研發(fā)中心的運(yùn)作機(jī)制與管理之探討doc-資料下載頁
2025-07-18 12:45本頁面
【正文】 流的方便性，設(shè)置了一個(gè)”BlueLagoon”的娛樂休閑室，里面有電視、撞球桌、躺椅、射飛鏢等設(shè)施，提供研究人員放松心情、交換意見的場所，進(jìn)一步塑造分享創(chuàng)意與創(chuàng)新的「咖啡文化」。 三、研發(fā)中心創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò) 蘇黎士研發(fā)中心一方面與歐洲各國大學(xué)及政府合作，以吸納、產(chǎn)出、流通各項(xiàng)新科技，另一方面藉由產(chǎn)業(yè)解決方案實(shí)驗(yàn)室（ISL），邀請主要客戶參加研發(fā)流程中的討論，形成其知識平臺的一部份，并且使其研發(fā)科技更貼近市場，以下分別就這兩方面加以扼要說明： （一）產(chǎn)學(xué)合作 除了致力于研發(fā)工作之外，IBM蘇黎士研發(fā)中心亦努力地使其研究與外部產(chǎn)業(yè)的關(guān)系能夠連結(jié)的更緊密，并且希望能與歐洲地區(qū)領(lǐng)先全球的科技領(lǐng)域齊頭并進(jìn)，因此，該中心極為強(qiáng)調(diào)與外部的合作，一方面參與科學(xué)╱知識社群：包括研討會與論壇等。另一方面也與歐洲各大學(xué)進(jìn)行合作研究，平均每年大約有90件產(chǎn)學(xué)合作案。此外，也積極參與歐聯(lián)的合作研究計(jì)劃。 IBM研發(fā)中心與大學(xué)合作的方式主要包括：（1）分享大學(xué)研究（SharedUniversityResearch,SUR）的案子；（2）頒授大學(xué)教授╱研究員之計(jì)劃；（3）研究生獎(jiǎng)助金計(jì)劃；（4）邀請學(xué)者至IBM研發(fā)中心進(jìn)行研究計(jì)劃等。 （二）顧客參與 當(dāng)新產(chǎn)品從研發(fā)到上市、從問題發(fā)現(xiàn)到問題解答，其中需要很多步驟來確保公司所執(zhí)行的方向是對的，一旦投入大量人力、物力之后，才發(fā)現(xiàn)問題的話，那對公司來說，損失是非常大的。一般來說，研究人員常常會以科技的發(fā)明與發(fā)現(xiàn)為最主要的研究意圖，亦即是所謂的「科技導(dǎo)向」；但通常市面上成功的最終產(chǎn)品，往往是需要經(jīng)過與現(xiàn)實(shí)世界及消費(fèi)者不斷的溝通與修正的結(jié)果。 自1992年IBM出現(xiàn)危機(jī)后，其實(shí)驗(yàn)室對于新科技的研發(fā)似乎更為小心謹(jǐn)慎。在研發(fā)早期如果就能邀請使用者加入討論，進(jìn)而經(jīng)過不斷確認(rèn)與改進(jìn)后，才能發(fā)展出真正顧客所要的產(chǎn)品。IBM設(shè)立產(chǎn)業(yè)解決方案實(shí)驗(yàn)室(ISL)，就是為了創(chuàng)造一個(gè)與顧客對話的環(huán)境以及創(chuàng)新的接口。透過ISL幫客戶找出問題，并積極尋求解決方案與協(xié)助。另外一方面，IBM的顧客也能藉由此程序體驗(yàn)到創(chuàng)新的科技與產(chǎn)品，透過討論、溝通，給予IBM研發(fā)中心寶貴的意見與回饋，有關(guān)上述的概念如圖2所示。 圖2.IBM的ISL角色與定位 資料來源：IBMIBM的研發(fā)常涉及2和3個(gè)科技領(lǐng)域，很多研發(fā)可能需要同時(shí)處理軟、硬件產(chǎn)品，因此IBM透過合作型項(xiàng)目計(jì)劃的方式來整合，在有了產(chǎn)品之后，IBM更將應(yīng)用觸角延伸至服務(wù)，所考慮的服務(wù)商品內(nèi)容包括企業(yè)咨詢顧問、應(yīng)用程序開發(fā)以及基礎(chǔ)建設(shè)的規(guī)劃。從研發(fā)、制造、到服務(wù)的步驟是似乎是符合常規(guī)與容易理解的，但依循這樣的方式，常會產(chǎn)生不符合市場需要的商品，故ISL的角色，即是扮演產(chǎn)品與研發(fā)、服務(wù)與研發(fā)之間的橋梁，加強(qiáng)互動(dòng)與溝通，以提升商品化能力與成功的機(jī)會（如圖3所示）。 圖3.IBM科技創(chuàng)新程序 資料來源：IBM 伍、研究發(fā)現(xiàn)與討論 從上述有關(guān)創(chuàng)新的探討以及IBM蘇黎士研發(fā)中心的個(gè)案分析中，本研究得到了以下初步的發(fā)現(xiàn)： 1.企業(yè)研發(fā)中心的管理有賴于取得知識創(chuàng)新與商業(yè)化的平衡需要有效的機(jī)制來防止對于商業(yè)化行為的忽視。 雖然研發(fā)中心的設(shè)置，有其對于學(xué)術(shù)研究方面的強(qiáng)調(diào)，然而研發(fā)是否能展現(xiàn)其應(yīng)用的潛能以及反應(yīng)市場與客戶的需求，無疑地將影響研發(fā)中心的實(shí)質(zhì)績效。從IBM的個(gè)案中，可以發(fā)現(xiàn)，透過預(yù)算的機(jī)制公司總部不必提供100%的經(jīng)費(fèi)給研發(fā)中心，可以趨使該中心與與外部顧客進(jìn)行更多的接觸，減少「關(guān)在象牙塔」的可能性。此外，IBM研發(fā)中心也建立了產(chǎn)業(yè)解決方案實(shí)驗(yàn)室（ISL）的部門，來有效地連結(jié)研究與外不市場。 2.企業(yè)研發(fā)中心的管理有賴于內(nèi)外知識社群的建立需要強(qiáng)化內(nèi)部知識交流的平臺以及外部的學(xué)術(shù)網(wǎng)絡(luò)。 從創(chuàng)新管理的相關(guān)文獻(xiàn)中可知，研究人員間的非正式交流是創(chuàng)新過程中很重要的部分，在IBM個(gè)案中，吾人也可以發(fā)現(xiàn)其研發(fā)中心的「咖啡文化」，是運(yùn)作上很重要的機(jī)制之一。透過此機(jī)制的非正式交流，可以使組織展現(xiàn)更佳的知識流通與創(chuàng)造。另外，內(nèi)部正式的、不定期的研討會與論壇等活動(dòng)，亦是提升跨領(lǐng)域知識創(chuàng)新很關(guān)鍵的方式。除此之外，先前的文獻(xiàn)也指出學(xué)術(shù)性知識社群的參與，需要保持長期性的、頻繁的接觸，才比較能夠看到其效果。從IBM個(gè)案中，的確可以發(fā)現(xiàn)，該研發(fā)中心與外部學(xué)術(shù)界、研究機(jī)構(gòu)維持非常良好的合作關(guān)系。這樣的關(guān)系，對于新科技、新創(chuàng)意點(diǎn)子、新研發(fā)構(gòu)想的方向擬定上會有極大的幫助。 陸、結(jié)論與建議 研發(fā)中心的建立對于臺灣朝向知識經(jīng)濟(jì)以及廠商轉(zhuǎn)往知識密集型組織的發(fā)展上，具有重要的意義。本論文研究初步發(fā)現(xiàn)：建立有效的「平衡知識創(chuàng)新與商業(yè)化的機(jī)制」以及「創(chuàng)新文化與內(nèi)外知識社群」是研發(fā)中心之運(yùn)作與管理上非常關(guān)鍵的部分。盡管如此，有關(guān)研發(fā)中心的運(yùn)作與管理，對臺灣來說，是比較不熟悉的，因此，除了政府大力推動(dòng)：提供租稅優(yōu)惠、補(bǔ)助及科技國防役人才的協(xié)助之外，業(yè)界本身在這方面也需要保持虛心學(xué)習(xí)、不斷改進(jìn)的態(tài)度，才可能使研發(fā)中心真正展現(xiàn)出創(chuàng)新的績效。 另外，就臺灣在此方面的學(xué)術(shù)而言，實(shí)證的研究的確非常的少，因此，期待有更多的學(xué)者能朝這個(gè)重要的議題來加以研究，所考慮的初步研究方向可以包括研發(fā)中心之知識管理、知識社群、研發(fā)人力資源管理、最適組織架構(gòu)、創(chuàng)新文化與機(jī)制等幾個(gè)方面。12 / 12
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