【正文】 越短的圖書周期，很多書店采取“少進勤添”的進貨策略，相應(yīng)地出版社加快處理速度，保證及時供貨，也是減少退貨的有效策略。要減緩?fù)素?，要實現(xiàn)更大范圍、整個產(chǎn)業(yè)上下游物流的最優(yōu)化，需要供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)齊心協(xié)力，共謀解決之道。供應(yīng)鏈節(jié)點多，發(fā)行周期長，產(chǎn)品無法快速進入銷售渠道，錯過銷售旺季，造成退貨；運輸網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不完善，造成圖書在途時間過長，以及破損率較高，造成退貨量增加；退書沒有形成規(guī)模效應(yīng)，造成單位圖書退貨成本增加；公司沒有建立快速信息交換系統(tǒng)和完善的操作規(guī)程，出版社與零售書店的信息不能保持暢通；配送中心沒有建立根據(jù)市場變化及時調(diào)整進貨、庫存、發(fā)貨以及退貨的運行程序。市場調(diào)研缺乏，同類產(chǎn)品過多，內(nèi)容陳舊枯燥；對于讀者消費習(xí)慣、讀者群構(gòu)成、規(guī)模大小、分布情況等缺乏了解，產(chǎn)品的市場定位不準，容易造成產(chǎn)品的讀者群狹小；產(chǎn)品質(zhì)量及封面設(shè)計、裝訂不良；定價不合理；新書的出書頻率太快，超過市場容量。少兒類出版社平均退貨率約為 15%～20%，部分出版社超過了20%，文字書和口袋書退貨相對較多，但由于其利潤空間較小，10%應(yīng)該是少兒圖書類退貨率的警戒線。當(dāng)前，非質(zhì)量原因引起的圖書退貨問題日趨增多。25 / 33發(fā)給書店的圖書滯銷，或是銷售過季的圖書，無法再銷售，就會退回省店。24 / 33 系統(tǒng)庫存數(shù)據(jù)與實際庫存數(shù)量應(yīng)符合盤點庫存時應(yīng)該認真的盤點數(shù)量，一品種圖書應(yīng)由兩個人進行重復(fù)盤點，減少差錯率。每條事項都應(yīng)與運輸公司協(xié)商好，解決返程帶退貨和周轉(zhuǎn)箱的問題。如果拖的時間太長，信息錄入員應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，得到及時解決。新版本圖書錯發(fā)成舊版本，書店打電話來查詢，若書店不需要該品種書，則直接讓起退貨；若仍需該書，則先查一下庫存是否有新版本，若有則可讓書店先讓業(yè)務(wù)員做發(fā)貨計劃，先發(fā)書，同時舊版本圖書退回（填寫退貨查詢單） ，這樣比先退貨再發(fā)貨快很多。打包組應(yīng)按照打包的規(guī)定打包好圖書，發(fā)外省的圖書應(yīng)用兩張牛皮紙打包。導(dǎo)致該品種圖書不能及時的銷售，一直占用庫存。周轉(zhuǎn)箱返程不及時，按理每天都應(yīng)將退回省店的周轉(zhuǎn)箱按照省店的要求，填好單據(jù)，備好箱數(shù)給車輛帶回，但有時能好幾天都不能帶回，經(jīng)常累積起來才一起帶走。直發(fā)貨樣書不能及時送到信息錄入員手中，以致直發(fā)貨信息不能按時錄入，書店的圖書也因系統(tǒng)中沒有圖書信息而不能出售，可能會使圖書過了最佳的銷售期。有些是運輸過程中操作不當(dāng)導(dǎo)致污損，或是受潮造成的；有些是業(yè)務(wù)員的發(fā)貨指令錯了，比如店號搞錯了把該發(fā)丹陽的發(fā)到了無錫；有些是揀貨操作員粗心造成的，比如應(yīng)發(fā)新版本圖書的發(fā)成了舊版本圖書。 圖書退社接受各環(huán)節(jié)檢驗不合格圖書復(fù)印原始憑證，查明圖書供應(yīng)商填寫查詢信函，若接收圖書已經(jīng)做過收貨入庫必須核對作業(yè)盈虧更改收貨數(shù)據(jù)，制票、包裝交運輸部或收退部。確認門店回傳數(shù)據(jù)打印收、發(fā)貨清單，收貨清單整理寄社，發(fā)貨清單寄送門店。整包、異形包件由復(fù)核崗組長每天和運輸部交接。（3）操作員完成指定批次任務(wù)，將周轉(zhuǎn)箱（托盤）整齊放置在指定位置，由指定人員推箱上流水線。（4）根據(jù)計劃安排人員提總、配發(fā)、復(fù)合包裝，進行數(shù)量清點核對。（3）如果有補貨通知，則根據(jù)一店多書的步驟來操作。（2）接預(yù)收錄入員新書樣本選擇對應(yīng)預(yù)收單號，選中待編目品種進行新書查重處理，有樣書信息，核對舊信息與實物是否一致，若一致，則對此品種進行一次刷新處理，二次刷新復(fù)合確認書目信息準確，編目處理結(jié)束樣本歸還收錄員；若不一致，則按照無書目信息的步驟進行操作。（3）入庫確認 仔細核對錄入數(shù)據(jù)，如不符，需手工修改后存盤。（3）抽送樣回樣紙單驗收必須全部抽樣，標明儲位送樣交編目崗，編目完畢提回樣書。（4）包件交接隨貨同行清單要素登記——與圖書拆分崗核對貨物——簽字交接完畢。（6）建立現(xiàn)代企業(yè)制度，爭取早日上市，率先做大做強，爭創(chuàng)中國書業(yè)一流大型流通企業(yè)集團。（4）降低企業(yè)運營成本，提高企業(yè)效益。目前覆蓋全國城鄉(xiāng)網(wǎng)點 2022多個，其中省內(nèi)連鎖門店 900 多個；省外有 5 個直營、加盟連鎖門店，對 510 個門店實行部分品種配送。江蘇省新華書店集團有限公司由江蘇省新華書店改制而成，為國有獨資公司，是集團的核心企業(yè)，被省人民政府授權(quán)為國有資產(chǎn)投資主體，負責(zé)經(jīng)營集團公司直接占有的和全資子公司占有的國有資產(chǎn)，控股、參股子公司中股權(quán)屬于集團公司的國有資產(chǎn)及經(jīng)政府授權(quán)的其它國有資產(chǎn)，對全資控股子公司的人、財、物實行統(tǒng)一管理。本文選取江蘇新華發(fā)行集團新華書店配送中心為研究對象，就該公司收發(fā)貨作業(yè)流程，圖書物流企業(yè)的發(fā)展趨勢以及出版、發(fā)行、物流企業(yè)現(xiàn)狀作為研究對象，針對該公司作業(yè)流程中存在的問題提出相應(yīng)的對策建議，以期對該公司的發(fā)展作一點貢獻。這一物流成本對于對于專門提供第三方圖書物流服務(wù)的物流企業(yè)來說，就是主營業(yè)務(wù)收入。關(guān)鍵詞：圖書逆向物流；物流配送；供應(yīng)鏈13 / 33Abstract:Distribution center is the hub of logistics works as well as the implementation of the flow field of supply chain management, one of the important facilities. Distribution center as a result of huge investment, operation process of a certain degree of risk, so the planning design and operation of the quality management system for logistics and distribution efficiency greatly. In this paper, six of the Xinhua Bookstore on the distribution center processes received shipments of books the development trend of logistics enterprises and the publication, distribution, logistics status of the study, the pany processes for problems that exist in the corresponding countermeasures and suggestions. Press the focus of an analysis of various types of reverse logistics and the current situation caused by such a high return rate of the reasons, the book concludes with control of the supply chain response reverse logistics, with a view to the development of the pany to make a contribution.Key word: Books reversion physical distribution；physical distribution allocation。五、畢業(yè)設(shè)計（論文）進程安排序 號 設(shè)計（論文）各階段名稱 日期（教學(xué)周）1 現(xiàn)代物流配送現(xiàn)狀分析 22 所在企業(yè)的流程調(diào)研 33結(jié)合調(diào)研情況進一步了解物流的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢 24 論文篆寫初稿 35 論文修改完善 27 / 336 論文審查 27 論文定稿 1六、應(yīng)收集的資料及主要參考文獻[1][M].北京：[2][M].廣州： [3][M].北京：[4][M].廣州：[5][M].武漢:[6][M].北京：8 / 33畢 業(yè) 論 文課題名稱 省新華書店配送中心業(yè)務(wù)流程調(diào)研報告系/專 業(yè) 工商管理/物流管理班 級 物流 0611學(xué) 號 0605103102學(xué)生姓名 孫建霞指導(dǎo)教師： 談 慧 2022 年 5 月 31 日9 / 33目 錄引言 ...................................................................................................................6 ........................................................................................................7 公司概況 .......