說，計(jì)算機(jī)管理是不可缺少的必備條件。計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)是圖書連鎖經(jīng)營的“神經(jīng)中樞” ，它既是商品經(jīng)營的管理平臺(tái)，又是銷售信息的傳輸管道。（3）物流配送必須規(guī)?；?。物流配送問題一直是圖書經(jīng)營中的薄弱環(huán)節(jié)。而實(shí)行圖書連鎖經(jīng)營，如果沒有強(qiáng)大的物流配送作支持，則連鎖經(jīng)營只是紙上談兵。可以說連鎖經(jīng)營的首要核心就是要建立起強(qiáng)大的物流配送體系，達(dá)到統(tǒng)一進(jìn)貨，統(tǒng)一配送的規(guī)?；瘍?yōu)勢。在物流配送過程中要以最佳服務(wù)、最低成本，提供最高質(zhì)量服務(wù)。（4）職工隊(duì)伍整體素質(zhì)必須專業(yè)化。企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。人才是企業(yè)的生命，企業(yè)的管理要人來實(shí)施，企業(yè)的財(cái)富要人來創(chuàng)造。通過對新華書店配送中心業(yè)務(wù)流程的調(diào)研，根據(jù)目前物流配送行業(yè)所面臨的嚴(yán)峻形勢，針對業(yè)務(wù)流程中存在的問題提出具體的解決方案。公司充分利用先進(jìn)的自動(dòng)分揀系統(tǒng)和 RF槍以及 TMS 系統(tǒng)、ERP 系統(tǒng)、TMS 系統(tǒng)，發(fā)貨快速及時(shí)，確保發(fā)貨質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。返程帶貨及周轉(zhuǎn)箱變及時(shí)了，直發(fā)貨樣書能及時(shí)送到了，有質(zhì)量問題圖書減少了，系統(tǒng)庫存數(shù)據(jù)與實(shí)際庫存數(shù)量相符合了。以上所提出的改進(jìn)建議都得到了實(shí)施，在整個(gè)工作流程中雖然是微不足道的，但對公司的管理也起到了一定的積極意義。公司的圖書代理部是負(fù)責(zé)所有與公司簽約的出版社實(shí)物圖書的收、發(fā)、存、管、退、數(shù)據(jù)處理等全過程運(yùn)作。應(yīng)加強(qiáng)該部門的操作規(guī)范，確保各環(huán)節(jié)生產(chǎn)任務(wù)次序協(xié)調(diào)、銜接順暢，加快發(fā)貨單的回傳速度，合理管理單據(jù)。運(yùn)輸部門在招標(biāo)運(yùn)輸單位時(shí)，應(yīng)從各方面考慮投標(biāo)30 / 33的運(yùn)輸單位，而不僅僅是單純的看運(yùn)輸成本，并且應(yīng)嚴(yán)格的管理運(yùn)輸車隊(duì)，保證快速，高質(zhì)量的運(yùn)輸。31 / 33參考文獻(xiàn)[1][M].北京：[2][M].廣州： [3][M].北京：[4][M].廣州：[5][M].武漢:[6][M].北京：32 / 33致謝本文能得以完成，首先要感謝談慧老師。正是在老師下企業(yè)的實(shí)習(xí)指導(dǎo)，和論文的悉心指導(dǎo)下，本文逐步選定了方向，深化了對研究課題的認(rèn)識，從而一步步地完成該論文。另外老師淵博的專業(yè)知識，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，精益求精的工作作風(fēng)，誨人不倦的高尚師德，嚴(yán)以律己、寬以待人的崇高風(fēng)范，樸實(shí)無華、平易近人的人格魅力對我影響深遠(yuǎn)。最后，借此機(jī)會(huì)向南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院所有教導(dǎo)過我的老師表示衷心的感謝，感謝他們辛勤的勞動(dòng)。參考文獻(xiàn)[1][M].北京：[2][M].廣州： [3][M].北京：[4][M].廣州：[5][M].武漢:[6][M].北京：33 / 33致謝本文能得以完成，首先要感劉老師。正是在老師下企業(yè)的實(shí)習(xí)指導(dǎo)，和論文的悉心指導(dǎo)下，本文逐步選定了方向，深化了對研究課題的認(rèn)識，從而一步步地完成該論文。另外老師淵博的專業(yè)知識，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，精益求精的工作作風(fēng)，誨人不倦的高尚師德，嚴(yán)以律己、寬以待人的崇高風(fēng)范，樸實(shí)無華、平易近人的人格魅力對我影響深遠(yuǎn)。最后，借此機(jī)會(huì)向蘭州工業(yè)學(xué)院管理學(xué)院所有教導(dǎo)過我的老師表示衷心的感謝，感謝他們辛勤的勞動(dòng)